Cadastro de Reclamação Fundamentada

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1 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A OI CELULAR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 6 7 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 4 BRASIL TELECOM CELULAR SA OI Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 WF WORLD ELETRONICOS DO BRASIL LTDA FAMILIA ELETRO.COM Não entrega/demora na entrega do produto 0 Venda enganosa 0 3AM COMUNICAÇÃO VISUAL Produto entregue com danos/defeitos 0 3D COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME D VEICULOS Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 3PL PRODUÇÕES Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 A C C PINHEIRO - ME VITORIA MOVEIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 A S MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA CONSTRU & CIA Cobrança indevida/abusiva 0

2 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não A T INFORMATICA LTDA MULTICOMP Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 A. A. DE GODOY AMARAL & CIA LTDA ME SERRANA COLCHOES Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 A. S. EDITORA DE LIVROS LTDA - ME PUBLIC OFFICE EDITORA DE LIVROS Publicidade enganosa 0 A.C. DOS SANTOS CAFETERIA-EPP LETRAS DU CAFE Recusa injustificada em prestar serviço 0 A.C.I.F.E. MUTUALCRED LTDA-ME MUTUALCRED Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 A.J. VEICULOS LTDA-ME AUTO000 MULTIMARCAS Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 A.R. DE OLIVEIRA & CIA LTDA - ME COLCHOES ORTOBOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 AASPB-ASSOCIACAO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES PUBLICOS DO BRASIL SERVEBEM Falta de assistência técnica/garantia 0 AATIVA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS AGRO E PEÇAS LTDA AATIVA TINTAS Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ABAETE LAVANDERIA LTDA - ME WATER CLEAN LAVANDERIA Produto entregue com danos/defeitos 0 ABM-BRASIL ASSOCIACAO BENEFICIENTE MUTUA ASSISTENCIAL AOS SERVIDORES PUBLICOS DO BRASIL ABM - BRASIL Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0

3 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S.A AYMORE LEASING Cobrança indevida ABN AMRO REAL ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA Cobrança indevida. 0 ABR PECAS DE REFRIGERACAO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 ABRACEM - ASSOCIACAO BRASILEIRA DA COMUNIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL ABRACEM Danos pessoais ao consumidor 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 ABS DIGITAL LTDA ABS DIGITAL Cobrança indevida/abusiva 0 ACABAMENTO FINAL - ARQUITETURA E CONSTRUCAO LTDA - ME ACABAMENTO FINAL COMERCIO E REPRESENTACOES Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ACAO ASSESSORIA DE COBRANCA LTDA AÇÃO ASSESSORIA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 ACCO & CIA LTDA-ME CASA BONITA INTERIORES Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 ACE SEGURADORA S.A ACE SEGURADORA Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 ACER DO BRASIL LTDA ACER Produto entregue com danos/defeitos ACICAR VEICULOS LTDA - ME AUTOCAR VEICULOS Produto entregue com danos/defeitos 0

4 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não ACOM TV S.A JET TV INTERNET Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 ACUMULADORES MOURA S A BATERIAS MOURA Produto entregue com danos/defeitos 0 ADALTO QUINTINO BARRETO Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 ADELPHIA COMUNICACOES S.A VIACABOCOM Cobrança indevida/abusiva 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ADM. COMERCIO DE ROUPAS LTDA COLOMBO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA CONSORCIO NACIONAL HONDA Antecipação de Financiamento 0 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. 3 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 3 Discordância quanto as avarias 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Venda enganosa 0 ADRIELLE CAROLINE FIRMINO DE BARROS COBRA FRANCO DRIIKAH STORE Não entrega/demora na entrega do produto 0 ADUBOS GUANO LTDA ADUBOS GUANO Cobrança indevida. 0 ADVOCACIA ANTONIO SAMUEL DA SILVEIRA ADVOCACIA ANTONIO SAMUEL DA SILVEIRA Calculo de prestação em atraso 0

