Cadastro de Reclamação Fundamentada

Transcrição

1 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA LG Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 Não entrega/demora na entrega do produto 8 10 Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 5 Produto entregue incompleto SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 CLARO S.A CLARO S.A. Clonagem Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 11 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 6 10 Publicidade abusiva Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 9

2 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 10 Falta de peca de reposição 6 10 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 9 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 1 16 Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 1 1 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 70 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 57 Produto entregue diferente do pedido 6 10 Produto entregue incompleto 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA LOJAS GUIDO Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais Produto com vício

3 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva CELLSHOP TELEFONES LTDA CELL SHOP Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 15 Produto causou danos materiais Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA HIPER BOMPREÇO - FAROL Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 8 Discordância na indenização (seguros em geral) Falta de peca de reposição 5 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 85 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais Produto com vício Roubo/furto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 1 Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TIM NORDESTE S/A TIM NORDESTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 5 Cobrança indevida/abusiva 1 75

4 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Falta de peca de reposição 9 11 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica 0 Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda/Oferta/publicidade enganosa T. R. ASSISTENCIA TECNICA E TELEFONIA LTDA CONTACT CELL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 9 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI (OI FIXO) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Publicidade enganosa 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BW - AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

5 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 19 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 5 Venda enganosa NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME NOVA SERV Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Valor do bem Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 7 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais 1 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto causou danos materiais 6 Produto com vício UPGRADE.COM SERVICOS LTDA UPGRADE INFORMATICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 5 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 9 8

6 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 8 10 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 56 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto Roubo/furto SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda enganosa TNL PCS S/A OI ( OI MOVEL) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 10 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Não pagamento de indenização Portabilidade numérica 1 1 Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA CENTRO ADM.A/C DPTO.JURIDICO Cobrança indevida. 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 6 Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue incompleto 0

7 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA SKY Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS ELETROBRÁS Baixa Renda 1 5 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Dano material/pessoal decorrente do serviço 5 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 HIPERCARD HIPERCARD Calculo de antecipação de prestação 1 1 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Valor da multa 1 0 1

8 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 BENQ ELETRO ELETRÔNICOS BENQ SIEMENS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 5 9 Produto com vício 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) WHIRLPOOL S.A CONSUL / BRASTEMP / COMPRA CERTA ELETRODOMESTICOS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 5 Não entrega/demora na entrega do produto 6 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - BUARQUE DE MACEDO Cobrança indevida. 5 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 55 Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais 1 Produto com vício 15 7 Produto entregue diferente do pedido 1 Publicidade enganosa 1 1 Retirada de credito sem comunicação previa BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1

9 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não Não cumprimento à oferta Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Transação Eletrônica Não Reconhecida C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CAIXA ECONOMICA FEDERAL CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Não entrega de copia do contrato 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Rescisão do contrato pela venda enganosa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 JOSE NILTON DA SILVA LUIZ-ME INFORGRAF Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - IGUATEMI Cobrança indevida.

10 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 10 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Transferencia de cota COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS CASAL Baixa Renda 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 7 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Cobrança indevida. 7 Cobrança indevida/abusiva 1 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido Recusa injustificada em prestar serviço 1 Roubo/furto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA BANCO DO BRASIL Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

11 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 11 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Publicidade enganosa Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc Retirada de credito sem comunicação previa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 1 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet Transação Eletrônica Não Reconhecida IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBICARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 56 Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Não cumprimento à oferta Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto entregue diferente do pedido Retirada de credito sem comunicação previa Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa MOTOROLA DO BRASIL LTDA MOTOROLA Cobrança indevida/abusiva Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CLUBE URBANO SERVIÇOS DIGITAIS LTDA GROUPON Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e Não cumprimento à oferta Não entrega/demora na entrega do produto 7 9 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) Produto com vício Publicidade enganosa 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1

12 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda enganosa 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto causou danos materiais Produto com vício 18 Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa ELECTROLUX DO BRASIL S/A Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 15 8 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 1 1 Venda enganosa BRASERVICE COMERCIO E SERVICOS ALAGOANO LTDA Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 18 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS S/A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 1 Cobrança indevida. 7 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 1 0 1

13 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade enganosa Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A. Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 1 Recusa injustificada em prestar serviço Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação/taxa de juros 5 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Publicidade abusiva Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Valor de reajuste (mensalidade) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa ML SERVICE CENTER CELLINS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 0 Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício Produto entregue diferente do pedido ITAU SEGUROS S/A ITAÚ SEGUROS / GARANTECH Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 5 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

14 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 G BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA - SERRARIA Cobrança indevida. 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) G BARBOSA COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - STELLA MARIS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue incompleto Roubo/furto BANCO ITAU BBA S.A ITAU PROTOCOLO CENTRAL Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 9 1 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Danos pessoais ao consumidor Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) MALTA & PINTO MELHOR ASSISTÊNCIA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

15 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 15 Não 1 GUIMARAES E CAMPOS LTDA NEW CELL SERVICE Falta de peca de reposição 17 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 8 1 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BRADESCO FINASA BMC S/A Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. 11 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Crédito Consignado 1 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada C&A MODAS LTDA C&A Calculo de antecipação de prestação Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Produto causou danos materiais Produto com vício 1 17 Roubo de cartão BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL BANCO BMG Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Publicidade enganosa Valor de reajuste (mensalidade) R J SIMONS INFORMATICA LTDA ME RJ INFORMATICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício

16 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 16 Não 1 MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 1 1 Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 1 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SONY ERICSSON MOBILE COM. DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Produto causou danos materiais Produto com vício MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício 18 1 Produto entregue diferente do pedido Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA ASSURANT Contrato - Rescisão/alteração unilateral Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 11 Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) JOSE MAURO DOS SANTOS ME ELETRONICA SANTOS Falta de peca de reposição 0

17 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 17 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento 1 Calculo de antecipação de prestação 5 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 1 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) POSITIVO CELERON Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Produto causou danos materiais Produto com vício MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MULTILASER Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR Cobrança indevida. 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 16 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 1 Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

18 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 18 Não 1 GRADIENTE ELETRONICA S/A GRADIENTE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) VIVO S.A VIVO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) VCE ELETRONICA LTDA ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto com vício ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA ELETRO SHOPPING Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 17 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1

19 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 19 Não Produto com vício CLAUDIO LOPES DE SOUZA AHC ELETRO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício CETELEM BRASIL S/A- CRÉDITO FINANCIMENTO E INVEST CARTAO AURA Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) LOJAS INSINUANTE LTDA INSINUANTE - IGUATEMI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 6 8 Venda enganosa SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A HERMES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 Venda enganosa OLA TELECOMUNICACOES LTDA - ME OLA] Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto causou danos materiais Produto com vício 7 9

20 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não 1 NET - TV E SERVIÇOS ANTIGA BIG TV Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ASTECSERVICE COMPUTADORES LTDA ASTECSERVICE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício ELIEZER DE ALBUQUERQUE CAVALCANTI ME CAVALCANTI ELETRONICA REPRESENTACOES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto com vício SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MIRAGE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 8 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício 5 1 G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 16 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 10

21 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 ESMALTEC S/A ESMALTEC Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) CESDE INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA MALLORY Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 19 Produto causou danos materiais Produto com vício 6 Produto entregue incompleto SAMUELY MARIA SILVA GUIMARAES E CIA LTDA - ME ASSISTEC CELL - Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 17 5 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Produto com vício UNIMED MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED Danos materiais ao consumidor 0 Falta de assistência técnica/garantia Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Reajuste anual 5 7 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 Reajuste sem previsão contratual Recusa/mau atendimento 0 Valor de reajuste (mensalidade) H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA H BUSTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 0

