Daniel M. Salgado. As três dimensões dos processos: Estratégica, operacional e tecnológica
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- Washington Silveira Bonilha
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1 12ª edição As três dimensões dos processos: Estratégica, operacional e tecnológica MooD: melhorar a eficácia da abordagem dos processos com ferramentas colaborativas Daniel M. Salgado daniel.m.salgado@sisconsult.com com
2 Agenda Conceito de Processo MLearn: Metodologia de Modelação Organizacional MooD: Repositório de Conhecimento Organizacional
3 Michael Porter s Value Chain Model Conceito de Processo Perspectiva Estratégica té
4 Conceito de Processo Perspectiva Operacional
5 Conceito de Processo Perspectiva Técnológica
6 Conceito de processo Serviço a prestar Tarefa a realizar Operação a realizar pelo computador
7 Competência Organizacional Oga aco a versus esusprocesso??? Quem é responsável pelo objectivo Reduzir o tempo de resposta ao utente??? Processo: Admissão do utente Processo: Realização de análises Processo: Consulta médica Competência Organizacional: Assegurar resposta a solicitações de utentes
8 Competência Organizacional Oga aco a versus esusprocesso Realizar análises Competência Organizacional: Assegurar resposta a solicitações de utentes Admitir Monitorar Dar saída utente t utente t ao utente t Protocolo Padrão de serviço (SLA) Realizar consulta médica
9 Hospital Modelo o de Stakeholders
10 Modelo o de Competências Organizacionais ac a de 1º nível
11 Competências Organizacionais de 2º nível Prestar cuidados d e serviços de saúde Prestar Cuidados e Serviços de Saúde Gerir Bloco Operatório Central Planear e Controlar Cuidados e Serviços de Saúde Gerir a melhoria do processo prestar cuidados e serviços de saúde Realizar exames hematologia Realizar exames e Gerir medicamentos tratamento de medicina nuclear Prestar Serviços de Neurologia Prestar Serviço no Domicílio Realizar exames anatomia patológica Gerir equipamentos de diagnóstico e terapêuticos Assegurar resposta a solicitações de utentes Prestar Serviços de Hematologia Prestar Serviços de Ortopedia Prestar Serviços de Quimioterapia (Hospital de Dia de Oncologia) Gerir Bancos de Sangue Realizar exames de hemodinamica Gerir Relação com Seguradoras e Outros Convencionados Prestar Serviço de Urgência Prestar serviços de Radioterapia Realizar exames patologia clínica Gerir Relação com Utentes Prestar Serviços de Reabilitação Realizar exames de imagiologia 0,5 PC Gerir Relação com Entidades que Encaminham Utentes Gerir materiais de consumo clínico Gerir banco de ossos, pele e outros
12 Competências organizacionais de 3º nível Prestar serviços de Urgência
13 Actividades da CO 3º nível Assegurar Avaliação em urgência Avaliação em urgência Gerir Internamento curta duração Monitorar prestação de serviço de urgência Diagnosticar necessidades Planear cuidados Executar cuidados Encaminhar o cliente da avaliação Prestar serviços de Especialidades 1 Monitorar prestação de serviço de urgência Realizar Exames CDT Urgência
14 Tarefas da Actividade Diagnosticar Necessidades d de cuidados d Diagnosticar necessidades Monitorar prestação de serviço de urgência Recepcionar cliente Enfermeiro Urgência Enfermeiro Urgência Realizar avaliação inicial enfermagem Realizar avaliação inicial médica Elaborar diagnóstico de enfermagem Enfermeiro Urgência Elaborar diagnóstico médico Tomar decisões terapêuticas Planear cuidados Médico Urgência Médico Urgência Realizar Exames CDT Urgência
15 Arquitectura Organizacional Oga aco a deum Hospital ospta Modelação Estratégica Et téi Modelação Operacional
16 Desdobramento e de Objectivos Objectivos estruturantes (médio prazo) A. Garantir a satisfação dos utentes A.1 Índice de satisfação dos utentes Objectivos operacionais (curto prazo) 1. Adequar a oferta à procura de cuidados (A, B) 1. 2 Situações para as quais não houve resposta (sem resposta adequada ou com atraso)(a.1) 1. Garantir uma resposta adequada aos utentes (1) 1.1 Utentes não atendidos(1.1) 1. Garantir uma resposta adequada aos utentes na Urgência (1) 11Utentes 1.1 inscritos acima da capacidade na urgência (1.1) 1) 1. Garantir uma resposta adequada na Avaliação em urgência (1) 1.1 Utentes avaliados em urgência acima da capacidade (1.1) 1. Garantir uma resposta adequada no Diagnóstico de necessidades em urgência (1) 1.1 Utentes diagnosticados em urgência acima da capacidade (1.1) 1. Garantir uma resposta adequada no Diagnóstico Médico em urgência (1) 1.1 Utentes diagnosticados pelo médico em urgência acima da capacidade (1.1)
17 Estratégia a Organizacional ac a QUEM O i Organigrama Arquitectura Organizacional RH Informática Adm Financeira O QUÊ Compras Tesouraria? Processo/ Workflow COMO Modelo de SI
18 Comunidades Práticas Portal Colaborativo at o
19 Comunidades Práticas Portal Colaborativo at o e Learning Grupos de discussão Chat Repositório de Boas Práticas e Casos Agenda Notícias Equipas de Projecto... Comunidades práticas Entidades Hospitalares Comunidades práticas Competência Organizacional
20 Software MooD Identificação de Indicadores de Gestão Matrizes Geração de Relatórios BA Import/Export Base Dados SQL Oracle Acess Tolerâncias Queries Gráficos s de Alerta Publicação em formato web Facilidades Apresentaçã Integração com sw
21 Software MooD Standards: d MODAF TOGAF
22 Software MooD Dashboards
23 Software MooD Funcionalidade d de Integração
24 Software MooD Matrizes
25 Software MooD Queries
26 Software MooD
27 Software MooD Funcionalidades d de Apresentação
28 Software MooD Repositório i de Conhecimento Organizacional i
29 MLearn Aq Arquitectura aoganiacional Organizacional 29
30 Programa de coaching organizacional às autarquias
31
32 Destaques
33 12ª edição??? Questões?????? Daniel M. Salgado com
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