PREFEITURA MUNICIPAL DE BLUMENAU PROGRAMA DE ORIENTAÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO FUNDAMENTADA

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1 As mais reclamadas por Ramo de Atividade Período: 01/01/2010 a 23/11/2010 RELATÓRIO DE RECLAMAÇÃO FUNDAMENTADA Reclamação / Atividade Atendida % de Atendidas Não Atendida TELEFONIA FIXA E MÓVEL Brasil Telecom ,03% Tim Sul ,81% Claro S.A ,33% Vivo S.A ,57% Embratel 22 95,65% FABRICANTES LG Eletronics da Amazônia % 34 Samsung 29 96,66% Positivo % 37 Mabe % 21 Motorola 10 90, INTERNET Terra Networks 33 97,07% BRTurbo % 37 B2W Companhia Global 17 85% UOL Universo On Line 36 94,73% BANCOS Grupo Bradesco 82 91,11% Grupo Itaú 61 85,91% Grupo Santander 47 88,67% Banco do Brasil 30 83,33% Caixa Econômica Federal 29 76,31% CARTÃO DE CRÉDITO Banco Ibi 65 89,04% Hipercard 27 84,37% Itaucard 21 84% Estabelecimentos Comerciais Lojas SALFER 21 95,45% Casas BAHIA 28 93,33% WMS Supermercados - BIG % 15

2 Lojas COLOMBO 17 85% ARTIGOS DE LEITURA Editora Três 42 87,5% Editora Globo % 07 SEGURADORAS QBE 27 67,5% Plano De Saúde/Odontológico Marques e Ramos Odontoclinic 20 68,96% Unimed 21 70% Servmed 09 45% SERVIÇOS PÚBLICOS Celesc 71 75,53% Samae 37 68,51% Foz Blumenau 28 73,68% Arquivadas com Solução 1859 Sem Solução Sem Solução 24% Com Solução Sem Solução Com Solução 76% Salientamos que o relatório acima informa somente sobre os processos FINALIZADOS.

3 GRUPOS Qnt de reclamações Telefonia Fixa 875 Telefonia Móvel 596 Cartão de Crédito/Cartão de Desconto 490 Acessórios de Aparelhos Eletrônicos 410 Internet Compras e Serviços e Lojas Virtuais 406 Veículos Novos/Usados Acessórios e Locação 285 Assuntos Financeiros Banco em Geral 285 Móveis - Brinquedos - Produtos 216 Estabelecimentos Comerciais 180 Aparelhos Celular/ Telefone Fixo 169 Planos de SAÚDE e Plano ODONTOLOGICO e FUNERARIO 129 Artigo de Leitura Jornal/Livro/Revista 125 Banco de Dados SPC/SERASA/CCF 119 Água e Esgoto 115 Energia Elétrica 114 Serviços TV por Assinatura 110 Seguradoras/ Corretoras 92 Financeiras 91 Microcomputador/Notebook 85 Aparelho DVD/Som 73 Construção/Reforma/Montagem e Material para acabamento de Construção Civil 71 Assistência Técnica 66 Curso de Informática/Profissionalizantes 55 Fogão/Microondas/Geladeira/Freezer 53 Máquina de Lavar Louça/Secadora 47 Agencias e Operadoras de Viagens 30 Vestuários e Acessórios 30 Consórcio de Bens Imóveis/Móveis 28 Transporte 26 Consultoria/Assessoria e Empresas de Cobranças 25 Aquecedor/Ventilador/Ar condicionado 25 Oficina Mecânica 24 Diversão/Lazer/Cultura/Clubes 18 Estética SPA/Salão de Beleza/Cosméticos 17 Auto Escola 16 Filas de Banco 16 Hospital/Pronto Socorro/Clinicas Farmácias e Drogarias 14 Eletroportáteis 12 Instituição de Ensino Fundamental/Médio e Superior 10 Artigo Fotoimagem e Artigo Instrumento Musical 10 Supermercados 08 Aparelho Corretivo Ortopédico/ Medicamentos Homeopáticos 08 Serviços de Marcenaria / Serviços Postais 07 Dedetizadora Lavanderia Tinturaria e Títulos de Créditos 07 Artigo Esportivo/Lazer 06 Profissionais Liberais 05 Eventos Festas/Buffet/Formaturas 04 Óticas Lentes/Óculos 04 Internos Cadastros e Certidões 239 TOTAL 5846

4 As 20 s que possuem o maior ÍNDICE DE RESOLUÇÃO 1 Br Turbo 100% 2 Editora Globo 100% 3 LG Eletronics da Amazônia 100% 4 Mabe 100% 5 Positivo 100% 6 WMS Supermercados 100% 7 VIVO 98,57% 8 Terra Networks 97,07% 9 Samsung da Amazônia 96,66% 10 Embratel 95,65% 11 Lojas Salfer 94,45% 12 Universo On Line 94,73% 13 Casas Bahia 93,33% 14 Grupo Bradesco 91,11% 15 Motorola 90,90% 16 Banco Ibi 89,04% 17 Grupo Santander 88,67% 18 Editora Três 87,5% 19 Claro 87,33% 20 Grupo Itaú 85,91% As 10 s que possuem MENOR ÍNDICE de resolução 1 Servmed 45% 2 Brasil Telecom OI 57,03% 3 QBE Seguros 67,5% 4 Samae 68,51% 5 Odontoclinic 68,96 6 Unimed 70% 7 Foz de Blumenau 73,68% 8 Celesc 75,53 9 Caixa Econômica Federal 76,31% 10 Tim Celular S.a 81,81% As 20 empresas MAIS RECLAMADAS 1 Brasil Telecom OI Tim S.A Claro BCP Vivo Celesc 94 6 Grupo Bradesco 90 7 Banco Ibi 73 8 Grupo Itaú 71 9 Samae 54

5 10 Grupo Santander Editora Três QBE Foz de Blumenau Universo On Line Caixa Econômica Federal Positivo Br Turbo Banco do Brasil Terra Networks Lg Eletronics da Amazônia 34

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