Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS ELETROBRÁS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Baixa Renda 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 6 Calculo de prestação/taxa de juros 5 9 Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 1 Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Produto com vício 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Baixa Renda Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Produto com vício Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 15 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício Produto entregue incompleto TELEMAR NORTE LESTE S/A OI (OI FIXO) Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1

2 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto com vício Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 18 Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA LOJAS GUIDO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa JOSE NILTON DA SILVA LUIZ - ME INFORGRAF Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 17 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício TNL PCS S/A OI ( OI MOVEL) Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 19 5 Desbloqueio de aparelho Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 16 8

3 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue incompleto LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 1 Publicidade enganosa Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CLARO S.A CLARO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 16 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

4 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME NOVA SERV Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 15 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 10 Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA ELETRO SHOPPING Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Venda casada 0 Venda enganosa CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Publicidade enganosa BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 16 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

5 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Produto com vício NET - TV E SERVIÇOS ANTIGA BIG TV Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Produto com vício 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS CASAL Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MULTILASER Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido CAIXA ECONOMICA FEDERAL CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 5 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Reajuste (aluguel/prestação) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1

6 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido BANCO ITAU BBA S.A ITAU PROTOCOLO CENTRAL Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 8 6 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Fila em Banco Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Retirada de credito sem comunicação previa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transação Eletrônica Não Reconhecida COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Alteração de odor, sabor e aspecto Cobrança indevida. 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Roubo/furto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Valor do bem Venda enganosa MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LOJA LEADER S/A

7 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Não cumprimento à oferta 1 Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício 0 Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda casada 0 Venda enganosa 1 1 LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 6 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 9 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 16 Crédito Consignado Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto com vício 1 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Valor de reajuste (mensalidade) Venda enganosa MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício 50 7 Produto entregue diferente do pedido BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL BANCO BMG Calculo de antecipação de prestação 9 11 Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5

8 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Não entrega/demora na entrega do produto 1 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 0 1 BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA HIPER BOMPREÇO - FAROL Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 68 Produto entregue incompleto Roubo/furto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento à oferta Produto com vício Produto entregue incompleto Recusa/mau atendimento Venda enganosa TIM NORDESTE S/A TIM NORDESTE Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício 1 Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) WHIRLPOOL S.A CONSUL / BRASTEMP / COMPRA CERTA ELETRODOMESTICOS Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício 8 1 6

9 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não 1 BRADESCO CARTÕES BRADESCO CARTÕES Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício EDITORA ABRIL EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 6 Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto 10 1 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 1 1 ASTECSERVICE COMPUTADORES LTDA ASTECSERVICE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício UNIMED MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED Calculo de prestação em atraso 1 1 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida. 1 1 Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 8 1 Preço do produto/serviço 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual 5 8 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 5 8 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 6 8 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual 0 1 1

10 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 10 Não 1 MK ELETRODOMESTICOS LTDA M K ELETRODOMESTICOS (MONDIAL) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Publicidade abusiva GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 10 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 ELECTROLUX DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício MALTA & PINTO MELHOR ASSISTÊNCIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MEDEIROS E SILVA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME M L SERVICE AUTORIZADA SAMSUNG Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 5 Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Valor de reajuste (mensalidade) 1 0 1

11 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 11 Não 1 CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 6 Produto entregue incompleto LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA LG Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 19 1 Produto entregue incompleto BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA BANCO DO BRASIL Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Fila em Banco Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1

12 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Venda casada 0 1 CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA GBARBOSA Cobrança indevida. 6 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 8 6 Venda enganosa ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA ASSURANT Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BANCO BRADESCO SA BRADESCO - 07 Antecipação de Financiamento Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 1 0 1

13 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Crédito Consignado Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Venda casada MAGAZINE LUIZA MAGAZINE LUIZA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue incompleto ESMALTEC S/A ESMALTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MAGAZINE LUIZA S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 5 Desistência de consorcio Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto com vício Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada BRASERVICE COMERCIO E SERVICOS ALAGOANO LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1

14 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Produto com vício SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 1 ARNOLITA (JOSE TARCISIO DE OLIVEIRA E SOUSA ME) ARNOLITA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto com vício DEIB OTOCH S/A LOJAS ESPLANADA Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida. 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício 7 9 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA DIRETORIA JURÍDICA - DIVISÃO CÍVEL - SETOR PROCON Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 9 Produto entregue incompleto Venda casada Venda enganosa CETELEM BRASIL S/A- CRÉDITO FINANCIMENTO E INVEST CARTAO AURA Calculo de prestação em atraso 6 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Publicidade enganosa SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A HERMES Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 16 7 Produto com vício 7 9 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

15 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 15 Não Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - STELLA MARIS Cobrança indevida. 1 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos Produto com vício 5 9 Produto entregue diferente do pedido BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. AVENIDA FERNANDES LIMA EST UNIF -11 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao Não entrega de quitação/retenção de documentos MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE ELETRODOMESTICO / DAKO / MABE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício CARAJAS MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA CARAJAS CONSTRUCOES Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 1 CASTEC REFRIGERACAO LTDA CASTEC REFRIGERACAO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 1 SERVIBRAS COMERCIO E SERVICOS TECNICOS LTDA SERVIBRÁS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Produto com vício BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1

16 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 16 Não Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 Fila em Banco SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 SEAC SERGIPE ADMINISTRADORA DE CARTOES E SERVIÇO BANESE CARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 8 11 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBICARD Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) Publicidade enganosa SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) POSITIVO CELERON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET MACEIO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0

17 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 17 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LOSANGO Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 1 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício ITAU SEGUROS S/A ITAÚ SEGUROS / GARANTECH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 5 8 Serviço em desacordo com norma/lei EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não concluído /Fornecimento parcial MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINELUIZA Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 16 7 Publicidade enganosa CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA GRUTA DE LOURDES,AL Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1

18 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 18 Não Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade abusiva Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 THERMO ELETRONIC SERVICOS E REPRESENTACOES LTDA - ME THERMO ELETRONIC LTDA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício 6 1 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BW - AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 1 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa PHILIPS DO BRASIL (SAECO DO BRASIL) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício LOJAS RIACHUELO SA RIACHUELO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Não pagamento de indenização Produto com vício Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação UPGRADE.COM SERVICOS LTDA UPGRADE INFORMATICA Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício 0 6 6

19 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 19 Não 1 ELIEZER DE ALBUQUERQUE CAVALCANTI ME CAVALCANTI ELETRONICA REPRESENTACOES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não pagamento de indenização Produto com vício R. S. SOARES-ME RELOJOARIA RECIFE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício SMILE SAÚDE Descredenciamento Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 9 1 Publicidade abusiva Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa ADEA - SOCIEDADE DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL AVANCADO LTDA FACULDADE MAURICIO DE NASSAU Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 CARAJAS MATERAIL DE CONSTRUÇOES CARAJAS CONSTRUÇOES Defeito/Risco à saúde e segurança Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 1 1 Produto entregue incompleto NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM.BR PONTOFRIO.COM.BR CASASBAHIA.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A AGENCIA FREGUESIA Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 1

20 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não Fila em Banco Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 1 SONY BRASIL LTDA SONY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 10 Venda enganosa CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA - SERRARIA Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Roubo/furto LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Venda enganosa BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - BUARQUE DE MACEDO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) Produto com vício Roubo/furto DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICA LTD DL COMERCIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício SIGHT RENT COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA-EPP NAVCITY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício CLAUDIO LOPES DE SOUZA AHC ELETRO Produto com vício HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1

