RELATÓRIO ANUAL ANNUAL REPORT

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1 RELATÓRIO ANUAL ANNUAL REPORT

2 RELATÓRIO ANUAL ANNUAL REPORT

3 Sumário Summary Mensagem da Administração Message from Management Perfil Corporativo Corporate Profile O mercado brasileiro de computadores e a relevância da Positivo Informática The brazilian computer market and Positivo Informatica s importance Desempenho do Mercado Business Performance Governança Corporativa Corporate Governance Mercado de Capitais Capital Market Relacionamentos Relationships Gestão Ambiental Environmental Management Reconhecimento Recognition Demonstrações Financeiras Financial Statements Glossário Glossary Índice Remissivo GRI GRI Content Index Informações Corporativas Corporate Information Créditos Credits pg. 8 pg. 10 pg. 24 pg. 28 pg. 32 pg. 36 pg. 37 pg. 44 pg. 46 pg. 47 pg. 51 pg. 53 pg. 57 pg. 58

4 Destaques Highlights Liderança absoluta há mais de 5 anos consecutivos: 16,1% no mercado total e 24,7% no mercado oficial, crescimentos de 2,5 p.p. e de 1,8 p.p. em relação a 2008, respectivamente; 34,9% no mercado de governo e 29,9% no mercado de varejo, crescimento de 4,2 p.p. em relação a 2008 e superior à soma das participações dos 2º, 3º e 4º colocados em ambos os mercados; Recorde histórico em vendas e receita bruta: 1,778 milhão de unidades e R$ 2,513 bilhões de faturamento, crescimentos de 10,9% e de 12,7% em relação a 2008, respectivamente; Crescimento nas unidades vendidas em 2009 versus 2008: 21,4% no mercado de varejo; 50,2% em notebooks, cuja participação representou 40,2% do volume total; Ampliação de capacidade produtiva em dezembro/09: 37,5% nas fábricas de PCs, para 330 mil unidades por mês; 35,1% na fábrica de placas, para 127 mil unidades por mês; Novas verticalizações: placas mãe de notebooks em janeiro/09; placas de memória de desktops em novembro/09; Entrada em operação do projeto ERP em 1º de outubro, por meio do qual se esperam obter significativos avanços em eficiência nos médio e longo prazos; Aquisição da marca Kennex em dezembro/09, de forma a complementar a estratégia já bem sucedida de vendas no varejo brasileiro; Aprovação de linhas especiais de financiamento de longo prazo junto ao BNDES no montante de até R$ 147,0 milhões; Eleita a Melhor Empresa no critério Inovação e Qualidade no ranking As melhores da Dinheiro da revista Istoé Dinheiro, pelo segundo ano consecutivo; Classificada em 1º lugar do mundo em disclosure financeiro na indústria de tecnologia, pelo IR Global Rankings 2009; Eleita a 3ª Melhor Companhia para os Acionistas, pelo Ranking da Capital Aberto 2009, na categoria de empresas com valor de mercado até R$ 5 bilhões; Renovação da isenção de PIS/COFINS pelo Governo Federal até 2014 para computadores com preço limitado a R$

5 Outright leader for five consecutive years: 16.1% share of the total market and 24.7% share of the official market, 2.5 p.p. and 1.8 p.p. up, respectively, on % share of the government segment and 29.9% of the retail market, 4.2 p.p. up on 2008 and higher than the combined share of the second, third and fourth- placed firms; Record sales volume and revenue figures, with sales of 1,778,000 units (+10.9%) and gross revenue of R$2,513 million (+ 12.7%); Sales volume growth over 2008 of: 21.4% in the retail market; 50.2% in notebooks, which accounted for 40.2% of total volume; Increase in production capacity in December 2009: 37.5% in the PC factories, to 330,000 units per month; 35.1% in motherboard factory, to 127,000 units per month; Expansion of vertical integration: notebook motherboards in January 2009; desktop memory boards in November 2009; Start-up of the ERP project on October 1, through which the company expects to generate substantial efficiency gains in the medium and long term; Acquisition of the Kennex brand in December 2009, complementing the already highly successful retail sales strategy in Brazil; Approval of special long-term financing from the BNDES totaling up to R$147.0 million; Elected the Best Company in the Innovation and Quality category in the As melhores da Dinheiro ranking of Istoé Dinheiro magazine for the second consecutive year; Elected the world s best technology company in terms of financial disclosure by the 2009 edition of IR Global Rankings; Elected the 3 rd Best Company for Shareholders, by the 2009 Capital Aberto magazine rankings for firms with a market cap of up to R$5 billion; Extension by the federal government of PIS/COFINS tax exemption on computers costing up to R$ 4,000 until

