Projecto Douro Autarquia Digital. Metodologia Mlearn. CM Armamar. Formação-Acção dos Profissionais das Autarquias do Douro

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1 CM Armamar Projecto Douro Autarquia Digital Metodologia Mlearn Formação-Acção dos Profissionais das Autarquias do Douro Sónia. A. Oliveira

2 Click to edit Master title style Missão / Visão

3 Missão/ Visão O município de Armamar tem como missão tornar o concelho emocionalmente atractivo e dotá-lo de condições que propiciem melhor qualidade de vida aos seus municipes e cidadãos. Ser reconhecido como concelho verde, integrado no Douro património mundial e que preserva as caracteristicas dos vinhedos e pomares (sendo Armamar a capital da maça de montanha) e potencia as margens do Douro para o desenvolvimento turistico e alternativa de residência às áreas metropolitanas envolventes e a zona de montanha para o aproveitamento das energias renováveis (eolica, hidricas).

4 Click to edit Master title style Modelo de Motivações

5 Modelo de Motivações

6 Modelo de Motivações Objectivos Estruturantes 4 anos ( ) Motivações Objectivos Estruturantes A. Contribuir para a fixação das pessoas no Concelho B. Promover a rentabilidade do território agricola Cidadãos C. Contribuir para desenvolver a forte componente turistica do Concelho D. Contribuir para uma gestão sustentável dos recursos naturais E. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos municipes Financeira Colaboradores F. Aumentar o financiamento através das receitas próprias G. Reduzir as despesas correntes H. Contribuir para a realização socio-profissional dos trabalhadores

7 Click to edit Master title style Objectivos e Indicadores Estruturantes

8 Objectivos e Indicadores Estruturantes 4 anos ( ) Objectivos Estruturantes Indicadores Estruturantes A. Contribuir para a fixação das pessoas no Concelho B. Promover a rentabilidade do território agricola C. Contribuir para desenvolver a forte componente turistica do Concelho D. Contribuir para uma gestão sustentável dos recursos naturais E. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos municipes F. Aumentar o financiamento através das receitas próprias A - 1. Pessoas fixadas decorrentes de iniciativas/apoios do municipio B - 1. Indice de rentabilidade agricola (fruticultura/vinha) C - 1. Iniciativas turisticas apoiadas pelo municipio D - 1. Quantidade de Mw produzidos (hidricas + eolicas) produzidos no Concelho E - 1. Indice de satisfação dos municipes na melhoria da qualidade de vida F - 1. Receitas próprias G. Reduzir as despesas correntes G - 1. Despesas correntes H. Contribuir para a realização socio-profissional dos colaboradores H - 1. Indice de satisfação dos colaboradores derivada da contribuição da Câmara

9 Indicadores Estruturantes Atributos Indicadores Tipo Unidade Periodicidade Existe? A - 1. Pessoas fixadas decorrentes de iniciativas/apoios do municipio B - 1. Indice de rentabilidade agricola (fruticultura/vinha) C - 1. Iniciativas turisticas apoiadas pelo municipio D - 1. Quantidade de Mw produzidos (hidricas + eolicas) produzidos no Concelho E - 1. Indice de satisfação dos municipes na melhoria da qualidade de vida Qualidade Nº Anual Não Qualidade Nº Anual Não Qualidade Nº Anual Não Qualidade Mw Anual Não Qualidade Nº Anual Não F - 1. Receitas próprias Eficiência Euros Trimestral Sim G - 1. Despesas correntes Eficiência Euros Trimestral Sim H - 1. Indice de satisfação dos trabalhadores derivada da contribuição da Câmara Qualidade Nº Anual Não

10 Click to edit Master title style Modelo de Stakeholders Estratégicos

11 Modelo de Stakeholders Estratégicos Juntas de Freguesia Administração Central Associações de Municipios/CIM Agrupamento de Escolas Cidadãos Colaboradores CM Armamar Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Entidades de Turismo Fornecedores estratégicos Rede Social/CPCJ Assoc. culturais, rec., desp. e apoio social /IPSS Entidades envolvidas na Protecção Civil Empresas Participadas

