INOVAÇÃO E GESTÃO DA MUDANÇA. Prof. Dr. Martius Vicente R. y Rodriguez martius@kmpress.com.br

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2 INOVAÇÃO E GESTÃO DA MUDANÇA Prof. Dr. Martius Vicente R. y Rodriguez martius@kmpress.com.br

3 AGENDA Sociedade do Conhecimento Metodologia PPS Pessoas, Processos, Sistêmico. Gestão da Mudança Inovação Prática IDEO Liderança - Cultura Competências (Barret) Prática Redes Sociais (ARSO) Práticas de Inovação Seminário Avaliação TRABALHO (30%) PARTICIPAÇÃO (10%) - PROVA (60%)

4 CASE : REDES SOCIAIS Medicina Interorganizacional Geografia Tecnologia Rede Sociologia Análise de Rede Sociais Intraorganizacional Fonte: Mario Lago, WS Petrobras 4

5 O Que Já Sabemos Liderança Sênior Reformulação de Estratégia Mudanças de Liderança Fortalecimento do Quadro Geral Re-estruturação Organizacional Ampla Downsizing Controle Orçamentário Média Gerência Excelência Operacional Linha de Frente INFORMAL FORMAL 5

6 O poder invisível do Informal Liderança Sênior Influenciadores Chave Conselho Estratégico Conselho de Eficiência Organizacional Média Gerência Linha de Frente INFORMAL FORMAL 6

7 Diferentes Abordagens e Ferramentas de Gestão Mecanismos Formais Estrutura Mecanismos Informais Redes Flexíveis Conselhos e Comitês Fóruns Improvisados Processos Centrais Disciplinados Processos Locais Flexíveis Métricas Centralmente Determinadas Medidas Desenvolvidas Localmente Programas Comunidades Força Tarefa Redes Focadas Unidades de Liderança Central Regras Racionais Equipes Reais Normas Emocionais 7

8 FORMAL x INFORMAL Estrutura Formal Exploração & Produção Vice President Senior Mares Fazer as coisas acontecerem muitas vezes depende menos da estrutura formal do que de uma rede informal de pessoas Estrutura Informal Exploração Avery Perfuração McWatters Produção Milavec Hussan Milavec Geologia Dhillon Petrofísico Crossley Ramirez Produção Hassan Reservatório Hopper Hopper Smith Myers Sutherland Waring Waring Keller Cordoza Dhillon Mitchell Mares Angelo Klimchuck Mitchell Crossley Smith Zaheer Keller Angelo Schultz Cordoza Myers Avery McWatters Schultz Sutherland Klimchuck Ramirez Zaheer 8

9 COMO COMEÇAR: Questionários Seu nome: QUADRO DE RESPOSTAS 3 - REDE DE INFORMAÇÃO Questão 1 Questão 2 (um nome por linha) (função da pessoa) Questão 3 Questão 4 Questão 5 Questão 6 Questão 7 Questão 8 9

10 Exemplos de Perguntas Informação De quem você geralmente busca informações relativas ao trabalho? Com qual frequência você adquiriu informações desta pessoa, necessárias à execução do seu trabalho, nos últimos três meses? Tempo de interação Indique uma média de tempo que você gasta se preparando e interagindo com cada pessoa abaixo. Eficiência Para você conduzir de forma mais eficiente o seu trabalho, indique a quantidade de tempo que você aumentaria ou diminuiria com cada pessoa abaixo. Economia de tempo Forneça uma estimativa de tempo economizado por mês como resultado de informação, conselho ou outros recursos recebidos de cada pessoa. Amizade Indique as pessoas que você considera ser amigos pessoais, ou seja, pessoas que você se encontra com mais freqüência para atividades informais como almoços, jantares, bares, visitar a casa um do outro, etc. Apoio pessoal Indique as pessoas a quem recorre para apoio pessoal quando o trabalho não está indo bem, um projeto está fracassando ou quando você está frustrado com certas decisões. Energia Quando você interage com esta pessoa, como isto afeta o seu nível de energia? Com quem o você interage, aumentando sua motivação? Confiança Indique as pessoas deste grupo que você confia que tem os seus melhores interesses em mente. A quem você recorre de um conselho para tomar uma decisão importante? 10