6 Parâmetros do Relatório Scope of the Report Conteúdo Content De forma a melhor apresentar seu desempenho econômico, ambiental e social, a Positivo Informática adotou neste relatório as diretrizes internacionais da Global Reporting Initiative (GRI), pelo segundo ano consecutivo, o que permite a comparabilidade de desempenho de diversos indicadores entre organizações do mundo todo. Desta forma, esperamos que este relatório auxilie no processo de aproximação com nossas partes interessadas colaboradores, comunidade, fornecedores, governo, clientes, entidades de classe e acionistas. A identificação dos temas mais relevantes a serem relatados teve como base os princípios da materialidade, inclusão do desempenho da companhia e dos seus principais impactos econômicos e socioambientais, bem como dos interesses de suas partes interessadas. Muitos indicadores já eram monitorados pela companhia, o que permitiu a adequação, dentro da estrutura estabelecida pela GRI, com o nível B, o que representa uma evolução em relação à publicação anterior, enquadrada no nível C. O último relatório anual da Positivo Informática foi publicado em julho de 2009, referente às atividades de 2008, sendo que a Companhia divulga seus resultados anualmente desde 2006, ano em que realizou sua oferta pública inicial de ações. In order to give a better picture of its economic, social and environmental performance, for the second consecutive year Positivo Informática has adopted the international guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI), which allows the comparison of various organizational performance indicators on a worldwide basis. We therefore hope that this report helps us build closer ties with all our stakeholders employees, suppliers, government, clients, professional associations, shareholders and the community as a whole. Selection of the items to be reported was based on materiality, the company s performance, its main social, economic and environmental impacts, and the interests of its stakeholders. Many indicators were already being monitored by the company, putting it in GRI application level B, an improvement on our previous report, which was in compliance with application level C. Positivo Informática s last annual report, covering its activities in 2008, was published in July The company has been disclosing its results on an annual basis since 2006, the year of its IPO. Relatório - Níveis de Aplicação Report - Application Level C C+ B B+ A A+ Conteúdo do Relatório Standard Disclosures Perfil da G3 G3 Profile Informações sobre a Forma de Gestão da G3 G3 management approach disclosures Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial G3 performance indiciators & sector supplement performance indicators RESULTADO OUTPUT RESULTADO OUTPUT RESULTADO OUTPUT Responder aos itens: 1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4, 4.14 a Report on: 1.1; 2.1 to 2.10; 3.1 to 3.8; 3.10 to 3.12; 4.1 to 4.4, 4.14 to Não exigido. Not required Responder a um mínimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho social, econômico e ambiental. Report on a minimum of 10 performance indicators, including at least one from each of: social, economic and environment Com Verificação Externa Report Externally Assured Responder a todos os critérios elencados para Nível C mais: 1.2; 3.9; 3.13; 4.5 a 4.13, 4.16 a Respond on criteria listed for level C plus: 1.2; 3.9; 3.13; 4.5 to 4.13; 4.16 to Informações sobre a Forma de Gestão para cada Categoria de Indicador. Management approach disclosures for each indicator category Responder a um mínimo de 20 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: econômico, ambiental, direitos humanos, práticas trabalhistas, sociedade, responsabilidade pelo produto. Report on a minimum of 20 performance indicators, including at least one from each of: economic, environment, human rights, labor, society, product responsibility. Com Verificação Externa Report Externally Assured O mesmo exigido para o nível B. Same as requirements for level B Forma de Gestão divulgada para cada Categoria de Indicador. Management approach disclosed for each indicator category Responder a cada Indicador Setorial* com a devida consideração ao Princípio de materialidade de uma das seguintes formas: a) respondendo ao indicador ou b) explicando o motivo da omissão. Respond on each GR and sector supplement indicator with due regard to the materiality principle by either: a) reporting on the indicator or b) explaining the reason for its omission Com Verificação Externa Report Externally Assured 6

