Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 8 96 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 76 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) DLD COMERCIO VAREJISTA LTDA DADALTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 7 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Não pagamento de indenização 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 6 8 Venda casada Venda enganosa 5 6 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

2 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 4 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DACASA FINANCEIRA S/A - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME DACASA FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 6 8 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 6 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 5 Não entrega de copia do contrato 5 8 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Venda enganosa ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA ESCELSA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 4 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 7 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço 8 9 Roubo/furto 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PALLADIUM ELETRO MÓVEIS LTDA PALLADIUM Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 7 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 54 Produto entregue diferente do pedido 4 Publicidade enganosa 0

3 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Antecipação de Financiamento 9 4 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 5 8 Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 7 Não pagamento de indenização 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIN Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 7 9 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 4 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 7 8 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 0 5

4 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 TNL PCS S/A OI / WAY TV BELO HORIZONTE Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BCV - BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A BCV - SCHAHIN Antecipação de Financiamento 79 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida/abusiva 7 9 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 9 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO A VISTA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de consorcio 0

5 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA GE-DAKO-CONTINENTAL - MABE ELETRODOMÉSTICOS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 46 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 8 Produto entregue diferente do pedido 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 6 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Não entrega/demora na entrega do produto 4 7 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 9 Produto entregue diferente do pedido 4 5 Produto entregue incompleto 0 Venda casada 0 Venda enganosa 4 UNIVERSO ONLINE S/A UOL - PAGSEGURO - TODAOFERTA Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)

6 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 CLARO S.A CLARO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA BANCO BANRISUL / BERGS Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO BMG SA BMG Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 7 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 5 Crédito Consignado 5 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO INTERMEDIUM SA BANCO INTERMEDIUM Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Roubo de cartão 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda casada 0

7 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA/PONTO FRIO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 7 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO TV /CLARO FIXO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 7 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA- AMERICAN EXPRESS BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Antecipação de Financiamento 8 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 4 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 5 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0

8 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 BANCO MORADA S/A BANCO MORADA Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 6 5 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL TOP GARANTIA Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto com vício 0 Venda casada 0 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELETRONICS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 9 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 8 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0

9 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Publicidade enganosa 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 6 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO S.A. Antecipação de Financiamento 7 40 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 4 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO PANAMERICANO SA BANCO PANAMERICANO - SEGURO - CONSÓRCIO - ARRENDAM Antecipação de Financiamento 8 Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 9 Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 SMS ASSISTENCIA MEDICA LTDA SM SAUDE Descredenciamento Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 4 5 Não cumprimento à oferta 4 5 Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0

10 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Garantia - Descumprimento, prazo Produto com vício 4 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Recusa injustificada em prestar serviço 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desbloqueio de aparelho 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA MERCANTIL DO BRASIL FINANCEIRA S/A Antecipação de Financiamento 6 8 Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto causou danos materiais 0

11 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 7 Produto entregue incompleto Venda enganosa 0 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI - PECÚLIO UNIÃO Antecipação de Financiamento 5 8 Cobrança indevida. 6 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO RURAL S A BANCO RURAL Antecipação de Financiamento 6 5 Calculo de antecipação de prestação 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BULLUS E CIA LTDA DIGITAL TIGER Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 0 Produto com vício 9 Venda enganosa 0 WHIRLPOOL S.A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 5 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD - CARTÕES ITAÚ Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0

12 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : EDITORA ABRIL S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 BANCO CACIQUE S/A CACIQUE Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Venda enganosa 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS/ WALITA/ SAECO DO BRASIL COMERCIO DE EQUIP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 Produto com vício BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Antecipação de Financiamento 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida. 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0

13 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 7 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 4 5 Publicidade enganosa 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 4 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 CIFRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CIFRA Antecipação de Financiamento 9 Cobrança indevida. 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Não entrega de copia do contrato 0 MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 4 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Venda enganosa 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ESPIRITO SANTO COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA MICROCAMP Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0

14 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 9 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida. 4 5 Cobrança indevida/abusiva 8 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES S.A GOL TRANSPORTES AEREOS S/A Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 8 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto com vício 6 7 SEMP TOSHIBA S A SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Produto com vício 9 C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 4 Localização/alteração do lote adquirido 0 Não cumprimento do contrato/proposta 7 9 Não entrega do contrato 0