22 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Retirada de credito sem comunicação previa TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida. 7 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Cobrança vexatória/difamatória Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) PHILIPS DO BRASIL (SAECO DO BRASIL) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 17 Produto com vício MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 1 Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa

23 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 LOJAS AMERICANAS S.A Antecipação de Financiamento Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 6 1 HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA HAPVIDA/PLANO DE SAUDE S.LUCAS Danos materiais ao consumidor Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta 6 10 Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste sem previsão contratual Recusa injustificada em prestar serviço Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) UNITEC ELETRONICA LTDA - ME UNITEC Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício 6 8 Produto entregue incompleto OLINDA INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA COLCHÕES ORTOBOM Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido 0 1 ELETRO VIDEO LTDA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 DEIB OTOCH S/A LOJAS ESPLANADA Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade enganosa 1 0 1

24 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda enganosa EDITORA ABRIL EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CASTEC REFRIGERACAO LTDA CASTEC REFRIGERACAO Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 0 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) TELEMAR INTERNET LTDA OI (OI INTERNET) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 9 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BV FINANCEIRA SA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 1 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1

25 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - CRUZ DAS ALMAS Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 1 Produto com vício 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SMILE SAÚDE Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 1 Cobrança indevida Danos pessoais ao consumidor Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta 5 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Preço do produto/serviço relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Procedimento de cobrança violenta/difamatória Publicidade enganosa Reajuste sem previsão contratual 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Valor de reajuste (mensalidade) Venda enganosa EXCELSIOR MED LTDA SAUDE EXCELSIOR Danos materiais ao consumidor 0 Descredenciamento 1 1 Não cumprimento à oferta 1 5 Negativa de Cobertura 1 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Recusa/mau atendimento 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa CASTRO & FELCE ALAGOAS COMÉRCIO LTDA REDECELL (OI MACEIO) Cobrança indevida Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto com vício BRADESCO CARTÕES BRADESCO CARTÕES Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

26 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 CARAJAS MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA CARAJAS CONSTRUCOES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 5 7 Produto entregue diferente do pedido UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa CLARISSA CHAVES DE BARROS ME HI-FI ELETRONIC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício PONTOFRIO.COM COMERCIO ELETRONICO S/A PONTOFRIO.COM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 1 Produto com vício 6 1 EDITORA TRES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa LINK POINT SERVICOS LTDA ME LINK POINT Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0

27 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa VSA COMERCIO DE INFORMATICA LTDA MONDO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 1 Produto com vício TRÊS COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Venda enganosa CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 10 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício SONY BRASIL LTDA SONY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido THERMO ELETRONIC LTDA THERMO ELETRONIC LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício LOJAS RIACHUELO SA RIACHUELO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento à oferta Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Venda enganosa 0

28 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 BANCO FIBRA SA BANCO FIBRA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA PANAMERICANO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 9 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Não entrega de quitação/retenção de documentos Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LOSANGO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda enganosa 0 1 ARAMOVEIS INDUSTRIAS REUNIDAS DE MOVEIS E ESTOFADOS LTDA ARAMÓVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 7 9 Produto entregue incompleto C&A MODAS LTDA Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 10 Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 8 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) ASSITÊNCIA DIGITAL SERVICE DIGITAL SERVICE LG Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

29 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço não concluído /Fornecimento parcial CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS-AESA-FAA ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS-AESA-FAA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda/Oferta/publicidade enganosa VIA NET COMERCIO E SERVICOS DE ELETRONICOS LTDA VIA NET Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE ELETRODOMESTICO / DAKO / MABE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Publicidade abusiva BANCO BONSUCESSO Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BANCO SEMEAR S/A BANCO SEMEAR S/A Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade enganosa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1

30 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não 1 EDITORA GLOBO S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 5 Publicidade enganosa WALLITA SERVICE LTDA - ME WALLITA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Venda enganosa ALTEC ALAGOAS TECNOLOGIA DE COMPUTADORES LTDA RN INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 10 Produto causou danos materiais Produto com vício 1 1 WAL MART BRASIL LTDA SAM'S CLUB Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Não pagamento de indenização Produto com vício 1 Roubo/furto GOL TRANSPORTES AEREOS GOL TRANSPORTES AEREOS Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Não entrega/demora na entrega do produto SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ODONTO SERV LTDA ODONTO SERV Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste sem previsão contratual Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1

31 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 PERFORMANCE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA LTDA-ME PERFORMANCE INFORMÁTICA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido RICARDO JOSE GUIMARAES RAMALHO JARAGUA INFORMATICA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 ITATIAIA MOVEIS S A ITATIAIA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto com vício MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G. BARBOSA Calculo de prestação em atraso Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 7 1 DAFRA DA AMAZÔNIA IND. E COM. DE MOTOC. LTDA DAFRA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto com vício 0 1 MONDIAL ELETRODOMESTICOS LTDA MONDIAL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Produto causou danos materiais BRASITECH INDUSTRIA E COMERCIO DE APARELHOS PARA BELEZA LTDA GAMA ITALY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0

32 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA MAXXI ALAGOAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Venda enganosa CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDMOVEIS NOVOLAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Produto com vício 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TRICARD ADMINISTRADORA DE CARTOES LTDA CARTAO SUPER COMPRAS Cobrança indevida Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ADEA - SOCIEDADE DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL AVANCADO LTDA FACULDADE MAURICIO DE NASSAU Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) HIGH TECH ELETRÔNICA E TELEFONIA LTDA HIGH TECH ELETRÔNICA E TELEFONIA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM.BR PONTOFRIO.COM.BR CASASBAHIA.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0

33 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 BANCO GMAC S.A BANCO GENERAL MOTORS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 6 8 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) RECOM ELETRONICA LTDA RECOM ELETRONICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício 0 1 LOJAS INSINUANTE LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 10 Produto com vício 0 1 MIXPEL DISTRIBUIDORA LTDA MIXPEL INFORMÁTICA E PAPELARIA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto causou danos materiais Produto com vício 1 1 Produto entregue diferente do pedido MELLO COMERCIO E SERVIÇOS DE TELEFONIA E INF.LTD Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 VALONIA SERVICOS DE INTERMEDIACAO E PARTICIPACOES CLICKON.COM.BR Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO SCHAHIN S/A CIFRA FINANCEIRA Cobrança indevida Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) AOC DO BRASIL MONITORES LTDA AOC Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício 7 1 8

34 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 PAG SEGURO INTERNET LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 5 8 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA Falta de peca de reposição 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo FRONTIERS INFORMATICA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 10 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO- ASSUPERO FACIMA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda/Oferta/publicidade enganosa SERVIBRAS COMERCIO E SERVICOS TECNICOS LTDA SERVIBRÁS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Produto com vício 0 1 BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIM Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado SEAC SERGIPE ADMINISTRADORA DE CARTOES E SERVIÇO BANESE CARD Cobrança indevida. 7 9 Discordância na indenização (seguros em geral) Publicidade enganosa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1

35 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 AIKO-EVADIN INDUSTRIAS AMAZONIA SOCIEDADE ANONIMA AIKO-EVADIN Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto ZAMPIERI IMOVEIS LTDA ZAMPIERI IMOVEIS Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Fundo de reserva Não cumprimento do contrato/proposta SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Taxa de manutenção/conservação IPANEMA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA SUL MÓVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 1 1 TUPAN CONSTRUCOES LTDA TUPAN CONSTRUÇÕES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 1 ELETRONICA FRAGOSO ELETRONICA FRAGOSO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MEDEIROS E SILVA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME M L SERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CASTRO & ARAGAO COMERCIO LTDA - EPP REDECELL (OI MACEIO) Cobrança indevida/abusiva Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 1 0 1

