MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1

Transcrição

1 MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão OBJETIVO Apresentar ao cliente o procedimento de como utilizar o Portal SMART e realizar gestão de ocorrências apresentadas durante o monitoramento. 2- ACESSANDO O PORTAL SMART Devido à compatibilidade é extremamente recomendada a utilização do navegador Google Chrome para acessar o portal do Smart, caso ainda não tenha instalado faça o download no site Acesse o portal Smart, através do endereço ATENÇÃO ORIENTAMOS AOS USUÁRIOS DO PORTAL SMART A ENTRAR NO MESMO FREQUENTEMENTE UMA FREQUENCIA ADEQUADA SERIA UMA VEZ A CADA DOIS DIAS NO MINIMO! Nesta página será apresentada a tela de Login do Portal. Efetue o Login, informando o Usuário e Senha. 1

2 3- REFERÊNCIAS UTILIZADAS NO PORTAL Referências são palavras mencionadas no Portal e neste Manual para designar ou descrever os dados, informações ou objetos utilizados pelo SMART. Listamos abaixo as seguintes referências: Ref Designação Ref Designação SMART Dispositivo de Telemetria e Geoposicionamento desenvolvido pela METALFRIO SOLUTIONS Ativo Número do equipamento (refrigerador) cujo SMART foi instalado Portal PDV Ferramenta WEB para monitoramento e rastreamento das informações emitidas pelo SMART Sigla para Ponto de Venda. Local onde encontra(m)-se o(s) ativo(s) Ocorrência Alerta automático de evento preocupante¹ detectado pelo monitoramento do SMART. (¹) Eventos preocupantes não representam necessariamente problemas no refrigerador e necessidade de assistência técnica. Uma análise simples poderá ser realizada pelo próprio usuário do equipamento a fim de definir o que pode ter ocorrido. Análise das Ocorrências estão descritas no capítulo 8 e na última página deste Manual (Troubleshooting). 2

3 4- APRESENTAÇÃO DO PORTAL SMART Após o login, a próxima tela a ser exibida será a tela inicial do Portal SMART. Nesta tela inicial encontramos as seguintes informações: Pesquisa de localização de ativo Dados do acesso pelo usuário Botão para sair do Portal Botão para atualização e centralização do mapa Menu para consultas avançadas Painel de ativos por PDV Mapa de localização de ativos Os dados do acesso pelo usuário são informações referentes ao tempo de acesso do usuário no portal. O botão de sair do Portal encerra a seção e retorna à tela de Login. O botão de centralização e atualização do mapa ajusta a visualização do mapa de localização dos ativos. 3

4 5- ENTENDENDO O PAINEL DE ATIVOS POR PDV O painel de ativos por PDV apresenta um resumo da última comunicação do ativo do PDV correspondente. Para facilitar o monitoramento visual das informações dos ativos, ícones foram desenvolvidos na visualização do painel. Os significados dos ícones e seus Status estão listados na tabela abaixo: Ícones e Status Ícones verdes Ícones vermelhos Ícones cinzas - Conectado à rede elétrica. - Não conectado à rede elétrica, porém a bateria ainda tem carga. - Comunicação desativada - Bateria OK - Bateria com carga baixa - Comunicação desativada - Dentro da faixa estabelecida pelos parâmetros do equipamento - Fora da faixa estabelecida pelos parâmetros do equipamento. - Comunicação desativada - Comunicação OK - Sem comunicação - Comunicação desativada - Com cobertura GPS - Sem cobertura GPS - Comunicação desativada - Ao clicar neste ícone é apresentado uma janela com todas as informações referêntes ao ativo - Ao clicar neste ícone é apresentado um zoom do mapa referente ao posicionamento e breve histórico dos últimos eventos do ativo 4

5 6- UTILIZANDO A PESQUISA POR LOCALIZAÇÃO ATIVO Inserir o número do ativo no campo indicado e clique sobre o ícone de busca ( ) A pesquisa retornará a localização do ativo no mapa e um breve histórico do monitoramento dos últimos eventos. Outro tipo similar de pesquisa pode ser realizado através do recurso Funções. 5

6 7- MENU PARA PESQUISAS AVANÇADAS Ao lado esquerdo do Portal SMART temos um menu para pesquisas avançadas. Este recurso foi desenvolvido para levantar históricos referentes ao monitoramento realizado. Menu ocorrências Através deste menu são listados os alarmes automáticos apontados pelo monitoramento do SMART. Ao clicar sobre o índice Ocorrências uma lista similar a demonstrada abaixo será exibida, caso existirem ocorrências: Criação de ocorrência manual Ícones de impressão e criação de arquivos das ocorrências Ocorrências pendentes de análise e encerramento Área vermelha Ocorrências analisadas e encerradas Área verde Os demais ícones demonstram variações da lista de ocorrências. O capítulo 8 deste manual demonstra como realizar a gestão das ocorrências. Menu estatísticas Menu desativado no momento. Habilitará relatórios estatísticos para análise do monitoramento. 6

