Esquema de monitoramento de aplicações através de ferramentas livres de testes automáticos. Moisés Batista Leal Júnior 24 de março de 2009

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1 Esquema de monitoramento de aplicações através de ferramentas livres de testes automáticos Moisés Batista Leal Júnior 24 de março de 2009

2 Contextualização Impactos nos serviços ao cliente Paralisações não planejadas de serviços ao cliente baseados na rede computacional da Prefeitura do Recife Lentidão na rede, inviabilizando a sua utilização Falhas em sistemas e rotinas recém implantadas Comunicação deficiente Conhecimento tardio do problema (muitas vezes, pelo usuário) Comunicação não focada (usuários não afetados também são informados de falhas na rede) Reclamações de clientes e usuários PPI Programa de Prevenção de Incidentes na Produção

3 ESCOPO DO PPI Objetivos Garantir a prestação regular dos serviços ao cliente baseados na rede computacional da Prefeitura do Recife, e Oferecer um tratamento adequado quando da ocorrência de incidentes Está focado na prevenção de incidentes na produção

4 PPI Programa de Prevenção de Incidentes na Produção Localização de Problemas Nos serviços externos de eletrificação e comunicação De Segurança Invasão e Ataques de Vírus Na infra-estrutura física Rede Elétrica Estabilizada Meios de comunicação Equipamentos especialistas de rede Equipamentos servidores Estações de Trabalho

5 PPI Programa de Prevenção de Incidentes na Produção Localização de Problemas (continuação) Nos Softwares Básicos e de Apoio Nos Sistemas Aplicativos Relacionados com a equipe técnica Escassez de pessoal Capacitação inadequada De Organização e Funcionamento Divisão do trabalho Processos organizacionais Relacionados com os instrumentos de trabalho da EMPREL

6 SOLUÇÕES ADOTADAS Enfoques adotados Atividades Organização (criação/reorganização de áreas e de grupos de trabalho) Processos (levantamento e modelagem) Ferramentas (aquisição e adoção) Capacitação de Pessoal (identificação das necessidades e atendimento) Atividades Emergenciais x Estrururais Ampla participação No planejamento e na execução Patrocínio explícito da diretoria Nas várias apresentações No acompanhamento quinzenal

7 DESAFIOS Como ampliar a participação para todos os interessados (áreas/pessoas da EMPREL e os usuários)? Com um planejamento participativo Uma versão inicial foi criada e posteriormente, apresentada para as diversas áreas da EMPREL, para os ajustes necessários Várias rodadas de ajustes até a versão estável Apresentações para todos os colaboradores da casa Apresentação inicial (na CHESF) Apresentações de acompanhamento Apresentações para os clientes (na FAFIRE)

8 DESAFIOS Como criar um ambiente de colaboração na EMPREL para facilitar a participação de todos, uma vez que o escopo do projeto envolvia toda a empresa? Uso de uma ferramenta livre de Gerenciamento de Conteúdo DRUPAL Criação de um site Portal do programa (http://ppi.emprel.recife) Cadastramento de todos os atores, com poderes também para atualização Negociação para a atualização descentralizada Treinamentos dirigidos

9 DESAFIOS Como tratar a comunicação dentro do projeto, no sentido de permitir que cada participante pudessem saber o que se esperava dele? Para cada atividade Programação Equipe responsável Prazo de execução (início, fim e duração) Objetivos e metas a serem alcançados Produtos que deveriam ser gerados Posição do andamento Produtos gerados

10 DESAFIOS Como dar publicidade quanto ao andamento do PPI? Baselines do Cronograma geral do projeto Posição semanal do andamento para cada atividade: a) Situação de execução quanto ao prazo (Não Iniciado; Em Dia; Atraso Recuperável; Atraso Irrecuperável; Paralisado; Concluído ) b) Data de Início Real c) Data de Início Prevista (caso ainda não iniciado) d) Percentual de Realização até a data da posição (entre: 0 e 100%) e) Data de Fim Real (caso já concluído) f) Nova Data de Fim Prevista (caso esteja com atraso irrecuperável) g) Objetivos alcançados h) Resultados obtidos (metas ou produtos) i) Desvios identificados j) Causas de desvios (caso não tenha executado no prazo) k) Medidas Corretivas, com os respectivos responsáveis (caso a atividade tenha sido reformulada)