12 Modelo de Stakeholders Estratégicos Notas - EDP - Águas de Portugal (Águas de Trás-os-Montes e Alto Douro) - Resinorte - Resur - PT - Armamar Viva S.A. (Construção do armazém municipal, ligação da zona industrial ao loteamento de ST. Bárbara) - Águas Trás-os-Montes e Alto Douro - Resinorte

13 Click to edit Master title style Modelo de Competências Organizacionais

14 Modelo de Competências Organizacionais de nível 1 Gerir Colaboradores Gerir Recursos Financeiros Gerir Aquisições Bens e Serviços/ Contratação Publica (empreitadas) Planear e Controlar Gestão da CM Prestar Serviços de Fiscalização Constuir/ Manter Equipamentos Municipais Obter Financiamentos através de Candidaturas Definir e Manter Estratégia da CM Dinamizar Cultura, Desporto e Lazer Dinamizar Educação e Formação Gerir Património Contribuir para a Saúde Pública Assegurar Melhoria Definir e Manter Gerir Contínua Estratégia SI/ Jardins Dinamizar TIC e Cultura, Gerir Águas Ordenar da CM Epaços e Território Verdes Gerir Desporto Águas e Controlar Recolha Saneamento e Lazer Gerir Gerir Relação Aquisições Planear e com Gerir Saneamento Promover Redes Viárias e Gerir Apoiar de Residuos Tratar Contra Recursos Entidades Controlar Gestão Bens ExternasGerir e Serviços/ Promover Prestar Desenvolvimento Relação Promover Serviços Dinamizar o com Financeiros a Ordenações Gerir Concelho da CM Contratação Colaboradores Gerir Desenvolvimento Acção Juntas Obter Cidadãos/ Relação Educação Social de com e Controlar Gerir Património Recolha Publica Gerir Financiamentos Recursos Freguesia Económico Munícipes/ Cidadãos/ Formação de Residuos Tratar Gerir Frota Contra e (empreitadas) Informação através Coordenar Munícipes Empresas Gerir Cemitérios Equipamentos/ Ordenações Candidaturas CM Armamar mpn1 Coordenar Gerir Protecção Gerir Contencioso Serv. Constuir/ Armazéns Transporte Civil Manter e Comunicação e Assegurar emitir Gerir Equipamentos Materiais Edifícios e Protecção Civil Preservar Gerir Frota e Imagem Funcionamento pareceres Camararios Câmara Prestar Contribuir Municipais Ambiente Serviços juridicos Orgãos para a Equipamentos/ Gerir de Fiscalização Autárquicos Saúde Cemitérios Pública Serv. Transporte Gerir Jardins e Epaços Verdes Gerir Redes Viárias Assegurar Funcionamento Orgãos Autárquicos Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Promover o Concelho Gerir Relação com Juntas de Freguesia Gerir Relação com Entidades Externas Gerir Relação com Cidadãos/ Munícipes Assegurar Melhoria Contínua Gerir Contencioso e emitir pareceres juridicos Gerir Recursos Informação Gerir Armazéns e Materiais Preservar Ambiente Promover Desenvolvimento Económico Ordenar Território Promover e Apoiar Desenvolvimento Acção Social Gerir Participações Gerir Comunicação e Imagem Câmara Gerir SI/ TIC Gerir Edifícios Camararios

15 Click to edit Master title style Preocupações Operacionais

16 Preocupações Operacionais (1/2) Preocupação Operacional Obj. Estrut. Relac. Stakeholder Relac. 1. Insuficiente apoio ao empreendedorismo A, B, C, D, F Cidadãos; Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 2. Desconhecimento do impacto da imagem do Concelho na fixação das pessoas 3. Percepção da qualidade dos serviços por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais não adequada à realidade da CM 4. Reduzida adesão dos cidadãos / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM 5. Comportamentos menos cívicos por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 6. Insuficiente alinhamento da estratégia dos fornecedores estratégicos/ empresas participadas com os interesses da CM 7. Insuficiente articulação do Agrupamento de Escolas com a CM 8. Insuficiente contributo das Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS para a estratégia da CM A Cidadãos; Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais A, C, E, H Cidadãos; Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais A, B, C, D, E, G Cidadãos; Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais E, F, G, H Cidadãos; Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais A, B, C, D, G Fornecedores Estratégicos/ Empresas Participadas A, E, G, H Agrupamento de Escolas A, C, E Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS

17 Preocupações Operacionais (2/2) Preocupação Operacional Obj. Estrut. Relac. Stakeholder Relac. 9. Insuficiente articulação das Entidades Envolvidas na Protecção Civil com a CM A, B, C, E, G Entidades Envolvidas na Protecção Civil 10. Insuficiente cooperação da rede social/ CPCJ com a CM A, E Rede social/ CPCJ 11. Insuficiente apoio por parte das Entidades de Turismo C Entidades de Turismo 12. Insuficiente alinhamento das Associações de Municípios/ CIM com a estratégia da CM 13. Insuficiente prioridade conseguida junto da Administração Central para os projectos da CM 14. Insuficiente alinhamento das Juntas de Freguesia com a estratégia da CM E, G, H Associações de Municípios/ CIM B, C, E Administração Central A, C, E, G Juntas de Freguesia 15. Insuficiente motivação dos colaboradores E, G, H Colaboradores 16. Insuficiente eficácia na gestão dos recursos do município G

18 Click to edit Master title style Objectivos e Indicadores Operacionais (1 ano)

19 Objectivos e Indicadores Operacionais (1/5) Objectivos Operacionais 1. Incentivar o empreendedorismo 2. Contribuir para que a imagem do Concelho favoreça a fixação das pessoas 3. Garantir uma adequada percepção da qualidade dos serviços da CM Obj. Estrut. Relac. Indicadores Operacionais A, B, C, D, F 1.1. Postos de trabalho decorrentes de iniciativas empreendedoras apoiadas pela CM A 1.2 Aumento das vendas de produtos agrícolas decorrente de iniciativas da CM de apoio ao empreendedorismo 1.3 Iniciativas empreendedoras no âmbito do turismo apoiadas pelo município 1.4 Iniciativas empreendedoras no âmbito dos recursos naturais energéticos 1.5 Receitas provenientes de iniciativas empreendedoras apoiadas pelo município 2.1. Iniciativas apoiadas pela CM com impacto na promoção da imagem do Concelho A, C, E, H 3.1. Indice de qualidade de serviço percepcionada pelo cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Ind. Estrut. Relac. A.1 B.1 C.1 D.1 F.1 A.1 A.1, C.1, E.1, H.1

20 Objectivos e Indicadores Operacionais (2/5) Objectivos Operacionais Obj. Estrut. Relac. Indicadores Operacionais Ind. Estrut. Relac. 4. Aumentar a adesão dos cidadãos / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM A, B, C, D, E, G 4.1. Iniciativas da CM dirigidas para a fixação das pessoas com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 4.2 Iniciativas da CM dirigidas para a rentabilidade agrícola com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais A.1 B Iniciativas da CM dirigidas para o turismo com sucesso na adesão do / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais C Iniciativas da CM dirigidas para os recursos naturais energéticos com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais D Iniciativas da CM dirigidas para a qualidade de vida com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais E Despesas decorrentes do sucesso da adesão dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM G.1

