Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Conceitos avançados da Logística com foco na TI 20/08/2011. O Efeito Chicote - (Bullwhip effect)

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1 Núcleo de Pós Graduação Pitágoras MBA Logística empresarial e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Conceitos avançados da Logística com foco na TI Disciplina: Tecnologia da Informação (TI) Aplicada à Logística Conceitos avançados da Logística com foco na TI Professor: Fernando Zaidan Junho a Agosto O Efeito Chicote - (Bullwhip effect) Conceito: Efeito sob o qual a defasagem criada pelo tempo de propagação de informação: (diferença temporal entre consumo no ponto de venda e chegada dessa informação ao fornecedor) provoca um aumento da variabilidade da procura junto ao fornecedor. Este efeito faz aumentar o nível de inventário de segurança afetando todos os integrantes da cadeia

2 O Efeito Chicote - (Bullwhip effect) O Efeito Chicote - (Bullwhip effect) Neste ambiente, os usuários do final da cadeia (consumidores) geram a demanda para a última empresa da cadeia de suprimentos, e a demanda para cada empresa na posição acima é a quantidade pedida pela empresa anterior. Geralmente, os pedidos dos varejistas não coincidem com suas vendas atuais, pois tentam, através de técnicas, prever a demanda que virá do mercado através de dados históricos ou da percepção de tendências sazonais. Similarmente, os pedidos do atacadista ao distribuidor e este para a fábrica também não coincidem. 5 6 Como mitigar o Efeito Chicote? Estratégias de partilha de informação Utilização do EDI Electronic Data Interchange, Um ERP eficiente, Gestão da cadeia de abastecimento realizada por vários agentes, Sistemas de Suporte à Decisão. Transporte Logístico O elemento mais importante nos custos logísticos geralmente é o transporte, absorvendo de um a dois terços do total dos custos. Estratégias Operacionais Redução do lead time (tempo de processamento Pedido), Maior frequência nas entregas. O transporte mais barato contribui para reduzir os preços dos produtos e elevação no padrão de vida da sociedade. 7 As conseqüências são ampliação da concorrência e a redução de preços. 8 2

3 Transporte Logístico Usuários de transportes logísticos podem escolher uma larga faixa de serviços, girando em torno dos cinco modais básicos. Ferroviário: A ferrovia é basicamente um transportador de longo curso e um movimentador lento de matéria-prima (carvão, madeira, produtos químicos, aço, minério de ferro, etc.) Transporte Logístico Aquaviário: O serviço de transporte fluvial é limitado, pois é vagaroso e exige que os embarcadores estejam nas vias aquáticas. A disponibilidade e a confiabilidade dos serviços fluviais são fortemente influenciadas pelo clima. Custos com perdas e danos são baixos. Rodoviário: É um serviço de transporte de produtos semi-acabados e acabados. Aéreo: Confiabilidade e a disponibilidade; Serviço considerado de boa qualidade; Existem restrições quanto às dimensões físicas do espaço destinado a cargas. 9 Dutoviário: Serviços e capacidade limitados. Os produtos a serem transportados são petróleo cru, produtos de petróleo refinado. Não há interrupções para causar variabilidade no tempo em trânsito. O clima não é significativo e as perdas e danos são pequenos. 10 Transportes Logísticos Roteirização de veículos A escolha de um ou a combinação deles pode equilibrar qualidade e custo do serviço. Os serviços intermodais são os serviços coordenados que compõe a livre troca de equipamentos entre modais. Roteirizar tem o objetivo de reduzir o custo dos transportes e também melhorar o serviço ao cliente. Esta prática tem acarretado benefícios econômicos crescentes. Encontrando os melhores trajetos que um veículo deve fazer através da malha rodoviária, linhas de ferro, linhas de navegação aquoviária ou rotas de navegação aérea, minimizarão o tempo ou a distância que é um problema freqüente de decisão

4 Roteirização de veículos Pode-se resolver um problema de roteirização de um veículo através de uma rede pelo método mais simples: método da rota mais curta. Representa-se por ligações e nós. Roteirização de veículos Existem softwares poderosos para resolver estas questões, priorizando o planejamento, gerenciamento e análises de redes e sistemas de transportes. Os nós estão conectando pontos entre as ligações. As ligações são os custos (distâncias, tempos, ou combinação de ambos, formando uma média ponderada do tempo e da distância) para deslocamento entre os nós. Simulações são efetuadas para verificar o comportamento mais adequado em malhas rodoviárias ou urbanas. Algumas variáveis são levadas em consideração, como velocidade e capacidade de tráfego O software baseado nos parâmetros e restrições colocadas pelo usuário calcula a melhor rota para a execução do serviço. Para isso são utilizados mapas digitais com coordenadas dos pontos de entrega/coleta. Roteirização de veículos Figura: Software Modelle - Exemplos de parâmetros: Características dos veículos; Características das cargas; Características dos clientes; Mãos de circulação das vias. 16 4

