MANUAL DO USUÁRIO. Guia de orientações e conceitos para manipulação da plataforma Miraklon. VERSÃO Vigência

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1 MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO Vigência Guia de orientações e conceitos para manipulação da plataforma Miraklon.

2 SUMÁRIO 1. CONFIGURAÇÕES Dados Gerais Formulários Criando formulário Campos básicos de formulários Editando formulário Excluindo formulário Pesquisando formulário Tipos de serviços Criando Tipos de serviços Editando Tipos de serviços Excluindo Tipos de serviços Pesquisando Tipos de serviços Módulos Funcionalidades especiais ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Criando Ordens de serviço (O.S) Editando Ordens de serviço (O.S) Excluindo Ordens de serviço (O.S) Ativando Ordens de serviço (O.S) Rejeitando Ordens de serviço (O.S) Bloqueando ou desbloqueando Ordens de serviço (O.S) Pesquisando O.S PAINÉIS Meu Painel Painel Geral Painel tipos de serviços Painel de Usuários GESTÃO DE PAPÉIS (ROLES) Criando um papel (Roles) Editando um papel (Roles)... 15

3 4.3 - Excluindo um papel (Roles) Pesquisando um papel (Roles) GESTÃO DE MEMBROS Criando um membro Criando um Colaborador Criando um Parceiro Criando um Grupo Editando um Membro (Colaborador/ Parceiro/ Grupo) Pesquisando um Membro (Colaborador/ Parceiro/ Grupo) Excluindo um membro (Colaborador/ Parceiro/ Grupo) Ativando um membro (Colaborador/ Parceiro/ Grupo) GESTÃO DE CLIENTES Criando um cliente Editando um Cliente Pesquisando um Cliente Excluindo um Cliente Ativando um Cliente

4 1. CONFIGURAÇÕES DADOS GER AIS Na sessão de "Dados Gerais" o usuário poderá configurar seu idioma, horário de trabalho, fuso horário, moeda corrente, dias de trabalho e o formato de apresentação da data. - Configurando o Idioma Para alterar o idioma utilizado o usuário deve clicar em Configurações/ Dados Gerais, em seguida definir o idioma de sua preferência. - Configurando o Horário de trabalho padrão Para alterar o horário de trabalho utilizado o usuário, o usuário deve clicar em Configurações/ Dados Gerais em seguida definir o horário de sua preferência. - Configurando o Fuso horário Para alterar o fuso horário utilizado o usuário deve clicar em Configurações/ Dados Gerais em seguida definir o fuso horário de sua preferência. - Configurando a Moeda corrente Para alterar a moeda corrente utilizada, o usuário deve clicar em Configurações/ Dados Gerais em seguida definir a moeda corrente de sua preferência. - Configurando os Dias de trabalho Para alterar os dias de trabalho utilizado usuário deve clicar em Configurações/ Dados Gerais em seguida definir os dias de trabalho de sua preferência. 3

5 - Configurando formato de apresentação da data Para alterar o formato de apresentação da data utilizado o usuário deve clicar em Configurações/ Dados Gerais em seguida definir o formato de apresentação da data de sua preferência. 1.2 FORMULÁRIOS CRIANDO FORMULÁRIO Para criar um formulário o usuário deve clicar em Configurações/ Formulários em seguida em Novo. O sistema apresentará uma tela onde será possível preencher com nome do formulário e definir os campos do formulário (veja item campos básicos de formulários no parágrafo a seguir) a escolha do usuário. O usuário deve arrastar o campo desejado para o centro da tela e preencher as informações necessárias CAMPOS BÁSICOS DE FOR MULÁRIOS O usuário deve arrastar o campo desejado para o centro da tela e preencher as informações necessárias. - Texto simples Ao arrastar o campo texto simples o usuário deve clicar no ícone de edição representado por um lápis ( ) e nos novos campos abertos configurar se o campo é obrigatório ou não e definindo o limite de caracteres, caso tenha necessidade. 4