36 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 N & A ELETRONICA LTDA - ME N&A ELETRONICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício ACER DO BRASIL LTDA ACER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício 1 ORALCLASS ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA LTDA MED VIDA SAUDE Descredenciamento Falta de assistência técnica/garantia Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde MAQUISA MAQUINA SERVICO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA ME CONTACT CELL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto com vício BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA BANCO MERCANTIL Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) BLUMARE MOTOS LTDA BLUMARE MOTOS Falta de peca de reposição 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES DE MACEIO CESMAC Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência de consorcio Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA / MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto com vício 0

37 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não Produto entregue diferente do pedido ASSOCIACAO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS-AESA FAA Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 GRUPO DE COMUNICACAO TRES S/A EDITORA TRES COMERCIO E PUBLICAÇÃO Cobrança indevida. 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda/Oferta/publicidade enganosa APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto com vício 1 1 BANCO VOLKSWAGEN S.A BANCO VOLKSWAGEN CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não comunicação de negativacao Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização (seguros em geral) LOJAS INSINUANTE LTDA INSINUANTE - FAROL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 Publicidade enganosa MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA MERCADO PAGO Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 7 1 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICACOES LTDA VIA EMBRATEL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

38 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA PLANETA OFERTA/MEU CELULAR NOVO Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa IPANEMA FLEX COLCHOES E ESTOFADOS LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA INSINUANTE.COM / RICARDOELETRO.COM Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS CRDG BZ FUNDO DE INVEST. EM DIREITOS CREDITORIOS Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida. 1 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito MARISA LOJAS VAREJISTAS LTDA MARISA Cobrança indevida. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não cumprimento à oferta Produto com vício 1 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) BANCO PANAMERICANO BANCO PANAMERICANO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 5 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SERCOM CELL Falta de peca de reposição 1 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 ASSISTENCIA TECNICA PONTONET LTDA PONTONET

39 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) M B LUNA ME LUNA APARELHOS ELETRICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 FACULDADE DE ALAGOAS FAL Cobrança indevida/abusiva 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais MJS COMERCIAL DE MOVEIS LTDA LOJAS IPANEMA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 1 AR COMERCIO E SERVIÇOS LTDA ME 8 STAR RELOGIOS ASSISTENCIA TÉCNICA Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 0 1 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de copia do contrato SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Venda casada PEIXE URBANO WEB SERVICOS DIGITAIS LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e Publicidade abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 1 0 1

40 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não Venda/Oferta/publicidade enganosa REISTAR INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA AMVOX PRECISION SOUND Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 COMERCIAL SÃO PAULO LTDA COMERCIAL SÃO PAULO LTDA(LOJAS IPANEMA) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 ACOM COMUNICAÇÕES S/A ACOM COMUNICAÇÕES S/A Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 RECON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA CONSÓRCIO NACIONAL RECON Calculo de antecipação de prestação Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) LOUREIRO & ALMEIDA LTDA LOUREIRO & ALMEIDA LTDA(AGENTE AUTORIZADO CLARO) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 Produto entregue diferente do pedido LUIZACRED S/A SOC DE CRED, FINANC E INVESTIMENTO LUIZACRED S/A SOC DE CRED, FINANC E INVESTIMENTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) AGP TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA AGP TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto com vício CORPORATION COMERCIAL LTDA MOTO LEGAL Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 6

41 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Peso/volume/quantidade/tamanho UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LOJA LEADER S/A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) GLOBO VILLAGE TELECON GVT Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Garantia - Descumprimento, prazo Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO ITAU S/A RUA DO SOL Cobrança indevida. Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Transferencia de cota VIEIRA E FILHOS LTDA CASA LEA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LENOXX SOUND Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 MAPEL VEICULOS E PEÇAS LTDA MAPEL Desistência de consorcio Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 1 1 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. MACEIO EST UNIF ( LIVRAMENTO ) Antecipação de Financiamento Cobrança indevida DS COMERCIO E SERVICOS LTDA ME SERVMAQ Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício 0 1 TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida. 1

42 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação GOL TRANSPORTES AEREOS S.A Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto causou danos materiais AEROTURISMO AGENCIA DE VIAGENS LIMITADA AEROTURISMO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ATLANTICA MOTOS LTDA ATLANTICA MOTOS LTDA Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto com vício BANCO SANTANDER S.A BANCO SANTANDER - AG Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida BANCO GE CAPITAL S/A BANCO GE Cobrança indevida. 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAUER CONSTRUTORA SAUER Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 1 1 Não cumprimento do contrato/proposta 0

43 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA HONDA DO BRASIL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 1 IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA TECNOMANIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SHINERAY Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Peso/volume/quantidade/tamanho MULTMIX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 CARAJAS MATERAIL DE CONSTRUÇOES CARAJAS CONSTRUÇOES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue diferente do pedido LOJAS AMERICANAS S/A LOJAS AMERICANAS Falta de peca de reposição 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) EDILEUSA DOS SANTOS LIRA ELETRO LIRA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

44 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 MASTERFRIO INDUSTRIA E COMERCIO DE REFRIGERACAO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 Venda enganosa NEW VALUE INFORMÁTICA TECNOLOGIA NA PONTA DOS DEDO NEW VALUE INFORMÁTICA TECNOLOGIA NA PONTA DOS DEDO Baixa Renda Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Publicidade enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa INCENOR INDUSTRIA CERAMICA DO NORDESTE LTDA INCENOR PISO Produto com vício ACBZ IMPORTACAO E COMERCIO LTDA ASUS BRASIL Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 DENTAL MASTER LTDA DENTAL MASTER Cobrança indevida Danos materiais ao consumidor Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Valor da multa ARAPLAC INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA MOVEIS ARAPLAC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA. -ME SO CELULARES / MEU CELULAR NOVO / Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido LATINA ELETRODOMESTICOS S/A LATINA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1

45 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Produto com vício POSITRON POSITRON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ECT DR AL AG CENTRAL MACEIO Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A AYMORE CFI Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) ARNOLITA (JOSE TARCISIO DE OLIVEIRA E SOUSA ME) ARNOLITA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 KELOW INFORMATICA LTDA KELOW INFOMÁTICA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício TECNO INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPUTADORES LTDA IBYTE COMPUTADORES Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 AIS - ASSOCIACA0 PARA INVESTIMENTO SOCIAL GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAUROS Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto entregue incompleto EXPEDITO DO CARMO SANTOS ELETRONICA DO CARMO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1

46 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 SMS INFOCOMM SERVIÇOS E GERENCIAMENTO DE SOLUÇÕES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício ALIANÇA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAÚDE LTDA ALIANÇA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAÚDE LTDA Cobrança indevida Danos pessoais ao consumidor Falta de assistência técnica/garantia Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço ALCATEL-LUCENT BRASIL S.A ALCATEL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício TELASUL S A TELASUL Falta de peca de reposição Produto com vício 0 Produto entregue incompleto PANASONIC PANASONIC Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA ROSA DA FONSECA-EST.UNIF.AL Cobrança indevida. 1 Crédito Consignado SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES LTDA ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 1

47 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 PROHOUSE ELETRO COMERCIO DE ELETROS LTDA. - ME PROHOUSE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A AZUL LINHAS AÉREAS Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Não pagamento de indenização Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) QBEX COMPUTADORES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício A INSINUANTE COMERCIO LTDA INSINUANTE Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue diferente do pedido CASA DO CARTUCHO LTDA CASA DO CARTUCHO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 1 MOVEIS KAPPESBERG LTDA MOVEIS KAPPESBERG Produto com vício CESAR SOARES CAMPOS ME SANTANA CENTER Calculo de prestação/taxa de juros Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 0 1 ODONTOPREV S.A ODONTO PREV Cobrança indevida Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) J LEÃO DA SILVA ELETRONICA MUNDIAL