21 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Venda casada 1 1 Venda enganosa HIPERCARD HIPERCARD Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 6 9 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido TRÊS COMERCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa Serviço em desacordo com norma/lei Venda enganosa WALLITA SERVICE LTDA - ME WALLITA Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício COMPROVADA MOTO ELETRO LTDA COMPROVADA CICLOMOTOS Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de indenização SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) H BUSTER SAO PAULO INDUSTRIA E COMERCIO S.A H BUSTER Produto com vício TECHNOS DA AMAZÔNIA INDÚSTRI E COMÉRCIO LTDA TECHNOS DA AMAZÔNIA INDÚSTRI E COMÉRCIO LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

22 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Produto com vício EDITORA TRES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício Publicidade abusiva SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda enganosa BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - IGUATEMI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 9 1 Produto entregue diferente do pedido Retirada de credito sem comunicação previa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 QBEX COMPUTADORES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LEADER MAGAZINE Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto entregue incompleto HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA HAPVIDA/PLANO DE SAUDE S.LUCAS Cobrança indevida Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 6 10 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste sem previsão contratual 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1

23 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 JOSE MAURO DOS SANTOS ME ELETRONICA SANTOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício LOJAS AMERICANAS S.A Falta de peca de reposição Produto com vício CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de consorcio Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto com vício Valor do bem UNITEC ELETRONICA LTDA - ME UNITEC Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito BANCO ITAU S/A RUA DO SOL Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Fila em Banco Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 8 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Valor da multa 1 0 1

24 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 ZAMPIERI IMOVEIS LTDA ZAMPIERI IMÓVEIS Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA / MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 10 Produto entregue diferente do pedido HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA HP DO BRASIL Produto com vício EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS ECT DR AL AG CENTRAL MACEIO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto com vício 1 Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA FACULDADE ESTACIO DE SÁ Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Publicidade abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) PANASONIC PANASONIC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS-AESA-FAA ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS-AESA-FAA Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida/abusiva 6

25 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) PAG SEGURO INTERNET LTDA Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega/demora na entrega do produto 8 11 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA PANAMERICANO Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Descredenciamento Não entrega/demora na entrega do produto ALIANÇA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAÚDE LTDA ALIANÇA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAÚDE LTDA Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Descredenciamento Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 CESDE INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA MALLORY Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BRADESCO FINASA BMC S/A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida ODONTO SERV LTDA ODONTO SERV Calculo de antecipação de prestação Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Danos pessoais ao consumidor Não cumprimento à oferta Não pagamento de indenização Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa/mau atendimento 0 1 1

26 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) CLARISSA CHAVES DE BARROS ME HI-FI ELETRONIC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO FIDC NPL I Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida. 1 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO PANAMERICANO SA BANCO PANAMERICANO Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 6 8 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) LOJAS RENNER S.A RENNER Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda enganosa MARISA LOJAS VAREJISTAS LTDA MARISA Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 8 Não cumprimento à oferta Produto com vício Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada ML SERVICE CENTER CELLINS Produto com vício G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G BARBOSA Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 8 11

27 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 ITATIAIA MOVEIS S A ITATIAIA Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 1 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG FAROL - 15 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ODONTOPREV S.A ODONTO PREV Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não cumprimento à oferta 1 Não pagamento de indenização Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Publicidade enganosa Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 MIDWAY S.A.- CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO MIDWAY Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não pagamento de indenização Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIM Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação EXCELSIOR MED LTDA SAUDE EXCELSIOR Calculo de prestação/taxa de juros Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 6 9 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) SONY ERICSSON MOBILE COM. DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON

28 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício TUPAN CONSTRUCOES LTDA TUPAN CONSTRUÇÕES Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto com vício FRANCO E AQUINO SERVIÇOS LTDA EPP CEBRAC Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Publicidade enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa BV FINANCEIRA SA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 5 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ARQUITEC - ARQUITETURA, ENGENHARIA E CONSTRUCAO LTDA ARQUITEC Cobrança indevida. 6 Loteamento irregular Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) N & A ELETRONICA LTDA - ME N&A ELETRONICA / ELETRÔNICA CHAVES Falta de peca de reposição Produto com vício EDITORA GLOBO S/A Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) ACER DO BRASIL LTDA ACER Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício

29 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não 1 TRICARD ADMINISTRADORA DE CARTOES LTDA CARTAO SUPER COMPRAS Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) UNOPAR 1 UNOPAR Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA ROSA DA FONSECA-EST.UNIF.AL Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Crédito Consignado Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) VIEIRA E FILHOS LTDA CASA LEA Produto com vício EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICACOES LTDA VIA EMBRATEL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA PLANETA OFERTA/MEU CELULAR NOVO Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) OLINDA INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA COLCHÕES ORTOBOM Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício ARAMOVEIS INDUSTRIAS REUNIDAS DE MOVEIS E ESTOFADOS LTDA ARAMÓVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

30 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S.A AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA. Calculo de prestação/taxa de juros Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Publicidade enganosa Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 RECON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA CONSÓRCIO NACIONAL RECON Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada VSA COMERCIO DE INFORMATICA LTDA MONDO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Não entrega/demora na entrega do produto 7 9 Produto com vício 0 Publicidade enganosa BANCO CITIBANK S A CITI BANK Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 MASTERCARD BRASIL SOLUCOES DE PAGAMENTO LTDA MASTERCARD BRASIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 5 Cobrança indevida/abusiva Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A AKATUS Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 6 9

31 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Produto com vício PIONEER DO BRASIL LTDA PIONEER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício C&A MODAS LTDA Cobrança indevida. 0 Produto com vício PANK SERVIÇOS DIGITAIS LTDA PANK Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 7 Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa CEDASPY CEDASPY Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Publicidade enganosa COMERCIO DIGITAL BF LTDA DAFITI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue incompleto F S VASCONCELOS E CIA LTDA LOJAS MAIA Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 1 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega do contrato SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) INCENOR INDUSTRIA CERAMICA DO NORDESTE LTDA INCENOR PISO Produto com vício

32 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 J LEÃO DA SILVA ELETRONICA MUNDIAL Produto com vício VRG LINHAS AEREAS S.A GOL LINHAS AEREAS Cobrança indevida/abusiva 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) GOL TRANSPORTES AEREOS GOL TRANSPORTES AEREOS Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) A INSINUANTE COMERCIO LTDA INSINUANTE Cobrança indevida Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 5 Produto entregue diferente do pedido PERFORMANCE MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA LTDA-ME PERFORMANCE INFORMÁTICA Produto com vício WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA MAXXI ALAGOAS Não pagamento de indenização Produto com vício 5 Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA CONSUL Produto com vício MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

33 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Produto com vício ZOE JOSE DE FARIAS ASSISTENCIAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício VCE ELETRONICA LTDA ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA Produto com vício BRADESCO SAUDE S/A Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste sem previsão contratual WALITA SERVICE 10 WALITA SERVICE Produto com vício TECNOVIDEO ELETRO 10 TECNOVIDEO ELETRO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício BANCO FIBRA SA BANCO FIBRA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 MAKRO ATACADISTA SOCIEDADE ANONIMA MAKRO ATACADISTA Cobrança indevida Produto com vício 6 Roubo/furto SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP Não entrega/demora na entrega do produto 7 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido VIA VAREJO S/A

34 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 1 BANCO BRADESCO CARTOES S.A BANCO BRADESCO CARTOES S.A. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida DENTAL MASTER LTDA DENTAL MASTER Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida Descredenciamento Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde C&A MODAS LTDA C E A Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Produto com vício 0 1 MIXPEL DISTRIBUIDORA LTDA MIXPEL PAPELARIA Produto com vício LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 5 7 Produto entregue incompleto TEC TOY S.A TECTOY Falta de peca de reposição Produto com vício LUIZACRED S/A SOC DE CRED, FINANC E INVESTIMENTO LUIZACRED S/A SOC DE CRED, FINANC E INVESTIMENTO Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio REISTAR INDUSTRIA E COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA AMVOX PRECISION SOUND Produto com vício 7 9