7 Limite Boundary As informações contidas neste relatório referem-se ao período compreendido entre 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2009 e estão apresentadas de forma consolidada, abrangendo as unidades da Positivo Informática S.A. e de suas controladas diretas Positivo Informática da Amazônia Ltda. e Positivo Informática da Bahia Ltda., bem como de sua controlada indireta Boreo Comércio de Equipamentos Ltda. Os dados econômico-financeiros seguem o padrão brasileiro de contabilidade (BR GAAP), tendo sido conferidos pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes. Entretanto, para o exercício de 2007, os dados estão apresentados na condição pró-forma, contemplando os impactos provenientes da aplicação da Lei nº /07 e da Lei nº /09, o que permite uma melhor comparabilidade entre os períodos apresentados. Um histórico contemplando a aplicação da nova legislação está disponível para consulta no site de RI da companhia, em bases trimestrais a partir do primeiro trimestre de 2007, na seção Fundamentos e Planilhas. As informações de caráter ambiental e social foram apuradas e validadas internamente, mas não foram submetidas a uma avaliação externa. The information in this report covers the period between January 1 and December 31, 2009, and refers to the consolidated results of all Positivo Informática S.A. business units, the company s direct subsidiaries, Positivo Informática da Amazônia Ltda. and Positivo Informática da Bahia Ltda., and its indirect subsidiary, Boreo Comércio de Equipamentos Ltda. The financial information herein is presented in accordance with Brazilian accounting standards (BR GAAP), audited by Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes. However, in order to permit a better comparison between the periods in question, the figures for fiscal year 2007 are presented on a pro-forma basis and include the effects of Laws 11,638/07 and 11,941/09. Quarterly historical figures adjusted for the new legislation since the first quarter of 2007 can be found in the Fundamentals and Spreadsheets section of the company s IR website. Information of a social and environmental nature has been verified internally but has not been evaluated externally de acordo com according to C C+ B B+ A A+ Obrigatório Mandatory Opcional Optional Autodeclarado Self Declared Examinado por terceiros Third Party Checked Examinado pela GRI GRI Checked Com Verificação Externa Report Externally Assured Com Verificação Externa Report Externally Assured Com Verificação Externa Report Externally Assured 7

8 1 - Mensagem da Administração Message from Management Encerrando uma década espetacular para a Positivo Informática, 2009 foi certamente um dos anos mais intensos e vitoriosos da companhia. Desde a entrada no varejo, no início de 2004, rapidamente assumiu a liderança do mercado brasileiro, o que proporcionou à empresa o ganho de escala necessário para aumentar a competitividade e atuar de forma efetiva no desenvolvimento de produtos e de parcerias no mercado local. Já são mais de cinco anos consecutivos à frente deste segmento e do mercado brasileiro como um todo, fruto do profundo conhecimento do consumidor local e do sólido relacionamento com as principais redes varejistas. Em 2009, o recorde histórico de 1,778 milhão de PCs vendidos e a forte ampliação de market share se somam aos importantes avanços em aspectos operacionais e estratégicos, que fazem deste ano um capítulo à parte na história da companhia. A habilidade da Positivo Informática em capturar o crescimento do mercado e de lidar com altas taxas de expansão já era bem conhecida, sendo uma de suas principais vantagens competitivas. Porém, em 2009, tivemos pela primeira vez desde que assumimos a liderança do mercado brasileiro o desafio de administrar a companhia diante de um mercado em forte retração, devido à crise financeira mundial, na qual muitos competidores tiveram seu posicionamento fragilizado. No período mais agudo da crise, ao invés das medidas restritivas aplicadas pela maioria das empresas, aproveitamos o momento para estreitar o relacionamento com nossos stakeholders. Estivemos ainda mais presentes nas redes varejistas com grandes campanhas promocionais, honramos todos os compromissos com os fornecedores, nos aproximamos dos nossos investidores e o mais importante: preservamos nosso capital humano, elemento chave para a sustentabilidade da empresa. O desafio foi mais do que superado. Contrastando o fraco desempenho geral do mercado, que encolheu 6,4% em relação a 2008, registramos crescimento anual de vendas em todos os trimestres do ano, fechando 2009 com um volume 10,9% superior na mesma comparação. Dessa forma, colhemos um ganho de 2,9 p.p. na participação no mercado oficial brasileiro, atingindo 24,7% e superando a soma dos 2º e 3º colocados, segundo a IDC (International Data Corporation). Mesmo sacrificando temporariamente os níveis de rentabilidade, que sofreram uma queda pontual durante o auge da crise, a retomada destes ocorreu com vigor, iniciando o segundo semestre já em patamares praticamente normalizados. Poderíamos nos dar por satisfeitos pelo acerto no contingenciamento da crise. Mas, sendo uma empresa de tecnologia e focada no varejo, a velocidade e o dinamismo fazem parte da nossa natureza. Portanto, já nos primeiros sinais consistentes de melhoria, nos antecipamos aos movimentos da concorrência ao empreender o maior lançamento de produtos já realizado no Brasil por uma fabricante de computadores. Apresentamos uma renovação completa do portfólio de desktops e de notebooks, disponibilizamos no varejo a linha Positivo Corp - específica para micro e pequenas empresas - e introduzimos um novo form factor: os computadores tudo em um. Esses e outros lançamentos, como o didático Positivo Fácil, fruto de mais de um ano de pesquisas com usuários iniciantes, o Positivo PCTV Digital e a linha de notebooks ultrafinos, enalteceram o status de vanguarda da companhia em desenvolvimento e adaptação de tecnologias ao gosto do brasileiro. Dando sequência aos projetos de verticalização, iniciado em 2008 com a fabricação de placas mãe de desktops e de monitores LCD, foi inaugurada a produção própria de placas mãe de notebooks em janeiro e, em novembro, a montagem de placas de memória, maximizando a utilização da estrutura da fábrica de placas. Também no final do ano, após intenso trabalho de desenvolvimento, foi concluída com sucesso a primeira fase de implantação do projeto ERP, que deverá beneficiar significativamente a sustentabilidade da companhia e por meio do qual se esperam, no médio e longo prazos, melhorias importantes na eficiência operacional e nos processos e controles internos. Paralelamente, foram realizados investimentos em ampliação de capacidade produtiva de computadores nas plantas industriais de Curitiba e Manaus, de forma a deixar a empresa pronta para capturar o crescimento do mercado brasileiro, cujo cenário para os próximos anos é muito promissor. Na unidade de Ilhéus, estrategicamente posicionada no Nordeste, região que apresenta imenso potencial de crescimento, foram colhidos em 2009 importantes ganhos em eficiência, produtividade e qualidade na fabricação de monitores. Por fim, em dezembro, foi anunciada a aquisição da marca Kennex, que vem a complementar nossa já bem sucedida estratégia de vendas no mercado de varejo. Foi mesmo um ano de trabalho árduo, porém recompensador e rico em ensinamentos, que ficará gravado em nossas memórias. É com satisfação que agradecemos a preferência de nossos clientes e a confiança de nossos parceiros, em especial o empenho e talento dedicado pelos nossos colaboradores, que fazem da Positivo Informática uma empresa da qual nos orgulhamos em fazer parte. A estes que dividiram conosco os momentos de superação e que, assim como nós, estão ansiosos pelas oportunidades que reservam esta década que agora se inicia, os nossos sinceros agradecimentos. Oriovisto Guimarães Presidente do Conselho de Administração Hélio Bruck Rotenberg Diretor Presidente 8

