Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : TELEMAR NORTE LESTE S/A OI Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 7 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 9 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 44 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 0 DLD COMERCIO VAREJISTA LTDA DADALTO Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 6 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 9 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA ELETROCITY Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0

2 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) VIVO S.A VIVO Clonagem 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 56 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 7 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Portabilidade numérica Produto com vício 6 7 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 7 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 PALLADIUM ELETRO MÓVEIS LTDA PALLADIUM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 8 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 8 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 8 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 5 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA RICARDO ELETRO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto 5 8 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0

3 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Venda enganosa 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA BANCO BANRISUL / BERGS Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA- AMERICAN EXPRESS BRAD. CARTÕES, SAÚDE, PREV, CONS.E FINC INTERAMERI Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não cumprimento à oferta 0 Não entrega de copia do contrato 4 Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa/mau atendimento Retirada de credito sem comunicação previa. SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. Venda casada 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA GVT Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 7 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)

4 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 4 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CAIXA ECONOMICA FEDERAL - CAIXA CARTÕES Antecipação de Financiamento 4 5 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Crédito Consignado 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 6 Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de copia do contrato 0 Negativa de Cobertura 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA LOJAS SIPOLATTI Cobrança indevida. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 58 8 Produto entregue diferente do pedido Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TNL PCS S/A OI / WAY TV BELO HORIZONTE Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 9 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Não pagamento de indenização 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

5 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 5 VIA VAREJO S/A CASAS BAHIA/PONTO FRIO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 5 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 8 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Venda casada 0 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO BV FINANCEIRA S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 4 7 Não entrega de quitação/retenção de documentos 4 5 Não pagamento de indenização 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda enganosa 0 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELETRICAS SOCIEDADE ANONIMA ESCELSA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Descredenciamento 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 9 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 8 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO A VISTA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0

6 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL CLARO TV /CLARO FIXO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 8 4 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A BANCO CRUZEIRO DO SUL Antecipação de Financiamento 50 8 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 DACASA FINANCEIRA S/A - SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAME DACASA FINANCEIRA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de indenização 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA

7 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Antecipação de Financiamento 0 CET Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 Cobrança indevida. 7 6 Cobrança indevida/abusiva 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 CLARO S.A CLARO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 6 Recusa injustificada em prestar serviço 4 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S/A CCE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 UNIVERSO ONLINE S/A UOL - PAGSEGURO - TODAOFERTA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 9 Cobrança indevida/abusiva 4 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não entrega/demora na entrega do produto 5 Produto com vício SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa.

8 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 BANCO BMG SA BMG Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 Crédito Consignado 4 7 Documentos assinados com espaços em branco 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO PAN S.A BANCO PANAMERICANO - SEGURO - CONSÓRCIO - ARRENDAM Antecipação de Financiamento 0 5 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BULLUS E CIA LTDA DIGITAL TIGER Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 9 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Venda enganosa 0 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN CESAN Cobrança indevida/abusiva 4 45 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)

9 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 9 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA BRITANIA / PHILCO Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SKY BRASIL SERVICOS LTDA SKY Cobrança indevida/abusiva 5 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BCV - BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A BCV - SCHAHIN Antecipação de Financiamento 8 60 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO VOTORANTIM S.A BANCO VOTORANTIN Antecipação de Financiamento 5 48 Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 5 ELECTROLUX DO BRASIL S/A ELECTROLUX Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA GE-DAKO-CONTINENTAL - MABE ELETRODOMÉSTICOS Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Produto com vício 6 47 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA SAMSUNG DA AMAZONIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 0

10 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Produto com vício VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL TOP GARANTIA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LEADER S/A Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 5 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A MINAS-BRASIL SEGURADORA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 7 Recusa injustificada em prestar serviço 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO HSBC - LOSANGO - CARTÃO FÁCIL Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 0 Venda enganosa 0 LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA LG ELETRONICS Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0

11 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES S.A GOL TRANSPORTES AEREOS S/A Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 4 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO INTERMEDIUM SA BANCO INTERMEDIUM Antecipação de Financiamento 4 7 Calculo de antecipação de prestação 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos PREMIER MOVEIS LTDA - EPP PREMIER MÓVEIS / BIG MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA NOKIA CELULARES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0

12 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NET SERVICOS DE COMUNICACAO S/A NET Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Portabilidade numérica 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO DO BRASIL S/A BANCO DO BRASIL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança indevida. 7 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 8 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 CIFRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO CIFRA Antecipação de Financiamento 9 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 J.A GARANTIA E PUBLICIDADE LTDA SUPER GARANTIA ELETROCITY Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 M.E. INDÚSTRIA ELETRÔNICA DO NORDESTE LTDA MONDIAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 6 TIM CELULAR S.A TIM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0