48 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 1 Publicidade enganosa AVANT VEICULOS LTDA AVANT VEICULOS - RENAULT Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 ZOE JOSE DE FARIAS ASSISTENCIAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) MASTERCARD BRASIL SOLUCOES DE PAGAMENTO LTDA MASTERCARD BRASIL Cobrança indevida. 6 1 FICS BRASIL INFORMATICA LTDA - ME FICS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO S.A SUPERMERCADOS DO NORDESTE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS SULAMÉRICA SEGUROS Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Não pagamento de indenização (seguros em geral) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) CBI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA NKS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0

49 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não 1 CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA DIRETORIA JURÍDICA - DIVISÃO CÍVEL - SETOR PROCON Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto causou danos materiais Produto com vício 0 1 TENORIO CAVALCANTE COM. VAR. MOTOS KASINSKI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício V L ROCHA LISBOA - COMERCIO E SERVICOS - ME ABRASCON PEÇAS E SERVIÇOS Produto com vício 0 1 CLIMAXAJU CLIMATIZAÇÃO E REFR. LTDA CLIMAXAJU CLIMATIZAÇÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício 0 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL Cobrança indevida Não cumprimento do contrato/proposta 0 Publicidade enganosa Valor do bem BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA TODO DIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto VOLKSWAGEM DO BRASIL LTDA VOLKSWAGEM DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 1 1 Venda enganosa L J ROLEMBERG DE CARVALHO ARNOLITA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MULTISPORT INDUSTRIA COMERCIO E REPRESENTACOES LIMITADA SPEEDO BRASIL Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto com vício 0

50 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 50 Não 1 OLIVEIROS COMERCIO E SERVIÇOS LTDA OLIVEIROS COMERCIO E SERVIÇOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício MP IMOVEIS MP IMOVEIS Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Rescisão do contrato pela venda enganosa RN COMERCIO VAREJISTA S.A CITY LAR Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto com vício 1 1 Produto entregue diferente do pedido CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido LOJAS RENNER RENNER Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS AESA Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) LAGUNA VEICULOS LTDA LAGUNA VEICULOS Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

51 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 51 Não 1 ATLAS ELETRODOMESTICOS ATLAS INDUSTRIAS DE ELETRODOMESTICOS LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 MORAES & GALVÃO - NAO NOTIFICAR MULT CELL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 SABEMI SABEMI Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 0 1 MAKRO ATACADISTA SOCIEDADE ANONIMA MAKRO ATACADISTA Cobrança indevida Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 FLUENT STORE COMERCIO ELETRONICO LTDA FLUENT STORE Não entrega/demora na entrega do produto SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 1 1 FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS - EAD FTC Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) UNICARD BANCO MULTIPLO S/A CARTÃO UNICARD Cobrança indevida. Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) DAIHATSU IND. E COM. DE MOVEIS E APARELHOS ELET TAIFF Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

52 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 DECOLAR.COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia - Descumprimento, prazo FINASA PROMOTORA DE VENDAS LTDA BRADESCO FINANCIAMENTOS BMC - FINASA Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva CYCOSA CYRO ACCIOLY COMERCIO LTDA Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Venda enganosa SONO BOM COMERCIO DE COLCHOES LTDA COLCHÕES ORTOBOM Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício PLUMATEX COLCHOES INDUSTRIAL LIMITADA Não pagamento de indenização Produto com vício 1 1 FAI - FINANCEIRA AMERICANAS ITAU S.A. CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO AMERICANAS TAIÍ Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória Desistência de compra (cancelamento de compra) COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO POXTO EXTRA Calculo de prestação/taxa de juros Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais SANEX - CURSOS DE CAPACITACAO PROFISSIONAL LTDA SANEX Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa

53 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 MANAGER ONLINE SERVICOS DE INTERNET LTDA MANAGER ONLINE SERVIÇOS DE INTERNET LTDA. Cobrança indevida. 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECÔNOMICA AG 155 GRACILIANO RAMOS Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Transação Eletrônica Não Reconhecida COMERCIO, INDUSTRIA E TRANSPORTE LOPAS S/A MOVEIS LOPAS Produto com vício 0 1 PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA PAGAMENTO DIGITAL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 MOTOTEC - COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA MOTOTEC Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido LOJAS INSINUANTE LTDA INSINUANTE - SÃO MIGUEL DOS CAMPOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PANTECH BRASIL COMERCIALIZACAO DE CELULARES LTDA PANTECH Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 Produto entregue diferente do pedido WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA E-COMMERCE CAJAMAR Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

54 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício BANCO B G N S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 1 Crédito Consignado IPANEMA FLEX COLCHOES E ESTOFADOS LTDA IPANEMA FLEX / LOJAS SAO PAULO MOVEIS E COLCHÕES Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 MASTER FRIO SERVICOS DE REFRIGERACAO LTDA-ME MASTER FRIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 BERTOLINI S/A BERTOLINI S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 0 1 CIPESA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A CIPESA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - AG. 07 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada RAPIDÃO COMETA LOGISTICA E TRANSPORTADORA RAPIDÃO COMETA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 MARTINS COMERCIO E SERVICOS DE DISTRIBUICAO S/A ARMAZENS MARTINS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 0 1

55 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 55 Não 1 SPRINGER SPRINGER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 0 Venda casada SAO JORGE MOVEIS BRADESCO SAUDE S/A Não cumprimento à oferta Não pagamento de indenização Reajuste anual Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) BANCO MATONE S/A Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) ZMAX IND. COM. LTDA ZMAX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício PROVAR NEGOCIOS DE VAREJO LTDA FININVEST ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) TRADICAO ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc BANCO BANKPAR S.A AMERICAN EXPRESS Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

56 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 56 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) EDDA BARROS DE SANTA RITA ME BUFFET DESTAK FESTAS E EVENTOS Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CAEMMUN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA INDUSTRIA DE MOVEIS CAEMMUN Produto com vício 1 1 M. ALMEIDA DE AQUINO- EPP AKI MÓVEIS Produto com vício 1 1 SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A SIMM SOLUÇÕES INTELIGENTES P/MERC.MOVEL NO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício KODAK BRASILEIRA COMERCIO DE PRODUTOS PARA IMAGEM E SERVICOS LTDA KODAK Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais PORTO SEGURO COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS PORTO SEGURO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) DAPAL DISTRIBUIDORA ALAGOANA DE PROD ALIMENTICIOS LTDA DAPAL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto com vício COMUNIDADE EVANGELICA LUTERANA SAO PAULO - CELSP ULBRA UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICA LTD DL COMERCIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1

57 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 57 Não 1 PANSEG PROMOCOES E VENDAS LTDA PANSEG - PAN CLUB Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 COLOR VISAO DO BRASIL INDUSTRIA ACRILICA LIMITADA COLOR VISAO DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 M. CARVALHO & CIA LTDA STAR CELL Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) BOATERRA VEÍCULOS E PEÇAS LTDA BOA TERRA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício SOARES NOBRE CONSULTORIA IMOBILIARIA S/C LTDA SOARES NOBRE Cobrança indevida Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta BANCO BRADESCO SA BRADESCO - 07 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não entrega de quitação/retenção de documentos FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA FORD DO BRASIL Produto com vício 1 1 VIVAZ TELECOM VIVAZ COMÉRCIO E SERVIÇO DE INSTALAÇÃO ELÉTRICA Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Produto entregue diferente do pedido Venda/Oferta/publicidade enganosa

