16/02/2010. Relação empresa-cliente-consumidor. Distribuição física do produto final até ponto de venda final

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1 Logística de Distribuição e Reversa MSe. Paulo Cesar C. Rodrigues paulo.rodrigues@usc.br Mestre em Engenharia de Produção Conceito Relação empresa-cliente-consumidor Distribuição física do produto final até ponto de venda final Produtos devem ser entregues com a devida qualidade no devido tempo Logística de Distribuição DISTRIBUIÇÃO SERVIÇO AO CLIENTE LOTES DE COMPRA OU VENDA TRANSPORTE ESTOQUES ARMAZENAGEM PROCESSAMENTO DE PEDIDOS 1

2 Logística de Distribuição Refere-se à parte de um sistema logístico na movimentação externa dos produtos, do produtor ao cliente ou consumidor. Envolve : estoques. compras. processamento de dados. armazenamento. seguros. sistemas de informação. Logística de Distribuição O processo de distribuição ótimo é aquele que faz o equilíbrio certo entre os serviços e os custos. Normalmente, os lucros são maiores em uma relação emqueambas as partes, comprador e vendedor, ganham. Os benefícios devem ser divididos entreaspartesemumapuraprática de parceria. Demandas de Clientes Serviço ao cliente Custo Velocidade 2

3 Serviço ao Cliente Alto nível de serviço Entregas com maior frequência Entregas no tempo certo programado Transações sem erro Disponibilidade de estoque Serviços de valor agregado entregas rápidas, a partir do pedido do cliente Reposição continua da mercadoria Entregas para os pontos de uso Movimentação paletizada mista Capacidade de transação via EDI Transmissão eletrônica de dados Custo Redução dos custos Diminuição do capital empatado nos estoques, com a redução do tempo que o produto fica na cadeia de suprimentos Melhoria da eficiência dos recursos utilizados, tanto na armazenagem como no transporte Velocidade Redução do capital empatado nos estoque diminuição do tempo que o produto permanece na cadeia de suprimento (entre a obtenção do pedido junto ao cliente à entrega completa do pedido) 3

4 Velocidade Minimizar os custos Melhoria na eficiência dos recursos utilizados na armazenagem e no transporte Mudança do papel do distribuidor Valor agregado: Passado inquestionável Futuro incerto: devem, então, reavaliar a evolução de seus mercados para identificar onde podem agregar valor a seus clientes É uma nova área da logística empresarial que atua de forma a gerenciar e operacionalizar o retorno de bens e materiais, após sua venda e consumo, às suas origens, agregando valor aos mesmos. 4

5 Os processos de devoluções de mercadorias ou uma simples inversão nos demais fluxos podem chamar Logística invertida ou reversa. Grande parte das empresas não está preparada fisicamente, administrativamente e psicologicamente para adotar essa postura caso seja necessário. Recalls, falhas de processos, mercadorias com avarias, dentre outros problemas, tornou-se algo mais visível nesse novo panorama de gestão, pois demonstra um comprometimento das empresas com seus clientes, caso as expectativas desse não sejam atingidas. Em operações internacionais esse modelo reveste-se de problemas. Aspectos mercadológicos são misturados com problemas culturais, legislações específicas de consumo, legislação aduaneira, valores de frete reverso, etc. Conquistar clientes no exterior é na verdade algo muito lento e difícil, realizar operações reversas em âmbito internacional é ainda mais complexo, pois além da dificuldade de movimentação física ainda existe aspectos relacionados a estratégias de marketing e diferente legislação. 5

6 A dificuldade de se medir a demanda reversa faz com que a eficácia desse processo seja dificultado, principalmente no que tange aos aspectos físicos como: armazenagem desses produtos e frete de retorno. PRINCIPAIS MACROPROCESSOS LOGÍSTICOS SUPRIMENTOS FORNECEDOR OPERAÇÕES TRANSPORTADOR DISTRIBUIÇÃO FÍSICA FÁBRICA DISTRIBUIDOR LOGÍSTICA REVERSA VAREJO CONSUMIDOR MOTIVOS PREOCUPAÇÃO AMBIENTAL DIFERENCIAL COMPETITIVO OBJETIVOS ECONÔMICOS 6