35 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 GRUPO DE COMUNICACAO TRES S/A EDITORA TRES COMERCIO E PUBLICAÇÃO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto RODRIGO STABILE ESCANHUELA- ME MUNDIAL EDITORA Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Recusa injustificada em prestar serviço RN COMERCIO VAREJISTA S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa RN COMERCIO VAREJISTA S.A RICARDO ELETRO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS - EAD FTC Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial DS COMERCIO E SERVICOS LTDA ME AZULAR Produto com vício LATINA ELETRODOMESTICOS S/A LATINA Produto com vício AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LENOXX SOUND Produto com vício 5 8

36 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A SIMM SOLUÇÕES INTELIGENTES P/MERC.MOVEL NO BRASIL Produto com vício CADENCE INDUSTRIA E COMERCIO LTDA CADENCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício 6 1 DAFRA DA AMAZÔNIA IND. E COM. DE MOTOC. LTDA DAFRA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 1 ENGENHARQ LTDA ENGENHARQ LTDA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 1 Cobrança indevida Defeito/Risco à saúde e segurança Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato Reajuste (aluguel/prestação) G. S. GUIMARAES E CIA LTDA - ME IPHONE SERVICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 7 1 R J SIMONS INFORMATICA LTDA ME RJ INFORMATICA Produto com vício BRASITECH INDUSTRIA E COMERCIO DE APARELHOS PARA BELEZA LTDA GAMA ITALY Produto com vício MJS COMERCIAL DE MOVEIS LTDA LOJAS IPANEMA Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício MIXPEL COMERCIO DE PAPELARIA E INFORMATICA LTDA MIXPEL INFORMATICA Produto com vício 5 7 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

37 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A AZUL LINHAS AÉREAS Cobrança indevida/abusiva 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) DECOLAR.COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida/abusiva 1 1 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ALCATEL-LUCENT BRASIL S.A ALCATEL Produto com vício COLOR VISAO DO BRASIL INDUSTRIA ACRILICA LIMITADA COLORMAQ Produto com vício Produto entregue incompleto ACBZ IMPORTACAO E COMERCIO LTDA ASUS BRASIL Produto com vício 7 1 SOCIEDADE DE EDUCACAO TIRADENTES S/S LTDA FACULDADE INTEGRADA TIRADENTES - FITS Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) WAL MART BRASIL LTDA SAM'S CLUB Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização Produto com vício 5 1 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA Produto com vício 1 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa REFRIGERACAO DANTAS LTDA REFRIGERACAO DANTAS

38 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Produto com vício CARAJAS MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA DONA VALMIRA Produto com vício CONSORCIO NACIONAL VOLKSWAGEN - ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA VOLKSWAGEN Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Produto com vício BOATERRA VEICULOS E PECAS LTDA BOA TERRA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Produto com vício 1 Publicidade enganosa 0 1 LUIZASEG SEGUROS S.A LUIZASEG SEGUROS S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda casada ASSOCIACAO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS-AESA FAA Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) BANCO BONSUCESSO Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida Crédito Consignado Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1

39 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não 1 BANCO BGN S/A BANCO BGN Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Publicidade enganosa CLUB SAUDE LTDA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Não cumprimento à oferta 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa R. V. TURISMO LTDA REAL VIAGENS E TURISMO Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS Cobrança indevida. 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos VILELA BORGES ESTACIONAMENTO PUSH PARK Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização Produto com vício Serviço em desacordo com norma/lei 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MIDEA DO BRASIL - AR CONDICIONADO - S.A MIDEA DO BRASIL Produto com vício 6 1 FRONTIERS INFORMATICA LTDA Produto com vício SECULUS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO S.A SECULOS ALEM DO TEMPO Produto com vício 6

40 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não 1 COMPROVADA MOTO ELETRO LTDA-ME COMPROVADA CICLOMOTOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 1 PORTO SEGURO COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS PORTO SEGURO Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Produto com vício LU CUNHA STORE COMERCIO, IMPORTACAO, EXPORTACAO DE LU CUNHA STORE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Não entrega/demora na entrega do produto SAUER CONSTRUTORA LTDA SAUER Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta Saldo devedor CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECÔNOMICA AG 155 GRACILIANO RAMOS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Fila em Banco Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias Transferencia de cota M B LUNA ME LUNA APARELHOS ELETRICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 1 BANCO GE CAPITAL S/A - BANCO CIFRA BANCO GE Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) EFRATEC AUTOMACAO E MANUTENCAO EM EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA - ME EFRAPARK Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Roubo/furto 0 Valor do bem 1 0 1

41 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 POLLYANA LIZIERE COSTA CAVALCANTE DA SILVA POLLYANA LIZIERE COSTA CAVALCANTE DA SILVA Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) MOVEIS AIAM INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MOVEIS AIAM Produto com vício ELETRO CARLOS Produto com vício BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. BAIRRO JARAGUA EST UNIF - 9 Cobrança indevida. 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Fila em Banco Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) DRICOS MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA RABELO Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício AVON COSMETICOS LTDA AVON Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Publicidade enganosa FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO- PADRONIZADOS NPL I FIDC NPL I Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) CAIXA ECONOMICA FEDERAL Cobrança indevida. 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) MADSON ELETROMETALURGICA LTDA SUGGAR

42 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MAIKAI SHOW BAR MAIKAI SHOW BAR SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 CASA LEA LTDA CASA LEA Produto com vício A R COMERCIO E SERVICOS LTDA ME STAR RELOGIOS ASSISTENCIA TÉCNICA Produto com vício N COMPUTADORES, PERIFERICOS E ELETRONICA LTDA N COMPUTADORES Produto com vício 5 1 BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO S.A SUPERMERCADOS DO NORDESTE Falta de peca de reposição Produto com vício 1 ELSYS COM E SER DE EQUIP ELETRO-ELETRÔNICOS-LTDA ELSYS Produto com vício 5 1 CONTRATO CONSTRUCOES E AVALIACOES LTDA CONTRATO ENGENHARIA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Não cumprimento do contrato/proposta Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias Reajuste (aluguel/prestação) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MERIDIANO FUNDO DE INVESTIMENTO Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA Produto com vício 5 Produto entregue incompleto 1 0 1

43 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA HONDA DO BRASIL Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto com vício 1 1 TELESIL ENGENHARIA Cobrança indevida Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Venda enganosa BANCO DO BRASIL SA PRACA CENTENARIO - MACEIO (AL) Cobrança indevida. 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Fila em Banco ITAUTEC S/A - GRUPO ITAUTEC ITAUTEC Produto com vício 1 ATLANTICA MOTOS LTDA ATLANTICA MOTOS LTDA Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Produto com vício ENENGI - EMPRESA NACIONAL DE ENGENHARIA E CONSTRUC Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 1 Cobrança indevida. 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO- ASSUPERO FACIMA Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA CONSÓRCIO DOS CONCESSIONÁRIOS VOLKSWAGEN Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1

44 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO Produto com vício SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA CENTAURO.COM.BR Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido ALTEC ALAGOAS TECNOLOGIA DE COMPUTADORES LTDA RN INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 1 1 Produto entregue diferente do pedido Serviço não concluído /Fornecimento parcial MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Produto com vício TELASUL S A TELASUL Produto com vício 1 Produto entregue incompleto 0 1 GISELDA FERREIRA DOS SANTOS ELETRONICA TECNO VIDEO ELETRONICA Produto com vício 1 GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA COLCHOES GAZIN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 NEXTOP COMERCIO IMPORTAÇÃO & EXPORTAÇÃO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 ORALCLASS ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA LTDA MED VIDA SAUDE Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Não cumprimento à oferta 1 1 Não Entrega de Produto Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1