5 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não ADVOCACIA BELLINATI PEREZ ADVOCACIA BELLINATI PEREZ Discordância quanto as avarias 0 AGILIZA COMERCIO E SERVICOS LTDA ME AGILIZA SERVICOS EM GERAL Discordância quanto as avarias 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 AGIPLAN SERVICOS FINANCEIROS LTDA AGIPLAN Calculo de prestação/taxa de juros 0 Discordância quanto as avarias 0 AGNUS DEI POUSADA LTDA AGNUS DEI Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 AGUA E MATO EMPREENDIMENTOS TURISTICOS LTDA ME POUSADA CARANDA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 AGUAS GUARIROBA SA ÁGUAS GUARIROBA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AILTON CORDEIRO ME GUIA BRASIL TOTAL CONSULTORIA SERVIOS TELEATENDIMENTO Cobrança indevida. 0 AIRTON OLIVEIRA NUNES Discordância quanto as avarias 0 ALCATEL-LUCENT BRASIL S.A ALCATEL Produto entregue com danos/defeitos ALCEVI - AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA - ME.34.40

6 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ALDO RODRIGUES CHAVES-ME SERRALHERIA E VIDRACARIA CHAVES Recusa injustificada em prestar serviço 0 ALESSANDRO DO ROZARIO FORMATURAS - ME ART VISUAL EVENTOS Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 ALEXANDRA CENTRO DE BELEZA ALEXANDRA CENTRO DE BELEZA Publicidade enganosa 0 ALEXANDRE DORNELES NASCIMENTO II DCA - DOURADO COZINHAS E ARMARIOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 ALFA ASSISTEC COMPRESSORES LTDA - ME ALFA ASSISTEC COMPRESSORES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 ALFA MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA ALFA MATERIAIS DE CONSTRUCAO Produto entregue com danos/defeitos 0 ALFONSO E MORINIGO LTDA ME Não pagamento de indenização 0 ALICELL CELULAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA ALICELL CELULAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA Produto entregue com danos/defeitos 0 ALLIANZ SEGUROS S/A Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ALLIEDSIGNAL AUTOMOTIVE LTDA GARRETT Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 ALLOY AUTO POSTO LTDA POSTO ALLOY Produto causou danos materiais 0

7 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não ALMEIDA LIMA COMERCIO DE MOVEIS E COLCHOES LTDA ME Produto entregue com danos/defeitos 0 ALMIR APARECIDO L. RIBEIRO LEÃO CONSIGNAÇÃO DE MOVEIS USADOS Venda enganosa 0 ALPARGATAS S.A TIMBERLAND / ALPARGATAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 ALPHACOMM MATERIAIS PARA ESCRITORIO E ELETRONICOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 ALPHAPLAN TUCURUVI SERVICOS PROFISSIONALIZANTES LTDA - ME.4.07 ALPHA PLAN TUCURUVI CURSOS SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 ALTAIR APARECIDO MIQUELONI Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 ALTERNATIVA ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS LTDA ADM - ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 AMADOSAN VEICULOS LTDA AMADOSAN VECULOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 AMAZON COMERCIO DE CALCADOS E ARTIGOS PARA VESTUARIO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 AMAZON PC INDUSTRIA E COMERCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA AMAZON PC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 AMAZONIA MADEIREIRA LTDA -ME Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0

8 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não AMBIENCE MOVEIS PLANEJADOS LTDA-ME ALEXANDRE DE FREITAS CPF: Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 AMERICAN AIRLINES INC AMERICAN AIRLINES Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 AMERICEL S/A CLARO Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 AMERICEL S/A CLARO REGIÃO CENTRO-OESTE Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 7 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 7 Crédito Consignado 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 3 Documentos assinados com espaços em branco 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Portabilidade numérica 3 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 9 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Valor da multa 0 Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 9

