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1 O Sistema de Helpdesk da Superintendência de Informática do IM (SIIM) só pode ser acessada a partir da rede institucional local (não tem acesso pela Rede Wireless) e o endereço de acesso é Para utilizar o sistema o usuário precisa fazer o cadastro na SIIM (Sala 212 Bloco Informática) ou pelo ramal 212. Após o cadastro, o usuário receberá um contendo o login e a senha, lembrando que a senha deve ser alterada, de preferência, no primeiro acesso. Com a posse desses dados, podemos agora acessar o sistema, no navegador (Preferencialmente Firefox) digitar o seguinte endereço: Fig. 1 Tela inicial Na tela inicial é solicitado o Usuário e Senha, devemos preencher essas informações com os dado de login e senha recebidos por . Após o preenchimento, deve-se clicar no botão ENTRAR. Fig. 2 Painel Principal Após fazer o login será apresentada o Painel Principal, conforme a Figura 2. À esquerda encontra-se o menu principal, onde o usuário poderá criar novos chamados e acompanhar os mesmos, modificar sua senha e idioma. A opção de Esquema de Cores foi desativada. Na parte superior apresenta o nome do usuário e opção de Logoff (para sair do sistema).

2 Fig. 3 Menu Principal Abaixo segue a função de cada opção do Menu Principal (Figura 3) do Sistema, sendo que o item Esquema de Cores foi desabilitado. - Carrega página para criação de um novo chamado. - Página que apresenta todos seus chamados (novos, em atendimento e encerrados), facilitando o acompanhamento dos serviços solicitados. - Carrega formulário de troca de senha. ABRINDO UM NOVO CHAMADO Primeiro deve-se clicar na opção carregado o formulário de abertura de chamado. do Menu Principal, então irá ser Fig. 4 Tela de abertura de chamado 1º PASSO: Selecionar a Área Responsável pelo atendimento (Suporte, Manutenção, Audiovisual, etc.) Fig. 5 Opção Área Responsável 2º PASSO: Selecionar o Problema. Fig. 6 Opção Problema

3 3º PASSO: Descrever de forma simples o problema que está ocorrendo. Exemplo: Impressora Xerox não está aparecendo, portanto não consigo imprimir. Fig. 7 Área para descrever o problema 4º PASSO: Selecionar a Sala/Local. Formato (SALA - BLOCO) Exemplo: Sala Informática Fig. 8 Seleção da Sala ou Setor 5º PASSO: Clicar no botão OK. Fig. 9 Botão OK Após seguir todos os passos, irá aparecer a mensagem abaixo confirmando a abertura do chamado. Fig. 10 Janela de confirmação da abertura do chamado. Agora é só aguardar o atendimento da Equipe da SIIM. ACOMPANHAMENTO DOS CHAMADOS Para acompanhar seus chamados deve-se clicar no menu : Fig. 11 Página de acompanhamento de ocorrências.

4 Fig. 12 Resumo do chamado. Como podemos ver no exemplo acima, temo o chamado de número 765, com o problema Configuração de impressora, aberto para área de Suporte da SIIM. O Status é aguardando atendimento, para sabermos mais sobre o chamado é só clicarmos no número do chamado, que será apresentada uma nova página. Fig. 12 Página de acompanhamento de uma ocorrência (aguardando atendimento). Após clicarmos sobre o número da ocorrência, será apresentada a janela acima com mais informações sobre o chamado. Abaixo segue o mesmo chamado em atendimento. Fig. 13 Página de acompanhamento de uma ocorrência (Em atendimento).

5 A qualquer momento o usuário pode fazer um comentário que será encaminhado para o técnico responsável pelo atendimento. Fig. 14 Inserindo um novo comentário. Após a visualização do comentário, o técnico irá responder sua solicitação. Fig. 14 Comentário respondido pelo técnico. Após o atendimento, o técnico encerra o chamado informando o problema constatado e sua solução, conforme exemplo abaixo. Fig. 15 Chamado encerrado.

6 COMO TROCAR A SENHA Para trocar a senha, deve-se clicar na opção do menu: Será apresentado o formulário de troca de senha, bastando o usuário informar a senha atual e preencher os campos Nova Senha e Confirmar com sua nova senha. Fig. 16 Formulário de troca de senha. SAINDO DO SISTEMA DE ATENDIMENTO Para sair do sistema, o usuário deve clicar no botão Logoff na parte superior à direta, ao lado do seu nome de usuário. Fig. 17 Barra superior. DÚVIDAS Em caso de dúvidas entrar em contato com a Superintendência de Informática do IM através do Ramal 212.

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