13 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : Produto com vício 0 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 SMS ASSISTENCIA MEDICA LTDA SM SAUDE Descredenciamento 5 6 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 5 7 Reajuste sem previsão contratual 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Vício do Produto/Serviço 0 LOJAS AMERICANAS S.A LOJAS AMERICANAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Oferta enganosa 0 Produto com vício 9 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BONSUCESSO S.A BANCO BONSUCESSO S.A. Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 C&A MODAS LTDA C&A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 7 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Produto com vício 8 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD - CARTÕES ITAÚ - CITICARD Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)

14 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BW - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO AMERICANAS.COM - SUBMARINO - SHOPTIME - SOU BARATO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL)S.A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 9 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 6 7 Roubo/furto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS CORREIOS Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 5 6 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 EDITORA ABRIL S.A EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 WHIRLPOOL S.A UNIDADE DE ELETRODOMESTICOS- BRASTEMP/CONSUL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 7 Produto com vício 4 7 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0

15 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 5 ASSURANT SEGURADORA S.A ASSURANT SEGURADORA S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 SABEMI SEGURADORA SA SABEMI Antecipação de Financiamento 5 8 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 4 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO MORADA S/A BANCO MORADA Antecipação de Financiamento Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO IBIBANK Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 7 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A MAPFRE SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A CARDIF SEGUROS Cobrança indevida. 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0

16 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA MOTOROLA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto com vício BANCO RURAL S A BANCO RURAL Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS CREFISA Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato AGERATO EMPREENDIMENTOS S/A CONSTRUTORA ROSSI Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 5 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 7 Não devolução de caução 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Saldo devedor 0 BANESTES SA BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 4 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não Entrega de Produto 0 Venda casada 0 BIG FIELD INCORPORACAO S.A GOLDFARB PDG Calculo de caução 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega da escritura 0 Não entrega do contrato 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0

17 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Saldo devedor 0 MULTILASER INDUSTRIAL S.A MULTILASER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 4 7 Produto entregue diferente do pedido 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LIMITADA LENOVO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Produto com vício 9 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA SESES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 6 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 6 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A EXTRA.COM / PONTO FRIO.COM / CASAS BAHIA. COM/ Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício BANCO CITICARD S.A CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não comunicação de negativacao 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 BANCO CACIQUE S/A CACIQUE Antecipação de Financiamento 6 8 Não entrega de quitação/retenção de documentos

18 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 8 WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA WAL MART/ LOJAS VIRTUAIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 9 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA SONY ERICSSON Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto com vício Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BIT SHOP INDUSTRIA COMERCIO EXPORT E IMPORT LTDA BITWAY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício BANCO BGN S/A BANCO BGN Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 QBE BRASIL SEGUROS S/A QBE BRASIL SEGUROS S/A Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 SEMP TOSHIBA S A SEMP TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 7 LOJAS AVENIDA LTDA AVENIDA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Publicidade enganosa 0

19 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 PORTO REAL MOVEIS ELETRODOMESTICOS LTDA - ME BIG MOVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 9 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 NOVA COMERCIO DE MOVEIS LTDA DANUBIO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 8 0 Produto entregue incompleto 0 OI S.A OI / BRASIL TELECOM Cobrança indevida/abusiva 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A CCE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto com vício 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA PHILIPS/ WALITA/ SAECO DO BRASIL COMERCIO DE EQUIP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Produto com vício 0 TAM LINHAS AÉREAS S/A TAM Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0

20 Emissão : /0/05 :54 Referência: 04 / Janeiro a 04 / Dezembro SINDEC v Página : 0 ITAU SEGUROS S/A ITAU SEGUROS - UNIBANCO SEGUROS- GARANTECH Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO Cobrança indevida/abusiva 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO ORIGINAL S/A BANCO MATONE/BANCO ORIGINAL Antecipação de Financiamento 8 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 ESPIRITO SANTO COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA MICROCAMP Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 SONY BRASIL LTDA AIWA / SONY Produto com vício OI MÓVEL S.A OI MÓVEL S.A. Cobrança indevida/abusiva 5 7 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 CASA DE SAUDE SAO BERNARDO LTDA SÃO BERNARDO SÁUDE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não cumprimento à oferta 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Preço do produto/serviço 0 Reajuste sem previsão contratual 0