9 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não AMERICEL S/A LOJA DA CLARO Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S.A Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Recusa/mau atendimento 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 ANA CAROLINA BORTOLIERO - EPP TOP TELHAS Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ANA CRISTINA GONCALVES FRANZOLOSO - ME AC FESTA / CRIS FESTAS E BUFFET Cobrança indevida/abusiva 0 ANANDA METAIS LTDA ANANDA METAIS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 ANDES FERRAMENTAS ELETRICAS E PNEUMATICAS LTDA ME Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Produto entregue com danos/defeitos ANDRADE E SOUZA LTDA ME ACESSORIOS CAPITAL Cobrança indevida/abusiva 0 ANDRADE MODAS & TAPECARIA LTDA ME POLACO AUTO COURO Discordância quanto as avarias 0 ANDRESA CARRA STYLE STUDIO DE BELEZA SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA

10 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não Cobrança indevida/abusiva 3 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPACOES S/A ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPACOES S. A. Cobrança indevida/abusiva 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A CENTRO DE EDUCAÇÃO Á DISTANCIA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 4 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A ANHANGUERA EDUCACIONAL- UNIDERP MATRIZ Calculo de prestação em atraso 3 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Discordância quanto as avarias 6 7 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Garantia - Descumprimento, prazo Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A UNIDERP - POLO MACE Cobrança indevida. 3 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 ANTENOR DARIO DE ALCANTARA - PROMOCOES - ME TEL CLASS EDITORA DE GUIAS Cobrança vexatória/difamatória 0 ANTONIO AUGUSTO ALVES DA SILVA & CIA LTDA ME SPORTING VEICULOS Cobrança indevida. 0

11 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não ANTONIO PEDRO LOPES SUPER BRINQUEDOS-ME Venda enganosa 0 ANTONIO W. ALMEIDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 API SPE39 - PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Discordância quanto as avarias Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta 3 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA APPLE COMPUTER BRASIL LTDA Cobrança indevida. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 APTX GROUP LTDA APETREXO Não entrega/demora na entrega do produto 0 AQUIDAMOTO MOTOCICLETAS E PECAS LTDA CAIOBA MOTOS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 ARANTES & LIMA AUTOMOVEIS LTDA - ME DOIS IRMAOS AUTOMOVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 ARARA AZUL TURISMO E VIAGENS LTDA ME ARAAZUL VIAGENS Discordância na indenização (seguros em geral) 0 ARIAL COMERCIO DE CONFECCOES LTDA - EPP LOJÃO DO POVO Discordância quanto as avarias 0 ARITUBA EMPREENDIMENTO TURISTICO LTDA ARITUBA PARK HOTEL Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0

12 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não ARLEY REGO RIBEIRO DA SILVA - ME PRIMEIRA OPCAO AUTO ESCOLA Cobrança indevida/abusiva 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 ARMAZEM DOS BALOES ARMAZEM DOS BALOES Não entrega/demora na entrega do produto 0 ARMINI SOARES ASSESSORIA LTDA ME Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 ARNO S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 ARRAS COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA MC DONALD'S Oferta enganosa 0 ART E ARTES ESTUDIO FOTOGRAFICO LTDA.-ME ART & ARTES Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 ART MOVEIS PRESENTES E DECORACOES LTDA ART MOVEIS Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 ART VIDEO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 Venda enganosa 0 ARTESANIA - TAPEÇARIA E DECORAÇÕES Não entrega/demora na entrega do produto 0 ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASA PERNAMBUCANAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0

13 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S A CASAS PERNAMBUCANAS CASAS PERNAMBUCANAS Calculo de prestação em atraso 3 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto entregue com danos/defeitos 9 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda casada 0 ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A CASAS PERNAMBUCANAS - SHOP NORTE SUL PLAZA Cobrança indevida. 0 Discordância quanto as avarias 0 ASA MOTOS LTDA-ME ASA MOTOS Produto entregue com danos/defeitos 0 ASBRA - ASSOCIACAO DOS SERVIDORES PUBLICOS DO BRASIL ASBRA Cobrança indevida. 0 ASSETUR-ASSOCIACAO DAS EMPRESAS DE TRANSP.COLET.URBANO DE C. GRANDE-MS ASSETUR Cobrança indevida/abusiva 0 ASSIS & PASSOS LTDA ME PASSOS SUPER BOX Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 0 ASSISTEC COMPRESSORES LTDA EPP ASSISTEC COMPRESSORES E TRANSPORTES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 ASSOC MUTUA ASSIST AO SERVIDOR PUBL FED EST MUN AMASP AMASP Cobrança indevida. 0

14 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não ASSOCIACAO BENEFICENTE DE CAMPO GRANDE SANTA CASA E SANTA CASA SAUDE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Recusa/mau atendimento 0 ASSOCIACAO BRASILEIRA DOS FUNC DA PREVIDENCIA SOCIAL Cobrança indevida. 0 ASSOCIAÇÃO CICIL SEM FINS LUCRATIVOS DE CARÁTER SBTUR.VIAGENS Recusa injustificada em prestar serviço 0 ASSOCIACAO COMERCIAL EMPRESARIAL DO BRASIL ACEB Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 ASSOCIAÇÃO DE AMPARO A MATERNIDADE E A INFANCIA MATERNIDADE CANDIDO MARIANO - AAMI Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 ASSOCIACAO DE ENSINO SUPERIOR DE MATO GROSSO DO SUL FACULDADE DE CAMPO GRANDE - FCG Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 ASSOCIACAO DOS MUSICOS MILITARES DO BRASIL AMBRA Calculo de antecipação de prestação 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ASSOCIACAO LUSO BRASILEIRA CLUBE ESTORIL Negativa de Cobertura 0 ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO- ASSUPERO FACSUL Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Discordância quanto as avarias Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO- ASSUPERO UNIP Cobrança indevida/abusiva 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0

15 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não ATACADAO DISTRIBUICAO COMERCIO E INDUSTRIA LTDA ATACADÃO - CORONEL ANTONINO Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 ATACADAO DISTRIBUICAO COMERCIO E INDUSTRIA LTDA ATACADÃO - COSTA E SILVA Serviço em desacordo com norma/lei 0 ATITUDE COMERCIO DE CONFECCOES LTDA Cobrança indevida. 0 ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS ATIVOS S. A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Discordância quanto as avarias 3 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 ATLANTICA MADEIRAS LTDA - ME Cobrança indevida. 0 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS ATLÂNTICO FIDC Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 5 6 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 8 Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA ATLAS ELETRODOMESTICOS Produto entregue com danos/defeitos 0 ATUACAO - APOIO EDUCACIONAL LTDA - ME PREMAESP Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 ATUAL BRASIL EDITORA DE LIVROS Venda enganosa 0

16 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não AUDIJUR INTERMEDIACOES E NEGOCIOS LTDA - ME AUDIJUR Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 AUTO CHAM SANTOS AUTO CHAM SANTOS Produto causou danos materiais 0 AUTO ELETRICA BASMAR LTDA-ME AUTO ELETRICA E MECANICA BASMAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 AUTO ELETRICA E MECANICA PROGRESSO LTDA-ME AUTO ELETRICA E MECANICA PROGRESSO Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AUTO ESCOLA 000 LTDA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 AUTO ESCOLA BANDEIRANTES Discordância quanto as avarias 0 AUTO ESCOLA DOM AQUINO LTDA ME AUTO ESCOLA DOM AQUINO Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 AUTO ESCOLA RUI BARBOSA LTDA AUTO ESCOLA RUI BARBOSA Cobrança indevida/abusiva 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AUTO MASTER VEICULOS LTDA AUTO MASTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto entregue com danos/defeitos 3 AUTO MECANICA PERFORMACE AUTO MECANICA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 AUTO UNION BRASIL LTDA AUTOBEL MOTOS Cobrança indevida. 0