11 Software - UCINET 11

12 Software - UCINET Petrobras Petróleo Brasileiro S.A. - Todos os direitos reservados 12

13 Software - UCINET Usando o NetDraw 13

14 Software - UCINET Usando NetDraw - Gráficos 14

15 Software - UCINET Usando o NetDraw - Cores 15

16 Software - UCINET Usando o NetDraw - Egos 16

17 Software - UCINET Usando o NetDraw Tamanho dos conectores 17

18 Software - UCINET Usando o NetDraw Formato dos conectores 18

19 Software - UCINET Usando o NetDraw Espessuras das linhas 19

20 Software - UCINET Usando o NetDraw Cores das linhas 20

21 Software Gráficos (exemplos) Matriz de adjacência Matriz simetrizada pelos mínimos 21

22 Software Gráficos (exemplos) Potencial de acessibilidade Clique 22

23 Caso Prático 1 23

24 Avaliação Pré-intervenções U.K. UK Angola Angola Questões Identificar atores super conectados Nigeria Nigeria Canada Canada Saudi Arabia Saudi Arabia U.S. Brazil Gulf U.S. of Mexico Conectar silos invisíveis Criar a consciência das habilidades distribuídas na rede Identificar e atrair membros periféricos da redes. 24

25 Intervenções e avaliações Programa de mapeamento de perfis - competênciais e habilidades Job Rotation Mudanças nas práticas de start-up de projetos Resultados Empresariais Redução da insatisfação de cliente de 24%. Redução do custo de baixa qualidade de 66%. Aumento U.K. UK de receita de novos produtos Angola de 22%. Angola Melhoria da produtividade operacional de 10%. Resultados da Rede Nigeria Coesão média Brazil Nigeriado número de passos para cada pessoa Canada alcançar uma outra melhoria de 25%. Canada Saudi Saudi Arabia Arabia U.S. Gulf U.S. of Mexico 25

26 Atores de Alto Desempenho 26

27 Gerenciamento da Rede Pessoal Redes de Atores de Alto Desempenho Group 4 Group 3 Kevin Group 1 Group 2 27

28 Gerenciamento da Rede Pessoal Atores de Alto Desempenho Top 20%: Possuem Redes não Isoladas: Para cima (chefe) informação, recursos e apoio político Para as laterais (colegas) melhores práticas Para baixo (colaboradores) alta qualidade (ex., energizante ), reputação e atrai atores de alto desempenho emergentes. Para fora da organização (experts) gera inovação e novas oportunidades. Para o mercado (clientes) asseguram relevância e trabalho rentável. 28

29 ESTUDO DE CASO ARO - ENERGIZADAS 29

30 Como catalizar um ambiente que permita inspirar as pessoas, engajá-las e motivá-las Resposta: 30

31 Uma Rede Energizada Pergunta: Quando você interage com esta pessoa, como isto afeta o seu nível de energia? 31

32 A Energia (e Energizadores) é mais importante do que você possa imaginar Energizadores conseguem mais das pessoas que lhe cercam As pessoas se envolvem mais na conversa e estão mais propensas a dedicar o seu tempo livre Energizadores promovem satisfação no trabalho e aprendizagem com as pessoas que lhe cercam Energizadores tendem a ganhar mais internamente e externamente As pessoas tendem a ser mais inovadoras e criativas com energizadores A energia transborda para futuros contatos 32

33 caracterizaria um Energizador? Enxergam oportunidades Se conecta com os outros como Pessoas Fazem o que se comprometem a fazer Se envolvem completamente na conversa São dedicados São confiáveis e possuem integridade 33