9 Closing a spectacular decade for Positivo Informática, 2009 was certainly one of the Company s most intense and successful years. After entering the retail segment in 2004, it rapidly assumed the leadership of the Brazilian market, giving it sufficient gains in scale to increase its competitiveness, develop new products and form associations in the local market. It has led the retail segment and the Brazilian market as a whole for more than five years, thanks to its deep knowledge of local consumers and its close relations with the country s leading retailers. In 2009, record sales of 1,778,000 PCs and a substantial market share increase, coupled with major operational and strategic advances, made the year a new chapter in the history of the Company. Positivo Informática was already renowned for its ability to capture market growth and deal with high expansion rates in fact, this is one of its main competitive advantages. However, 2009 was the first year since we took over the leadership of the Brazilian market that we had to confront a market undergoing a strong slowdown due to the global financial crisis, in which many of our competitors found themselves in a weakened position. At the peak of the crisis, instead of resorting to the restrictive measure adopted by most firms, we took advantage of the moment to strengthen relations with our stakeholders. We bolstered our retail presence through massive promotional campaigns, honored all our commitments with suppliers, built closer ties with our investors and, most importantly of all, preserved our human capital, a key element in the Company s sustainability. The challenge was more than overcome. While the market as a whole recorded a disappointing performance, falling by 6.4% over 2008, we recorded year-over-year sales growth in all quarters, closing the year with a 10.9% upturn in sales volume over As a result, we increased our share of Brazil s official market by 2.9 p.p. to 24.7%, higher than the sum of the second and third-placed firms according to IDC. Even though we temporarily sacrificed our profitability levels, which fell briefly at the peak of the crisis, they soon staged a vigorous recovery, beginning the second half almost at normal levels. Although we were pleased with the way we coped with the crisis, we are a technology company focused on the retail segment and speed and dynamism are part of our nature. Consequently, at the first consistent signs of an improvement, we forestalled the competition by undertaking the biggest ever product launch by a computer manufacturer in Brazil. We completely renewed our desktop and notebook portfolio, launching the Positivo Corp line, geared specifically to small and medium-sized businesses, and introduced a new form factor: all-in-one computers. These and other launches, such as the Positivo PCTV Digital and the didactic Positivo Fácil, the fruit of more than a year of research with novice users, enhanced the Company s pioneering reputation in developing and adapting technologies in line with Brazilian taste. Continuing with the vertical integration projects begun in 2008 with the manufacture of desktop motherboards and LCD monitors, the Company began producing its own notebook motherboards in January and assembling memory boards in November, maximizing the use of the motherboard factory structure. Also at the end of the year, following an intense period of development, Positivo successfully concluded the implementation of the first phase of the ERP project, which should substantially benefit its sustainability and which is expected to generate important improvements in operating efficiency, processes and internal controls in the medium-to-long term. At the same time, the Company invested in expanding computer and motherboard production capacity in the Curitiba and Manaus plants, creating the necessary platform to take advantage of growth in the Brazilian, whose outlook in the coming years is extremely promising. The Ilhéus unit, strategically located in the Northeast, a region with enormous growth potential, substantially improved the efficiency, productivity and quality of its monitor production. Finally, in December, the Company announced the acquisition of the Kennex brand, complementing our already highly successful retail sales strategy. All in all, it was a year of tremendously hard work, although ultimately a rewarding one from which we learned a great deal and which we will never forget. It is with enormous satisfaction that we thank our customers for choosing us and our partners for their trust and, especially, our employees for their dedication, effort and talent, which have made Positivo Informática a company that we can be proud. To those who shared our moments of triumph and who, like us, are eager to take advantage of the opportunities in the coming decade, our sincere thanks. Oriovisto Guimarães Chairman of the Board of Directors Hélio Bruck Rotenberg CEO 9

