CEVALOR. AEP Seminário. 02 de Abril de 2008 CEVALOR. Breves reflexões sobre a GRH

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1 AEP Seminário 02 de Abril de 2008 Breves reflexões sobre a GRH - Programas de desenvolvimento dos recursos humanos não estão interligados com a estratégia - Recursos Humanos geridos como centros de custo e não como centros de geração de valor - Recursos Humanos não são medidos ( os actuais sistemas de avaliação não retratam o real valor dos activos intangíveis de uma organização) 1

2 Contexto evolutivo da GRH Contexto evolutivo da GRH 2

3 A gestão dos RH deve fazer parte da gestão estratégica da empresa Análise Identificação de oportunidades e riscos: Análise macro dos mercados Análise micro do mercado Identificação dos recursos necessários: Análise organizacional Avaliação dos recursos Formulação estratégica: o Quê, para Quem, Como, com Quem Missão, Visão, Valores, Políticas Metas e Objectivos Controlo GESTÃO ESTRATÉGICA Planeamento Cultura Organizacional Avaliação Implementação estratégica: (Planeamento operacional) Definição da estrutura organizacional Definição de processos de trabalho Definição do marketing Definição de sistemas de gestão (+ SGRH) Definição sistemas controlo/avaliação Execução GESTÃO OPERACIONAL Implementação operacional: Investigação e desenvolvimento. Marketing. Compras. Produção. Vendas e distribuição. Financeira. Gestão administrativo e de Recursos Humanos 3

4 Porquê gerir os Recursos Humanos de uma forma sistemática (normalizada)? 1ª norma GRH NP 4427 A CT 152 foi criada pelo IPQ, por sugestão da Gestão Total e faz, actualmente, parte do ONS-APAV 4

5 O conceito por trás da norma Três funções da gestão dos RH atrair desenvolver pessoas manter 5

6 Conceito processual DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA E PLANEAMENTO CARACTERIZAÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIAS REVISÃO PELA GESTÃO RECRUTAMENTO E SELECÇÃO RESULTADOS DO DESEMPENHO DO SISTEMA ADMISSÃO, ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO DESENVOLVIMENTO Conceito processual Requisitos do sistema 6

7 Estrutura da norma NP 4427 compatível com ISO 9001:2000 MODELO DO SGQ- NP EN ISO 9001:2000 Sistema de Gestão da Qualidade Melhoria contínua nua C l i e n t e R e q u I s I t o s Gestão dos Recursos (6.1 a 6.4) Input Responsabilida de da Gestão (5.1 a 5.6) Realização do produto (e/ou serviço) (7.1 a 7.6) Medição, Análise e Melhoria (8.1 a 8.5) Output Produto Serviço S a t I s f a ç ã o C l i e n t e 7

8 MODELO DO SGRH- NP 4427 Sistema de Gestão de RH Melhoria contínua nua C O L A B O R A D O R E S R e q u I s I t o s Planeamento (6.1 a 6..6) Input Responsabilidade da Gestão (5.1 a 5.4) Gestão Recursos Humanos (7.1 a 7.7) Medição, Análise e Melhoria (8.1 a 8.4) Output S a t I s f a ç ã o C O L A B O R A D O R E S O triângulo que se transforma em quadrado Qualidade Ambiente Segurança Recursos Humanos 8

9 Estrutura da norma NP 4427 Preâmbulo Introdução 1 Objectivos e campo de aplicação 2 Referências normativas 3 Termos e definições 4 Sistema de gestão de recursos humanos 5 Responsabilidade da gestão 6 Planeamento 7 Gestão de recursos humanos 8 Medição, análise e melhoria 4 grandes áreas da norma GRH 5- Responsabilidade da gestão 6- Planeamento 7- Gestão dos Recursos Humanos 8- Medição, análise e melhoria 9

