Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não 1 ELETROBRÁS - DISTRIBUIÇÃO ALAGOAS ELETROBRÁS Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Baixa Renda 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 6 Calculo de prestação/taxa de juros 5 9 Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 1 Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Produto com vício 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Baixa Renda Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Produto com vício Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 15 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício Produto entregue incompleto TELEMAR NORTE LESTE S/A OI (OI FIXO) Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1

2 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto com vício Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 18 Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA LOJAS GUIDO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa JOSE NILTON DA SILVA LUIZ - ME INFORGRAF Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 17 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício TNL PCS S/A OI ( OI MOVEL) Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 19 5 Desbloqueio de aparelho Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 16 8

3 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO MAGAZINE Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue incompleto LOJAS INSINUANTE LTDA LOJAS INSINUANTE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 1 Publicidade enganosa Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CLARO S.A CLARO Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 16 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

4 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : Não 1 NOVA SERV COMERCIO DE PECAS LTDA. - ME NOVA SERV Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 15 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 10 Produto com vício Produto entregue incompleto Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA ELETRO SHOPPING Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Venda casada 0 Venda enganosa CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG ELETRÔNICA AMAZONIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Publicidade enganosa BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 16 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

5 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 5 Não Produto com vício NET - TV E SERVIÇOS ANTIGA BIG TV Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Produto com vício 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA DE SANEAMENTO DE ALAGOAS CASAL Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) MULTILASER INDUSTRIAL LTDA MULTILASER Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 10 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido CAIXA ECONOMICA FEDERAL CENTRALIZADORA DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 5 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Reajuste (aluguel/prestação) Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1

6 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 6 Não 1 MABE HORTOLANDIA ELETRODOMESTICOS LTDA CONTINENTAL/BOSCH Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido BANCO ITAU BBA S.A ITAU PROTOCOLO CENTRAL Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 8 6 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Fila em Banco Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Retirada de credito sem comunicação previa SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transação Eletrônica Não Reconhecida COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO EXTRA Alteração de odor, sabor e aspecto Cobrança indevida. 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Roubo/furto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Valor do bem Venda enganosa MAGAZINE LUIZA Cobrança indevida. 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) UNIAO DE LOJAS LEADER S.A LOJA LEADER S/A

7 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 7 Não Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Não cumprimento à oferta 1 Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício 0 Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda casada 0 Venda enganosa 1 1 LOJAS RIACHUELO SA LOJAS RIACHUELO Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 6 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 9 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 16 Crédito Consignado Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Produto com vício 1 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Valor de reajuste (mensalidade) Venda enganosa MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINE LUIZA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício 50 7 Produto entregue diferente do pedido BMG LEASING SA ARRENDAMENTO MERCANTIL BANCO BMG Calculo de antecipação de prestação 9 11 Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5

8 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 8 Não Não entrega/demora na entrega do produto 1 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 0 1 BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA HIPER BOMPREÇO - FAROL Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 68 Produto entregue incompleto Roubo/furto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento à oferta Produto com vício Produto entregue incompleto Recusa/mau atendimento Venda enganosa TIM NORDESTE S/A TIM NORDESTE Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto com vício 1 Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) WHIRLPOOL S.A CONSUL / BRASTEMP / COMPRA CERTA ELETRODOMESTICOS Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício 8 1 6

9 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 9 Não 1 BRADESCO CARTÕES BRADESCO CARTÕES Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício Roubo de cartão SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício EDITORA ABRIL EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Cobrança indevida. 6 Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto 10 1 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 1 1 ASTECSERVICE COMPUTADORES LTDA ASTECSERVICE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício UNIMED MACEIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO UNIMED Calculo de prestação em atraso 1 1 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida. 1 1 Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 8 1 Preço do produto/serviço 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual 5 8 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 5 8 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 6 8 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual 0 1 1

10 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 10 Não 1 MK ELETRODOMESTICOS LTDA M K ELETRODOMESTICOS (MONDIAL) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Publicidade abusiva GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva 5 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 10 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 ELECTROLUX DO BRASIL S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício MALTA & PINTO MELHOR ASSISTÊNCIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MEDEIROS E SILVA COMERCIO E SERVICOS LTDA - ME M L SERVICE AUTORIZADA SAMSUNG Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 5 Cobrança indevida. 1 5 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) Valor de reajuste (mensalidade) 1 0 1

11 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 11 Não 1 CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA CREDIMOVEIS NOVOLAR Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 9 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MASTER ELETRONICA DE BRINQUEDOS LTDA LASER ELETRO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 6 Produto entregue incompleto LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA LG Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 19 1 Produto entregue incompleto BANCO DO BRASIL - SUPERINTENDENCIA BANCO DO BRASIL Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Fila em Banco Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1

12 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Venda casada 0 1 CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA GBARBOSA Cobrança indevida. 6 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 8 6 Venda enganosa ASSURANT SERVICES BRASIL LTDA ASSURANT Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício BANCO BRADESCO SA BRADESCO - 07 Antecipação de Financiamento Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto com vício UNIVERSO ONLINE S/A UOL Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 1 0 1