7 Menu Relatórios Através deste menu é possível verificar todos os eventos desde a instalação do SMART no refrigerador. Ao clicar em Acompanhamento um sistema de pesquisa será habilitado. Através do mesmo poderá ser realizado um relatório conforme requisitado. Sistema de pesquisa Cabeçalho do relatório A figura abaixo demonstra um exemplo de pesquisa realizada: 7

8 8- GESTÃO DAS OCORRÊNCIAS Como apresentado no Capítulo 3, Ocorrência é um alerta automático de evento preocupante detectado pelo monitoramento do SMART. E como dito anteriormente, também no capítulo 3, tais eventos preocupantes não representam necessariamente problemas ou falha do refrigerador e necessidade de assistência técnica. Quando alguma ocorrência for detectada, na tela inicial do Portal SMART, o ícone aparecerá na parte superior da tela e à esquerda do número do Ativo, como no exemplo abaixo: Após qualquer ocorrência, pedimos para que os usuários realizem uma simples análise, utilizando o Troubleshooting localizado na última folha deste Manual, para definir se realmente o refrigerador apresenta uma falha, ou se foi um evento externo que provocou a ocorrência. ATENÇÃO IMPORTANTE PARA EVITAR PERDA DE CARGA: VERIFICAR SE A TEMPERATURA DENTRO DO REFRIGERADOR CONTINUA ATENDENDO ÀS ESPECIFICAÇÕES. Após análise, abaixo segue o método de gestão das ocorrências através do Portal SMART. Quando a Ocorrência NÃO for uma falha do refrigerador O usuário deverá clicar no ícone na coluna de Ações no menu Ocorrências. Uma tela com as informações da Ocorrência será acessada. Atualize a informação do campo Status/Finalização selecionando a opção mais apropriada na lista, conforme abaixo: 8

9 1- Concluído sem perda de carga O refrigerador está funcionando normalmente e a sua carga não foi comprometida. 2- Concluído com perda de carga O refrigerador está funcionando normalmente e a sua carga foi comprometida; Inserir detalhes da análise da Ocorrência no campo Observação e clicar em Atualizar. A ocorrência será finalizada e o histórico será mantido. Quando a Ocorrência SIM for uma falha do refrigerador Entrar em contato com o telefone 0800 para solicitar Assistência Técnica Autorizada. Após atendimento técnico, ousuário deverá clique no ícone na coluna de Ações no menu Ocorrências. Uma tela com as informações da Ocorrência será acessada. 9

10 Atualize a informação do campo Status/Finalização selecionando a opção mais apropriada na lista, conforme abaixo: 1- Concluído sem perda de carga O refrigerador está funcionando normalmente e a sua carga não foi comprometida. 2- Concluído com perda de carga O refrigerador está funcionando normalmente e a sua carga foi comprometida; 3- Andamento Caso o técnico não corrija o problema e agende um retorno para a solução definitiva; Inserir detalhes da análise da Ocorrência no campo Observação e clicar em Atualizar. A ocorrência será finalizada e o histórico será mantido. 10

11 TROUBLESHOOTING PORTAL SMART Ocorrência Análise Sintoma Falha do Refrigerador? Ação sugerida Alerta de Perda de Energia Verificar a energia no estabelecimento e/ou tomada. O estabelecimento e a tomada estão energizados, porém o refrigerador continua desligado. Sim Acionar Assistencia Técnica. O estabelecimento não tem energia. Não Esperar retorno de energia. Alerta de Porta Aberta Verificar a porta do refrigerador e acompanhar histórico no portal. A porta está fechada e o histórico do Ativo no Portal SMART continua demonstrando a mais de 1 hora a porta aberta. A porta está aberta e o histórico do Ativo no Portal SMART demonstra porta aberta. Sim Não Acionar Assistencia Técnica. Fechar a porta. Alerta de Baixa Temperatura Verificar a temperatura no display do refrigerador. A temperatura está constante abaixo do especificado para a carga por mais de 30min. A temperatura voltou para dentro do especificado para a carga antes de 30min. Sim Não Acionar Assistencia Técnica. Ação não necessária. Alerta de Alta Temperatura Verificar primeiramente a enrgia elétrica e a porta do refrigerador, depois, verificar a temperatura no display do refrigerador. A temperatura está constantemente acima do especificado para a carga por mais de 30min. A temperatura voltou para dentro do especificado para a carga antes de 30min. Sim Não Acionar Assistencia Técnica. Ação não necessária. 11