34 Claro que a energia tem um outro lado Sabemos que pessoas podem sugar a energia de um grupo. 34

35 caracterizaria um De- Energizador? SEMPRE enxergam obstáculos e tem críticas Falam mais alto quando as pessoas não ouvem Não criam oportunidades para outros serem valorizados Frequentemente não cumprem seus compromissos Não demonstram preocupação com outros São frequentemente inflexíveis na sua maneira de pensar 35

36 Gerenciamento da Rede Pessoal 36

37 Gerenciamento da Rede Pessoal Armadilhas de Inovação e Execução O Gargalo Cria uma alta dependência em si mesmo Utiliza seu próprio tempo e de outros de forma ineficiente Desacelar o trabalho e a inovação invisivelmente O Formalista Percepção errada da rede informal Não consegue alavancar a rede informal para executar o trabalho 37

38 Gerenciamento da Rede Pessoal Armadilhas de Aprendizagem e Tomada de Decisão Missing Skill Missing Skill Expert Desconectado Existing Skill Atores de Alto Desempenho potenciais não atentam aos gaps de habilidades expertise técnica, habilidade de tomada de decisão e estilo interpessoal alavancando relacionamentos O Aprendiz Preconceituoso Permite que algumas vozes se tornem desproporcionalmente mais importantes em decisões de negócios Finance Organizational Boundary Manufacturing Marketing 38

39 Análise Estrutural Densidade Baixa Densidade (25%) Dist. Média = 2.27 Alta Densidade (39%) Dist. Média = 1.76 Mostra o nível de conectividade em uma rede 39

40 Análise Estrutural Distância Geodésica Distâncias menores Distâncias maiores Mostra a média da distância para cada pessoa chegar a todas as outras pessoas 40

41 Análise Centrada nos Egos Grau de Centralidade y x Grau da rede de comunicação de X é 7 Grau da rede de aconselhamento de Y é 5 Número de ligações de cada pessoa possue 41

42 Análise Centrada nos Egos Grau de Centralidade de Proximidade c a d f h i j b e g Proximidade de F é 13 Número total de ligações do caminho mais curto de um indivíduo para cada outro indivíduo 42

43 Análise Centrada nos Egos Grau de Centralidade de Intermediação c a d f h k l b g j m e Intermediação de h é 28,33 Número de vezes que uma pessoa se encontra no menor caminho entre duas outras pessoas, ajustado ao número de caminhos mais curtos alternativos 43

44 Corretores Conectores Centrais (Lideres) Corretores de Informação 44

45 Atores Periféricos Atores de Baixo Desempenho/ Deslocados Experts Colaborador Desconectado 45

46 Trabalhar através dos Corretores melhora a Coordenação e Colaboração Lateral Corretores Solitários Corretores Conectados Conectividade Geral pode melhorar em 25% ou mais através de 3 ações específicas: 46

47 Expansor de Fronteiras Portas de Entrada Este ator é a interface entre seu grupo e atores externos. Influentes através das informações que entram no grupo. Representantes Este ator transporta informações do seu grupo para atores externos. Influentes no compartilhamento de informações 47

48 Viu como é simples? 48

49 REDES SOCIAIS QUAIS AS APLICAÇÕES NA SUA EMPRESA? QUAIS OS BENEFÍCIOS? PESSOAS 49

50 ESTUDO DE CASO CLIENTES 50

51 to givecredible voice toincredible ideas Ketchum Robert Burnside, Ketchum, Partner & CLO November 6, 2007

52 Ketchum: Paixão e Precisão Ketchum é a sétima maior empresa de relações públicas, oferecendo serviços de marketing e comunicação corporativa Fundada em 1923, Ketchum opera em 23 escritórios próprios e 46 afiliadas no mundo. Ketchum é uma subsidiária do Grupo Omnicom desde Clientes incluem Kodak, FedEx e Wendy's Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November