13 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Crédito Consignado Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Venda casada MAGAZINE LUIZA MAGAZINE LUIZA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue incompleto ESMALTEC S/A ESMALTEC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício MAGAZINE LUIZA S/A Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 5 Desistência de consorcio Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue incompleto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa C&A MODAS LTDA C&A Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Produto com vício Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada BRASERVICE COMERCIO E SERVICOS ALAGOANO LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1

14 Emissão : /07/015 1:0 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 1 Não Produto com vício SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 6 1 ARNOLITA (JOSE TARCISIO DE OLIVEIRA E SOUSA ME) ARNOLITA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto com vício DEIB OTOCH S/A LOJAS ESPLANADA Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Cobrança indevida. 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício 7 9 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA DIRETORIA JURÍDICA - DIVISÃO CÍVEL - SETOR PROCON Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 5 9 Produto entregue incompleto Venda casada Venda enganosa CETELEM BRASIL S/A- CRÉDITO FINANCIMENTO E INVEST CARTAO AURA Calculo de prestação em atraso 6 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Publicidade enganosa SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S A HERMES Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 16 7 Produto com vício 7 9 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

15 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 15 Não Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G. BARBOSA - STELLA MARIS Cobrança indevida. 1 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos Produto com vício 5 9 Produto entregue diferente do pedido BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. AVENIDA FERNANDES LIMA EST UNIF -11 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao Não entrega de quitação/retenção de documentos MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A GE ELETRODOMESTICO / DAKO / MABE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício CARAJAS MATERIAL DE CONSTRUCAO LTDA CARAJAS CONSTRUCOES Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 1 CASTEC REFRIGERACAO LTDA CASTEC REFRIGERACAO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 1 1 SERVIBRAS COMERCIO E SERVICOS TECNICOS LTDA SERVIBRÁS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 7 Produto com vício BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A BANCO SANTANDER Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1

16 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 16 Não Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 Fila em Banco SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 SEAC SERGIPE ADMINISTRADORA DE CARTOES E SERVIÇO BANESE CARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação 1 Calculo de prestação em atraso 8 11 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA IBICARD Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) Publicidade enganosa SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) POSITIVO CELERON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET MACEIO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 TAM LINHAS AEREAS S/A TAM Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0

17 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 17 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA LOSANGO Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 1 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 1 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA WAL MART BRASIL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício ITAU SEGUROS S/A ITAÚ SEGUROS / GARANTECH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 5 8 Serviço em desacordo com norma/lei EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL EMBRATEL Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não concluído /Fornecimento parcial MAGAZINE LUIZA S/A MAGAZINELUIZA Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 16 7 Publicidade enganosa CAIXA ECONOMICA FEDERAL AGENCIA GRUTA DE LOURDES,AL Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1

18 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 18 Não Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade abusiva Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 THERMO ELETRONIC SERVICOS E REPRESENTACOES LTDA - ME THERMO ELETRONIC LTDA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício 6 1 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BW - AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME Cobrança indevida. 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Desistência do serviço (artigo 9 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 0 1 VIVO S.A VIVO Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto com vício Publicidade abusiva Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa PHILIPS DO BRASIL (SAECO DO BRASIL) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício LOJAS RIACHUELO SA RIACHUELO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Não pagamento de indenização Produto com vício Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação UPGRADE.COM SERVICOS LTDA UPGRADE INFORMATICA Defeito/Risco à saúde e segurança Produto com vício 0 6 6

19 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 19 Não 1 ELIEZER DE ALBUQUERQUE CAVALCANTI ME CAVALCANTI ELETRONICA REPRESENTACOES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Não pagamento de indenização Produto com vício R. S. SOARES-ME RELOJOARIA RECIFE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto com vício SMILE SAÚDE Descredenciamento Não cumprimento à oferta 1 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 9 1 Publicidade abusiva Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa ADEA - SOCIEDADE DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL AVANCADO LTDA FACULDADE MAURICIO DE NASSAU Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 CARAJAS MATERAIL DE CONSTRUÇOES CARAJAS CONSTRUÇOES Defeito/Risco à saúde e segurança Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 1 1 Produto entregue incompleto NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM.BR PONTOFRIO.COM.BR CASASBAHIA.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A AGENCIA FREGUESIA Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 1

20 Emissão : /07/015 1:1 Referência: 01 / Janeiro a 01 / Dezembro Página : 0 Não Fila em Banco Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 1 SONY BRASIL LTDA SONY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício 1 10 Venda enganosa CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA G BARBOSA - SERRARIA Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Roubo/furto LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Venda enganosa BOMPRECO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA BOMPREÇO - BUARQUE DE MACEDO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) Produto com vício Roubo/furto DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICA LTD DL COMERCIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto com vício SIGHT RENT COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA-EPP NAVCITY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício CLAUDIO LOPES DE SOUZA AHC ELETRO Produto com vício HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1