45 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 BANCO CACIQUE S.A BANCO CACIQUE Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) LOJA GUIDO COMERCIO LTDA LOJA GUIDO COMERCIO LTDA Produto com vício E-COMMERCE MEDIA GROUP INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA LTD BCASH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 CAMISARIA COLOMBO 5 Cobrança indevida. 1 1 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada Venda casada MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA MERCADO PAGO Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO POXTO EXTRA Cobrança indevida Não pagamento de indenização Produto com vício 0 1 BANCO BANKPAR S.A AMERICAN EXPRESS Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 1 1 PREVIPARQ LTDA PRE VIDA Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) CYCOSA CYRO ACCIOLY COMERCIO LTDA Calculo de prestação em atraso Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício 0

46 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA FORD DO BRASIL Calculo de prestação em atraso Defeito/Risco à saúde e segurança Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 EFS PARTICIPACOES EIRELI EFS PARTICIPACOES EIRELI Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício SAPUCAIA & CIA LTDA SAPUCAIA INFORMATICA Produto com vício 1 Venda enganosa SANTOS E SANTOS ELETRONICOS LTDA - ME WIND CELL IMPORT Produto com vício 5 1 SOGECO CONSTRUCOES LTDA - EPP SOGECO CONSTRUÇÕES Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida PEIXE URBANO WEB SERVICOS DIGITAIS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial CENTRO DE RECURSOS HUMANOS LTDA - ME CENTRO DE RECURSOS HUMANOS DE MACEIO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço Venda enganosa BANCO CRUZEIRO DO SUL Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos FRANKLIN MOTORES FRANKLIN MOTORES Calculo de prestação/taxa de juros Produto com vício 1

47 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 MAGAZINE LUIZA S/A LUIZA SEG Produto com vício 5 1 TERRA NETWORKS BRASIL S/A TERRA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) CAR WAY TELECOMUNICAÇÕES MOTOROLA HUB Produto com vício 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SPRINGER SPRINGER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 CONVEM COMERCIO DE VEICULOS E MOTORES LTDA CONVEM Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício SCHULZ S/A SCHULZ COMPRESSORES Produto com vício 0 1 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA HUAWEI Produto com vício 1 ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA ANHANGUERA EDUCACIONAL Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial ELGIN SA Produto com vício 1 1 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. MACEIO EST UNIF ( LIVRAMENTO ) Cobrança indevida Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Fila em Banco 0 1 1

48 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Não pagamento de indenização (seguros em geral) COMERCIAL DRUGSTORE LTDA FARMACIA PERMANENTE Acidente de Consumo (produto/serviço causou danos pessoais ao consumidor) Produto com vício 1 1 ESCOLA DE ENFERMAGEM SANTA JULIANA Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) FINASA PROMOTORA DE VENDAS LTDA BRADESCO FINANCIAMENTOS BMC - FINASA Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida. 0 1 EDITORA E DISTRIBUIDORA EDUCACIONAL S/A UNOPAR Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Serviço não concluído /Fornecimento parcial CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - AG. 07 Cobrança indevida. 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias ASSITÊNCIA DIGITAL SERVICE DIGITAL SERVICE LG Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto com vício SUPRIFITAS LTDA ME SUPRIFITAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido CLUB ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO S.A CLUB ADMINISTRADORA Cobrança indevida. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AOC DO BRASIL MONITORES LTDA AOC Produto com vício 0

49 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não 1 KOP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS KOP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS Produto com vício 1 1 HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S. A Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MOTOTEC - COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA MOTOTEC Cobrança indevida. 1 1 Produto com vício MULTISPORT INDUSTRIA COMERCIO E REPRESENTACOES LIMITADA SPEEDO BRASIL Produto com vício 1 1 BLUMARE MOTOS LTDA BLUMARE MOTOS Produto com vício 1 COMERCIAL MAGAZINE SAPATOS LIMITADA SAPATOS Calculo de prestação em atraso 1 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido COMPANHIA ENERGETICA DE PERNAMBUCO CELPE Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 1 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA. -ME SO CELULARES / MEU CELULAR NOVO / Produto com vício 1 1 E-COMMERCE NEGOCIOS DIGITAIS EIRELI-ME E-COMERCE Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 MAT CONST LTDA - CARAJAS CARAJAS CONSTRUÇOES Produto com vício 1

50 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 50 Não 1 WA MARKETING INTERATIVO LTDA SAC GE ELETRODOMESTICOS Produto com vício 1 S.VIERA CASA VIEIRA Cobrança indevida Produto com vício 0 Serviço em desacordo com norma/lei SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS SULAMÉRICA SEGUROS Contrato - Rescisão/alteração unilateral Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado DEXCOM INDUSTRIA E COMERCIO DE INFORMATICA LTDA DEXCOM Produto com vício 1 PONTES E SOARES INFORMATICA LTDA BUKONE INFO STORE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 MEGAWARE Produto com vício 1 NEWMAQ ELETRODOMÉSTICOS LTDA NEWMAQ Produto com vício 1 ONOFRE ELETRO PHASER KINNO Produto com vício 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ELETRO VIDEO LTDA Falta de peca de reposição Produto com vício 1 1 BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS BRADESCO SEGUROS E PREVIDÊNCIA Não pagamento de indenização (seguros em geral) Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Produto com vício 1 1

51 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 51 Não 1 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL S/A Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 0 1 DORGIVAL FARIAS DOS SANTOS - ESTACIONAMENTOS - ME BETER PARK SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício PHASER REPRESENTACOES COMERCIAIS LTDA- ME PHASER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 1 ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES LTDA ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA FAX POINT Produto com vício 1 WIND CELL IMPORT SANTOS E SANTOS ELETRONICOS Produto com vício 1 1 MACEIÓ CURSOS MACEIÓ CURSOS Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 EDSON ROMAO DA SILVA ME ODONTOCARD Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa/mau atendimento SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) S C DINIZ ME ACTIVE INFORMATICA Cobrança indevida

52 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício 0 1 BANCO DO NORDESTE DO BRASIL SA BNB Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 0 1 RICARDO JOSE GUIMARAES RAMALHO JARAGUA INFORMATICA Produto com vício 0 1 FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS UNITINS Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial CENTRO SPORTIVO ALAGOANO Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) LOJAS RENNER S/A LOJAS RENNER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida CLUBE URBANO SERVIÇOS DIGITAIS LTDA GROUPON Cobrança indevida/abusiva Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA Produto com vício 0 1 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS CRDG BZ FUNDO DE INVEST. EM DIREITOS CREDITORIOS Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 1 1 GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMES MOVEIS GAZIN Produto com vício 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc

53 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC SENAC Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida/abusiva SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) DEMÓBILE MÓVEIS DEMÓBILE Produto com vício 0 1 BANCO TRIANGULO S/A TRIBANCO Cobrança indevida. 0 Publicidade enganosa SAN PAOLO CALÇADOS DI SANTINNI Produto com vício 0 1 FAPEC - FUNDACAO ALAGOANA DE PESQUISA, EDUCACAO E CULTURA FAPEC - FAT Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) A G DINIZ - EPP OTICA DINIZ Produto com vício 0 Vício do Produto/Serviço SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS S/C LTDA FAL - FACULDADE DE ALAGOAS Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO LTDA UNNIMED RIO DE JANEIRO Calculo de prestação em atraso Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 BANCO DO BRASIL SA SERRARIA-MACEIO (AL) Cobrança indevida. 0 Fila em Banco SILVA & RODRIGUES LTDA - ME WN REFRIGERAÇÃO Produto com vício 0