53 Objetivos Em 2007 Ketchum experimentou a Análise de Redes Organizacionais para determinar seu potencial no alcance de objetivos de crescimento de longo prazo. Para tal, a investigação da ARO foram conduzidas, dentre outras, com a Ketchum Global e a equipe de conta da Kodak para otimizar relacionamentos de trabalho entre fronteiras geográficas e organizacionais e criar valor para a Kodak Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November

54 Rede Ketchum-Kodak As equipes da Ketchum & Kodak são bem conectadas internamente com um número significativo de conexões entre as equipes. Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente Porém, existem sub-grupos onde a comunicação é principalmente interna e relacionamentos interequipes devem ser considerados Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007 Receptor de Informações Nota: Os percentuais de densidade acima, mostram o número de relacionamentos (de 100%) que existem entre os grupos. Provedor de Informações Densidade Ketchum Kodak Ketchum 31% 19% Kodak 18% 36% Organização = Kodak = Ketchum 54

55 Rede Ketchum-Kodak Dada a diversidade geográfica entre as duas organizações, a conectividade em geral é boa Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente Medida Descrição Concordo ou Concordo Fortemente Comentários Densidade A proporção de relacionamentos existentes (de possíveis100%) dentro de um grupo. 25% (Alvo=19%) Existe um alto grau de conectividade dada a natureza geográfica da equipe. Coesão Média de passos para alcançar qualquer pessoa no grupo. 1.9 (Alvo=2.0) Este valor está relativamente alto dado o tamanho do grupo. Ainda assim, qualquer pessoa pode ser alcançada através de apenas 1 outra pessoa. Centralidade Média de relacionamentos que cada pessoa possui. Média=10.2 (Alvo=20 para grupos maiores) Desvio padrão=5.4 O número de relacionamentos é bom dado o tamanho e distribuição do grupo. No entanto, a alta variação no número de relacionamentos indica que existe um potencial para integrar indivíduos menos conectados Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November

56 Ketchum-Kodak Network Porém quando geografia da rede é analisada, existem algumas surpresas Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente Existe uma desconexão considerável entre as atividades da América do Norte e Europa. O Leste Europeu não está conectado à AN enquanto a Asia é principalemente conectada à AN e não à Europa. Continente = América do Norte = Oeste Europeu = Leste Europeu = Asia Organização = Kodak = Ketchum 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November

57 Rede Ketchum-Kodak America do Norte e Europa são fortemente conectadas internamente, porém existem lacunas significantes entre regiões Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente Receptor de Informações América do Norte Oeste Europeu Leste Europeu América do Norte Provedor de Informações Oeste Europeu Leste Europeu 76% 11% 0% 12% 46% 17% 2% 20% 30% Tabela de Densidade: níveis de densidade na diagonal representam a colaboração dentro de conjuntos de skill, como o compartilhamento das melhores práticas. Os demais níveis de densidade representam colaboração entre conjuntos de skill. A leitura deve ser feita de linha para coluna para entender quem procura quem na busca de informações Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November

58 Rede Ketchum-Kodak Os corretores desempenham um papel importante de conectar pessoas entre fronteiras, como funções skills, geografia Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente Procurado por outros Fontes Corretores Receptores Um número pequeno de pessoas (no quadrante superior direito) são responsáveis pela intermediação de relacionamentos e comunicação na organização Descobertas-chave: Os 9 maiores corretores estão distribuídos igualmente entre a Ketchum e a Kodak. Maior tempo ou de empresa ou na equipe de contas não é um indicativo de um corretor Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007 Busca de Informações 58

59 Recomendações Equipe de Contas da Ketchum e Kodak Construir conexões entre as diferentes localidades e aumentar conhecimento dos facilitadores. Elaborar um apoio de comunicação para localidades periféricas. Kodak Ketchum Aumentar o conhecimento e habilidades mútuos dos expertes para aumentar o desempenho da equipe e auxiliar na alavancagem de facilitadores e no desenho de uma equipe eficicaz Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November