58 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 58 Não 1 SANTA CASA DE MISERICORDIA SANTA CASA DE MISERICORDIA Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) TECNOVIDEO ELETRO TECNOVIDEO ELETRO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais H-BUSTER DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA H BUSTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício MSI COMPUTER DO BRASIL LTDA MSI COMPUTER DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 BANCO PINE S/A BANCO PINE S/A Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 1 R. S. SOARES-ME RELOJOARIA RECIFE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 KADZ Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 BRADESCO AUTO RE CIA. DE SEGUROS BRADESCO SEGUROS E PREVIDÊNCIA Cobrança indevida Não entrega de copia do contrato Não pagamento de indenização Recusa injustificada em prestar serviço SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA FACULDADE ESTACIO DE SÁ Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Dano material/pessoal decorrente do serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

59 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 59 Não 1 MOVEIS BP LTDA MOVEIS BOM PASTOR Produto com vício 0 1 AVON COSMETICOS LTDA AVON Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito MÓVEIS BOM PASTOR LTDA GRUPO BOM PASTOR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 FCL EDICOES CULTURAIS LTDA MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MOLIZA REVESTIMENTOS CERAMICOS LTDA MOLIZA Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais GEAP FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL GERENCIA REGIONAL DE ALAGOAS Cobrança indevida Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde CENTURY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SBF - COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 SECULUS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO S.A SÉCULOS - RELÓGIOS PUMA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

60 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 60 Não 1 C I L COMERCIO DE INFORMATICA LTDA NAGEM INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. AVENIDA FERNANDES LIMA EST UNIF -11 Cobrança indevida. 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) NEWMAQ ELETRODOMÉSTICOS LTDA NEWMAQ Produto com vício 0 1 PLASTSPUMA PERNAMBUCO - INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ORTOLITE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício 0 1 IPANEMA FLEX COLCHOES E ESTOFADOS LTDA IPANEMA MOVEIS E COLCHÕES 1 RODRIGO STABILE ESCANHUELA- ME MUNDIAL EDITORA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto BB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO S A BANCO DO BRASIL - CARTOES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 A R COMERCIO E SERVICOS LTDA ME STAR RELOGIOS ASSISTENCIA TÉCNICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA MACEIO Cobrança indevida Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Falta de assistência técnica/garantia ICATU HARTFORD SEGUROS S/A ICATU SEGUROS Cobrança indevida

61 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 61 Não Não entrega de copia do contrato Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) ATHLETIC WAY COM. DE EQUIP. P/ GINAST. E FISIOT ATHLETIC WAY Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido EMPRESA AUTO VIAÇÃO PROGRESSO S/A PROGRESSO Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Valor do bem BANCO GERADOR BANCO GERADOR Cobrança indevida. 1 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA MAXXI ARAPIRACA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 C B IMOVEIS LTDA CONLAR IMOVEIS LTDA Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Valor do bem Venda/Oferta/publicidade enganosa MOVEIS AIAM INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MOVEIS AIAM Produto com vício 0 1 ASSOC DE TRANSP DE PASSAG DO ESTADO DE ALAGOAS TRANSPAL TRANSPAL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CONVEM COMERCIO DE VEICULOS E MOTORES LTDA CONVEM Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício FTC - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS FTC - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

62 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 BANCO BRADESCO CARTOES S.A BANCO BRADESCO CARTOES S.A. Cobrança indevida. 0 1 GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMES MOVEIS GAZIN Produto com vício 0 1 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ECT DR DE ALAGOAS Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) JM COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA APETREXO.COM Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 BANCO CITIBANK S A.79.0 CITI BANK Antecipação de Financiamento Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva S C DINIZ ME ACTIVE INFORMATICA Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO HONDA S/A Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) BLUMARE VEICOLO LTDA BLUMARE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 SIGNUS COMERCIO E SERVICOS LTDA SIGNUS COMERCIO E SERVIÇOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais DIRECT EXPRESS LOGISTICA INTEGRADA S/A DIRECT EXPRESS / DIRECT PARCEL SERVICE

63 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue incompleto NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA NEXTEL Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 1 ORIENT RELÓGIOS DA AMAZÔNIA LTDA ORIENT Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 RECI FOTO X STUDIO FOTOGRAFICO RECI FOTO X Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SERVIÇOS DE INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA EPP Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) S. SILVA & CIA LTDA SALACELL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CATHO ONLINE LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral RCP SERVIÇOS EM INFORMÁTICA LTDA MPXSHOP / MPWAY - RCP SERVIÇOS EM INFORMÁTICA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 TCIL MOVEIS LTDA TCIL MOVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 ODONTO CARD - ASSISTENCIA ODONTOLOGICA LTDA ODONTO CARD Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

64 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não Não cumprimento à oferta Publicidade enganosa VIP - COMERCIO DE PRODUTOS OTICOS LTDA FLU LOOK Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 POLICLINICA SAO JOSE LTDA POLIPLAN Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado CENTURY COMERCIO DE ANTENAS PARABOLICAS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MEGAWARE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 MEGA SERVICE ASSISTENCIA TECNICA LTDA MEGA SERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) JOTA PINTO CELULAR LTDA JOTA PINTO CELULAR Falta de peca de reposição Produto com vício ESPLANADA BRASIL S.A. LOJAS DE DEPARTAMENTOS ESPLANADA BRASIL S.A. LOJAS DE DEPARTAMENTOS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) CAR WAY TELECOMUNICAÇÕES MOTOROLA HUB Produto com vício 0 1 INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES VALE DO ACO LTDA VALLE COLCHOES Produto com vício 1 1 BANCO BMG SA

65 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 65 Não Antecipação de Financiamento Cobrança indevida SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) IMPORT EXPRESS COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA TECNOMANIA Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício SECULUS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO S.A SECULOS ALEM DO TEMPO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 ELETRO ELETRÔNICA W-TEC LTDA ELETRO ELETRÔNICA W- TEC LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA COLCHOES GAZIN Produto com vício 0 1 ISRAEL CHAGAS DA SILVA-ME SAO JORGE MOVEIS Produto com vício 0 1 AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA. Descredenciamento Não cumprimento à oferta Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) SUPRIFITAS LTDA ME SUPRIFITAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A(TELEFONICA) TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S. A(TELEFONICA) Cobrança indevida. 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento EDITORA ABRIL S.A Cobrança indevida. 0

66 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 66 Não 1 BANCO FIAT S/A BANCO FIAT S.A. Cobrança indevida. 1 1 ELETRONICOS PRINCE REPRESENTACAO, INDUSTRIA, COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE PRODUTOS EM GERAL SUZUKI - BICICLETAS Produto com vício 0 1 CYBER SOUND Produto com vício 1 1 Produto entregue incompleto GROUPALIA SERVICOS DE RECREACAO E ENTRETENIMENTO L Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto DANIELE C L GONCALVES - ME - REVENDA ORTOBOM DANIELE C L GONCALVES - ME - REVENDA ORTOBOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício RN COMERCIO VAREJISTA S.A Produto entregue incompleto VIRTUAL COMPUTER NETWORK LTDA VCNET Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BR CELL LTDA ME BR CELL Produto com vício CENTRO COMERCIAL DE MOVEIS LTDA RIO MOVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 GAFISA VENDAS INTERMEDIACAO IMOBILIARIA LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1