21 Objectivos e Indicadores Operacionais (3/5) Objectivos Operacionais 5. Sensibilizar os cidadãos / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais para um comportamento mais cívico 6. Melhorar o alinhamento da estratégia dos fornecedores estratégicos / empresas participadas com os interesses da CM 7. Melhorar a articulação do Agrupamento de Escolas com a CM 8. Assegurar um maior contributo das Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS para a estratégia da CM Obj. Estrut. Relac. Indicadores Operacionais E, F, G, H 5.1 Ocorrências de comportamentos menos cívicos por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 5.2 Receitas recuperadas de situações irregulares por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 5.3 Despesas decorrentes de comportamentos menos cívicos dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais A, B, C, D, G 6.1 Propostas da CM adoptadas pelos fornecedores estratégicos/ empresas participadas 6.2 Poupanças na contratualização de serviços com fornecedores estratégicos/ empresas participadas A, E, G, H 7.1 Propostas da CM aceites/ executadas pelo Agrupamento de Escolas 7.2 Despesas da CM com rubricas da competência do Agrupamento de Escolas A, C, E 8.1 Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS que cumpriram o plano acordado em mais do que X % Ind. Estrut. Relac. E.1, H.1 F.1 G.1 A.1, B.1, C,1, D.1 G.1 A.1, E.1, H.1 G.1 A.1, C.1, E.1

22 Objectivos e Indicadores Operacionais (4/5) Objectivos Operacionais 9. Melhorar a articulação das Entidades Envolvidas na Protecção Civil com a CM 10. Melhorar a cooperação da rede social/ CPCJ com a CM 11. Aumentar o apoio por parte das Entidades de Turismo 12. Melhorar o alinhamento das Associações de Municípios/ CIM com a estratégia da CM 13. Conseguir uma maior prioridade junto da Administração Central para os projectos da CM 14. Melhorar o alinhamento das Juntas de Freguesia com a estratégia da CM Obj. Estrut. Relac. Indicadores Operacionais A, B, C, E, G 9.1 Iniciativas propostas pela CM aceites pelas Entidades Envolvidas na Protecção Civil 9.2 Despesas suportadas pela CM com rubricas da competência das Entidades Envolvidas na Protecção Civil A, E 10.1 Propostas da CM aceites pela Rede Social/ CPCJ A.1, E.1 C 11. 1Iniciativas da CM que mereceram o apoio das Entidades de Turismo E, G, H 12.1 Propostas da CM às Associações de Municípios/ CIM que determinaram benefícios 12.2 Despesas reduzidas decorrentes de apoios das Associações de Municípios/ CIM Ind. Estrut. Relac. A.1, B.1, C.1, E.1 G.1 C.1 E.1, H.1 B, C, E 13.1 Propostas da CM aceites pela Administração Central B.1, C.1, E.1 A, C, E, G 14.1 Iniciativas conjuntas CM / Juntas de Freguesia A.1, C.1, E Despesas da CM incorridas em rubricas da competência das Juntas de Freguesia G.1 G.1

23 Objectivos e Indicadores Operacionais (5/5) Objectivos Operacionais 15. Aumentar a motivação dos colaboradores 16. Melhorar a eficácia na gestão dos recursos do município Obj. Estrut. Relac. Indicadores Operacionais E, G, H 15.1 Indice de motivação dos colaboradores E.1, H.1 G 15.2 Poupanças decorrentes de medidas de racionalização/ melhoria contínua 16.1 Competências Organizacionais que não cumpriram o orçamento de funcionamento Ind. Estrut. Relac. G.1 G.1

24 Indicadores Operacionais Atributos (1/4) Indicadores Tipo Unidade Periodicidade Existente 1.1. Postos de trabalho decorrentes de iniciativas empreendedoras apoiadas pela CM 1.2 Aumento das vendas de produtos agrícolas decorrente de iniciativas da CM de apoio ao empreendedorismo 1.3 Iniciativas empreendedoras no âmbito do turismo apoiadas pelo município 1.4 Iniciativas empreendedoras no âmbito dos recursos naturais energéticos 1.5 Receitas provenientes de iniciativas empreendedoras apoiadas pelo município 2.1. Iniciativas apoiadas pela CM com impacto na promoção da imagem do Concelho 3.1. Indice de qualidade de serviço percepcionada pelo cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 4.1. Iniciativas da CM dirigidas para a fixação das pessoas com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 4.2 Iniciativas da CM dirigidas para a rentabilidade agrícola com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Qualidade Nº Semestral Não Qualidade % Anual Não Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não