54 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA INSINUANTE.COM / RICARDOELETRO.COM Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 CEBRAC - CENTRO BRASILEIRO DE CURSOS DE MACEIO LTD CEBRAC Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA SUPERMERCADOS BOMPRECO Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 Produto com vício FLANDRES COMERCIO GLOBAL DE VAREJO LTDA BRANDSCLUB Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 BANCO DO BRASIL SA BAIRRO JARAGUA MACEIO AL EST UNIF Cobrança indevida. 0 Fila em Banco ATTACK MOTOS SUPER SORTE Produto com vício Valor do bem MAVEL VEICULOS LTDA MAVEL VEICULOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BICICLETAS CALOI S A CALOI Produto com vício 1 1 DISTRIBUIDORA DE MOVEIS SERGIPE - EIRELI - EPP IPANEMA MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto com vício 0 1 DISTRIBUIDORA BIG BENN S.A Falta de registro/alvará/autorização junto ao órgão competente 0

55 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 55 Não Produto com vício EQUATORIAL PREVIDENCIA PRIVADA EQUATORIAL Cobrança indevida. 1 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) C A DA S LINS - EPP ROBERTO MAQUINAS Produto com vício 0 1 NORDTECH MAQUINAS E MOTORES LTDA NORDTECH MAQUINAS E MOTORES LTDA Produto com vício 1 1 ADIDAS DO BRASIL LTDA ADIDAS DO BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício 0 1 OCEANAIR LINHAS AEREAS S/A AVIANCA Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) GLOBEX UTILIDADES S A PONTO FRIO.COM Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 PLUS VEICULOS LTDA AVANT VEICULOS - RENAULT Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício F.A.F. CAVALCANTE.8.0 PRA DORMIR Produto com vício 1 1 FRESNOMAQ INDUSTRIA DE MAQUINAS S/A WAP Produto com vício 0 1 CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA CREDIT CASH Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

56 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 56 Não 1 SARAIVA E SICILIANO S/A LIVRARIA SARAIVA Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue diferente do pedido BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL Cobrança indevida Fila em Banco 0 1 PROHOUSE ELETRO COMERCIO DE ELETROS LTDA. - ME PROHOUSE Produto com vício 1 1 EDILSON DA SILVA - ME UNIVERSO DOS COLCHÕES Produto com vício 1 1 CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDMOVEIS NOVOLAR Produto com vício 1 1 MONTREAL TURISMO MONTREAL Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) S. F. ESPINOLA - ME ATUAL INFORMÁTICA Produto com vício 1 1 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI Cobrança indevida. 0 1 SEUNE - SOC DE ENSINO UNIVERSITARIO DO NORDESTE LTDA FACULDADES DA SEUNE Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) SOLIDEZ CONSULTORIA IMOBILIARIA E FINANCEIRA LTDA - EPP SOLIDEZ Cobrança indevida Não cumprimento do contrato/proposta 0

57 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 57 Não 1 COMERCIO, INDUSTRIA E TRANSPORTE LOPAS S/A MOVEIS LOPAS Produto com vício 1 1 TNL PCS S/A OI TV Cobrança indevida/abusiva 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) BANCO HONDA S/A Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) DAIHATSU IND. E COM. DE MOVEIS E APARELHOS ELET TAIFF Produto com vício 1 1 SUCESSO COMERCIO DE COLCHOES E MOVEIS LTDA ME COLCHOES ORTOBOM Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A(TELEFONICA) TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S. A(TELEFONICA) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva CENTRAL MACEIO CENTER COUROS LTDA - EPP LE POSTICHE Produto com vício 0 1 UNITEC UNITEC Produto com vício BANCO GMAC S.A BANCO GENERAL MOTORS Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) MP IMOVEIS MP IMOVEIS Cobrança indevida. 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1

58 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 58 Não 1 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA FORD Calculo de prestação em atraso Produto com vício 0 1 FACULDADE DE ALAGOAS FAL Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Não entrega de quitação/retenção de documentos ARAUJO REIS & CIA LTDA POSTO AUTORIZADO WALITA Produto com vício 0 1 LAGUNA VEICULOS LTDA LAGUNA VEICULOS Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 KOMLOG IMPORTACAO LTDA KOMECO Produto com vício 0 1 RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS MULTISETORIAL RECOVERY Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 0 1 BRADESCO SAUDE S/A BRADESCO SAÚDE Descredenciamento Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES DE MACEIO CESMAC Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida/abusiva Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado COMPANHIA BRASILEIRA DE TECNOLOGIA DIGITAL GRADIENTE / CBTD Produto com vício 0 1 PLL ANGELICA CELULARES LTDA PLL ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA GARANTEC Produto com vício 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

59 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 59 Não 1 BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA COMPRA CERTA BRASTEMP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto com vício HSBC BANK BRASIL S/A HSBC BANK BRASIL S/A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Discordância quanto as avarias ALZIRENE GOMES DINIZ ME ÓTICA DINIZ Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) FINANCEIRA ITAU CBD S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO TAIÍ / FIC / OPERAÇÕES COBRANDED DA FIC / CARTÃO Cobrança indevida. 0 1 COMPROVADA CICLO MOTOS LTDA ME CICLO MOTOS Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA CONSORCIO NACIONAL EMBRACON Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio TRIBANCO/ SUPER COMPRAS OU FARMAPLUS TRIBANCO/SUPER COMPRAS Cobrança indevida. 0 1 VALDEMIR CORREIA DOS SANTOS CABRAL - CONSTRUCOES E W CORREIA CONSTRUOES Rescisão do contrato pela venda enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) A. P. BRITO RAMOS NIL (NUCLEO DE INCENTIVO A LEITURA) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ALAGOAS CENTER COUROS LIMITADA LE POSTICHE Produto com vício 0

60 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 60 Não 1 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA NEXTEL Cobrança indevida. 1 1 Cobrança indevida/abusiva EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL LIVRE Cobrança indevida/abusiva 0 1 DUMONT SAAB DO BRASIL S/A RELOGIOS DUMONT - CONDOR - TIMEX Produto com vício 1 1 ARAPLAC INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA MOVEIS ARAPLAC Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício BMA COMERCIAL LTDA SUNFIRE - DIGITRON Produto com vício 1 1 O BORRACHÃO LTDA O BORRACHÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ODONTOSERV ODONTOSERV Danos pessoais ao consumidor Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) HSBC FINANCE(BRASIL) S/A - BANCO MULTIPLO.5.19 HSBC FINANCE(BRASIL) S/A - BANCO MULTIPLO Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto BANCO ORIGINAL S/A BANCO MATONE Cobrança indevida. 0 1 ÓTICA IMPERIAL ÓTICA IMPERIAL Produto com vício 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

61 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 61 Não 1 SUPRIFITAS LTDA SUPRIFITAS LTDA Produto com vício 1 1 FLYCELL COMÉRCIO LTDA-ME FLYCELL COMÉRCIO LTDA-ME Produto com vício 0 1 FICS BRASIL INFORMATICA LTDA - ME FICS Produto com vício 0 1 SEMP TOSHIBA S A SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 0 1 CORPORATION COMERCIAL LTDA MOTO LEGAL Falta de peca de reposição Produto com vício Publicidade enganosa ATHLETIC WAY COM. DE EQUIP. P/ GINAST. E FISIOT ATHLETIC WAY Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto com vício 0 1 DEXCOM INDUSTRIA E COMERCIO DE INFORMATICA LTDA DEXPC Produto com vício 0 1 SOARES NOBRE CONSULTORIA IMOBILIARIA S/C LTDA SOARES NOBRE Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) HYUNDAI MOTOR BRASIL MONTADORA DE AUTOMOVEIS LTDA HYUNDAI MOTOR MANUFACTURING BRASIL Produto com vício G. BARBOSA COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - CRUZ DAS ALMAS Produto com vício 1