6 - Bloco de texto Ao arrastar o campo bloco de texto o usuário deve clicar no ícone de edição representado por um lápis ( ) e nos novos campos abertos configurar se o campo é obrigatório ou não e definindo o limite de caracteres, caso tenha necessidade. - Múltipla Escolha Ao arrastar o campo múltipla escolha o usuário deve clicar no ícone de edição representado por um lápis ( ) e nos novos campos abertos configurar se o campo é obrigatório ou não, definir o nome do campo e adicionar mais opções de escolha. - Escolha Ao arrastar o campo escolha o usuário deve clicar no ícone de edição representado por um lápis ( ) e nos novos campos abertos configurar se o campo é obrigatório ou não, definir o nome do campo e adicionar mais opções de escolha. - Seleção Ao arrastar o campo seleção o usuário deve clicar no ícone de edição representado por um lápis ( ) e nos novos campos abertos configurar se o campo é obrigatório ou não, definir o nome do campo e adicionar mais opções de escolha EDITANDO FORMULÁRIO Para editar um formulário o usuário deve clicar em Configurações/ Formulários em seguida clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( que for necessário, e clicar no botão Salvar. ), editar o 5

7 EXCLUINDO FORMULÁRIO Para excluir um formulário o usuário deve clicar em Configurações/ Formulários e selecionar o formulário a ser excluído e clicar em excluir ou clicar no ícone representado pela lixeira ( ) PESQUISANDO FORMULÁRI O Para realizar uma pesquisa na gestão de formulários o usuário deve ir para Gestão de Formulários (configurações/ Formulários) e clicar em pesquisar. O usuário poderá pesquisar por código, Nome e Conteúdo do formulário (clicando na seta para baixo ao lado do campo para digitar). Também é possível a pesquisa pelos seguintes filtros: tipos de serviços e por data de criação TIPOS DE SERVIÇ OS CRIANDO TIPOS DE SERVIÇOS Para criar um tipo de serviço o usuário deve clicar em Configurações/ Tipos de serviços em seguida em Novo. O sistema apresentará uma tela onde será possível preencher com nome do serviço, valor do serviço, nome da tarefa e ainda poderá habilitar ou não a utilização do WIP, selecionando a função habilitar WIP. Caso o serviço que o usuário esteja criando possua mais tarefas o usuário clica em 'adicionar tarefa'. Caso o serviço que o usuário esteja criando, apresente subprocessos o usuário deverá clicar em adicionar subprocesso. Caso seja necessário editar o 6

8 subprocesso o usuário deve ir até a página de gestão de tipos de serviços (que fica em Configurações/ Tipos de serviços). Para configurar a tarefa do serviço em criação o usuário clica em configurações da tarefa. O sistema apresentará os campos nome da tarefa, formulário associado, restrição de WIP, custos por hora e custo total de material, editados de acordo a necessidade do usuário EDITANDO TIPOS DE SERVIÇOS Para editar um tipo de serviço o usuário deve clicar em Configurações/ Tipos de serviços e clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( for necessário, e clicar no botão salvar. ), editar o que EXCLUINDO TIPOS DE SERVIÇOS Para excluir um tipo de serviço o usuário deve clicar em Configurações/ Tipos de serviços selecionar o tipo de serviço a ser excluído e clicar em excluir ou clicar no ícone representado pela lixeira ( ) PESQUISANDO TIPOS DE SERVIÇOS Para realizar uma pesquisa na gestão de tipos de serviço o usuário deve ir para Gestão de Tipos de Serviço (configurações/ tipos de serviço) e clicar em pesquisar. O usuário poderá pesquisar por nome ou tarefa (clicando na seta para baixo ao lado do campo para digitar). Também é possível a pesquisa pelos seguintes filtros: formulários, serviços e serviços desativados MÓDULOS 7

9 FUNCIONALIDADES ESPEC IAIS - Contratando uma Funcionalidade Especial Para contratar uma Funcionalidade Especial, o usuário deve ir em Configurações/ Módulos/ Funcionalidades Especiais clicar na aba Disponíveis, em seguida clica em Habilitar, ler os termos e selecionar "Eu concordo com os termos de uso da Identificação de Câmeras", em seguida clicar no botão "Li os termos e concordo em contratar essa funcionalidade". - Pesquisando Funcionalidades Especiais contratadas Acesse Configurações/ Módulos/ Funcionalidades Especiais e permanecer na aba "Contratadas", digitar no campo de inserção de dados e clicar em pesquisar. O sistema oferece pesquisa por Nome da funcionalidade e Provedor. - Desabilitando Funcionalidades Especiais contratadas Acesse Configurações/ Módulos/ Funcionalidades Especiais e permanecer na aba "Contratadas", clicar em Desabilitar e confirmar, clicando em OK. 8

