EXPRESSO CORREIO LIVRE

Transcrição

1 EXPRESSO CORREIO LIVRE CETEC

2 FINALIDADE Sistema utilizado para abertura e acompanhamento de chamados, envio e recebimento de e- mails bem como acesso às notícias da CAIXA referente ao Canal Lotérico. ACESSO Endereço: Tela inicial: Na tela inicial são apresentados os novos s recebidos, bem como, os Boletins Internos divulgados pela CAIXA. Para consultar um ou um boletim basta clicar no mesmo para acessá-lo. Segue exemplo da tela quando da escolha de um Boletim: -Pág- 2

3 Para retorno à tela inicial basta clicar no ícone abaixo do menu de acesso horizontal: Expresso Mail: Trata-se de uma caixa de por meio da qual é possível receber mensagens. Segue tela para visualização: -Pág- 3

4 No canto esquerdo da página é apresentado o seguinte menu: Por meio do Menu é possível pesquisar s, bem como acessar: caixa de entrada, rascunhos, enviados e lixeira. O menu permite ainda ajustar a caixa de de acordo com as preferências por meio do item Ferramentas. Para acessar a Caixa de Mensagens basta clicar no ícone abaixo do Menu de Acesso Horizontal: -Pág- 4

5 Para enviar nova mensagem, é necessário clicar no ícone abaixo: Boletins Internos: Constitui-se em um espaço no qual é possível visualizar as Notícias que a CAIXA tem necessidade de publicar. Diferentemente da tela inicial na qual estão disponíveis os últimos boletins, por meio dessa aba é possível consultar todas as notícias já publicadas pela CAIXA. Segue tela para visualização: Para acessar os Boletins basta clicar no item abaixo do Menu de Acesso Horizontal: -Pág- 5

6 Suporte Lotérico: É um espaço no qual estão disponíveis especificações e orientações sobre o equipamento (TFL) e comunicação da Unidade Lotérica. Tem por objetivo dar Suporte aos Lotéricos quanto à correta utilização dos equipamentos bem como possíveis soluções no caso de falhas. Por meio do acesso ao Suporte é possível, em certas situações, restabelecer o funcionamento do terminal sem a necessidade da abertura de um chamado. Segue tela para visualização: Para acesso ao Suporte Lotérico basta clicar no ícone abaixo do Menu de Acesso Horizontal: -Pág- 6

7 Gestão de Chamados: Acessando a Gestão de Chamados é possível proceder com a abertura e acompanhamento de chamados bem como agendar indisponibilidade da Unidade Lotérica. Segue tela para visualização: Ao clicar no Abrir Chamado é apresentado o seguinte alerta: O objetivo do mesmo, ao clicar em Sim, é direcionar o usuário para o Suporte Lotérico para acesso as diversas especificações disponíveis. Dessa forma é possível, em certos casos, restabelecer o funcionamento do terminal sem a necessidade de abertura de chamado. Quando escolhida a opção Não é apresentada a seguinte tela: -Pág- 7

8 Nesse local, no canto direito, é apresentado um item de Ajuda no qual estão descritos o que define um problema de Hardware e de Comunicação bem como seus sintomas. Tal tela exibe, ainda, os dados da Unidade Lotérica e permite a abertura do chamado que será designado ao Fornecedor de Comunicação ou Equipamento de acordo com o problema apresentado. Para proceder com a abertura é necessário escolher a Categoria, Tipo e Ocorrência do chamado. A correta é escolha dos itens é de suma importância para que o chamado seja encaminhado corretamente. Seguem exemplos: No campo Categoria o usuário deverá selecionar a opção Comunicação ou Hardware. Segue tela: -Pág- 8

9 Após a escolha da Categoria é necessário definir o Tipo. Seguem telas: Por fim faz-se necessário selecionar a Ocorrência. Para a categoria Hardware é necessário preencher o número de série do TFL bem como o número do terminal. Segue tela: -Pág- 9

10 Já para a Categoria Comunicação basta definir a ocorrência. Segue tela: -Pág- 10

11 Após a definição dos campos Categoria, Tipo e Ocorrência é necessário preencher o campo Descrição. Tal campo é de livre digitação por parte do usuário e tem por objetivo detalhar o problema enfrentado. No próprio campo já estão disponíveis orientações quanto às informações a serem inseridas. Segue tela: Quando do preenchimento do campo Descrição é necessário clicar no Botão Enviar : -Pág- 11

12 Ao clicar em enviar será apresentada a seguinte tela: Isso significa que o chamado foi aberto e enviado ao fornecedor. O mesmo poderá ser consultado na seguinte tela: -Pág- 12

13 A tela acima exibe a lista de técnicos da BT autorizados para realizar atendimentos. Podem ser realizados os seguintes filtros antes da pesquisa: Estado, Nome e RG. Os técnicos da DIEBOLD ainda não podem ser consultados. Os mesmos serão informados pelo fornecedor e estarão disponíveis na tabela Chamados em Aberto na coluna referente ao Agendamento. É possível acompanhar o andamento do chamado clicando no ícone Ações. Seguem telas: Ao clicar no ícone aparecerá o detalhamento do chamado conforme abaixo: -Pág- 13

14 Salientamos que o fornecedor tem o prazo de 48 horas para inserir o agendamento do chamado. Quando da inserção o mesmo aparecerá na coluna Data de Agendamento seguido do nome do técnico da DIEBOLD na coluna logo ao lado. Segue tela para verificação: Por meio da tela acima é possível, ainda, avaliar ao atendimento do fornecedor clicando no ícone abaixo: Será apresentada a seguinte tela a qual consiste na avaliação: -Pág- 14

15 A avaliação fica disponível para a Unidade Lotérica 2 horas após a abertura do chamado. Além da abertura e acompanhamento do chamado, por meio da opção Gestão de Chamados também é possível agendar indisponibilidade da Unidade Lotérica. Segue tela: Ao clicar no ícone acima selecionado será apresentada a seguinte tela: -Pág- 15

16 A indisponibilidade deverá ser agendada quando a Unidade Lotérica tenha que ser fechada por motivo de força maior conforme as listadas na tela acima: Luto, Férias Coletivas, dentre outros. Desconectar: Por fim, para desconectar do Expresso, basta clicar no ícone abaixo do Menu de Acesso Horizontal: -Pág- 16