Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : TELEMAR NORTE E LESTE S/A TELEMAR (OI FIXO E MÓVEL, OI PAGGO, VELOX, OI NET) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 4 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Desbloqueio de aparelho 4 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 8 9 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 7 8 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) VIA VAREJO S/A (ANTIGO PONTO FRIO, GLOBEX E NOVA CASAS BAHIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 5 6 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 CLARO S.A CLARO - INTERNET MÓVEL E TELEFONIA MÓVEL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 8 0 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5

2 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA Cobrança indevida. 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BRADESCO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 3 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de assistência técnica/garantia 0 Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não utilização/reutilização de material descartável 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Publicidade enganosa 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO VOTORANTIM S.A BV FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 4 6

3 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Crédito Consignado 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 (CLARO FIXO/CLARO TV/EMPRESA BRAS. DE TELEC. S A CLARO FIXO/TV/EMBRATEL Cobrança indevida. 4 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 6 CAIXA ECONOMICA FEDERAL Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 4 5 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento do contrato/proposta 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do contrato 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 UNIVERSO ONLINE S/A DIVISAO UOL - Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

4 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Publicidade abusiva. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa BANCO BMG SA BMG Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Crédito Consignado 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de copia do contrato 4 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 MAGAZINE LUIZA S/A (SITE Cobrança indevida. 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 6 8 Produto entregue diferente do pedido 4 Venda enganosa 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa.

5 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA NEON ELETRO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 40 4 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA CARREFOUR LOJA Cobrança indevida. 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 8 Publicidade enganosa Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELETROSOM S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 8 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL (TODAS AS AGÊNCIAS E CARTÕES BB) Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)

6 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 TERRA NETWORKS BRASIL S/A PROVEDOR TERRA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 4 8 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Valor da multa 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 BANCO ITAU S/A (TODAS AGÊNCIAS DO ITAÚ E DO UNIBANCO) Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio 0 Fundo de reserva 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0

7 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS. COM,SUBMARINO, SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Produto causou danos materiais 3 4 Produto com vício 3 4 Produto entregue incompleto 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA FACULDADE ESTACIO DE SA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Valor da multa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 LOJAS AMERICANAS S.A Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 CEMIG DISTRIBUICAO S.A CEMIG Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0

8 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PDG REALTY S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES TODOS OS EMPREENDIMENTOS Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 3 5 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 0 Recusa na demonstração dos balancetes de condomínio 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 9 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 BANCO DAYCOVAL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD / CREDICARD CITI / MASTERCARD / VISA Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0

9 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TELEVISAO CIDADE S.A TV CIDADE, SIM Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SONY BRASIL LTDA EST UNIF Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Publicidade abusiva 0 BANCO BONSUCESSO S.A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A COMPRA FACIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 7 Produto entregue diferente do pedido 0

10 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A SITE DAS CASAS BAHIA, PONTOFRIO, EXTRA Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Produto com vício 4 6 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade enganosa 0 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 BANCO PANAMERICANO SA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 5 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 4 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Produto entregue diferente do pedido 0

11 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA SAECO DO BRASIL COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício UNIMED JUIZ DE FORA COOP DE TRABALHO MEDICO LTDA Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Não cumprimento à oferta 3 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 Preço do produto/serviço 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste anual Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 OMNIA - SERVICOS PUBLICITARIOS E REPRESENTACOES LTDA MISTER COLIBRI CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Publicidade enganosa Venda enganosa 0 GANESH PRODUCOES E EVENTOS LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA (CARTÕES DE CRÉDITO DO ITAÚ) Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0

12 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : C&A MODAS LTDA Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício ASSOCIACAO SALGADO DE OLIVEIRA DE EDUCACAO E CULTURA UNIVERSO Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO CSF S/A (ANTIGO BANCO CARREFOUR) Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Valor da multa 0 TIM CELULAR S/A TIM OPERADORA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não comunicação de negativacao 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Produto com vício 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA DAKO, GE, CONTINENTAL Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0

13 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Produto com vício PAGSEGURO INTERNET LTDA Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 MOIP PAGAMENTOS S.A Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 COMPANHIA DE SANEAMENTO MUNICIPAL - CESAMA CESAMA Cobrança indevida/abusiva 7 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa injustificada em prestar serviço POSITIVO INFORMÁTICA S/A POSITIVO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança indevida/abusiva 3 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Crédito Consignado 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 CIFRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CIFRA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)

14 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 FACULDADES DOCTUM DOCTUM Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 6 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 CONSTRUTORA TENDA S/A Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 3 Não entrega do contrato 0 SA ESTADO DE MINAS UAI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 EDITORA ABRIL S.A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA GROUPON CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Oferta enganosa 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0

15 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER MAGAZINE Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 THEMA VEICULOS LTDA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ITAU SEGUROS S/A (TODOS SEGUROS DO ITAÚ UNIBANCO) GARANTECH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WALMART (SITE) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 7 LUIZACRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CARTÃO MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 0 6

16 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 AZ ENTRETENIMENTO LTDA LIVE PRODUÇÕES Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 LEADER.COM.BR S.A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue diferente do pedido 0 LG ELECTRONICS DE SAO PAULO LIMITADA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 5 6 SEMPRE EDITORA LTDA O TEMPO Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida. 4 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício RN COMERCIO VAREJISTA S.A VINCI Não entrega/demora na entrega do produto 0

17 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Produto causou danos materiais Produto com vício 3 4 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS SA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS SA Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A MINAS BRASIL-PREV PLANO CONT. MENSAL - RENDA FIXA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 6 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BGN - CFI S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 UNIAO TRANSPORTE INTERESTADUAL DE LUXO S/A - UTIL UTIL Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não pagamento de indenização 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 LECCA CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A LECCA CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES SALVADOR LTDA AUTO ESCOLA MODELO Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

18 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 EDITORA GLOBO SA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 0 COMERCIAL DIGITAL CELULAR LTDA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 CAES CURSO DE APERFEICOAMENTO PARA EXAME DE SELECAO LTDA EPP Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 4 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral (SITE DE PASSAGENS AÉREAS) Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 MK ELETRODOMESTICOS LTDA MONDIAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 6 AGITECNICA ELETRONICA LTDA ME AGITECNICA, DIA MAGAZINE Não entrega/demora na entrega do produto 5 6 Publicidade enganosa 0 LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA LOSANGO Cobrança indevida Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 COMERCIAL DE VEICULOS DELTA LTDA DELTA FIAT Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0

19 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício BANCO INTERMEDIUM SA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 LUIZASEG SEGUROS S.A Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício PROJETO MOVEIS E DECORACOES INDUSTRIA E COMERCIO LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício SUDESTE AUTOMOVEIS SA Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 EBAZAR.COM.BR. LTDA EBAZAR.COM.BR Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES S.A SMILES VARIG/GOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 PHILCO ELETRONICOS LTDA PHILCO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 3 4

20 Emissão : 5/03/04 :34 Referência: 03 / Janeiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Produto entregue incompleto 0 BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA COMPRA CERTA BRASTEMP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 5 CR ZONGSHEN FABRICADORA DE VEICULOS S.A KASINSKI Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 TRES COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 ZTE DO BRASIL COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA ZTE DO BRASIL Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 LOJAS MEGA MOVEIS E ELETRO Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BARATO A JATO PROMOCOES LTDA (VER OBSERVAÇÕES ) BARATOAJATO (NÃO AGENDAR AUDIÊNCIA) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 TAM LINHAS AEREAS S/A Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial