A Angola Telecom reforça uma das bases do seu futuro

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1 67 LEADERSHIP AGENDA Bits & Bytes ou alinhamento estratégico si A Angola Telecom reforça uma das bases do seu futuro O sempenho das empresas e das instituições pen cada vez mais dos seus sistemas informação. Por isso, um dos factores terminantes do sucesso das organizações é o correcto planeamento e gestão dos seus sistemas informação e tecnológicos. Postura Bits & Bytes A prática pensar estrategicamente os sistemas informação ainda não está totalmente enraizada nas organizações. Muitas empresas e entidas públicas ainda adoptam uma postura bits & bytes, isto é, ainda tratam os sistemas informação como algo que ve ser entregue apenas a especialistas tecnológicos. Embora não seja requerido ou possível que os cisores topo sejam especialistas em tecnologias informação, assim como em outras especialidas, é necessário que saibam alinhar as opções investimento em tecnologias informação com a estratégia da organização. Aliás, como acontece com todas as áreas funcionais uma organização: financeira, recursos humanos, marketing, produção, etc.. Nada ve ser feito forma sarticulada, muito menos as tecnologias informação on as opções erradas são mais difíceis reverter e corrigir. No âmbito sta postura, a evolução dos sistemas informação que suportam as organizações corre, geralmente, uma série acções isoladas, que apenas resolvem problemas específicos. Estas acções são implementadas, frequentemente, sem um plano estruturado, o que apenas contribui para o aumento da complexida, dos custos e da inflexibilida dos sistemas informação (SI). De igual modo, também contribuem para o salinhamento e divergência do senvolvimento e implementação dos sistemas informação relativamente à estratégia negócio. O nominador comum a estas empresas é a falta uma arquitectura SI que estruture e planifique a estratégia sistemas informação através acções coerentes e concertadas com a estratégia empresarial, modo a proporcionar um crescimento sustentado e a traduzir-se em mais-valias e alavancas crescimento do negócio.

2 A Postura Deslumbramento Uma postura oposta, mas igualmente perigosa para as organizações, é a postura marcada pelo slumbramento tecnológico. Neste âmbito, as organizações têm tendência para comprar e implementar as soluções mais avançadas tecnolo-gicamente, em vez das mais aquadas para as suas organizações. Na maioria dos casos: Compram funcionalidas que não precisam; Adoptam funcionalidas sem terem em vida conta os transtornos e os custos organizacionais envolvidos; Adoptam sistemas sem terem em consiração a facilida utilização pelos seus colaboradores; e Fazem opções orientadas pelas capacidas tecnológicas do sistema informação, sem terem em conta a combinação custos-benefícios, a longo prazo. Sistemas Informação Estrategicamente Suportados As empresas e as organizações maior sucesso são as que alinham os seus sistemas informação com a sua estratégia, ou seja, são as que efectuam um Planeamento Estratégico Sistemas Informação (PESI). 10 Erros Comuns nas Decisões e Gestão Tecnologias Informação (TI): Alheamento, ausência lirança e apropriação do projecto pela gestão topo. Ausência ligação entre as TI e as prioridas estratégicas da organização. Escolha e colocação TI sobre os processos negócio existentes sem antes os analisar e os melhorar. Não envolvimento todos os interessados (stakeholrs). Deslumbramento tecnológico, com- prando mais funcionalidas do que são precisas, comprometendo facilida utilização e encaixe organizacional. Fraco nível compreensão das opções TI e dos fornecedores por parte dos níveis mais séniores da organização. Conhecimentos insuficientes gestão projecto e gestão risco, na equipa TI da organização. Avaliação propostas pelo custo inicial e não pelo custo total posse ou pelo valor total do projecto (incluindo os benefícios do projecto). Insuficiência alocação recursos e competências. Ausência métricas sucesso. 68

3 69 LEADERSHIP AGENDA O planeamento estratégico sistemas informação foca o investimento TI precisamente nos factores mais competitivos das empresas e nos factores mais importantes das entidas públicas. Um PESI ve consirar-se como uma das componentes complementares ao Plano Estratégico da organização, uma vez que se apoia na estratégia negócio neste contida e, com base nesta, parte para uma finição mais talhada do que serão as futuras necessidas informação da organização e quais as tecnologias, dados, aplicações e recursos humanos que irão constituir um Sistema Informação que apoie eficiente e eficazmente o senvolvimento do negócio. Eng. Mário Torres, Responsável pela Direcção Sistemas Informação da Angola Telecom Em termos sustentabilida económico-financeira, um PESI é um instrumento estratégico indispensável para a racionalização e gestão eficiente recursos. Um PESI maximiza a reutilização infra-estruturas tecnológicas existentes e optimiza o planeamento investimentos em sistemas informação, sendo a implementação do plano estratégico efectuada à medida das necessidas da empresa, o que garante uma evolução sustentada, com menores riscos e com maior previsibilida em matéria planos contingência e investimento associado. Em termos gerais as tecnologias informação vem: Reflectir oportunidas mercado ou serviço público; Servir objectivos negócio ou serviço; Satisfazer clientes; Suportar processos negócio; Servir as pessoas da organização; e Gerar retorno sobre o investimento. De uma certa forma po-se dizer que Não existem projectos tecnologias