10 2 - Perfil Corporativo Corporate Profile Atividades Activities Fundada em 1989, a Positivo Informática S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto, com controle nacional, que opera no Brasil e oferece avançadas soluções de tecnologia para os dois segmentos de negócios em que atua: Hardware, com atuação no Brasil, mercado em que é líder absoluta há mais de cinco anos ininterruptos, com 16,1% de market share no mercado oficial em 2009, de acordo com a IDC; e Tecnologia Educacional, no qual é pioneira no desenvolvimento de ferramentas e soluções educacionais, atuando no Brasil e exportando seus produtos para mais de 40 países. Founded in 1989, Positivo Informática S.A. is a nationally-controlled publicly-held corporation, which provides advanced technological solutions for its two business segments: Hardware, where it operates in Brazil, having led the market for more than five consecutive years with a 16.1% share of the official market in 2009, according to IDC; and Educational Technology, in which it pioneered the development of learning tools and solutions, selling its products in Brazil and exporting to more than 40 countries. Positivo Informática S.A. Hardware Tecnologia Educacional Educational Technology Computadores de mesa desktops All-in-ones all-in-ones Notebooks Netbooks Servidores Servers Mesas educacionais Learning tables Portais educacionais Educational portals Câmeras de documentos Document cameras Softwares educacionais Educational software Lousas interativas Interactive whiteboards Sistemas de avaliação pedagógica Teaching assessment systems R$ 2.127,3 MM de receita líquida em 2009 Net revenue of R$ 2,127.3 million in ,6% da receita líquida total da companhia 97.6% of total net revenue R$ 53,1 MM de receita líquida em 2009 Net revenue of R$ 53.1 million in ,4% da receita líquida total da companhia 2.4% of total net revenue 10

11 2.2 - Missão, Visão e Valores Mission, Vision and Principles Missão Oferecer as melhores soluções de tecnologia, sempre com excelência em qualidade, custo e facilidade de uso, maximizando a criação de valor para os acionistas e as oportunidades de desenvolvimento para nossos colaboradores. Visão Ser a marca mais valorizada de computadores no Brasil. Ser líder absoluta em vendas no mercado de computadores. Ser considerada uma empresa de vanguarda em tecnologia. Princípios Foco no cliente Existir em função do cliente. Colocar-se no lugar do cliente, buscando entender suas necessidades e superar expectativas. Priorizar as ações e atitudes que valorizem o cliente. Pessoas e equipes Respeitar o indivíduo, estimular a diversidade e valorizar o trabalho em equipe. Fazer acontecer Ser pró-ativa, encontrar alternativas para vencer as barreiras e cumprir com o que foi prometido. Ética Atuar com honestidade, transparência e responsabilidade. Cumprir com o combinado. Simplicidade Atuar de forma prática e objetiva. Excelência Paixão por fazer sempre o melhor. Aprender com os erros e valorizar os acertos. Estimular a inovação e a contínua superação. Otimizar o retorno sobre todos os investimentos realizados. Mission To offer the best, user-friendly technological solutions at attractive prices, always underpinned by the highest standards of quality, maximizing the creation of value for our shareholders and creating opportunities for the development of our employees.. Vision To be the most valued computer brand in Brazil. To be the absolute leader of the computer market. To be recognized as a technological pioneer. Principles Focus on the client Recognize that our clients are our number one priority. Put ourselves in our client s shoes, seeking to understand their needs and exceed their expectations. Prioritize client-focused initiatives and attitudes. People and teams Respect people, encourage diversity and value teamwork. Making things happen Be pro-active, find alternatives for overcoming obstacles and honor commitments. Ethics Be honest, transparent and responsible. Comply with commitments. Simplicity Be practical and objective. Excellence Endeavor to always do our best. Learn from our mistakes and value our accomplishments. Foster innovation and exceed expectations. Maximize returns on investments. 11