10 2 ORDENS DE SERVIÇO (O.S) CRIANDO ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Para criar uma Ordem de serviço (O.S) é necessário acessar a Gestão de O.S, simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda, em seguida clicar no botão Novo. O sistema exibirá uma tela onde é possível definir o nome do cliente e escolher quais tipos do serviço a O.S terá. Após preencher as informações da O.S, o usuário pode ainda salvar e ativar a ordem de serviço criada, ou apenas salvar, caso ele apenas salve ela será direcionada para a seção de Backlog (ver 3.4) EDITANDO ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Para editar uma O.S o usuário deve acessar a Gestão de O.S, simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda e clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( ), editar o que for necessário, e clicar no botão salvar EXCLUINDO ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Para excluir uma Ordem de serviço (O.S) o usuário deve acessar a Gestão de O.S, simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda e clicar no ícone de editar, selecionar a Ordem de Serviço (O.S) a ser excluída e clicar em excluir ou clicar no ícone representado pela lixeira ( ). 9

11 2.4 - ATIV ANDO ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Para Ativar uma O.S o usuário deve acessar a Gestão de O.S, simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda e clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( ), e clicar no botão ativar. Para ativar uma O.S que foi rejeitada (ver 2.5) o usuário deve acessar a Gestão de O.S, simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda e clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( ), e clicar no botão reativar REJEITANDO ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Para rejeitar uma O.S o usuário deve acessar a Gestão de O.S, simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda e clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( ), e clicar no botão rejeitar BLOQUE ANDO OU DESBLOQUE ANDO ORDENS DE SERVIÇO (O.S) Para bloquear ou desbloquear uma O.S o usuário deve acessar a Gestão de O.S, e clicar no ícone simbolizado por uma caixa ( ) na barra lateral esquerda e clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis ( desbloquear. ), e clicar no botão bloquear ou PESQUISANDO O.S Para pesquisar uma ou mais O.S s o usuário deve acessar a Gestão de O.S e clicar no botão pesquisar. O sistema oferecerá filtros de busca, que são Backlog, Bloqueado, Rejeitado, A realizar, Realizando e Realizado. O sistema também 10

12 oferece a busca por Tipos de serviços e Nome do cliente, para isso o usuário deve clicar na seta que antecede a caixa de entrada de dados para busca. 11

13 3. PAINÉIS Sobre as Áreas dos Painéis Em painéis o usuário encontrará áreas específicas como Backlog (local onde se encontra os tickets a serem feitos, aguardando a confirmação para ser transferido a área A Realizar); Arquivo onde ficam os tickets já finalizados, sendo por terem sidos realizados ou rejeitados. Encontrará também as áreas A Realizar, Realizando e Realizado, nelas os tickets ficam dispostos de acordo a condição de seus status. Sobre as Ações e representações dos ícones do Ticket Os tickets possuem botões de seleção para mudança de situação da tarefa ou serviço na O.S, esses botões apresentam ícones que simbolizam determinadas ações ou informação de status, são eles: - Imagem representada por um avatar, serve para atribuir e exibir o usuário/membro/cliente envolvido em um processo; - Imagem representada por um balão de comentário, serve para criar um comentário na tarefa; - Imagem representada por um círculo vermelho enumerado, serve para indicar alertas; - Imagem representada por um relógio, serve para modificar o status "Em espera" para em execução. - Imagem representada por um play, ícone como ponta de uma seta direcionada à direita, serve para iniciar/continuar a execução da tarefa; - Imagem representada por um relógio fechado, serve para colocar a tarefa em espera; - Imagem representada por uma pausa, serve para pausar a execução da tarefa; - Imagem representada por um relógio aberto, serve para retirar a tarefa da espera; 12

14 - Imagem representada por um cadeado aberto, serve para retirar a tarefa do bloqueio. - Imagem representada por um símbolo de checagem e o nome finalizar, serve para finalizar a tarefa MEU PAINEL Em Meu Painel ficam dispostos os tickets de tarefa, contendo informações do nome do serviço, da tarefa e o número da O.S, além dos botões de ação e status. Ele serve para o usuário observar suas tarefas e proceder com elas, assim como a visualização da O.S referenciada em cada ticket P AINEL GERAL No Painel Geral ficam dispostos os tickets de O.S que o usuário possui permissão de visualizar P AINEL TIPOS DE SERVI ÇOS No Painel Tipos de Serviços o usuário pode selecionar o tipo de serviço que desejar informações e/ou tomar atitude sobre ele, podendo escolher em execução, pausa, bloqueio e modo espera da tarefa, fazer comentários, trocar o usuário e finalizar. Nesse tipo de painel os tickets apresentam as informações da tarefa, do tipo de serviço e da O.S P AINEL DE USUÁRIOS 13

