Qualidade Factor de Competitividade

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1 Qualidade Factor de Competitividade Viseu 21 de Junho de 2007

2 Tecido Empresarial de Viseu Diversificado Pequena Dimensão Necessidades de qualificação Gestão Trabalhadores

3 AIRV Associação certificada

4 Região de Viseu Central, bem localizada A25 Inserida na Região Centro Região Multicêntrica Importância do CEC Fomentar ligação ao ensino

5 Caracterização das empresas da Região de Viseu quanto à capacidade de inovação Trabalho de campo foi realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração Foram recolhidos 300 questionários de um universo de 1300 empresas associadas da AIRV O processo decorreu entre 28 de Fevereiro e 30 de Abril de 2007

6 Distribuição das empresas por score de inovação: método: análise de cluster ( two step cluster) Cluster 1 - Níveis de inovação muito baixos ( média de score 0,6) Cluster 2 - Níveis médios de inovação, geralmente pontual e com baixo investimento em tecnologia e patentes ( média score 1,5) Cluster 3 - Níveis elevados de inovação desenvolvida de forma regular com investimento tecnológico e registo de patentes ( média score 2,8) Dados de trabalho realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração da Escola Superior de Tecnologia de Viseu

7 Distribuição das empresas por score de inovação: método: análise de cluster ( two step cluster) O cluster 3 afasta-se notoriamente do cluster 2 Dados de trabalho realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração da Escola Superior de Tecnologia de Viseu

8 Distribuição das empresas por qualificação de Recursos Humanos: método: frequências absolutas Dados de trabalho realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração da Escola Superior de Tecnologia de Viseu

9 Percent Inova 2007 Distribuição das empresas por score de internacionalização: método: frequências absolutas Presença Mercados Internacionais Não Exporta Exporta Pontualmente Exporta Participa Participa Empresa Global regularmente minoritariamente maioritariamente numa empresa numa empresa estrangeira estrangeira Dados de trabalho realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração da Escola Superior de Tecnologia de Viseu

10 Comportamento dos cluster em função das variáveis Processos de circulação de conhecimento e Orientação estratégica para a inovação 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Processos de circulação de conhecimento Orientação estratégica para a inovação Cluster 1 cluster 2 cluster 3 Dados de trabalho realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração da Escola Superior de Tecnologia de Viseu

11 QREN 21,1 biliões de Euros Objectivos 1. Qualificação, tecnologia, inovação 2. Crescimento sustentado, competitividade das empresas e territórios 3. Coesão económica e social 1. Emprego, inclusão social 4. Qualificação dos territórios e das cidades 1. Ambiente, ordenamento 5. Aumentar a eficiência da Governação

12 Sistemas de Gestão da Qualidade Nada é constante excepto a mudança Toda a vantagens competitivas são provisórias É preciso uma estratégia clara que inclua a gestão da mudança Sem estratégia não há bons ventos

13 Sistemas de Gestão da Qualidade Vantagens Internas Externas

14 Sistemas de Gestão da Vantagens Qualidade Internas Organização Eficiência Eficácia Redução dos custos de não qualidade Previsibilidade

15 Sistemas de Gestão da Vantagens Qualidade Externas Credibilidade Transparência Factor de diferenciação (ainda) Referenciais internacionais

16 Sistemas de Gestão da Qualidade Pré-requisitos para o êxito: Assumido como estratégico Envolvimento da gestão de topo Cultura corporativa Acreditar Foco no cliente

17 Lealdade/Retenção Zona de Fraca Concorrência Monopólio ou poucos substitutos Elevado custo na mudança Tecnologia do fornecedor Alta Baixa Saúde CLIENTES Satisfação, lealdade e retenção Rede móvel Comp. Aéreas Portáteis nas empresas Indústria alimentar Automóvel Zona de Alta Concorrência Fraca diferenciação Indiferença do consumidor Muitos substitutos Baixo custo em mudar 1 extremamente insatisfeito Satisfação 5 muito satisfeito Fonte: Eduardo Correia- INDEG

18 A satisfação induz lealdade e retenção Um cliente satisfeito é de algum modo leal... Um cliente muito satisfeito é imensamente leal apóstolo 100% Zona de afeição Lealdade 60% Zona de indiferença 40% 20% Zona de abandono terrorista 1 extremamente insatisfeito 2 moderadamente insatisfeito 3 ligeiramente insatisfeito Medida de Satisfação 4 satisfeito Fonte: 5 muito satisfeito Eduardo Correia- INDEG

19 Sustentabilidade do SGQ Deve ser uma ferramenta de gestão Melhoria contínua Qualificação dos colaboradores Cultura corporativa Envolvimento de todos

20 Activos Intangíveis Activos Tangíveis Activos Intangíveis Activos Tangíveis Antes Hoje Fonte: Domingos Quaresma-MBR

21 Conclusão SGQ são voluntários Pressupõem recursos Vários referenciais disponíveis Requisito crescente dos clientes Organiza internamente as entidades Envolvimento de todos Estratégicos - parte da cultura corporativa

22 Inova 2007 Região de Viseu Os três cluster de empresas têm comportamentos diferenciados quanto a estas variáveis,sendo a diferença de médias entre grupos estatisticamente significativa. Cultura Recursos TIC Entrada de conhecimento inovação Partilha de conhecimento de conhecimento Dados de trabalho realizado pelos alunos de Gestão de Empresas, Marketing, Turismo e Contabilidade e Administração da Escola Superior de Tecnologia de Viseu

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