67 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 67 Não Não entrega de copia do contrato SOCIEDADE DE EDUCACAO TIRADENTES S/S LTDA FACULDADE INTEGRADA TIRADENTES Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) RENAULT DO BRASIL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 TECNOCOOP INFORMATICA COOPERATIVA DE TRABALHO DE ASSISTENCIA TECNICA A EQUIPAMENTOS DE PROCESSAMENTO TECNOCOOP Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MANGABEIRAS VEICULOS LTDA MANGABEIRAS VEICULOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Produto com vício 0 1 FIAT AUTOMÓVEIS S.A FIAT AUTOMÓVEIS S.A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 CINERAL ELETRÔNICA LTDA CINERAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 GENERAL ELECTRIC DO BRASIL LTDA.8.1 G. E. GENERAL ELECTRIC - DIJUNTORES Falta de peca de reposição Produto com vício 0 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA GRUTA DE LOURDES,AL Cobrança indevida. 1 1 KASINSKI ADMINISTRADORA DE CONSORCIO S/C LTDA KASINSKI Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA PAJUCARA Cobrança indevida. 0

68 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 68 Não Lançamento Não Reconhecido na Fatura VERGETI & ALMEIDA COMERCIO DE LIVROS E EMPREENDIME EURODATA - EDUCACAO PARA O MERCADO DE TRABALHO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva MEGA DO BRASIL - IMPORTACOES E EXPORTACOES LTDA MEGA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 DISMOTO DISTRIBUIDORA DE MOTOCICLETAS LTDA DISMOTO Cobrança indevida/abusiva Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CREDIFIBRA S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) FUJIFILM DO BRASIL LTDA FUJI FILM 1 F. S. VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA 1 INTERDESIGN COMERCIO LTDA INTERDESIGN Não entrega/demora na entrega do produto BANCO RURAL S A BANCO RURAL Antecipação de Financiamento Não entrega de copia do contrato REDE ELETROSOM LTDA REDE ELETROSOM Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito FIDELIDADE COLCHOES COM. LTDA FIDELIDADE COLCHOES

69 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 69 Não 1 CALIXTO CURSOS E VESTIBULARES LTDA ALAGOAS CURSOS E VESTIBULARES Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 HIPER COMERCIAL DISTRIBUIDORA DE MAT DE CONSTRUCAO LTDA HIPER COMERCIAL 1 J. B. BECHARA JORGE BECHARA INDUSTRIA DE MOVEIS 1 AUTO STTILO VEICULOS AUTO STTILO VEICULOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue incompleto A.W DA SILVA MÓVEIS -ME CLAUDIONE MÓVEIS E ELETRO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue diferente do pedido A INSINUANTE MOVEIS LTDA INSINUANTE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 SELECTA CLUB..07 SELECTA CLUB Cobrança indevida/abusiva SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) G. DE A. FERNANDES EPP GIL CELL Falta de peca de reposição 0 1 SEUNE - SOC DE ENSINO UNIVERSITARIO DO NORDESTE LTDA FACULDADES DA SEUNE Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) PRODUCAO ENGENHARIA LTDA PRODUÇÃO ENGENHARIA Cobrança indevida Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1

70 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 70 Não 1 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DO JACINTINHO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES DO JACINTINHO Cobrança indevida/abusiva Publicidade abusiva MADETEC MOVEIS LTDA SUL AMERICA SEGURO SAUDE S.A SULAMERICA SAUDE Cobrança indevida Não pagamento de indenização (seguros em geral) DAYSE S. DE OLIVEIRA - ME COMPUSERVE INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 AUDIOSOM COMERCIO E SERVICOS TECNICOS DE SOM LTDA AUDIO SOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 INTELBRAS S/A Falta de peca de reposição BIANCHI INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA BIANCHI Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ZOOM- CELULAR E INFORMÁTICA LTDA ZOOM CELULAR Falta de peca de reposição Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MULTIPLUS S.A Dano material/pessoal decorrente do serviço Publicidade enganosa INOX E CIA INOX E CIA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

71 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 71 Não 1 FOTOTICA LTDA FOTOTICA Produto com vício 0 1 BANCO BMC BANCO BMC Cobrança indevida TUBOARTE INDUSTRIA E COMERCIO LTDA TUBOARTE Produto com vício 0 1 BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S.A BANCO ITAUCRED Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) MAPFRE SEGUROS MAPFRE SEGUROS SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) MAGAZINE LUIZA S/A LUIZA SEG Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) GMAC ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA CONSÓCIO NACIONAL CHEVROLET Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Desistência de consorcio ENOTEL HOTELS E RESORTS Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MICROSOFT INFROMÁTICA LTDA MICROSOFT 1 ELCOMA COMPONENTES E MATERIAIS ELETRONICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1

72 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 ARAUJO REIS & CIA LTDA CARVALHO & COSTA CIA. LTDA. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 CASA NOVA WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART 1 STR COMERCIAL LTDA STR AR CONDICIONADO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 AES ELETROPAULO ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE SÃO PAUL Cobrança indevida. 0 1 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Produto com vício D SIRE VIAGENS E TURISMO D SIRE VIAGENS E TURISMO Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 MOVAL MOVEIS ARAPONGAS LTDA MOVAL MOVEIS ARAPONGA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 N COMPUTADORES, PERIFERICOS E ELETRONICA LTDA N COMPUTADORES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) EMANUEL BARROS DOS SANTOS MACEIÓ MÓVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) SABEMI CORRETORA DE SEGUROS LTDA SABEMI Cobrança indevida. 0

73 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AG.9 - JATIÚCA Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) MADSON ELETROMETALURGICA LTDA SUGGAR Produto com vício CEHOSP - CENTRAL DE EMERGENCIA HOSPITALAR LTDA. - ME ALERTA MÉDICO Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) MARCIO RAPOSO IMOVEIS LTDA MARCIO RAPOSO IMOVEIS LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta A. S. EDITORA DE LIVROS LTDA - ME A. S. EDITORA DE LIVROS Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 1 SCAR COMERCIAL LTDA CHECK SCAP SOM Cobrança indevida RECONFLEX INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA RECONFLEX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) WORLD CELULAR LTDA - ME WORLD CELULAR Clonagem BOMPREÇO SUPERMECADOS DO NODESTE LTDA Cobrança indevida BRADESCO SAUDE S/A BRADESCO SAÚDE Desistência de consorcio Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 1 1

74 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 SUPRIFITAS LTDA SUPRIFITAS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) C R NET COMERCIO DE ELETROELETRÔNICOS LTDA C R NET COMERCIO DE ELETROELETRÔNICOS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 EMISSAO ENGENHARIA E CONSTRUCOES LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 1 COMERCIAL GRAPIUNA LTDA CASA BAHIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 READER''S DIGEST BRASIL LTDA READERS DIGEST DO BRASIL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Venda enganosa OITICICA INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA Estocagem e armazenamento (empilhamento excessivo e armazenagem incorreta) Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA NEON DISTRIBUIDORA Não entrega/demora na entrega do produto OMLINK TECNOLOGIA S/A GRABER RASTREAMENTO Cobrança indevida Recusa injustificada em prestar serviço CLAUDIO AMARO DA SILVA ME TECMAC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 ESFERA BR MIDIA EDITORA LTDA Cobrança indevida. 0 1 FAPEC - FUNDACAO ALAGOANA DE PESQUISA, EDUCACAO E CULTURA FAPEC - FAT Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