12 2.3 - História History 1989 A Positivo Informática foi criada em 1989, com o objetivo inicial de fabricar e vender, em todo o Brasil, computadores para escolas clientes do Grupo Positivo, maior grupo do segmento de educação do país. Foundation of Positivo Informática, with the initial aim of manufacturing computers for nationwide sale to customer schools belonging to the Positivo Group, Brazil s largest educational group Início do fornecimento de computadores e soluções de informática para empresas e instituições do poder público, por meio de licitações públicas. The company begins supplying computers and IT solutions to government-owned companies and institutions through public bidding procedures Criado o Segmento de Tecnologia Educacional, que comercializa ferramentas e serviços educacionais para escolas públicas, privadas e no varejo. Creation of the Educational Technology segment, which sells learning tools and services to public and private schools and through retail outlets Estreia no mercado de varejo, comercializando computadores por meio das grandes empresas varejistas do país. Ao final deste ano, a companhia já ocupava a posição de maior vendedora de computadores do Brasil, posição que mantém até hoje. Retail market debut, selling computers through the country s major retail chains. By the end of the year, Positivo heads Brazil s computer sales rankings, a position it maintains to this day Início das vendas para o mercado corporativo, com foco em grandes empresas. Entry into the corporate segment, with a focus on major corporations Em dezembro, estreia suas ações no Novo Mercado, segmento que exige o atendimento às mais altas regras de governança corporativa da BM&FBovespa. In December, its shares are listed on the BM&FBovespa s Novo Mercado trading segment, comprising only those firms with the highest standards of corporate governance Atingida, em outubro, a marca de 2,5 milhões de computadores fabricados em sua história. In October the Company reaches the landmark figure of 2.5 million computers manufactured Além das vendas diretas para grandes empresas no mercado corporativo, criou-se um novo canal de vendas para esse mercado, com o objetivo de comercializar computadores e serviços de informática para pequenas e médias empresas, por meio de parcerias com distribuidores. Inaugurações da unidade de Manaus (AM) e das verticalizações da produção de monitores LCD na nova unidade em Ilhéus (BA) e de placas mãe na planta industrial de Curitiba. In addition to selling to large corporations, the Company sets up a new corporate sales channel to supply small and medium-sized businesses with computers and IT services through partnerships with distributors. It also inaugurates the Manaus (AM) unit and completes the vertical integration of both LCD monitor production at its Ilhéus (BA) facility and motherboard production at its industrial plant in Curitiba Segundo a IDC, a Positivo Informática se mantém na liderança absoluta do mercado brasileiro de PCs, há mais de cinco anos consecutivos, com 16,1% do mercado total e 24,7% do mercado oficial. É um dos principais players no segmento de tecnologia educacional, sendo reconhecida pela inovação no desenvolvimento de softwares e mesas educacionais. No ano, foi ultrapassada a marca de 6 milhões de computadores produzidos pela companhia. According to IDC, Positivo Informática has maintained its outright leadership of the Brazilian PC market for more than five consecutive years, with a 16.1% share of the total market and a 24.7% share of the official market. It is also one of the leading players in the educational technology segment, where it is recognized for its pioneering development of software and learning tables. During the year, the Company produces its six millionth PC.