4 informação, mas sim projectos mudança estratégica e organizacional envolvendo tecnologia informação. Os investimentos em tecnologias informação vem estar suportados em cinco visões complementares: Visão do Negócio - (Porquê) a razão do projecto; Visão Funcional - (O Quê) o que o projecto vai fazer / concretizar; Visão Tecnológica - (Como) que solução vamos adoptar; Visão dos Recursos - (Com o quê) qual o custo e o retorno sobre os recursos; e Visão Implementação : (Exactamente como) a razão do projecto. Angola Telecom Investe no Seu Futuro A Angola Telecom tem em curso a implementação um Plano Estratégico Sistemas Informação alinhado com a estratégia corporativa, efectuado com o apoio da Learship Business Consulting. A conceptualização do PESI da empresa pública telecomunicações angolana assentou num diagnóstico prévio e na posterior intificação das oportunidas melhoria e finição dos objectivos estratégico do PESI, tendo em conta os objectivos estratégicos globais da empresa. Tendo em conta o que a empresa preten: mornização tecnológica, conquista mercado, capacitação organizacional, e sustentabilida económico-financeira revelou-se fundamental arquitectar um novo sistema informação para conseguir uma gestão integrada e global, dando especial atenção à gestão financeira e Recursos Humanos (através um ERP) e à gestão clientes (através sistemas Billing e CRM - Customer Relationship Management), passando pela redução custos posse dos sistemas informação. A finição uma arquitectura informação que permita uma efectiva partilha informação entre sistemas e aplicações resulta numa melhor comunicação na organização e no efectivo envolvimento dos utilizadores na construção do sistema, o que aumenta s logo o grau confiança nas possibilidas oferecidas pelas aplicações. Aqui resi um aspecto importante que importa salientar. Para além dos sistemas informação, também os processos e as pessoas são componentes essenciais que permitem aferir sobre o impacto das tecnologias informação na qualida do sempenho global da organização. Só todos os elementos conjugados proporcionarão uma capacida concorrencial acrescida. O resultado final do PESI da Angola Telecom não é só reflectido no documento final que mapeia as áreas investimento dos sistemas informação, 70

5 71 LEADERSHIP AGENDA mas também no aumento comunicação entre colaboradores e a criação na organização um mapa estratégico comum. Adicionalmente, representa um compromisso da organização com o imperativo mornização dos seus sistemas informação. Adicionalmente, o senvolvimento do PESI da Angola Telecom foi estabelecido tendo em consiração a necessida evolução gradual para aplicações standard com vantagens sobre os senvolvimentos à medida. Não menos relevante, importa referir que o PESI disponibiliza um Plano Acção on, todas as acções senvolvimento dos SI, encontram-se talhadas em prazos, responsáveis, objectivos e metas da sua implementação. Esta informação permite intificar svios e graus execução do PESI através um molo monitorização. Factores Críticos Sucesso um PESI Patrocínio e compromisso da gestão topo face ao senvolvimento e às directrizes estabelecidas pelo Plano Estratégico Sistemas Informação (PESI); Alinhamento com a estratégia corporativa quer a nível senvolvimento do negócio quer a nível do seu plano investimentos; Correcto levantamento e análise da situação actual da organização em termos Sistemas e Tecnologias Informação; Intificação requisitos funcionais prioritários para a organização e avaliação pragmática dos hiatos entre a situação actual e as necessidas futuras; Estabelecimento e estimativa do conjunto investimentos necessários, sob a óptica projectos, por forma a privilegiar implementações focadas e incrementais; Capacida efectiva implementação dos projectos e objectivos finidos pelo PESI; e Monitorização da implementação e dos impactos do PESI. PESI como Instrumento Potenciador um Departamento Sistemas Informação Desenvolver uma postura mais proactiva relativamente ao senvolvimento dos Sistemas Informação Corporativos; Estabelecer, com a antecedência necessária, a programação e planeamento dos projectos Sistemas e Tecnologias Informação; Incrementar a capacida gestão dos projectos, antecipando eventuais medidas correctivas nos projectos e oportunidas melhoria; Adaptar a estrutura da Direcção dos Sistemas Informação à sua activida investimentos e respectivas implementações; e Intificar as necessidas recursos com a antecedência necessária ser incorporado no seu processo orçamentação anual.