15 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Publicidade enganosa 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA EDITORA TRES Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA SESES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 8 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA MERCADOPAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 7 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0

16 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade abusiva. 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CORREIOS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 4 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA NEON ELETRO / OFERTONE.COM Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 4 Venda enganosa 0 CASA BAHIA COMERCIAL LTDA CASAS BAHIA Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não comunicação de negativacao 0 Produto com vício 6 7 Produto entregue incompleto 0 REVISA CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA - ME REVISA SOLUÇÕES FINANCEIRAS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) PORTO REAL MOVEIS ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CETELEM Cobrança indevida. 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

17 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 BIG FIELD INCORPORACAO S.A GOLDFARB PDG Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 6 7 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega da escritura 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Saldo devedor 0 VICTORY COMERCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP CEDASPY Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Publicidade abusiva. 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 TAM LINHAS AÉREAS S/A TAM Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 PREMIER MOVEIS LTDA - EPP PREMIER MÓVEIS / BIG MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício CONTAGEM INDUSTRIA E COMERCIO DE ESPUMAS E COLCHOES LTDA COLCHOES ORTOBOM Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício ITATIAIA MOVEIS S A ITATIAIA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0

18 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 RODRIGO STABILE ESCANHUELA- ME MUNDIAL EDITORA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Venda enganosa 0 PARATI CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A PARATI Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 4 5 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 Produto com vício SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A COMPRA FACIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 7 Produto entregue diferente do pedido 0 BANESTES SA BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 4 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0

19 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 SUL FINANCEIRA S/A - CREDITO FINANCIAMENTOS E INVESTIMENTOS SUL FINANCEIRA Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 0 ITAU UNIBANCO S.A EST UNIF - BANCO ITAÚ Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida. 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 WAL MART BRASIL LTDA WAL MART / LOJAS FÍSICAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 4 Venda enganosa 0 BANCO CSF S/A CARREFOUR SOLUÇÕES FINANCEIRAS Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Venda casada 0 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 5 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

20 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Produto com vício Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 J.A GARANTIA E PUBLICIDADE LTDA SUPER GARANTIA ELETROCITY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Produto com vício 4 7 Venda enganosa 0 MARISA LOJAS S.A LOJAS MARISA Cobrança indevida. 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não cumprimento à oferta Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 PARANA BANCO S/A PARANÁ BANCO Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAUDE ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA SAÚDE INTERNACIONAL Descredenciamento Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Recusa/mau atendimento SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA PAGAMENTO DIGITAL / BCASH Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto com vício 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa UEI TELECOMUNICACOES LTDA VENKO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto com vício 5 6 GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA GROUPON Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

21 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 LOJAS AVENIDA LTDA AVENIDA Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega de copia do contrato 0 DLD COMERCIO VAREJISTA LTDA D&D Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 BANCO B G N S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento 0 NOVA CASA BAHIA S/A CASAS BAHIA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Produto com vício 0 Venda enganosa 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM / PONTO FRIO.COM / CASAS BAHIA. COM Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 GARANTEX GARANTIA COMPLEMENTAR LTDA GARANTEX Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANUBIO MOVEIS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0

22 Emissão : /0/04 :4 Referência: 0 / Fevereiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : ZTE DO BRASIL COM. SERV. E PARTICIPAÇÕES LTDA ZTE DO BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 4 7 Serviço em desacordo com norma/lei 0 ITAU SEGUROS S/A ITAU SEGUROS - UNIBANCO SEGUROS- GARANTECH Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de copia do contrato 0 TRIP - LINHAS AEREAS S/A TRIP - LINHAS AEREAS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não pagamento de indenização 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 M.E. INDÚSTRIA ELETRÔNICA DO NORDESTE LTDA MONDIAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A MINAS-BRASIL SEGURADORA Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Produto com vício 4 CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA SÃO BERNARDO SÁUDE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 SAMEDIL SERVICOS DE ATENDIMENTO MEDICO S.A MEDSENIOR Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Recusa/mau atendimento Venda enganosa 0