75 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 75 Não Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) CASPEB Não pagamento de indenização SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) STAR TRAVEL TOURS VIAGEM E TURISMO LTDA.ME STAR TRAVEL Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado S. J. RODRIGUES DA SILVA ME STAR CELL Produto com vício 0 1 JABIL DO BRASIL IND. ELETROELETRONICA LTDA JABIL DO BRASIL Produto causou danos materiais DIGITRON DA AMAZÔNIA GIGABYTE 1 OBORRACHAO OBORRACHAO 1 ARNO SA EST UNIF Falta de peca de reposição PEREIRA COMERCIO & REPRESENTACOES LTDA - ME POLO NORTE ELETRO Falta de peca de reposição Produto com vício BRONLINE GUIA DE NEGOCIOS EMPRESARIAL Cobrança indevida/abusiva Publicidade enganosa CETELEM BRASIL CFI S/A Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

76 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 76 Não 1 G P MONTEIRO MUNDO DO CELULAR 1 FUNDO DE INVESTIMENTOS EM DIREITOS CREDITORIOS MUL FIDC IPANEMA Cobrança indevida. 0 1 PARQUE DAS FLORES ADMINISTRACAO LTDA PARQUE DAS FLORES Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida/abusiva ODONTO SYSTEM PLANOS ODONTOLOGICOS LTDA ODONTO SYSTEM Cobrança indevida Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) ALVITECH COMERCIO E SERVIÇOS LTDA-ME Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço em desacordo com norma/lei TECHNOS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA TECHNOS DA AMAZÔNIA INDÚSTRI E COMÉRCIO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 MICROBOARD INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRO MICOBOARD Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto com vício ROBEL INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA ROBEL MOVEIS 1 LEADERSHIP LEADERSHIP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 JIREH INFORMATICA LTDA CLICK MASTER INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

77 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 77 Não 1 JOSE ERISVALDO DOS SANTOS VISEION ELETRÔNICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) E.S.M. COMUNICAÇÕES LTDA - EPP CONSULTE GUIA Cobrança indevida Venda/Oferta/publicidade enganosa CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL AG. 100 Cobrança indevida SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) CONTRATO CONSTRUCOES E AVALIACOES LTDA CONTRATO ENGENHARIA Não cumprimento do contrato/proposta Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) CLASS MATERIAL OTICO LTDA OTICA RIO BRANCO Venda enganosa Vício do Produto/Serviço S. VIEIRA CASAS VIEIRA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 NEWS VIAGENS E TURISMO LTDA ME NEWS VIAGENS E TURISMO Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 ANGÉLICA TURISMO LTDA - ME CHAMARIZ - AGÊNCIA DE VIAGENS Não pagamento de indenização Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) GOLDENTECH NETWORK GOLDENTECH NETWORK Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) MAGNUM INDUSTRIA DA AMAZONIA S.A MAGNUM INDUSTRIA DA AMAZÔNIA S/A

78 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 78 Não 1 GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA Produto com vício G A PRODUCOES E EVENTOS LTDA G A PRODUCOES & EVENTOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) ELETRORADIO GOMES LTDA ELETRORADIO GOMES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 J.S. DOMINGOS DOS SANTOS-ME SANMICRO 1 ALVES SOUZA REFRIGERACAO LTDA Falta de peca de reposição NEW MOTOS NEW MOTOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) FNAC BRASIL LTDA FNAC BRASIL LTDA 1 SOMOPAR - SOCIEDADE MOVELEIRA PARANAENSE LTDA - ME SOMOPAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET MACEIO Cobrança indevida Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

79 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 79 Não 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA 1 EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA CONSORCIO NACIONAL EMBRACON Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) RAINHA DAS PULSEIRAS RAINHA DAS PULSEIRAS 1 ASSOCIACAO COMERCIAL EMPRESARIAL DO BRASIL ACEB Cobrança indevida FRIMAX REFRIGERACAO LTDA EPP FRIMAX REFRIGERACAO Produto com vício 0 1 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPO GRANDE S/S LTDA UNIVERSIDADE ANHAGUERA Cobrança indevida Recusa injustificada em prestar serviço SILVEIRA COMERCIO LTDA RN INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 ODONTOGROUP ODONTOGROUP Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SUPER SUNDOWN MOTO LTDA - ME SUNDOWN MOTO Desistência de consorcio Falta de peca de reposição RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

80 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 80 Não 1 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGOCIOS LTDA FAN Cobrança indevida/abusiva BRAVOX S A INDUSTRIA E COMERCIO ELETRONICO BRAVOX Produto causou danos materiais ANDREA GOUVEIA CARNAUBA PONTOA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício SERRA MORENA MOVEIS LTDA ME MOVEIS ORTIZ Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA FELLIPE KREIN Cobrança indevida JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA Produto com vício 0 1 INFORMÁTICA COMSIST INFORMÁTICA COMSIST Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SANTOS ANDIRÁ INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA ANDIRÁ 1 OLIVEIRA & SILVA ESQUADRIAS LTDA-ME SERRALHARIA ESQUADRIMETAL Não entrega/demora na entrega do produto EZCONET S/A EZCONET Falta de peca de reposição 1 0 1

81 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 81 Não 1 CENTURY DO BRASIL ELETRO ELETRÔNICA LTDA CENTURY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 ABYS MODAS LTDA ABY'S CALCADOS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Falta de peca de reposição HTC BRASIL-REPRES. E MARKENTING EM INFORMÁTICA HTC BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS FGV Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral COMPANHIA ENERGETICA DE ALAGOAS CEAL - RIO LARGO Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento S.VIERA CASA VIEIRA 1 EDSON ROMAO DA SILVA ME ODONTOCARD Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Negativa de Cobertura BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG GRUTA Cobrança indevida. 0 1 REDECARD S/A REDECARD Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida BANCO MORADA BANCO MORADA Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

82 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 TECARDF VEICULOS E SERVICOS S/A RENAULT Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 METALFRIO SOLUTIONS S.A METALFRIO 1 HEWLETT-PACKARD COMERCIAL DO BRASIL LTDA Falta de peca de reposição 0 1 GRIFF COMERCIO DE PRODUTOS OTICOS LTDA EPP OTICAS FLU LOOK 1 LIDERANCA COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE COMBUSTIVEIS LTDA AUTO POSTO LIDERANCA Cobrança indevida Procedimento de cobrança violenta/difamatória INDÚSTRIA DE MÓVEIS DE ESCRITÓRIO LTDA EMEL MÓVEIS PLANEJADOS Produto entregue diferente do pedido J C PEREIRA MOVEIS-ME RENOVARE ESTOFADOS 1 CADENCE INDUSTRIA E COMERCIO LTDA CADENCE Produto com vício 0 1 J T KURODA -ME TOKYO LINHAS Produto causou danos materiais PREMIER COLCHOES LTDA ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1

83 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 TVLX VIAGENS E TURISMO S/A VIAJANET Cobrança indevida Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) CLUBE DO DESCONTO COMERCIO ELETRONICO LTDA CLUBE DO DESCONTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) BRASCELL COMÉRCIO LTDA - ME ANALIA HAYDEE PICOTTO DE MARINIC -EPP BRACEL ASSISTENCIA TECNICA Produto com vício 0 1 J. E. G. ROCHA VEICULOS ROCHA CAR VEICULOS Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Recusa injustificada em prestar serviço MULTIJET MULTIJET 1 CLAUDIANE S DA SILVA - ME VAL MOTO PECAS Produto com vício CONTATU'S REPRESENTAÇÕES E SERVIÇOS LTDA CONTATU'S REPRESENTAÇÕES E SERVIÇOS LTDA Falta de peca de reposição Produto entregue diferente do pedido CASA DA VISAO LTDA - EPP ÓTICAS FLU LOOK Desistência de compra (cancelamento de compra) Não cumprimento à oferta UNIÃO BENEFICIENTE E ASSISTÊNCIA DOS SERVIDORES UBEASP Venda casada 0

