Gestão da Qualidade Por que vale a pena investir? Qualidade?

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1 Gestão da Qualidade Por que vale a pena investir? Qualidade?

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5 Gestão Gestao da Qualidade Por que vale a pena investir? A) Definição A Qualidade Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados: 1 As características de um produto ou serviço, que dão B) Definição B Qualidade é a suporte (ou sustentação), à adequação ao uso. sua habilidade em satisfazer C) requisitos Definição especificados C Qualidade oué a conformidade necessidades com implícitas os requisitos. e; 2 Um produto ou serviço D) livre Definição de deficiências. D Qualidade é consoanteas exigênciase as necessidades do consumidor. Alternativa : Todas corretas A B C D 7,4% 22,2% 31,5% 38,9%

6 Conclusão : cada empresa deve encontrar a definição de qualidade mais adequada para a situação em que se encontra a organização.e cabe à alta administração a árdua tarefa de definí-la de modo a trazer resultados positivos.

7 O Controle da qualidade, consiste em ações de garantia da qualidade que proporcionam meios para controlar e medir as características de um item, processo ou instalação de acordo com requisitos estabelecidos, incluindo-se aqueles de qualificação do pessoal que executam essas atividades.

8 Sistema de garantia da qualidade, é um conjunto de medidas desenvolvidas por uma organização, no sentido de promover a integração dos elementos relacionados com: o planejamento estratégico, a estruturação organizacional, a definição de responsabilidades e atribuições de indivíduos ou grupos, a adoção de procedimentos administrativos e executivos requeridos, a utilização de métodos e processos apropriados e a alocação dos recursos materiais e humanos, necessários para permitir uma implementação efetiva das ações de garantia da qualidade aplicáveis ao produto, ou serviço.

9 OSistemasdegestãodaqualidade,comoapartedosistemadegestão de uma organização, utilizada para desenvolver e implementar a sua política da qualidade e para dirigir e controlar a organização no que diz respeito à qualidade.

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12 GERENCIAR significa percorrer o ciclo do P - D - C - A de forma contínua e persistente em ordem e sem saltar nenhuma etapa. P D C? = Estratégia do Desperdício P D? A = Displicência e Estagnação P? C A = Perda de Tempo? D C A = Improvisação P D C A = APRIMORAMENTO CONTÍNUO

13 Custos inevitaveis Custos evitaveis

14 O custo de qualidade, ou de não obtê-la desde o início, deve ser registrado e analisado. Juran os classificou em custos de falhas, de avaliação e de prevenção. 1.Custos de falhas (internas e externas): re-trabalhos, ações corretivas, reivindicações de garantia, reclamações de cliente, desperdicios e perdas de processo excessivas. 1.Custos de avaliação: Inspeção, auditorias de conformidade e investigações. 1.Custos de prevenção: Treinamento, auditorias preventivas e processo de implementação de melhorias.

15 Estratégia: investir em (A + B) para reduzir (C + D). Onde: C+D = Custo de Falhas (CF) A+B = Custo para obter a qualidade Espera-se que o investimento em A + B seja inferior à redução em C + D.

16 Onde: C+D = Custo de Falhas (CF) A+B = Custo para obter a qualidade CT = Custo Total x = zona de melhoria (CF > 70% do CT) y = zona de indiferença (CF = 50% do CT) z = zona de perfeccionismo (CF < 40% do CT) Fonte: adaptado de JURAN & GRYNA (1980).

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18 Por que investir em Qualidade? Aspecto legal: Código de Defesa do Consumidor, leis e aumento dos processos jurídicos Aspecto mercadológico: promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade seja permanentemente melhorada. Aspecto da concorrência: aumenta a competitividade da empresa nos mercados nacional.

19 Por que investir em Qualidade? 1.Aspecto legal: CAPÍTULO III- Dos Direitos Básicos do Consumidor ART. 6º São direitos básicos do consumidor: São direitos básicos do consumidor a proteção à vida, à saúde e à segurança, contra todos os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos/serviços considerados perigosos ou nocivos. Fonte: Código de Defesa do Consumidor

20 Por que investir em Qualidade? 1.Aspecto legal: CAPÍTULO IV Da Qualidade de produtos e serviços, da prevenção e reparação de danos. Os danos causados por produtos/serviços decorrentes de deficiência de produto; fabricação inadequada, embalagem inadequada; execução de serviço/projeto em tempo ou modo incorretos. Danos podem ser de ordem moral ou patrimonial. A responsabilidade sobre danos causados envolve toda a cadeia de fornecimento. Fonte: Código de Defesa do Consumidor

21 Por que investir em Qualidade? 1.Aspecto legal: Título IV Da Qualidade de produtos e serviços, da prevenção e reparação de danos. Secao III -Produtos defeituosos ou viciados (quando inadequados para uso ou têm seu valor real diminuído por quantidade ou qualidade incorreta. Ex.: -o litro de 900 ml, o quilo de 900g, etc. - prazo de validade vencido, produto deteriorado. Secao IV -Qualidade, durabilidade, normas técnicas (É proibido colocar para consumo qualquer produto/serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos competentes.)

22 Por que investir em Qualidade? 2 Aspecto mercadológico: normatização e qualidade. A.Acreditações AABB, Join Commission e ONA B.Certificação ISO 9001:2008

23 3. Aspecto da concorrência: O investimento em Qualidade e na adoção das normas ISO e/ou requerimentos das acreditacoes é vantajoso para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.

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25 Efeito do Tempo Satisfação Qualidade atrativa (Inovação-breakthrough) Qualidade esperada (Normalmente verbalizada pelo cliente) 0 100% Qualidade mandatória (requisitos funcionais/de desempenho/ de regulamentação) Fonte: Noriaki Kano Attractive Quality and Must be Quality, Quality, Vol. 14, n o 2, p , JSQC (Japanese Society for Quality Control) 1984

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27 Que vantagem você poderia esperar investindo em Qualidade?

28 A -Você melhora sua empregabilidade e Qualidade de Vida, se autodesenvolverá e terá mais estabilidade ou previsibilidade no emprego B -Você terá melhor desempenho, vontade de trabalhar e aumenta o relacionamento com os colegas de trabalho C - Você melhorara o salário, tera um melhor relacionamento com a chefia, podera mostrar seus conhecimentos e se autodesenvolvera D -Você melhorara o salário, o desempenho e a qualidade de vida e se autodesenvolvera. A B C D 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Alternativa : A

29 Há uma outra razão definitiva: você não terá nenhuma desvantagem (tente encontrar alguma). Fonte: ISO Série 9000, de Mauriti Maranhão

30 Ricardo Haddad Telefones: Hemocentro de Ribeirão Preto -(16) Celular -(16) s : Hemocentro de Ribeirão Preto - haddad@hemocentro.fmrp.usp.br H2 Assessoria e Consultoria ricardohaddad@h2ac.com.br