13 2.4 - Estrutura Societária Corporate Structure O bloco de controle da Positivo Informática detém 70,7% de seu capital social. Os 29,3% restantes estão pulverizados no mercado, sendo negociados por meio da BM&FBovespa, dos quais a companhia encerrou 2009 com ações em tesouraria. The controlling block of Positivo Informática holds 70.7% of its capital stock. Of the remaining 29.3%, 27.2% refers to the free float traded on the BM&FBovespa and 2.1% to shares held in treasury (1,824,500 shares at the close of 2009). Composição acionária Ownership Breakdown 2,1% 26,9% 70,7% 27,2% 51,6% 21,4% Controladores Controllers Tesouraria Free-float Institucionais nacionais Institucionais Estrangeiros Pessoas físicas Treasury Local institutional Foreign institutional Individuals Acionistas Shareholder Ações No. of Shares Capital Total (%) Share of total Capital (%) Controladores Controlling shareholders ,7 Tesouraria Treasury ,1 Free-float ,2 TOTAL: ,0 Base: 31/12/2009 Base date: December 31,

14 2.5 - Segmentos de Negócios Business Segments Hardware Hardware A Positivo Informática possui três unidades fabris, localizadas em Curitiba (PR), Ilhéus (BA) e Manaus (AM). A presença em diferentes regiões do território nacional reflete a dimensão de suas operações e o interesse da empresa em estar próxima a seus clientes. Atualmente, o principal público consumidor está localizado nas regiões Sudeste e Sul do país, sendo que as regiões Norte e Nordeste apresentam menor penetração de PCs por domicílio, configurando um forte mercado potencial. A sede e principal planta industrial está localizada em Curitiba, a cerca de 400 km de São Paulo, maior mercado consumidor do país. Nesta unidade, são produzidos computadores de mesa (desktops e all-inones), computadores portáteis (notebooks e netbooks) e servidores, bem como é verticalizada a produção de placas mãe e de memória. Funcionando com equipamentos de última geração, a produção própria de placas mãe de desktops teve início em janeiro de Dado o sucesso na verticalização deste componente, em janeiro de 2009 foi inaugurada a produção de placas mãe de notebooks. Em novembro de 2009, foi iniciada a produção de placas de memória na linha de montagem de placas mãe, maximizando a utilização da estrutura existente. Na unidade de Manaus, inaugurada em agosto de 2008 com o principal objetivo de atender a demanda dos varejistas localizados nas regiões Norte, Nordeste e Centro Oeste, são produzidos principalmente notebooks. Em maio de 2008, foi verticalizada a produção de monitores LCD em Ilhéus, com o objetivo de reduzir o custo de aquisição desse produto e garantir o fluxo de fornecimento para as demais unidades fabris, mitigando quaisquer oscilações de mercado no fornecimento desse produto. Foram produzidos, em 2009, cerca de 20 mil monitores por mês. Buscando antecipar-se para capturar as oportunidades do mercado brasileiro de computadores, em 2009 foram aprovados investimentos adicionais para ampliação de capacidade produtiva. As fábricas de PCs tiveram sua capacidade produtiva nominal total ampliada em 37,5% para 330 mil unidades por mês e, para acompanhar este crescimento, a capacidade nominal de produção própria de placas mãe aumentou 35,1% para 127 mil unidades por mês. Positivo Informática owns three production facilities in Curitiba (PR), Ilhéus (BA) and Manaus (AM). Its presence in such different regions of the country reflects the size of its operations and its determination to be close to its customers. Currently, the South and Southeast head the consumption rankings, while the lowest PC household penetration is in the North and Northeast, underlining the enormous potential of these regions. The Company s headquarters and main industrial plant are located in Curitiba, around 400 km from São Paulo, the country s biggest consumer market. This plant produces desktops, all-in-ones, notebooks, netbooks and servers, as well as motherboards and memory boards for its own PCs. Equipped with the most advanced equipment available, Positivo began producing desktop motherboards in January Following the success of this first step towards the vertical integration of production, it began manufacturing notebook motherboards in January 2009, followed, in November 2009, by the production of memory boards in the motherboard assembly line, thereby maximizing the use of its existing structure. The Manaus plant, inaugurated in August 2008 to meet demand from retailers in the North, Northeast and Midwest, primarily produces notebooks. In May 2008, the company began producing LCD monitors in Ilhéus, aiming to reduce the acquisition cost of this product and ensure that the other manufacturing units are supplied even in times of market shortages. In 2009, output averaged 20,000 monitors per month. Seeking to anticipate and capture opportunities in Brazil s PC market, in 2009 the company approved additional capacity expansion investments. The nominal production capacity of the PC factories was increased by 37.5% to 330,000 units per month and, to keep pace with this growth, nominal motherboard production capacity moved up by 35.1% to 127,000 units per month. Localização e capacidade produtiva nominal das plantas industriais da Positivo Informática Location and nominal production capacity of Positivo Informática s industrial plants Positivo Informática da Amazônia Ltda. Manaus/AM PCs/mês 20,000 PCs/month Mais de pontos de venda no varejo More than 7,900 points-of-sale Positivo Informática S.A. - Filial Ilhéus Ilhéus/BA Monitores LCD/mês 70,000 LCD Monitors/month Positivo Informática S.A. Curitiba/PR - Sede Headquarters PCs/mês 310,000 PCs/month Placas-mãe de desktops/mês 127,000 Desktop Motherboards/month 14