62 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 C I L COMERCIO DE INFORMATICA LTDA SANSUNG STORE RIOMAR Produto com vício 1 1 ARIELLE CERAMICA SERRA AZUL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício RECONFLEX INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA RECONFLEX Produto com vício 1 1 TVLX VIAGENS E TURISMO S/A VIAJANET Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MOTO TRAXX DA AMAZÔNIA LTDA TRAXX Produto com vício MARTINS COMERCIO E SERVICOS DE DISTRIBUICAO S/A EFACIL COMERCIO ELETRÔNICO Produto com vício LOJA DO POSTO COMERCIO E SERVICOS LTDA LOJA DO POSTO Produto com vício 0 1 SANTOS E BISPO AUTOMOVEIS LTDA ME FENIX MULTIMARCAS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício NUNES & DOMINGOS COMERCIAL LTDA COLCHÕES ORTOBOM Produto com vício Produto entregue diferente do pedido ADIDAS DO BRASIL LTDA ADIDAS Produto com vício 0

63 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 CASA TELES LTDA Produto com vício 0 1 BANCO RURAL S A BANCO RURAL Calculo de prestação/taxa de juros SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) ITAU ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA ITAU ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio TRINDADE FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS RIO TIBAGI - FIDC NO-PADRONIZADOS Calculo de prestação em atraso FIASINI - IND. E COM. DE MOVEIS LTDA Produto com vício 0 1 LAVORWASH BRASIL INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA LAVOR Produto com vício ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC Produto com vício 0 1 SOMOPAR - SOCIEDADE MOVELEIRA PARANAENSE LTDA - ME SOMOPAR Produto com vício FABÃO VEÍCULOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício BRASIL & MOVIMENTO S/A SUNDOWN MOTOS Desistência de consorcio ISRAEL CHAGAS DA SILVA-ME SAO JORGE MOVEIS Produto com vício 0

64 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 ACE SEGURADORA S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de indenização SABEMI CORRETORA DE SEGUROS LTDA SABEMI Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Venda casada CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA Produto com vício Produto entregue diferente do pedido BANCO BOM SUCESSO BANCO BOM SUCESSO Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) DISMOTO DISTRIBUIDORA DE MOTOCICLETAS LTDA DISMOTO Cobrança indevida/abusiva Produto com vício KOMECO S.A KOMECO (MATRIZ) Produto com vício 0 1 CURSO DECISÃO LTDA CURSO DECISÃO Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva CENTRO AMBULATORIAL PLANVIDA LTDA EPP PLANVIDA Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA UNIDERP SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não concluído /Fornecimento parcial CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G. BARBOSA Produto com vício 0

65 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 65 Não 1 MILLA COMERCIAL LTDA MILLA JOIAS Produto com vício BANCO BMG SA Cobrança indevida AROS OTICAS LTDA - ME ÓTICAS POLO Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício SAVEDD ADMINISTRADORA DE RISCOS LTDA ME SAVEDD ADMINISTRADORA Não pagamento de indenização Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) EUROFLEX INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES LTDA EUROSONO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue diferente do pedido FELIX E GODOI LTDA AUTO ESCOLA FELIX E GODOI Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) HAPVIDA - PARTICIPACOES E INVESTIMENTOS LTDA HAPVIDA Cobrança indevida Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) BANCO FIAT S/A BANCO FIAT S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) COMPANHIA ENERGETICA DE ALAGOAS CEAL - RIO LARGO Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) BRASTUR BRASTUR Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

66 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 66 Não 1 GERACAO FITNESS ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA-ME GERACAO FITNESS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto com vício FTC - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS FTC - FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço CAPEMISA SEGURADORA DE VIDA E PREVIDENCIA S/A CAMPEMI PREVIDÊNCIA E SEGURO Cobrança indevida. 0 1 A.L. ALMEIDA DE OLIVEIRA - ME BLUE GAMES Produto com vício 0 1 PANAMERICANA DE SEGUROS S A.5.76 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização (seguros em geral) SOCINTER SUL COMERCIO INTERNACIONAL LTDA HYUNDAI Produto com vício 0 1 INFO SERVICE INFORMACOES SERVICOS LTDA INFO SERVICE Produto com vício NEW OTICA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício M.A.G ALMEIDA JUNIOR ME ELETRO SOM MUSICAL Produto com vício 0 1 LOGIN INFORMATICA COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA PLUG PC Produto com vício EDMUNDO PECAS SERVICOS E ACESSORIOS PARA VEICULOS EDMUNDO AUTO PECAS E SERVICOS Produto com vício 1 1

67 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 67 Não 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AG.9 - JATIÚCA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Saldo devedor CASA TELES CHERRY MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto com vício K M METTODO ENGENHARIA LTDA INNOVE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto VCM EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA VELUM CREDIT MANAGEMENT Cobrança indevida Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO DO BRASIL S.A BANCO DO BRASIL S.A. Fila em Banco 0 1 UNICON CONSTRUCOES LTDA UNICON CONSTRUCOES Não cumprimento do contrato/proposta IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA TECNOMANIA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto com vício KELOW INFORMATICA LTDA KELOW INFOMÁTICA LTDA Produto com vício SAMUELY MARIA SILVA GUIMARAES E CIA LTDA - ME ASSISTEC CELL - Produto com vício 0 1 LEADER.COM.BR S.A LEADER Não entrega/demora na entrega do produto 1 1

68 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 68 Não 1 VISUAL CONFORT COMERCIO DE CALÇADOS LTDA USAFLEX Produto com vício 0 1 PROSEGUR BRASIL S/A TRANSPORTE DE VALORES E SEGURA PROSEGUR Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) JATIUCA CENTER COUROS LTDA - EPP LE POSTICHE Produto com vício DISTRIBUIDORA DE MOVEIS SERGIPE EIRELI EPP IPANEMA MÓVEIS E COLCHÕES Produto entregue diferente do pedido 0 1 GUIA MAIS PUBLICIDADE - CARVAJAL INFORMAÇAO LTDA CARVAJAL INFORMAÇAO LTDA Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral HSBC SEGUROS (BRASIL) S/A HSBC SEGUROS (BRASIL) S/A Cobrança indevida LUIZA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA CONSÓRCIO LUIZA Desistência de consorcio SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) TRADICAO ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio IPANEMA FLEX COLCHOES E ESTOFADOS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto PEGATRON COMPUTER DO BRASIL PEGATRON COMPUTER Produto com vício CARVALHO E GOMES LTDA IMOBILI CONSULTORIA IMOBILIARIA

69 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 69 Não Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta MAPEL VEICULOS E PEÇAS LTDA MAPEL Produto com vício Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação LOJAS AMERICANAS S/A LOJAS AMERICANAS Produto com vício 0 1 CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS Produto com vício CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A Produto com vício 0 1 ACADEMICA LIVROS DIDATICOS E JURIDICOS LTDA LIVRARIA ACADEMICA DISTRIBUIDOR EDITORA SARAIVA Não entrega/demora na entrega do produto Q1 COMERCIAL DE ROUPAS LTDA COLOMBO Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) BRADESCO SEGUROS S/A Não entrega/demora na entrega do produto ASB COMERCIO DE MOVEIS LTDA - ME MOBILE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto INDÚSTRIA DE MÓVEIS DE ESCRITÓRIO LTDA - EPP EMEL MÓVEIS PLANEJADOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta ABYS MODAS LTDA ABY'S CALCADOS Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto com vício 1 0 1

70 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 70 Não 1 IREP SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR, MEDIO E FUNDAME Cobrança indevida/abusiva 0 1 AUTO VANESSA LTDA AUTO VANESSA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) SALÃO REAL AMOLADOR SALÃO REAL AMOLADOR Produto com vício 0 1 VIACAO NACIONAL SA NACIONAL Cobrança indevida Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc BANCO YAMAHA MOTOR S/A BANCO YAMAHA MOTOR Cobrança indevida. 0 1 PARAGOMINAS MADEIRAS E MATERIAL PARA CONSTRUCAO LTDA PARAGOMINAS Produto com vício 0 1 BULL MOTOCICLETAS Produto com vício BANCO ITAÚ BANCO ITAÚ Fila em Banco SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) CETELEM BRASIL CFI S/A Cobrança indevida. 0 1 HDI SEGUROS S.A Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Recusa injustificada em prestar serviço FICS BRASIL INFORMATICA LTDA - ME FRONTIERS INFORMÁTICA

71 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 71 Não Produto com vício 0 1 VAMOL IDEA VAMOL IDEA Produto com vício 0 1 VCNET PROVEDORA DE INTERNET LTDA - EPP VCNET Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MICROSOFT INFROMÁTICA LTDA MICROSOFT Produto com vício 0 1 L J ROLEMBERG DE CARVALHO ARNOLITA Produto com vício 0 1 IAP COSMÉTICOS FRONT DISTRIBUIDORA LTDA Produto com vício PITAGORAS SISTEMA DE EDUCAÇÃO SUPERIOR SOCIEDADE L FACULDADE PITAGORAS Cobrança indevida CERUTTI ENGENHARIA LTDA Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 SER EDUCACIONAL S.A FACULDADE MAURICIO DE NASSAU Cobrança indevida Contrato - Rescisão/alteração unilateral J. B. E. G. DOS ANJOS ME SYSTEM SERVICE INFORMATICA Produto com vício 0 1 UNIMED NORTE NORDESTE UNIMED NORTE NORDESTE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SPLODZ BRASIL Não entrega/demora na entrega do produto 1 1

72 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 POSITRON POSITRON Produto com vício CASTRO & FELCE ALAGOAS COMÉRCIO LTDA REDECELL (OI MACEIO) Produto com vício 0 1 LA MAISON D'AUTOMOBILES PEUGEOT Produto com vício Publicidade enganosa O BORRACHAO LTDA O BORRACHAO LTDA. Produto com vício RI HAPPY BRINQUEDOS S.A RI HAPPY BRINQUEDOS Produto com vício DELTA AIR LINES INC DELTA AIR LINES Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) AGÊNCIA DE VIGENS CVC LTDA CVC VIAGENS Cobrança indevida SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) DENTAL LIGHT ODONTO EMPRESA Cobrança indevida Não cumprimento à oferta ITVA MOTORS COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA Produto com vício V L ROCHA LISBOA - COMERCIO E SERVICOS - ME ABRASCON PEÇAS E SERVIÇOS Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 1

73 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 SAN INTERNET BRASIL LTDA SAN Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva BANCO BRADESCO SA AG ARAPIRACA Cobrança indevida Venda enganosa COLEGIO SANTA CLARA Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Serviço em desacordo com norma/lei SURF HOUSE COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA MORMAII Produto com vício 0 1 PUMA SPORTS LTDA PUMA Produto com vício ALZIRENE GOMES DINIZ - EPP OTICA DINIZ Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício EDITORA BRASIL ATUAL PUBLIC OFFICE ED. DE LIVROS Calculo de prestação/taxa de juros Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) MENTE URBANA SERVICOS DIGITAIS LTDA MENTE URBANA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 ILOA RESIDENCE EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA ILOA RESIDENCE Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 ITAU UNIBANCO S.A ITAU UNIBANCO SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

74 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não 1 M S COMERCIO DE MATERIAL OTICO LTDA OTICA BRASIL TROPICAL EXCEL OTICA Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício SAO JORGE MOVEIS Produto com vício Produto entregue diferente do pedido DATEN TECNOLOGIA LTDA DATEN TECNOLOGIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício CERAMICA ELIZABETH LTDA ELIZABETH Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto com vício TCIL MOVEIS LTDA TCIL MOVEIS Produto com vício CIPESA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A CIPESA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS Cobrança indevida AGP TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA AGP TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA DO BRASIL LTDA Produto com vício 0 1 ATLAS ELETRODOMESTICOS ATLAS INDUSTRIAS DE ELETRODOMESTICOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto GAMELEIRA SERVICOS LTDA - ME CORREIOS Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Recusa injustificada em prestar serviço BANCO VOLKSWAGEN S.A BANCO VOLKSWAGEN Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0

75 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 75 Não 1 ULFER INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS LTDA ULFER NEW QUALITY Venda enganosa 0 1 ASSISTENCIA TECNICA DE RELOGIOS ASSISTENCIA TECNICA DE RELOGIOS Produto com vício 0 1 FACIL DE COMPRAR FACILDECOMPRAR.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto com vício LOJAS RENNER S.A LOJAS RENNER S/A Cobrança indevida Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) D-LINK BRASIL LTDA DLINK DO BRASIL Produto com vício SERVICOMPO ELETRONICA LTDA Produto com vício 0 1 THAMARA CONSTRUÇÕES LTDA JARDIM FEITOSA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias RN COMERCIO VAREJISTA S.A CITY LAR Não entrega/demora na entrega do produto REAL BRASIL SERVICOS LTDA - ME Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa COMERCIO DE PERFUMARIA GINSEG LTDA O BOTICARIO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Valor do bem 1 0 1

76 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 76 Não 1 NS.COM INTERNET S.A NETSHOES Não entrega/demora na entrega do produto INSTITUTO EDUCAR BRASIL PROGRAMAS NACIONAIS LTDA EDUCA + BRASIL Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento BRIDGESTONE/FIRESTONE DO BRASIL IND BRIDGESTONE/FIRESTONE Produto com vício A G DINIZ - EPP Falta de assistência técnica/garantia Produto com vício PIRELLI PNEUS LTDA PIRELLI PNEUS S/A Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício CASA DO MEDICO LTDA CASA DO DENTISTA Produto com vício HELLEN - INDUSTRIA, COMERCIO E EXPORTACAO LTDA - E ESTOFADOS HELLEN Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício MGM - A MAIS COMPLETA MGM Produto com vício VILELA BORGES PARK ADMINISTRAÇÃO ESTACIONAMENTO PUSH PARK Dano material/pessoal decorrente do serviço Roubo/furto BSJR COMÉRCIO ÓTICO LTDA - EPP GOLD'STAR Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 1 1

77 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 77 Não 1 TETO PLANEJAMENTO E INCORPORACOES LTDA TETO PLANEJAMENTO E INCORPORAÇÕES LTDA Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 1 HIPER JOIAS LTDA HIPER JOIAS Produto com vício ALFANDEGA PERFUMES Produto com vício 0 1 SERASA S.A SERASA - SEDE - SÃO PAULO Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço MANAGER ONLINE SERVICOS DE INTERNET LTDA MANAGER ONLINE SERVIÇOS DE INTERNET LTDA. Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Venda enganosa EDITORA MODERNA EDITORA MODERNA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Venda enganosa BRONLINE GUIA DE NEGOCIOS EMPRESARIAL Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SONY DADC BRASIL INDUSTRIA, COMERCIO E DISTRIBUICAO VIDEO- FONOGRAFICA LTDA Produto com vício 0 1 BARATO A JATO PROMOÇÕES Não entrega/demora na entrega do produto MAGAZINE ESSENCIAL LTDA MAGAZINE ESSENCIAL LTDA - ME Calculo de prestação/taxa de juros Produto com vício EDITORA MODERNA LTDA

