Tutorial para utilização do Sistema Fórcis Nível: Usuário

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1 Tutorial para utilização do Sistema Fórcis Nível: Usuário versão 1.0 Elaborado por: Informática Sistemas em abril de 2012 Antonio Carlos de O. Macedo Evandro F. Gonçalves Luciana A. Carradori

2 1. PREFÁCIO Este tutorial fornece o passo a passo para a utilização do Sistema Fórcis. É relevante que você o leia e veja as instruções para que possa rapidamente familiarizar-se com a forma de manipulação dos recursos disponíveis.

3 2. VISÃO GERAL Usuários Docentes Funcionários técnicoadministrativos Seções Administrativas Administradores Informática Infraestrutura Operadores Copa Guarda Universitária Informática Manutenção Reprografia Serviços Gerais Transportes Av. Arlindo Béttio, Ermelino Matarazzo São Paulo SP

4 3. VISÃO GERAL FLUXOS DO SISTEMA Existem dois fluxos possíveis: Primeiro Fluxo Usuário abre o chamado para a Infraestrutura Infraestrutura recebe e analisa Copa Infraestrutura encaminha para operador Manutenção Transportes Guarda Universitária Serviços Gerais Operadores realizam os trâmites pertinentes Operadores finalizam o processo Segundo Fluxo Usuário abre o chamado para a Seção Técnica de Informática (STI) STI recebe e analisa Informática STI encaminha para operador Reprografia Operadores realizam os trâmites pertinentes Operadores finalizam o processo Av. Arlindo Béttio, Ermelino Matarazzo São Paulo SP

5 4. PASSOS PARA ACESSAR O SISTEMA Na barra de endereços do seu navegador, digite o seguinte endereço: Outra forma, é clicando no link com o logotipo do sistema Fórcis, localizado na página inicial do site da EACH. Endereço do Sistema Fórcis Inserir usuário e senha e clicar no botão entrar para realizar o login.

6 5. ABERTURA DE CHAMADOS O primeiro passo é clicar no menu Ocorrências e depois no sub-menu Abrir Chamados, conforme ilustração abaixo: Menu Ocorrências Clique nesta opção para abrir o chamado.

7 6. ABERTURA DE CHAMADOS A seguinte tela contém as informações que devem ser preenchidas para realizar a abertura de um chamado. Escolher para onde a solicitação será encaminhada (Infraestrutura ou Informática). Descrever o problema/ne cessidade Nome do Contato Escolha o Local onde está o problema. Anexar um arquivo ao chamado. Determine a prioridade. Clique nesta opção, caso haja a necessidade de anexar outro arquivo. Digitar ramal da Seção ou celular.

8 7. ABERTURA DE CHAMADOS Esta tela indica que o chamado foi aberto com sucesso. O destinatário e o usuário que abriu o chamado receberão um alerta por e- mail. Clicar em OK.

9 8. FORMULÁRIOS Área para que o usuário possa escolher o formulário desejado, dentre os disponíveis no sistema, e, após preenchido, anexá-lo ao chamado aberto (se necessário). Os formulários disponíveis encontram-se na caixa de opções.

10 9. TUTORIAIS Esta área contém os tutoriais disponíveis para a utilização do sistema. Neste caso, deve-se escolher a opção Tutorial Usuário. Escolher a opção Tutorial Usuário, nesta caixa de opções.

11 10. MEUS CHAMADOS Nesta tela, poderão ser visualizadas todas as ocorrências encaminhadas. Deve-se clicar no menu Home e no sub-menu Meus Chamados, conforme ilustração abaixo: Eis o chamado aberto recentemente. Clique sobre o número do chamado para que o mesmo seja aberto.

12 11. ALTERANDO A SENHA Clicando na guia Home, opção Senha, o usuário poderá alterar sua senha. Obs.: Esta opção é válida apenas quando o usuário deseja alterar sua senha atual (conhecida) por outra nova. Caso a mesma tenha sido perdida, o usuário deve enviar um à Seção de Informática Sistemas, solicitando uma nova senha. Campos para a alteração da senha. Depois de preenchidos, basta clicar em Alterar.

13 12. FAZENDO LOGOFF DO SISTEMA página. Para fazer Logoff, basta clicar sobre a opção Logoff, localizada no topo da Clique nesta opção Clique nesta opção para sair do sistema.