10 Responsabilidade da Gestão - Compromisso da gestão - Política de recursos humanos - Responsabilidade, autoridade e comunicação - Revisão pela gestão Planeamento - Planeamento dos recursos humanos - Caracterização da estrutura organizacional - Objectivos - Requisitos legais e outros - Compensações - Sanções 10

11 Gestão de Recursos Humanos - Gestão administrativa - Recrutamento e selecção de RH - Admissão - Acolhimento e integração - Comportamentos -Desenvolvimento (Formação, reconhecimento de competências e Carreiras) - Aquisição de bens e serviços Medição, Análise e Melhoria - Medição (Avaliação satisfação, desempenho e auditorias) - Controlo de práticas não conformes - Análise dos dados - Melhorias (acções correctivas e preventivas) 11

12 Documentação requerida pela norma NP 4427 Manual de RH 5+6 (+1) procedimentos documentados 12 Registos Procedimentos requeridos pela norma NP Compensações - Sanções - Recrutamento e Selecção - Admissão - Comportamentos - Controlo dos Documentos - Controlo dos Registos - Auditorias Internas - Acções Correctivas - Acções Preventivas - Formação - Carreiras (quando previsto) 12

13 Registos requeridos pela norma NP Revisão do SGRH (5.4) - Registos dos dados pessoais ( 7.1 -a) - Registos de actividades da gestão de RH ( 7.1-B) - Formação ( 7.6.1) - Reconhecimento de Competências ( 7.6.2) - Avaliação de Fornecedores ( 7.7) - Avaliação Desempenho (8.1.1) - Avaliação satisfação interna (8.1.2) - Relatórios de auditorias internas (8.1.3) - Registos de práticas não conformes (8.2) - Resultados de acções correctivas (8.4.2) - Resultados de acções preventivas ( 8.4.3) A IMPLEMENTAÇÃO DO SGRH POR ONDE COMEÇAR? 13

14 FASES DA IMPLEMENTAÇÃO DO SGRH DIAGNÓSTICO DEFINIÇÃO DO SGRH FORMAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DO SGRH AUDITORIA INTERNA AUDITORIA CONCESSÃO A norma de GRH não é um estilo de gestão, mas sim um conjunto de princípios pios que poderão ajudar as empresas, principalmente aquelas que não possuem competências na gestão dos RH, a atrair, desenvolver e manter os melhores profissionais e, com isso, tornarem-se mais competitivas. 14

15 DAR + VALOR ÀS PESSOAS Um projecto para humanizar as organizações O PROJECTO - Desenvolver competências na área da gestão de RH nas organizações - Implementar boas práticas de gestão de RH nas organizações - Adoptar princípios metodológicos e boas práticas decorrentes de experiências adquiridas - Seguir um referencial comum, a norma NP 4427 Sistemas de Gestão de Recursos Humanos Requisitos - Melhorar o desempenho das pessoas e das organizações 15

16 A EXPERIÊNCIA O QUE É? -O projecto Valor-In contribuiu para a implementação de sistemas de gestão de RH em seis empresas - Dessa experiência saiu um guia metodológico e de boas práticas para implementação de Sistemas de Gestão de Recursos Humanos segundo a norma NP O guia é um dos dois produtos resultantes do projecto Valor - In. GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS QUAIS OS SEUS OBJECTIVOS? - Traduzir a experiência de implementação de um Sistemas de Gestão de Recursos Humanos de acordo com a norma NP 4427 em cada uma das organizações beneficiárias do projecto Valor - In. - Servir como referência para outras organizações que no futuro pretendam implementar Sistemas de Gestão de Recursos Humanos segundo a NP Facilitar o processo de implementação da NP 4427 noutras entidades não beneficiárias do projecto. 16

17 GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS O QUE SE PRETENDE TRANSMITIR? - Interpretação da parceria do projecto Valor - In relativamente à norma, tendo em conta os requisitos especificados em cada uma das suas cláusulas normativas. - Difundir a experiência de implementação da norma nas seis organizações beneficiárias do projecto Valor - In. GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS COMO FOI CONSTRUÍDO? - Relatando de uma forma simples e objectiva o modo como cada uma das cláusulas normativas da NP 4427 foi sendo implementada, bem como as dificuldades encontradas e as formas adoptadas para as superar. - Recolha de informações relevantes através de reuniões de acompanhamento ao longo do projecto com todos os intervenientes directos (parceiros e beneficiários). 17

