Alinhamento Estratégico dos Processos Críticos com os Sistemas de Informação

Transcrição

1 11ª Edição Alinhamento Estratégico dos Processos Críticos com os Sistemas de Informação Jorge Coelho

2 Respostas para as questões: Como identificar os processos críticos? Como definir os Critérios de criticidade? Como definir os Tempos de recuperação? Como definir as Perdas máximas de dados? Como identificar as Dependências? Como determinar o Impacto na estratégia? Como determinar os Riscos?

3 Principal causa? 70 a 80%... As pessoas!

4 Risco da estratégia Alto Risco Tecn. Risco Implem. Risco Econ. Risco Organ. Tecnologias emergentes Projectos de alto risco Benefícios difíceis Realinhamento significativo da organização Novas tecnologias testadas Projectos de médio risco Benefícios prováveis Realinhamento reduzido da organização Baixo Tecnologias testadas Projectos de baixo risco Benefícios quase certos Compatível com estrutura actual

5 Competência organizacional versus Processo Quem é responsável pelo objectivo: Reduzir o tempo de resposta ao utente Processo: Marcação de consultas e exames Processo: Atendimento do utente Processo: Consulta de especialidade médica Competência organizacional: Satisfazer necessidade de cuidados

6 Competências organizacionais de 1º nível Protocolos/SLA organizacionais Utente

7 Modelação não alinhada de processos Alinhamento dos Processos

8 Estratégia organizacional Arquitectura Organizacional QUEM Organigrama RH Informática Adm-Financeira O QUÊ Compras Tesouraria Processo/Workflow Modelo de SI COMO 8

9 Como definir os objectivos? Quem deve validar os requisitos de SI? Como identificar o impacto na estratégia? Lugar: Armazém Processo Verificar material Actualizar stock Arrumar material Fornecedor 9

10 O impacto na estratégia Departamento: Armazém Estratégia Competência Organizacional: Comprar Gerir Materiais Gerir Armazéns Processo Verificar material Actualizar stock Arrumar material Fornecedor Critérios de desempenho: Conferir material com encomenda Prazo de disponibilização Optimização de espaço e facilidade de acesso 10 10

11 Os objectivos não se definem directamente para as pessoas Objectivo 1 Objectivo 1 Objectivo 2 Objectivo 2 Legenda: Processo Direcção

12 Gerir Armazém Competências Organizacionais elementares/ Macro processos elementares Desenvolv er Colaborad ores Gerir TIC Gerir Gerir Recursos financeiros Adquirir bens e serviços Fornecedo res Actividades Tarefas 12

13 Actividade Tarefas OPERAÇÕES 1. Definir bens a encomendar 2. Identificar contrato a observar 3. Emitir encomenda Instrução 3.1: usar software S1 4. Solicitar aprovação Regra 45: todas as encomendas de valor superior a 1000 euros necessitam de aprovação 5. Enviar encomenda a fornecedor 1. Verificar cumprimento de condições 2. Decidir e assinar 3. Devolver encomenda aprovada 1. Identificar encomendas em atraso 2. Pressionar fornecedores 3. Renegociar datas 4. Avisar Armazém 1. Def bens a enc 2. Id contr a obs 3. Emitir enc Valor >1000? 4. Solic aprov 1. Ver cump cond 2. Dec e assinar 3. Dev enc aprov PROCESSO Env enc a fornec

14 Desdobramento dos objectivos Entreprise Model FCS Objectivos Detalhe Indicadores Objectivos Indicadores FCS Detalhe Business Model Objectivos Indicadores FCS Detalhe Objectivos Indicadores Operations Model FCS Detalhe Objectivos Indicadores Workflow Model Funções = tarefas Responsabilidades = objectivos das tarefas

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17 Arquitectura de um hospital

18 Cruzamento dos Objectivos Estruturantes vs Objectivos Operacionais

19 Prioridade / Impacto dos Projectos Prioridade 3 2 1

20 Alinhamento dos projectos/tic com a estratégia Objectivos estruturantes médio prazo Objectivos operacionais curto prazo Prioridade Competências Organizacionais 3 2 Projectos /TIC 1

21 Planeamento estratégico dos SI/TIC Metodologia MLearn Etapa I Identificação da estratégia de negócio Etapa II Determinação dos requisitos de Informação Análise das opções de estratégia aplicacional Etapa III Análise das opções de estratégia tecnológica Definição da estratégia de SI Etapa IV Elaboração do plano de implementação da estratégia d SI Identificação de áreas com vantagens estratégicas potenciais Caracterização dos sistemas informáticos existentes Definição dos sistemas aplicacionais Análise das opções de estratégia de gestão SI Identificação dos objectivos gerais Definição dos sistemas aplicacionais Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação Elaboração do Plano Estratégico dos SI

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23 MOOD suporte informático de MLEARN 23 Albufeira, 2223 Maio 2010

24 Comunidade prática

25 e-learning Grupos de discussão Chat Repositório de Boas Práticas e Casos Agenda Notícias... Comunidades práticas por entidades hospitalares Comunidades práticas por Competência organizacional

26 Comunidade Prática para a melhoria

27 11ª Edição OBRIGADO Thank you