25 Indicadores Operacionais Atributos (2/4) Indicadores Tipo Unidade Periodicidade Existente 4.3 Iniciativas da CM dirigidas para o turismo com sucesso na adesão do / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 4.4 Iniciativas da CM dirigidas para os recursos naturais energéticos com sucesso na adesão do cidadão/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 4.5 Iniciativas da CM dirigidas para a qualidade de vida com sucesso na adesão do cidadão / Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 4.6 Despesas decorrentes do sucesso da adesão dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais às iniciativas da CM 5.1 Ocorrências de comportamentos menos cívicos por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 5.2 Receitas recuperadas de situações irregulares por parte dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 5.3 Despesas decorrentes de comportamentos menos cívicos dos cidadãos/ Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais 6.1 Propostas da CM adoptadas pelos fornecedores estratégicos/ empresas participadas 6.2 Poupanças na contratualização de serviços com fornecedores estratégicos/ empresas participadas Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não

26 Indicadores Operacionais Atributos (3/4) Indicadores Tipo Unidade Periodicidade Existente 7.1 Propostas da CM aceites/ executadas pelo Agrupamento de Escolas 7.2 Despesas da CM com rubricas da competência do Agrupamento de Escolas 8.1 Assoc. cult., recr., desp. e apoio social /IPSS que cumpriram o plano acordado em mais do que X % 9.1 Iniciativas propostas pela CM aceites pelas Entidades Envolvidas na Protecção Civil 9.2 Despesas suportadas pela CM com rubricas da competência das Entidades Envolvidas na Protecção Civil Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não 10.1 Propostas da CM aceites pela Rede Social/ CPCJ Qualidade Nº Semestral Não 11. 1Iniciativas da CM que mereceram o apoio das Entidades de Turismo 12.1 Propostas da CM às Associações de Municípios/ CIM que determinaram benefícios 12.2 Despesas reduzidas decorrentes de apoios das Associações de Municípios/ CIM Qualidade Nº Semestral Não Qualidade Nº Semestral Não Eficiência Euros Semestral Não 13.1 Propostas da CM aceites pela Administração Central Qualidade Nº Semestral Não

27 Indicadores Operacionais Atributos (4/4) Indicadores Tipo Unidade Periodicidade Existente 14.1 Iniciativas conjuntas CM / Juntas de Freguesia Qualidade Nº Semestral Não 14.2 Despesas da CM incorridas em rubricas da competência das Juntas de Freguesia Eficiência Euros Semestral Não 15.1 Indice de motivação dos colaboradores Qualidade Escala Anual Não 15.2 Poupanças decorrentes de medidas de racionalização/ melhoria contínua 16.1 Competências Organizacionais que não cumpriram o orçamento de funcionamento Eficiência Euros Anual Não Qualidade Nº Trimestral Não

28 Click to edit Master title style Acções de Melhoria Operacionais

29 Acções de Melhoria Operacionais (1/2) MacroProcesso Objectivo Operacional Acção de Melhoria Gerir Comunicação e Imagem Câmara 3 AM3 Gerir Relação com Cidadãos/ Munícipes 1, 4, 5, 14 AM1, AM4, AM5, AM14 Gerir Relação com Entidades Externas 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 AM1, AM2, AM4, AM5, AM6, AM7, AM8, AM9, AM10, AM11, AM12, AM13 Gerir Relação com Juntas de Freguesia 4, 14 AM4, AM14 Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes 1, 3, 4, 5, 10 AM1, AM3, AM4, AM5, AM10 Promover o Concelho 1, 2, 11, 14 AM1, AM2, AM11, AM14 Dinamizar Educação e Formação 3, 4, 5, 7 AM3, AM4, AM5, AM7 Promover e Apoiar Desenvolvimento Acção Social 3, 4, 7, 8, 10, 14 AM3, AM4, AM7, AM8, AM10, AM14 Dinamizar Cultura, Desporto e Lazer 2, 4, 5, 7, 8, 14 AM2, AM4, AM5, AM7, AM8, AM14 Promover Desenvolvimento Económico 1, 2, 4, 5, 11, 13, 14 AM1, AM2, AM4, AM5, AM11, AM13, AM14 Gerir Jardins e Espaços Verdes 2, 3 AM2, AM3 Controlar Recolha de Residuos 3, 6 AM3, AM6 Gerir Águas e Saneamento 3, 5, 6, 16 AM3, AM5, AM6, AM16 Ordenar Território 1, 3, 5, 9 AM1, AM3, AM5, AM9

