Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos

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1 Visão geral do Serviço Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos Os Serviços de gerenciamento de dispositivos distribuídos ajudam você a controlar ativos dispersos, a distribuir software e a gerenciar patches, não importa onde seus computadores cliente estejam localizados na Internet. Gerenciar PCs locais e remotos pela Internet Reduzir custos com o gerenciamento baseado em políticas Diminuir impacto na rede e no usuário final Reduzir custos de infraestrutura com uma solução ativada para SaaS É intuitivo, fácil de configurar e usa uma interface dinâmica. O Serviço de gerenciamento de ativos da Dell permite que o Cliente controle e recupere as informações relacionadas à configuração do hardware de todos os sistemas e fornece ao Cliente acesso a essas informações em um console do administrador. O Serviço de gerenciamento de ativos também permite que o Cliente designe dispositivos para usuários finais específicos e realize serviços remotos para seus Usuários Finais por meio da Internet. Detecção e controle de ativos abrangente: detecta e gerencia automaticamente todos os PCs baseados em Microsoft Windows (Windows 2000 e superior) e integra-se com Active Directory. Gerenciar ativos remotos: funciona por meio da Internet; não são necessários ativos móveis ou remotos para estabelecer uma conexão com uma rede interna ou VPN. Serviços opcionais (taxas adicionais se aplicam) Serviços personalizados Os seguintes serviços opcionais de implantação personalizada podem estar disponíveis para aquisição separadamente (podem ser definidos em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Os serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema. Distribuição de pacotes de Software que permitem o serviço para sistemas e usuários finais do cliente. Assistência adicional de introdução, além do treinamento incluído na oferta padrão, para itens como alterações da página de registro e consultoria de negócios por meio de um contrato separado de serviços profissionais. Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos materiais de entrega de relatórios padrão da Dell. Importação de informações de aquisição de hardware ou software do Cliente (para Sistemas e software adquiridos de fornecedores terceirizados ou disponíveis somente com determinadas implementações). Inclusão de informações de aplicativos para aplicativos internos do Cliente. (disponíveis somente com determinadas implementações).

2 Página 2 de

3 Página 3 de Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar o seguinte: Analisar os requisitos técnicos mínimos. Avaliar o ambiente/infraestrutura. Analisar a topologia da rede. Identificar locais de escritórios ou sites. Identificar o método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Feita a conclusão desta avaliação, um instalador de Software que permite o serviço (SES) será provisionado pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação por para o endereço de do contato técnico, juntamente com um guia de implantação do Software que permite o serviço, sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell, a fim de obter suporte de implementação. Instalação de Software que permite o serviço O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço como segue: A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador. A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente. A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto e inicial para os administradores de TI do Cliente. Responsabilidades do Cliente Garantir que o Software que permite o serviço esteja instalado em todos os dispositivos a ser monitorados. O Cliente deve assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. Garantia de que os aplicativos a serem inventariados iniciem de um arquivo executável padrão conforme definido pelo sistema operacional do Sistema e não estejam iniciados de um servidor ou executados dentro de um navegador da Web. O registro de todos os Software que permitem o serviço no site de software da Dell (fornecido em uma notificação de ativação por ). A Dell fornecerá Serviços somente para Dispositivos com Software que permite o serviço registrado. O Cliente pode desabilitar ou atribuir novamente um Software que permite o serviço registrado em qualquer momento, mas em nenhum caso as taxas pagas anteriormente serão reembolsadas. Fornecimento de um único ponto de contato que servirá como a contraparte principal do cliente para coordenação de serviços com usuários finais ou grupos dentro do ambiente de TI do Cliente. O Software que permite o serviço faz uso abrangente da Especificação do System Management BIOS ("SMBIOS"), conforme publicado pela Distributed Management Task Force (DMTF) e da Instrumentação de Gerenciamento do Windows ("WMI") associada (onde aplicável), a fim de reconhecer e identificar adequadamente as características do hardware. Dispositivos que não dão suporte para SMBIOS ou WMI ou

4 Página 4 de que tenham SMBIOS ou WMI implementados inadequadamente, ou não são atuais podem exibir informações de hardware incompletas ou equivocadas. A Dell não faz nenhuma declaração de que o Software que permite o serviço pode ou fornecerá suporte a todos os tipos de hardware, aplicativos ou dispositivos. Requisitos e responsabilidades técnicas O cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que há um domínio e todos os computadores a serem gerenciados fazem parte do domínio. O cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada. O Cliente deve assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. O cliente será responsável pela instalação ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software de Ativação de Serviço para os sistemas de usuários finais. Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos materiais de entrega de relatórios padrão da Dell. O Cliente é responsável por desinstalar o Software que permite o serviço para desabilitar a coleta de dados de configuração do sistema em caso de rescisão ou expiração do Período do serviço de assinatura. O Cliente é responsável por garantir que o FIPS não esteja ativado em dispositivos que devem ser gerenciados. Para obter mais informações sobre qualquer outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell ou acesse dell.com/services. A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal devem entrar em contato com seu representante de vendas.

5 Página de 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento para se referir às entidades que reivindicam as marcas e os nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou alteração sem aviso prévio a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por omissões nem erros tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas e serviços Dell são aplicáveis e estarão disponíveis mediante solicitação. As ofertas de serviços Dell não afetam os direitos legais do consumidor. i Gerenciamento de dispositivos distribuídos: gerenciamento de ativos; especificações da oferta; 14/0/2010

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