11 DESAFIOS Como controlar a qualidade do que estava sendo produzido? Publicação dos produtos gerados Verificação e validação dos produtos com relação à programação (requisitos) Tratamento das não-conformidades

12 Ferramentas Livres no PPI FreeMind Utilizada na montagem do projeto inicial Brainstorm (tempestade de idéias) e WBS (Work Breakdown Structure Estrutura Analítica de Trabalho)

13 FREEMIND

14 FREEMIND

15 GanttProject Elaboração de cronograma do projeto

16 Ferramentas Livres no PPI Drupal Ferramenta de CMS Content Management System (Sistema Conteúdo) de Gerenciamento Demonstração da navegação no Portal do PPI de

17 Ferramentas Livres no PPI

18 Ferramentas de Testes Automáticos Uso do esquema de testes para o monitoramento do ambiente de produção Execução automática de testes de meia em meia hora Publicação automática no Portal do PPI, dos resultados dos Testes Automáticos Desenvolvimento e implantação de aplicativo para publicação diária na Intranet de gráficos de indicadores, baseados nos Testes Automáticos 1. Sistemas e respectivas quantidades de dias sem incidentes; 2. Os 10 sistemas com as menores quantidades de dias sem incidentes; 3. Os sistemas e suas respectivas quantidades de incidentes nos últimos 30 dias; 4. Os 10 sistemas com maiores quantidades de incidentes detectados nos últimos 30 dias;

19 Ferramentas de Testes Automáticos

20 Ferramentas de Testes Automáticos

21 Ferramentas de Testes Automáticos Demonstração AutoIT e cmenu (Ambientes Windows e OS/390) Captura da execução da aplicação Geração automática do script de execução Complementação do script

22 Ferramentas de Testes Automáticos

23 Ferramentas de Testes Automáticos Demonstração AutoIT e cmenu Ajustes no script Execução do script

24 Ferramentas de Testes Automáticos

25 Ferramentas de Testes Automáticos Demonstração (Ambiente Web) JMeter Visualização do script Execução do script

26 Ferramentas de Testes Automáticos

27 Ferramentas de Testes Automáticos Demonstração Ant Visualização do script Execução do script

28 Ferramentas de Testes Automáticos

29 Ferramentas de Testes Automáticos

30 Ferramentas de Testes Automáticos

31 Ferramentas de Testes Automáticos Demonstração Visualização dos indicadores gerados a partir dos testes automáticos

32 Ferramentas de Testes Automáticos

33 Ferramentas de Testes Automáticos Integração com o Esquema Gerenciamento de Mudanças de Adoção das ferramentas EMNQ (Sistema de Notificação de Quedas) e MANTIS (Gerência de Mudanças), após a integração entre elas Sistema de Notificação de Quedas (desenvolvido na EMPREL) Comunicação via e via torpedo, no caso de ocorrência de incidentes, a partir da identificação dos serviços afetados Mantis Adaptação para gerência de mudanças no ambiente de produção

34 Integração com a Gerência de Mudanças

35 Integração com a Gerência de Mudanças

36 Integração com a Gerência de Mudanças

37 Demais soluções de monitoramento Criação da Sala de Controle Operacional Softwares de monitoramento: Nagios Cacti NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica) Dentro das aplicações

38 Demais soluções de monitoramento

39 Demais soluções de monitoramento Nagios

40 Demais soluções de monitoramento Nagios

41 Demais soluções de monitoramento Nagios

42 Demais soluções de monitoramento Cacti

43 Demais soluções de monitoramento Análise de tempo de resposta dos testes automáticos com JMeter

44 Demais soluções de monitoramento Monitoramento de dentro das Aplicações

45 Futuro Próximo

46 Obrigado! Maiores informações: Moisés Batista Leal Júnior Telefone: (81)

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