78 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 78 Não Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Não pagamento de indenização GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA GM Falta de peca de reposição Produto com vício EXPEDITO DO CARMO SANTOS ELETRONICA DO CARMO Produto com vício 0 1 CIELO.S.A VISANET Cobrança indevida Produto com vício L. DE LIMA PAGELS - ME BOLSAS DE VALOR Produto com vício A M DINIZ & CIA LTDA OTICA DINIZ Produto com vício 0 1 ASSISTEC IMPACTO Produto com vício GMAC ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA CONSÓCIO NACIONAL CHEVROLET Desistência de consorcio GEAP FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL GERENCIA REGIONAL DE ALAGOAS Calculo de prestação em atraso Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA NAVICITY Produto com vício 0 1 READER''S DIGEST BRASIL LTDA SELEÇÕES DO READER'S DIGEST Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

79 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 79 Não 1 GABI MAGAZINE Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS AESA Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) IMPORTADORA AUTO PEÇAS LTDA IMPORTADORA AUTO PEÇAS LTDA Produto com vício Produto entregue incompleto SINGER DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA SINGER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício COMERCIO DE PERFUMARIA GINSENG LTDA O BOTICARIO Produto com vício Serviço em desacordo com norma/lei PAMESA CERAMICA SL PAMESA Produto com vício 0 1 JOSE ERISVALDO DOS SANTOS VISION ELETRÔNICA Produto com vício AMI- ASSISTENCIA MÉDICA INFANTIL AMI- ASSISTENCIA MÉDICA INFANTIL Cobrança de multa acima do permitido pela legislação SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) INFINITY SYSTEM DO BRASIL LTDA AIRIS Produto com vício 0 1 PORTAL DA EDUCAÇÃO S.A PORTAL EDUCAÇÃO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida

80 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 80 Não 1 PROSEGUR NORDESTE SEGURANCA ELETRONICA LTDA Cobrança indevida SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SILVA E NUNES COMERCIO E REPRESENTACAO DE MOVEIS L CLAUDIONE MOVEIS Produto com vício 0 1 CALHEIROS E PACHECO ARTIGOS LTDA CALHEIROS E PACHECO ARTIGOS LTDA Produto com vício 0 1 SMS INFOCOMM SERVIÇOS E GERENCIAMENTO DE SOLUÇÕES Produto com vício ELETRORADIO GOMES LTDA ELETRORADIO GOMES Produto com vício 0 1 MÓVEIS BOM PASTOR LTDA GRUPO BOM PASTOR Produto com vício 0 1 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG SAO MIGUEL DOS CAMPOS Cobrança indevida Não pagamento de indenização (seguros em geral) BANCO DO BRASIL SA AG Fila em Banco 0 1 COOPERATIVA DE ECONOMIA E CREDITO MUTUO DOS PROFISSIONAIS DE SAUDE DE NIVEL SUPERIOR DE ALAGOAS - UN UNICRED ALAGOAS Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida VALDEMIR J BATISTA COMUNICAÇÕES ME TELLISTA Cobrança indevida/abusiva 0 1 PLATINUM TRADING S/A PLATINUM Produto com vício Publicidade enganosa 1 0 1

81 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 81 Não 1 CRATO E CUPIRA LTDA - ME ASTUCE Produto com vício OBORRACHAO OBORRACHAO Produto com vício 0 1 CLAUDIO AMARO DA SILVA ME TECMAC Produto com vício EMBRACON - EMPRESA BRASILEIRA DE CONSERVACAO LTDA - ME EMBRACON Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 AGENCIA DELMIRO GOUVEIA CAIXA ECONOMICA FEDRAL SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA BANCO MERCANTIL Cobrança indevida J T KURODA -ME TOKYO LINHAS Produto com vício 0 1 ITAPEVA II MULTCARTERIRA FUNDO DE INVESTIMENTO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida ALPHA IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ELETROELETRONICOS BRA GLOBAL GROUP Produto com vício LUIS FELIPE GARCIA DE LIMA CALCADOS DARA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 RIO D''OURO OTICA LTDA-EPP CHILLI BEANS Produto com vício 1 1

82 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 AIS - ASSOCIACA0 PARA INVESTIMENTO SOCIAL GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) ASSOC DE TRANSP DE PASSAG DO ESTADO DE ALAGOAS TRANSPAL TRANSPAL Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço KARCHER INDUSTRIA E COMERCIO LIMITADA KARCHER Produto com vício W A VEICULOS LTDA - EPP W A MOTORS Produto com vício Produto entregue incompleto TCT MOBILE - TELEFONES LTDA (T & A MOBILE PHONES) TCT (ANTIGA ALCATEL) Produto com vício 0 1 CENTER CREDIT Cobrança indevida CONTINENTAL DO BRASIL PRODUTOS AUTOMOTIVOS LTDA CONTINENTAL DO BRASIL Produto com vício PINHEIRO E FONTES LTDA FONTES ADMINISTRACAO DE IMOVEIS Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) MAPFRE SEGUROS MAPFRE SEGUROS Calculo do prêmio (seguros) Produto com vício LOPES, ROCHA & CIA. LTDA COMERCIAL LOPES, O SHOPPING DA SUA CONSTRUCAO. Produto com vício CYCOSA CAMINHOES LTDA

83 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Produto com vício PRODUCAO ENGENHARIA LTDA PRODUÇÃO ENGENHARIA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WAL MART Produto com vício 0 1 SOMOPAR SOCIEDADE MOVELEIRA PARANAENSE LTDA; Produto com vício AGIPLAN PROMOTORA DE VENDAS LTDA AGIPLAN Crédito Consignado Publicidade enganosa CASSI - CAIXA DE ASSIST. DOS FUNC. DO BB CASSI Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Preço do produto/serviço CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA MACEIO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida NO CLIMA CLIMATIZAÇÃO Produto com vício 0 1 A. J. DOS SANTOS - EPP NEW MOTOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício CYCOSA CAMINHÕES CYCOSA HYUNDAI Produto com vício J V X COMERCIO E SERVICOS DE BALANCAS LTDA - ME Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

84 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA BOSQUE DAS ARAPIRACAS AL SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) PREMIER COLCHOES LTDA ME Produto com vício C.O.N COMERCIO DE ELETRONICOS EIRELI - ME CONTINENTAL SHOP Produto com vício ATACADÃO DIST. COM. E IND. LTDA ATACADÃO DIST. COM. E IND. LTDA. Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) VERONA MÓVEIS LTDA - EPP Produto com vício CURSO DAS ALAGOAS LTDA MARCELO CURSOS Recusa injustificada em prestar serviço M. E. GONCALVES INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA SPAZZIO NOBRE Produto com vício GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA GENERAL MOTORS DO BRASIL Produto com vício NORTH ENGENHARIA LTDA - EPP NORTH ENGENHARIA Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado ELISANGELA M. M. DA SILVA E CIA. LTDA-ME SALAO DE BELEZA FERRY Produto com vício MOVEIS BP LTDA MOVEIS BOM PASTOR Produto com vício de Reclamações: 10856