5 Roteirização de veículos Figura: Software Modelle - TMS Transport Management System (Sistema de Gerenciamento de Transporte) 17 A gestão integrada nas organizações chegou também aos sistemas de gestão de transportes, onde soluções específicas para coletar, processar e fornecer informações gerenciais foram desenvolvidas e hoje já são integradas aos sistemas ERP (sistemas corporativos). São uma categoria de produto que vem incrementando a qualidade e produtividade de todo o processo de distribuição. As soluções TMS, como são relacionadas com a distribuição, possuem módulos específicos para apoiar o gerenciamento do processo em questão. Podemos citar como módulos específicos de um TMS, as seguintes soluções: Gestão de frotas; Gestão de fretes; Roteirizadores; Programação de cargas; Controle de tráfego/rastreamento; Atendimento ao cliente, entre outros. 5

6 CRM Customer Relationship Management Gerenciamento da relação com o cliente Um cada cinco anos, uma empresa média perde metade dos seus clientes. Harvard Business Review. Custa entre 5 e 10 vezes mais conquistar do que reter um cliente Um aumento de 5% na fidelização pode traduzir-se num incremento de 75% na rentabilidade. Gartner Group. Definição de CRM É uma estratégia de negócios que busca entender e antecipar as necessidades dos clientes, com o objetivo final de tornar possível à empresa identificar tendências e oportunidades de lucro. Definição de CRM (cont) Atualmente, reconhece-se que, embora esteja apoiada na Tecnologia de Informação, essa filosofia administrativa é muito mais do que um pacote de software. Isso ocorre por meio de um relacionamento de longo prazo com o cliente e conhecimento crescente do mesmo. 6

7 Objetivo do CRM Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão 360 graus dos ambientes de marketing. Aspectos concretos para os quais o CRM poderá dar resposta: Qual o valor de cada um dos seus clientes? O que mais valorizam os seus clientes? Que canal de distribuição tem uma melhor rentabilidade? Quem na sua empresa tem contatos com os clientes? Porque razão, perde negócio constantemente para o mesmo concorrente? Quais os efeitos do investimento em ações de marketing direto, por exemplo mailings? Qual o valor das propostas em carteira e as suas probabilidades de sucesso? Qual o grau de satisfação dos seus clientes? Que problemas comuns têm reportado os seus clientes? 7

8 Benefício do CRM: Redução do ciclo de venda Aumento do retorno por vendedor Melhoria nas previsões de venda Disponibilização on-line de documentação de suporte às vendas e suporte a clientes Diminuição do tempo dispendido em tarefas administrativas Aumento da satisfação dos clientes ECR EFFICIENT CONSUMER RESPONSE RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR Como era no passado (passado?) No passado, e até hoje, muitos varejistas encaravam seus fornecedores com certa suspeita, quase que como adversários. Pouca lealdade era apresentada por parte do varejista e, consequentemente, o fornecedor jamais estava seguro quanto ao seu futuro relacionamento com a organização. Frequentemente, o departamento de compras era cobrado no seu papel de arrancar o melhor negócio possível de um fabricante. O nome dado a este jogo era ganha-perde. O que é ECR? ECR é um movimento global, no qual empresas industriais e comerciais, juntamente com os demais integrantes da cadeia de abastecimento (operadores logísticos, bancos, fabricantes de equipamentos e veículos, empresas de informática, etc.) trabalham em conjunto na busca de padrões comuns e processos eficientes que permitam minimizar os custos e otimizar a produtividade em suas relações. 8

9 O que não é ECR? ECR não é um kit pronto, um conjunto de ferramentas que, se implantadas, permitem à empresa considerar-se habilitada e preparada para sempre. Os principais ganhos das empresas com o uso do ECR são: menor custo das transações; maior qualidade das transações, diminuindo os erros; maior agilidade e veloc. no tempo de reposição; maior flexibilidade no atendimento a clientes; maior capacidade de responder às necessidades e mudanças do mercado. Resultados práticos do ERC no Brasil A aplicação do EDI (Troca Eletrônica de Dados) reduziu o número de visitas, erros e tempo de espera e conferência conforme quadro seguinte. Antes (normal) Depois (com EDI) Visitas Vend.-Cliente 7 dias 14 dias WMS Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Armazém Pedidos com erros 0,08 0 Espera para descarga 52 min. 12 min. Tempo de Conferência 18 min 6 min. 9