17 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não AUTOBEL VEICULOS LTDA AUTOBEL Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto entregue com danos/defeitos 4 Venda enganosa 0 AUTOMAIS INTERMEDIACAO DE VEICULOS LTDA -ME AUTOMAIS VEÍCULOS Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 AVANCE NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/A AVANCE NEGOCIOS IMOBILIARIOS Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de consorcio 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta 0 Não devolução de caução 0 Publicidade enganosa 0 Venda casada 0 AVIANCA Cobrança indevida. 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 AVON INDUSTRIAL LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A AYMORE - CAMPO GRANDE Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Discordância quanto as avarias 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 AYMORE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A AYMORE CFI Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Venda enganosa 0

18 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 AYRTON GREGORIO REIS SERRALHERIA REIS Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 AZEITONA PRETA INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA AZEITONA PRETA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 AZEVEDO E GARCIA COMERCIO DE MOVEIS E COLCHOES LTDA ME ORTOBOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S.A AZUL Cobrança indevida/abusiva 0 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Crédito Consignado 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BU - EDITORA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 BW-COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO SHOPTIME TV E OU AMERICANAS.COM E OU SUBMARINO.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 6 8 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 BABY MAC COMERCIO DE MAQUINAS PARA PRODUTOS DESCARTAVEIS LTDA - EPP BABY MAC Não entrega/demora na entrega do produto 0

19 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Não BANCO BRADESCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO BANCO IBI Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 4 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) BANCO ABC BRASIL S.A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 BANCO ABN AMRO REAL S.A AG.0 ABN MATRIZ Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 0 BANCO ABN AMRO REAL S.A AGENCIA 58 - CAMPO GRANDE Cobrança indevida. 3 BANCO ABN AMRO REAL S.A BANCO REAL Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 3 5 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 BANCO ABN AMRO REAL S/A BANCO REAL Cobrança indevida. 3 Publicidade enganosa 0 BANCO ALFA S.A BANCO ALFA Antecipação de Financiamento 0 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 BANCO BANKPAR S.A Transação Eletrônica Não Reconhecida 0

20 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não BANCO BGN S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 BANCO BMG SA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 7 8 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. 4 Cobrança vexatória/difamatória 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Crédito Consignado Discordância quanto as avarias 8 4 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Venda enganosa BANCO BONSUCESSO S/A BANCO BONSUCESSO Antecipação de Financiamento 4 6 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO BRADESCO CARTOES S.A COMP CARD Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0

21 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A. Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 5 7 Calculo de prestação em atraso 4 5 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 4 6 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de indenização 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 BANCO BRADESCO S/A BRADESCO AG CORONEL ANTONINO Cobrança indevida/abusiva 0 BANCO BRADESCO S/A BRADESCO AG. VILA BANDEIRANTES EST UNIF Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Fila em Banco 0 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG CALOGERAS Cobrança indevida. 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. AVENIDA EDUARDO ELIAS ZAHRAN EST UNIF Cobrança indevida. 0 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. RIBAS DO RIO PARDO EST UNIF Fila em Banco 0 BANCO BRADESCO SA BRADESCO AG. RUA 3 DE MAIO Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 BANCO BRADESCO SA BRADESCO EST UNIF Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 6 7 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0

22 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : Não Cobrança vexatória/difamatória 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado Discordância quanto as avarias 4 8 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Fila em Banco Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Roubo de cartão SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda casada 0 BANCO BVA S/A BVA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 BANCO CACIQUE S/A CACIQUE Antecipação de Financiamento 3 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. 3 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Discordância quanto as avarias Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 4 BANCO CIFRA S.A ANTIGO BANCO GE CAPITAL S/A Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 4 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO CITIBANK S A Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Não entrega/demora na entrega do produto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 BANCO CITICARD S.A Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0

23 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não Não entrega/demora na entrega do produto 0 Valor da multa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO CITICARD S.A CREDICARD Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A BANCO COOPERATIVO SICREDI Cobrança indevida. 0 Discordância quanto as avarias 0 Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros 3 4 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 6 Crédito Consignado Desistência de consorcio Discordância quanto as avarias Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Publicidade enganosa 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO CSF S/A BANCO CARREFOUR S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Discordância quanto as avarias 3 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto BANCO DAYCOVAL S/A BANCO DAYCOVAL S/A Antecipação de Financiamento 9 0 Calculo de antecipação de prestação 9 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Crédito Consignado Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias 3 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos 7 9