30 Acções de Melhoria Operacionais (2/2) MacroProcesso Objectivo Operacional Acção de Melhoria Gerir Participações 6 AM6 Planear e Controlar Gestão da CM 15 AM15 Gerir Colaboradores 15 AM15 Gerir SI/ TIC 15 AM15 Assegurar Melhoria Contínua 15 AM15 Definir e Manter Estratégia da CM 15 AM15 Coordenar Protecção Civil 9 AM9 Contribuir para a Saúde Pública 5, 9 AM5, AM9 Gerir Cemitérios 5 AM5 Gerir Redes Viárias 6, 9, 16 AM6, AM9, AM16 Gerir Património 4, 16 AM4, AM16 Gerir Armazéns e Materiais 16 AM16 Constuir/ Manter Equipamentos Municipais 16 AM16 Preservar Ambiente 5, 14 AM5, AM14 Gerir Frota e Equipamentos/ Serv. Transporte 7, 16 AM7, AM16 Obter Financiamentos através de Candidaturas 10, 12, 13 AM10, AM12, AM13 Prestar Serviços de Fiscalização 5 AM5

31 Click to edit Master title style Modelação de Competências Organizacionais

32 Modelação de Competências Organizacionais CO Gerir Comunicação e Imagem Câmara Gerir Comunicação e Imagem Câmara Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas

33 Modelação de Competências Organizacionais CO. Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Definir e Manter Estratégia da CM Gerir Relação com Entidades Externas Gerir Relação com Cidadãos/ Munícipes Planear e Controlar Gestão da CM Definir Estratégia para Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Assegurar Melhoria Contínua "Prestar Planear e Controlar Serviços a Cidadãos/ "Prestar Serviços a Munícipes/ Cidadãos/ Munícipes/ Empresas" Empresas" Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Assegurar Melhoria Contínua Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Responder Pedidos Gerir Contratos Gerir Recursos Financeiros Cidadãos Gerir Recursos Financeiros Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Cidadãos

34 Modelação de Competências Organizacionais CO. Prestar Serviços a Cidadãos/ Munícipes/ Empresas Finalidade: Satisfazer os pedidos colocados pelos cidadãos/ empresas Objecto de negócio: Plano de prestação de serviços a cidadãos/ empresas Início: Recepção das orientações estratégicas Fim: Reporting final do ano Critérios de desempenho: Qualidade de serviço Qualidade na relação do atendimento Tempo de resposta Cumprimento da legislação aplicável Adequação dos padrões de serviço às expectativas dos cidadãos/ empresas Eficiência da gestão de recursos

35 Modelação de Actividades Sub.CO Responder Pedidos Planear e Controlar Definir Estratégia "Prestar Serviços a para Prestar Serviços Cidadãos/ Munícipes/ a Cidadãos/ Empresas" Munícipes/ Empresas Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Cidadãos Responder Pedidos Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Cidadãos Validar pedido/ Dar 1ª resposta Monitorizar resposta ao pedido Completar resposta ao pedido Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Gerir Contratos Gerir Recursos Financeiros Gerir Recursos Financeiros

36 Modelação de Tarefas Representativo A. Validar pedido / Dar 1ª resposta Cidadãos Juntas de Freguesia Gerir Redes Viárias Promover Desenvolvimento Económico Validar pedido/ Dar 1ª resposta Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Alcides/ Celso pedido esplanada aberta Chefe Divisão Obras Manuel Cidadãos Atender pedidos Encaminhar pedido Registar e validar pedido Monitorizar resposta ao pedido Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais Hugo/ Eugénia Completar resposta ao pedido Atender pedidos obra Presidência Atender pedidos