15 No Painel de Usuário é possível observar o funcionamento do processo de trabalho de cada usuário, selecionando o usuário desejado. O usuário poderá executar seu serviço deste painel também. 14

16 4. GESTÃO DE PAPÉIS (ROLES) Em Gestão de Papéis (Roles) é possível controlar as diversas permissões de cada perfil de usuário que se desejar criar. Com ele torna-se possível delegar a manipulação restrita de acordo a necessidade da Entidade CRIANDO UM PAPEL (ROLES) Para criar um papel, o usuário deve acessar Configurações/ Módulos/ Papeis (Roles), o sistema apresentará a Gestão de Papel (Roles). O usuário deve clicar no botão Novo, o sistema apresentará uma tela onde o usuário deverá preencher o nome do papel para definição de perfil e nos selecionar os tipos de permissões que deseja atribuir a esse tipo de papel. Selecionadas todas as permissões necessárias o usuário deverá clicar em Salvar EDITANDO UM PAPEL (ROLES) Para editar um papel, o usuário deve acessar Configurações/ Módulos/ Papeis (Roles), o sistema apresentará a Gestão de Papel (Roles). O usuário deve clicar no botão do ícone representado por um lápis, o sistema apresentará uma tela onde o usuário poderá editar desde o nome do papel de definição do perfil e seleções dos tipos de permissões que desejar a esse tipo de papel. Editadas as permissões necessárias o usuário deverá clicar em Salvar. 15

17 4.3 - EXCLUINDO UM PAPEL (ROLES) Para editar um papel, o usuário deve acessar Configurações/ Módulos/ Papeis (Roles), o sistema apresentará a Gestão de Papel (Roles). O usuário deve clicar no botão do ícone representado por uma lixeira. O sistema exibira a confirmação de exclusão e o usuário deverá clicar no botão Ok PESQUISANDO UM PAPEL (ROLES) Para editar um papel, o usuário deve acessar Configurações/ Módulos/ Papeis (Roles), o sistema apresentará a Gestão de Papel (Roles). O usuário deve clicar em Pesquisar, no campo de inserção de dados, preencher o nome do papel (role) ou parte dele e clicar no botão Pesquisar, o sistema exibirá o retorno da sua pesquisa. 16

18 5. GESTÃO DE MEMBROS Em Gestão de Membros é possível controlar a criação, edição, bloqueio e delegação de serviços e tarefas para Colaboradores, Parceiros e Grupos CRIANDO UM MEMBRO Para criar um membro, o usuário deve acessar Configurações/ Módulos/ Membros ou acessar através do Menu lateral esquerdo clicar em Membros, o sistema exibirá a área de gestão de membros. O usuário deverá clicar em Novo e escolher qual tipo de membro deseja criar, sendo as opções: Colaborador, Grupo ou Parceiro CRIANDO UM COLABORADOR Para criar um colaborador, o usuário clicará em Novo na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro) e escolherá a opção Colaborador, o sistema apresentará a tela para o cadastro do colaborador, a primeira aba trata das informações de dados básicos cadastrais, no final desta área, próximo ao botão Cancelar é possível ativar o colaborador para poder acessar o sistema, basta selecionar Ativar acesso para o usuário, ao marcar essa opção o sistema exibira a 3ª. aba que trata das configuração da senha do usuário e da escolha do papel de perfil para o mesmo. Na 2ª aba Visualização e execução de serviços poderá ser adicionado o serviço o qual esse colaborador deverá ver o andamento e interagir, após os devidos preenchimentos o usuário deve clicar em Salvar CRIANDO UM PARCEIRO 17

19 Para criar um parceiro, o usuário clicará em Novo na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro) e escolherá a opção Parceiro, o sistema apresentará a tela para o cadastro do parceiro, a primeira aba trata das informações de dados básicos cadastrais, no final desta área, próximo ao botão Cancelar é possível ativar o colaborador para poder acessar o sistema, basta selecionar Ativar acesso para o usuário, ao marcar essa opção o sistema exibira a 2ª. aba que trata das configuração da senha do usuário e da escolha do papel de perfil para o mesmo, após os devidos preenchimentos o usuário deve clicar em Salvar CRIANDO UM GRUPO Para criar um grupo, o usuário clicará em Novo na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro) e escolherá a opção Grupo, o sistema apresentará a tela para o cadastro do grupo, a primeira aba trata das informações de dados básicos do grupo, no final desta área, próximo ao botão Cancelar é possível ativar o colaborador para poder acessar o sistema, basta selecionar Ativar acesso para o usuário, ao marcar essa opção o sistema exibira a 3ª. aba que trata das configuração da senha do grupo usuário e da escolha do papel de perfil para o mesmo. Na 2ª aba Visualização e execução de serviços poderá ser adicionado o serviço o qual esse grupo deverá ver o andamento e interagir, após os devidos preenchimentos o usuário deve clicar em Salvar EDITANDO UM MEMBRO (COLABORADOR/ PARCEIRO/ GRUPO) Para editar um membro, o usuário clicará no ícone de edição representado por um lápis ao lado do nome do membro que deseja editar, na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro), então o sistema apresentará a tela para edição do membro escolhido, após os devidos ajustes o usuário deve clicar em Salvar. 18