18 GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS COMO ESTÁ ESTRUTURADO? - Introdução Feita uma abordagem global ao projecto Valor - In e aos normativos NP 4427 e Investors in People, que estão subjacentes ao projecto. 1- O guia metodológico e de boas práticas Explicitados os objectivos e a estrutura do guia metodológico e de boas práticas. 2- O projecto Valor- In Explicado o desenvolvimento do projecto Valor- In (objectivos traçados, entidades financiadoras, executoras e beneficiárias, descrição das fases e produtos criados). GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS COMO ESTÁ ESTRUTURADO? 3- Implementação Sistemas Gestão Recursos Humanos segundo a NP 4427 Abordagem ao processo de implementação de Sistemas de Gestão de Recursos Humanos segundo a NP 4427 nas seis organizações beneficiárias do projecto (Incluindo a interpretação de cada uma das cláusulas normativas e a narrativa da sua implementação) Enquadramento geral da norma Abordagem à norma NP 4427 e aos Sistemas de Gestão de Recursos Humanos, segundo este referencial normativo Interpretação das cláusulas normativas da NP 4427 Interpretação de cada uma das cláusulas normativas da norma NP

19 GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS COMO ESTÁ ESTRUTURADO? 3.3. Narrativa de implementação da norma NP 4427 nos beneficiários Abordagem à forma de implementação das cláusulas normativas nas seis organizações beneficiárias do projecto Exemplos de aplicação criados durante o projecto Apresentados alguns instrumentos que foram criados durante a implementação da norma NP 4427 nas seis organizações beneficiárias Instrumentos de apoio ao processo Apresentação de instrumentos utilizados durante o diagnóstico, planeamento e execução da implementação da norma NP 4427 nas organizações beneficiárias. GUIA DAR + VALOR ÀS PESSOAS COMO ESTÁ ESTRUTURADO? Conclusões Balanço global do projecto Valor - In (pontos fortes, resultados obtidos dificuldades encontradas durante a sua execução) Glossário Termos e respectivas definições utilizados ao longo do guia : - relacionados com o projecto; - relacionados com Sistemas de Gestão de Recursos Humanos. Equipa técnica Identificados os elementos da equipa do projecto Valor - In e respectivas funções. Bibliografia De suporte à elaboração do guia metodológico e de boas práticas (publicações, normas e legislação nacional, sites de interesse). 19

20 O PROJECTO Do que consta? Formação em sala (16 horas) Um participante por empresa, relacionado com a direcção e/ou gestão dos RH Conteúdo da formação Formação teórica e prática simulada : - conteúdo da norma e sua interpretação; - adaptação da organização à norma Diagnóstico da organização e definição de objectivos para projectos individuais Implementação Plano de acção para cada organização elaborado pela equipa técnica Reunião de trabalho para apresentação e discussão do plano de acção Apoio Apoio à distância por equipa técnica Troca e disseminação de experiências em fórum (comunidade de conhecimento) Porquê participar? O PROJECTO Obrigações para as organizações participantes Participar na formação e adoptar práticas de gestão de RH Custo para as organizações Nenhum, para além das próprias deslocações à formação Benefícios para as organizações Formação certificada para um dos seus quadros Apoio técnico especializado Aquisição de competências Melhoria dos seus processo de gestão de RH 20

21 O PROJECTO Quem pode participar? Qualquer organização Desde que assuma vir a integrar boas práticas na sua gestão de RH Limite de inscrições 100 organizações em todo o projecto Inscrição por preenchimento de formulário Selecção Em função da capacidade demonstrada no formulário para adoptar boas práticas de gestão de RH OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO 21