ADAPTAÇÃO: Diogo Victor Gonçalves Mancini Robert Bonifácio da Rocha

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2 ADAPTAÇÃO: Diogo Victor Gonçalves Mancini Robert Bonifácio da Rocha 1

3 SUMÁRIO: Apresentação...3 Introdução...5 Acessando GLPI...6 Abrindo chamado...8 Anexando arquivo a um chamado...9 Acompanhamento de chamado...10 Empréstimos

4 Apresentação: Este tutorial foi elaborado pelo Setor de Tecnologia da Informação do HU Hospital Universitário com o objetivo de proporcionar aos colaboradores do hospital informações do uso da ferramenta que está sendo implantada na Instituição, que tem como foco a Gestão Livre do Parque de Informática GLPI. Esta solução intermediará a comunicação entre os diversos setores do hospital ao Setor de TI, possibilitando a solicitação de serviços de informática e inventário. Espera-se com este documento, sanar as dúvidas dos usuários da ferramenta no que diz respeito a manipulação de chamados. 3

5 Introdução: Descrição (traduzido do site do projeto): GLPI é uma aplicação livre, distribuída sob a licença GPL para a gestão de parques de computador e helpdesk. Site do projeto: Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe do Setor de Tecnologia da Informação do Hospital Universitário de Juiz de Fora. O objetivo desta implementação é informatizar os registros de atendimento de suporte técnico em informática realizado aos colaboradores do hospital e propiciar um controle maior sobre o parque informático através do inventário que a ferramenta disponibiliza. O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do AGHU, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema com seu login de rede e abra seus próprios chamados. A partir de janeiro de 2014 o GLPI será adotado pelo Setor de Tecnologia da Informação do Hospital Universitário de Juiz de Fora como sistema padrão para abertura de chamados de suporte técnico na área de Tecnologia da Informação. Após a apresentação, capacitação para uso e início da utilização do GLPI, o Setor de TI não aceitará mais chamados de suporte via telefone, ou pedido pessoal em nossa sala. Todas as solicitações deverão ser efetuadas por intermédio do sistema. Esse manual tem por objetivo orientar os usuários sobre a utilização do sistema. Quaisquer dúvidas ou questionamentos sobre a utilização do GLPI devem ser direcionados ao e- mail ufjf.edu.br A equipe da TI estará à disposição para auxiliar os usuários, contando com a colaboração de todos para a efetiva utilização do sistema. Endereço: 4

6 Acessando o GLPI: Existem duas formas de acesso ao GLPI. Ao abrir o Mozilla Firefox, na Barra de Favoritos, basta clicar no link Sistema de OS. Figura 1 Acesso via barra de favoritos A segunda forma de acessar o sistema é digitar o endereço web diretamente no navegador: Figura 2 Acesso ao digitar o endereço web 5

7 Após acessar o endereço do sistema, a seguinte tela aparecerá. Digite nome do usuário (o mesmo utilizado para acessar o AGHU) Digite a senha. Caso não possuam, favor solicitar junto com a equipe de negócios do AGHU Figura 3 Tela de Autenticação 6

8 Abrindo chamado: Após o login aparecerá a tela para abertura do chamado. Para abertura do mesmo é necessário o preenchimento dos seguintes campos: - Tipo: escolher entre relatar um incidente ou fazer uma requisição ao Setor de TI - Categoria: use * na primeira caixa para habilitar a segunda (combo box) ou use as opções disponíveis no ANEXO I. - Informe a respeito das ações feitas: Deixe marcado como Sim, se você deseja receber por o andamento da solicitação. - Tipo de Hardware: ---Geral Localização: use * na primeira caixa para habilitar a segunda (combo box) ou use as opções disponíveis no ANEXO II. - Título: colocar o setor de trabalho e sala; - Descrição: Descreva o problema ou incidentes, não esquecer de colocar o contato (Ramal). Figura 4 Abrindo um chamado Clicar em no botão Enviar mensagem, aparecerá a seguinte mensagem: Figura 5 Mensagem de sucesso no envio 7

9 Anexando arquivo a um chamado: Caso o usuário tenha habilidades de capturar uma imagem do erro ou problema (Print Screen), ou tenha algum arquivo relacionado ao problema é possível que este seja enviado juntamente com seu chamado. Este NÃO é um campo obrigatório que deva ser preenchido, ou seja, é um campo opcional que enriquece a justificativa do chamado. Para fazer o upload de uma imagem, basta: Clicando em Selecionar arquivo, procure pelo arquivo que será anexado ao chamado e clique em Enviar mensagem. Observação: O tamanho máximo do arquivo é de 10MB. Figura 6 Anexando um arquivo ao chamado 8

10 Acompanhamento de chamado: Depois de abrir um chamado, os usuários podem fazer o acompanhamento do chamado. Na barra de menu, a opção Chamados lista todos os chamados realizados pelo usuário, fornecendo informações como Data de Abertura, Status, etc. Figura 7 - Tela de acompanhamento de chamados Ao clicar no menu Home irá aparecer toda a relação de chamados do usuário e sua situação ( Pendente, Solucionado, Fechado...). Ao clicar na situação o sistema leva a mesma tela da figura x. Figura 8 Relação de chamados 9

11 Empréstimos: O GLPI tem um módulo de empréstimos onde poderá ser feito agendamento para uso de equipamentos como Caixas de Som, Projetores e agendamento da Sala de Videoconferência. Para agendar um equipamento ou serviço, clique em Empréstimos na barra de Menu. Figura 11 Empréstimos e Agendamento de Serviços Ao selecionar um dos itens, surgirá na tela um calendário no qual o usuário deverá clicar sobre a data em que deseja fazer o agendamento da solicitação. Ao clicar na data surgirá a tela a seguir. O usuário deverá selecionar data e hora, explicitar o motivo da solicitação no espaço Comentários e após clicar no botão Adicionar. Com isso a solicitação de empréstimo será registrada e a equipe de TI receberá para providenciar o atendimento. Figura 12 Solicitando um empréstimo 10

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