20 5.3 - PESQUISANDO UM MEMBRO (COLABOR ADOR/ P ARCEIRO/ GRUPO) Para pesquisar um membro, o usuário clicará em Pesquisar e digitará o nome ou do membro que deseja pesquisar, na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro) e deve clicar no botão ao lado do campo de inserção de dados, então o sistema apresentará a tela de resultado da pesquisa EXCLUINDO UM MEMBRO (COLABOR ADOR/ P ARCEIRO/ GRUPO) Para excluir um membro, o usuário clicará no ícone de exclusão representado por uma lixeira ao lado do nome do membro que deseja excluir, na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro), então o sistema apresentará a tela de confirmação de exclusão, o usuário deve clicar para confirmar ATIV ANDO UM MEMBRO (COLABOR ADOR/ P ARCEIRO/ GRUPO) Para ativar um membro, o usuário deve ir na Gestão de Membros (Ver acesso em Criando um membro) e clicar no ícone representado por um lápis, a tela de edição será exibida. Na 1ª aba, próximo ao botão Cancelar é possível ativar o colaborador para poder acessar o sistema, basta selecionar Ativar acesso para o usuário, ao marcar essa opção o sistema exibira outra aba que trata de configurações da senha do membro e da escolha do papel de perfil para o mesmo, defina, selecione o papel e clique em Salvar. 19

21 6. GESTÃO DE CLIENTES CRIANDO UM CLIENTE Para criar um cliente, o usuário deve acessar através do Menu lateral esquerdo, clicando em Clientes, o sistema exibirá a área de gestão de clientes. O usuário deverá clicar em Novo, o sistema apresentará a tela para o cadastro do cliente, a primeira aba trata das informações de dados básicos do cliente, no final desta área, próximo ao botão Cancelar é possível ativar o cliente, para ele poder acessar o sistema, basta selecionar Ativar acesso para o usuário, ao marcar essa opção o sistema exibira a 3ª. aba que trata das configuração da senha do cliente usuário e da escolha do papel de perfil para o mesmo. Na 2ª aba Visualização e execução de serviços poderá ser adicionado o serviço o qual esse cliente deverá ver o andamento e interagir, após os devidos preenchimentos o usuário deve clicar em Salvar EDITANDO UM CLIENTE Para Editar um cliente, o usuário clicará no ícone de edição, representado por um lápis ao lado do nome do membro que deseja editar, na Gestão de Clientes (Ver acesso em Criando um cliente), então o sistema apresentará a tela para edição do cliente escolhido, após os devidos ajustes o usuário deve clicar em Salvar PESQUISANDO UM CLIENTE Para Pesquisar um cliente o usuário clicará em Pesquisar e digitará o nome ou do membro que deseja pesquisar, na Gestão de Clientes (Ver acesso em Criando um cliente) e deve clicar no botão ao lado do campo de inserção de dados, então o sistema apresentará a tela de resultado da pesquisa. 20

22 6.4 - EXCLUINDO UM CLIENTE Para excluir um cliente, o usuário clicará no ícone de exclusão representado por uma lixeira ao lado do nome do cliente que deseja excluir, na Gestão de Clientes (Ver acesso em Criando um cliente), então o sistema apresentará a tela de confirmação de exclusão, o usuário deverá confirmar ATIV ANDO UM CLIENTE Para ativar um cliente, o usuário deve ir na Gestão de Clientes (Ver acesso em Criando um cliente) e clicar no ícone representado por um lápis, a tela de edição será exibida. Na 1ª aba, próximo ao botão Cancelar é possível ativar o cliente para poder acessar o sistema, basta selecionar Ativar acesso para o usuário, ao marcar essa opção o sistema exibira outra aba que trata das configurações de senha do cliente e da escolha do papel de perfil para o mesmo, defina, selecione o papel e clique em Salvar. 21

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