10 WMS - Warehouse Management System O WMS é um sistema de gestão de armazéns que otimiza todas as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem, incluindo atividades como: recebimento, inspeção, endereçamento, armazenagem, separação, embalagem, carregamento, expedição, emissão de documentos e controle de inventário. WMS - Warehouse Management System Até meados da década de 70 o controle de estoques se limitava a controlar a entrada e saída dos produtos. (Fichas de estoque - Kardex). Os sistemas de gerenciamento de armazéns sugiram da evolução dos antigos sistemas de controle de armazéns ou Warehouse Control Systems (WCS). Algumas funções adicionais foram sendo agregadas à medida que o WCS evoluía de um simples sistema de controle para um sistema mais complexo, capaz de emitir sugestões ou realizar cálculos. Objetivos de um WMS Aumentar a precisão das informações de estoque; Aumentar a velocidade e qualidade das operações do CD; Aumentar a produtividade do pessoal e dos equipamento; Facilidade de acoplamento com sistemas ERP; Possibilidade de administrar múltiplos locais de estocagem; Possibilidade de administrar mercadorias empresas distintas; Utilização de sistemas de coletas de dados por RFID; WMS ERP 10

11 Principais funcionalidades de um WMS Rastreabilidade das operações; Inventários físicos rotativos e gerais; Planejamento e controle de capacidades; Definição de características de cada local de armazenagem; Sistema de classificação dos itens; Controle de lotes e datas de liberação; Interface com clientes e fornecedores; Cálculo de embalagens; Controle de rotas e carregamento de veículos. Previsão e Planejamento da Demanda As análises das futuras condições de mercado e previsão da demanda futura são da maior importância para a elaboração do Planejamento de Longo Prazo. Mesmo em indústrias que fabricam produtos sob encomenda, onde não se faz nenhum estudo formal de previsão de demanda, a alta direção pode estudar o estado da economia e o seu impacto nos negócios futuros da empresa. As previsões de demanda podem ser classificadas em: curto prazo : estão relacionadas com a Programação da Produção e decisões relativas ao controle de estoque. médio prazo : o horizonte de planejamento varia aproximadamente de seis meses a dois anos. longo prazo : o horizonte de planejamento se estende aproximadamente a cinco anos ou mais. Auxilia decisões de natureza estratégica, como ampliações de capacidade, alterações na linha de produtos, desenvolvimento de novos produtos, etc... Previsões de demanda podem se basear em dados referentes ao que foi observado no passado (previsão estatística), ou em julgamentos de uma ou mais pessoas (predição). Um bom sistema de previsão deve ser simples, com cálculos rápidos e ajustes frente às mudanças. 11

12 Sistemas analíticos para a cadeia de suprimentos Os Sistemas Analíticos para a cadeia de suprimentos fazem parte dos SATP sistemas de apoio para a tomada de decisão. A grande vantagem destes sistemas é a capacidade analítica bastante sofisticada e que podem alterar a produção imediatamente caso identifique algum problema. Eles estão localizados no nível estratégico organizacional. Sistema Estratégico Sistema Tático Sistema Planejamento da Produção Sistema Logístico Sistema Programação da Produção Sistema Programação da Distribuição Sistemas Analíticos Sistemas que fornecem apoio à decisão. Podem ser utilizados tanto para decisões de planejamento como de estratégia. Análise informações fornecidas por sistemas legados ou ERP. Exemplos: Sistemas de conteúdo e planejamento de transporte, Planejamento da demanda e gerenciamento da receita, CRM, SCM, WMS, APS. Vantagens: capacidade analítica bastante sofisticada e podem alterar a produção imediatamente caso identifique algum problema. Estratégia Planejamento Operação Aplicativos de Compras APS Planej. Avançado e Programação ERP SCM Planejamento de transportes e estoque Execução de transporte e WMS Plan. da demanda CRM Obrigado, fernandozaidan@fernandozaidan.com.br "Aprendi o silêncio com os faladores. A tolerância com os insolentes. A bondade com os maldosos; e, por estranho que pareça, sou grato a esses professores." Gibran Kahlil Gibran Fornecedor Fabricante Distribuidor Varejista Cliente