24 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Não SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 BANCO DIBENS S/A BANCO DIBENS S/A Calculo de prestação/taxa de juros 0 BANCO DO BRASIL S.A BANCO DO BRASIL Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 BANCO DO BRASIL S/A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 BANCO DO BRASIL SA Cobrança indevida. 0 BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL Cobrança indevida. 0 Discordância quanto as avarias 0 BANCO DO BRASIL SA BANCO DO BRASIL SA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Discordância quanto as avarias 0 Fila em Banco 0 BANCO DO BRASIL SA CACHOEIRA - CAMPO GRANDE (MS) Fila em Banco 0 BANCO DO BRASIL SA CENTRO COMERCIAL - CAMPO GRANDE (MS) Recusa injustificada em prestar serviço 0 BANCO DO BRASIL SA CIDADE MORENA-CAMPO GRANDE Cobrança indevida. 0

25 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Não BANCO DO BRASIL SA DIRECAO GERAL Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias 6 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO DO BRASIL SA GUAICURUS CAMPO GRANDE MS Cobrança indevida. 0 Fila em Banco 0 BANCO DO BRASIL SA JARDIM DOS ESTADOS-CAMPO GRANDE-MS Cobrança indevida. 0 Discordância quanto as avarias 0 Fila em Banco 0 BANCO DO BRASIL SA JULIO DE CASTILHOS CAMPO GRANDE MS Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida. 3 BANCO DO BRASIL SA RUA 3 DE MAIO-CAMPO GRANDE-MS Cobrança indevida. 0 BANCO DO BRASIL SA SHOPPING CENTER CAMPO GRANDE Cobrança indevida. 0 BANCO DO BRASIL SA SUPER VAREJO MS Calculo de prestação em atraso 3 Calculo de prestação/taxa de juros 4 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 7 Crédito Consignado Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0

26 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Não Fila em Banco 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda enganosa 0 BANCO DO ESTADO DE SAO PAULO S/A - BANESPA BANESPA Cobrança indevida. 0 BANCO DO ESTADO DE SAO PAULO S/A - BANESPA BANESPA ROSANA/PORTO PRIMAVERA Cobrança indevida. 0 BANCO FIAT S/A Cobrança indevida. 0 BANCO FIBRA SA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida Crédito Consignado Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO FICSA S/A BANCO FICSA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO FINASA S/A FINASA - AGENCIA ALPHAVILLE Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 5 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias BANCO FININVEST S/A FININVEST Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0

27 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não BANCO GMAC S.A Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida Discordância quanto as avarias 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 BANCO HONDA S/A Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL S/A Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S A BICBANCO Antecipação de Financiamento 0 Crédito Consignado 3 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO INTERMEDIUM SA BANCO INTERMEDIUM Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. 3 Crédito Consignado Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO ITAU BBA S.A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 BANCO ITAU S/A Calculo de prestação/taxa de juros 3 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 BANCO ITAUCARD S.A ITAUCARD FINANCEIRA Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 4 6 Calculo de prestação/taxa de juros 8 0 Calculo do prêmio (seguros) 0

28 Emissão : 5/3/03 4:9 Referência: 0 / Janeiro a 0 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Não Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto entregue com danos/defeitos 0 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S/A ITAUCRED Cobrança indevida. 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 BANCO ITAULEASING S.A ITAU LEASING Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 BANCO LUSO BRASILEIRO S/A Antecipação de Financiamento 0 BANCO MATONE S.A BANCO ORIGINAL S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 4 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Discordância quanto as avarias Não entrega de quitação/retenção de documentos BANCO MERCANTIL DO BRASIL SA Antecipação de Financiamento 4 5 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Crédito Consignado Desistência de consorcio 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0