37 Modelação de Tarefas Representativo A. Completar resposta ao pedido Gerir Recursos Financeiros Completar resposta ao pedido Manuel Manuel Manuel Preparar parecer Notificar cidadão Emitir guia Emitir licença Cidadãos Cidadãos

38 Click to edit Master title style Cenário "Pedido Licença Esplanada Aberta"

39 Modelos de tarefas representativos por onde passa o cenário Pedido Licença Esplanada Aberta Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Cidadãos Juntas de Freguesia Gerir Redes Viárias Promover Desenvolvimento Económico Validar pedido/ Dar 1ª resposta Cidadãos Alcides/ Celso Registar entrada documentos Presidência Encaminhar documentos de entrada Chefe Divisão Obras Encaminhar pedido Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Cidadãos Empresas, Coop. e Assoc. Empresariais pedido esplanada aberta Chefe Divisão Alcides/ Celso Obras Atender Encaminhar pedidos pedido Hugo/ Eugénia Manuel Registar e validar pedido Monitorizar resposta ao pedido Completar resposta ao pedido Atender pedidos obra Presidência Atender pedidos Prestar Serviços de Fiscalização Gerir Recursos Financeiros Gerir Redes Viárias Gerir Recursos Financeiros Completar resposta ao pedido Manuel Manuel Amelia Manuel Manuel Manuel Registar e validar pedido Validar viabilidade do pedido Preparar parecer Emitir guia Emitir guia Receber Emitir licença Preparar parecer Notificar cidadão Emitir guia Emitir licença Cidadãos Chefe Divisão Obras Presidência Propor decisão Decidir Cidadãos Cidadãos

40 Cenário Pedido Licença Esplanada Aberta Encaminhar Comunicações, Bens e Pessoas Responder Pedidos Gerir Redes Viárias Responder Pedidos Gerir Recursos Financeiros Responder Pedidos Alcides/ Celso Cidadãos Registar entrada documentos Presidência Presidência Decidir Encaminhar documentos de entrada Chefe Divisão Obras Chefe Divisão Obras Chefe Divisão Obras Encaminhar pedido Propor decisão Propor decisão Manuel Manuel Manuel Manuel Manuel Manuel Manuel Manuel Registar e validar pedido Validar viabilidade do pedido Validar viabilidade do pedido Preparar parecer Preparar parecer Notificar cidadão Emitir guia Emitir licença Cidadãos Amelia Receber Prestar Serviços de Fiscalização Cidadãos

41 Click to edit Master title style Processo "Pedido Licença Esplanada Aberta"

42 Descrição de tarefas T. Registar e validar pedido 1. Identificar pedido 2. Verificar se está bem instruido Regra 12: Se não estiver bem instruido, comunicar com o cidadão Regra 15: Os pedidos standard não precisam de ir à chefia 3. Registar pedido Instrução 3: utilizar o SW Encaminhar pedido para Redes Viárias

43 Processo Pedido Licença Esplanada Aberta... Identificar pedido verificar se estã bem instruido está bem instruido? sim Registar pedido... não

44 Click to edit Master title style Matrizes

45 Matrizes Stakeholders vs Preocupações Operacionais Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

46 Matrizes Stakeholders vs Objectivos Operacionais Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

47 Matrizes Stakeholders vs Objectivos Estruturantes Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

48 Matrizes Objectivos Estruturantes vs Preocupações Operacionais Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

49 Matrizes Objectivos Estruturantes vs Objectivos Operacionais Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

50 Matrizes Indicadores Estruturantes vs Indicadores Operacionais Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

51 Matrizes Prioridades de Intervenção Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

52 Matrizes Projectos e Acções de Melhoria com Competências Organizacionais e Objectivos Operacionais Nota: A matriz apresentada corresponde apenas a um excerto do exercício realizado, pelo que não deve ser considerada para efeitos de análise.

53 SISCONSULT Edifícios do Lago Rua Prof. Mota Pinto, 42F - Esc Porto Telef Fax