84 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO CELPE Cobrança indevida/abusiva 0 1 MIDEA DO BRASIL - AR CONDICIONADO - S.A MIDEA DO BRASIL 1 AUTO ESCOLA ELITE LTDA AUTO ESCOLA ELITE Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALTEC ALAGOAS TECNOLOGIA DE COMPUTADORES LTDA RN INFORMÁTICA - SHOPPING Produto entregue incompleto BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA CONSUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 VOLKSWAGEN DO BRASIL IND. DE VEICULOS AUT. LTDA ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA Produto com vício 0 1 VERGA ENGENHARIA LTDA VERGA ENGENHARIA Não cumprimento do contrato/proposta Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel LEADER.COM.BR S.A LEADER Produto entregue diferente do pedido BANCO CACIQUE S.A BANCO CACIQUE Antecipação de Financiamento Cobrança indevida

85 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 85 Não 1 APTX GROUP LTDA APETREXO Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto RIO E MAR HOTEIS TURISMO LTDA Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 MARCOS ANTÔNIO DA SILVA MOTOS MARCOS PNEUS E BATERIAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS MAIA LTDA CONSORCIO MAIA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ECT DR AL AG TAB DOS MARTINS Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto CLAUDIANE PINHEIRO DA COSTA LTDA COLCHÕES BONSONO Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Produto com vício JNW DO BRASIL IMPORT COMERCIO DE VEICULOS LTDA JONNY MOTORCYCLES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício CLINICA DENTARIA UNIÃO CLINICA DENTARIA UNIÃO Não cumprimento à oferta Não Entrega de Produto GISELDA FERREIRA DOS SANTOS ELETRONICA TECNO VIDEO ELETRONICA Falta de peca de reposição CARVALHO E GOMES LTDA IMOBILI CONSULTORIA IMOBILIARIA Publicidade enganosa Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 0 1

86 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 86 Não 1 BANCO TRIANGULO S/A TRIBANCO Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) FUNDACAO UNIVERSITARIA DE DESENV DE EXTENSAO E PESQUISA CASA DE CULTURA BRITANICA CCB/FUNDEPES/UFAL Garantia - Descumprimento, prazo Recusa injustificada em prestar serviço E-SHOPPING COMERCIO DE VARIEDADES LTDA E-SHOPPING Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 PIRELLI PNEUS LTDA PIRELLI PNEUS S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) DAMASO & RODRIGUES LTDA EPP HOME CELL Falta de peca de reposição 0 1 PREVIPARQ LTDA PRE VIDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Venda/Oferta/publicidade enganosa EMPRESA BRASILEIRA DE SOLUÇÕES E MOBILIDADE LTDA MIO Produto com vício 0 1 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA CONSÓRCIO DOS CONCESSIONÁRIOS VOLKSWAGEN Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) PLL ANGELICA CELULARES LTDA PLL ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA GARANTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A AGENCIA URB MACEIO-FAROL Calculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) LAVORWASH BRASIL INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA LAVOR

87 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 87 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 MUNIZ FILHO E CIA LTDA ALIANÇA MOTO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO ABN AMRO REAL S.A BANCO REAL - AG.110 ABN MATRIZ Cobrança indevida. 0 1 L.L.R. GOMES-EPP CASA DAS ANTENAS Produto entregue diferente do pedido FLYCELL COMÉRCIO LTDA-ME FLYCELL COMÉRCIO LTDA-ME Produto com vício R. V. TURISMO LTDA REAL VIAGENS E TURISMO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço GEBRASA - COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA GEBRASA REPRESENTACOES COMERCIAIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto OFICINA DO FITNESS LTDA OFICINA DO FITNESS LTDA Produto causou danos materiais CARLOS OLYMPIO PINTO SOARES TELECELL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ORGANIZACAO DE SAUDE COM EXCELENCIA E CIDADANIA - OSEC UNISA - UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO Serviço não concluído /Fornecimento parcial LOJA DO CHINA 1 FENIX IMPORTADO

88 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 88 Não 1 TRANSAMERICA TURISMO LTDA TRANSAMERICA TURISMO Cobrança indevida MUNDIAL COMERCIO E SERVICOS LTDA MUNDIAL COMERCIO E SERVICOS 1 FELIX E GODOI LTDA AUTO ESCOLA FELIX E GODOI Contrato - Rescisão/alteração unilateral HL GAS COMÉRCIO TRANSPORTE LTDA MINASGÁS Produto entregue incompleto FUND HOSPITAL DA AGRO-IND DO ACUCAR E DO ALCOOL DE HOSPITAL DO AÇÚCAR Preço do produto/serviço SITE BPG 1 SITE BPG Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) ROGERS RODERLEI SIGOLO - ME AONDE TEM TUDO Falta de peca de reposição BERTOLINI 1 BERTOLINE COZINHAS EM AÇO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) CHECK EXPRESS S.A Não comunicação de negativacao SAN PAOLO CALÇADOS DI SANTINNI Cobrança indevida YIN S BRASIL COMERCIO INTERNACIONAL ETERNY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

89 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 89 Não 1 BANCO DO BRASIL SA PONTA VERDE - MACEIO - AL Cobrança indevida P C DOS SANTOS NEGOCIOS ME BMB NEGOCIOS Crédito Consignado ALBMAR COMERCIAL LTDA ALBMAR Desistência de compra (cancelamento de compra) UNIODONTO - MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO ODONTOLOGICO DE MACEIÓ Recusa/mau atendimento W A CENTRO AUTOMOTIVO LTDA - EPP BANDEIRA RENT A CAR Cobrança indevida HDI SEGUROS S.A Recusa injustificada em prestar serviço BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS MULTISETORIAL RECOVERY Cobrança indevida EXCESS DO BRASIL DISTRIBUIDORA LTDA GIRAFA COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA CARINE BRANDAO DE GOUVEIA CARINE BRANDAO Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

90 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 90 Não 1 TELEFONIA DE SERVIÇOS COBRA LTDA Falta de peca de reposição CREDMOBILE GESTAO E RECUPERACAO DE CREDITOS LTDA E CREDMOBILE Cobrança indevida MAXFRIL REFRIGERAÇAO LTDA MAXFRIO Falta de peca de reposição TELECOM NET S/A LOGISTICA DIGITAL Cobrança indevida CARTÃO PETROBRÁS 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) AROS OTICAS LTDA - ME ÓTICAS POLO Cobrança indevida MACEIÓ CURSOS MACEIÓ CURSOS Recusa injustificada em prestar serviço SANTORINI COMERCIO DE JOIAS LTDA CARAT JOALHERIA Não entrega/demora na entrega do produto HELP - ASSISTENCIA TECNICA LTDA HELP CELULARES Produto causou danos materiais A.L. ALMEIDA DE OLIVEIRA - ME BLUE GAMES 1 EDITORA NOVA BRASIL LTDA - EPP Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

91 Emissão : /07/015 1: Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 91 Não 1 STANDARS COM DE ROUPAS ESPORTIVAS E ACESSORIOS LTDA ALDEIA DOS VENTOS Cobrança indevida SERVIÇO SOCIAL DO COMERCIO SESC POÇO Não Entrega de Produto DAVID C DE OLIVEIRA - ME VID TEC ELETRONICA/INFORMATICA Falta de peca de reposição FINANCEIRA ITAU CBD S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO TAIÍ / FIC / OPERAÇÕES COBRANDED DA FIC / CARTÃO Cobrança indevida de Reclamações: 11957