15 Segmentos de atuação Operational Segments Segmento Segment Governo Government Varejo Retail Corporativo Corporate Participação nas vendas em 2009 (em unidades) Share of total sales in 2009 (units) 14,2% 80,5% 5,3% Canais de vendas Sales channel Vendas diretas e revendas de valor agregado Direct sales and resales with added value Grandes redes varejistas Major retail chains Vendas diretas, revendas, integradores e distribuidores Direct, resellers, integrators and distributors Clientes finais Final customers Todas as esferas do poder público All spheres of government Pessoas físicas, micro e pequenas empresas Individuals, small and micro businesses Pequenas, médias e grandes empresas Small, medium and large businesses Governo Government A Positivo Informática apresentou market share de 34,9% nos mercados de governo e educação em 2009, ampliando sua liderança neste segmento, posição que a ocupada pela companhia por 13 trimestres consecutivos até o final do ano. Com mais de 20 anos de experiência neste mercado, a companhia possui know-how e agilidade em adequar suas soluções de informática às configurações solicitadas e no acesso direto aos principais fornecedores, possibilitando a fabricação em larga escala com baixo custo, o que garante a participação destacada nas principais licitações. As vitórias nos maiores editais do país confirmam a liderança em custos da Positivo Informática, com soluções customizadas de alta tecnologia para este segmento. No passado recente, a empresa conquistou os pregões do Ministério da Educação (MEC) em 2006 e 2007, para o fornecimento de computadores para as escolas públicas, e a licitação do Ministério das Comunicações (Minicom) em 2007, para entrega de computadores para centros de inclusão digital. No final de 2008, foi vencedora da maior licitação de computadores já realizada no país, de 214 mil máquinas e 404 mil monitores para o MEC, com a concentração de entregas no ano de Ao longo do ano, diversos estados realizaram programas de subsídio à aquisição de computadores por parte dos professores, com o objetivo de ampliar o acesso à tecnologia desses educadores, de forma a contribuir no aprimoramento da qualidade do ensino público. A Positivo Informática teve participação destacada nestes editais, valendo citar aqueles promovidos pelos estados de Pernambuco e São Paulo, bem como pelo Distrito Federal. Espera-se que o setor público continue firmemente em seus programas de informatização de escolas, disponibilização de centros de inclusão digital e projetos de capacitação de professores. A Positivo Informática está unicamente posicionada para capturar o crescimento do mercado de governo e de educação, dada sua experiência e origem de um grupo educacional, o que proporciona uma expertise diferenciada para projetos deste segmento. Positivo Informática recorded a 34.9% share of the government and education market in 2009, expanding its segment leadership, a position it has held for 13 consecutive quarters at year end. With more than 20 years of experience in this segment, the company enjoys a distinct advantage in public bids thanks to its know-how and flexibility, enabling it to align its IT solutions with the required configurations, and its direct access to leading suppliers, which allows it to produce on a large scale at low cost. Victories in the country s most important public tenders, with customized high-tech solutions, confirm this cost leadership. Positivo won bids from the Ministry of Education (MEC) in 2006 and 2007 to supply computers to public schools and from the Ministry of Communications in 2007 to supply PCs for digital inclusion centers. At the end of 2008, the company won the biggest government computer bid ever held in Brazil, comprising 214,000 PCs and 404,000 monitors for the MEC, with most deliveries scheduled for Throughout 2009, various states implemented programs to subsidize notebook purchases by teachers, aiming to improve their access to technology and improve the quality of public education and Positivo Informática did exceptionally well in these bids, especially in Pernambuco, São Paulo and the Federal District. The public sector is expected to continue with its school computerization, digital inclusion and teachers capacity-building programs and Positivo Informática is uniquely positioned to capture the growth of the government and education market thanks to its experience and the fact that it began life as part of an educational group, giving it unparalleled expertise in regard to projects in this segment. 15

16 Varejo Retail O ano de 2009 foi marcado pela consolidação da liderança da Positivo Informática no mercado de varejo, no qual a empresa é líder absoluta há mais de 5 anos ininterruptos. No período, as vendas para este segmento cresceram 21,4% em relação a 2008 e representaram 80,5% das vendas de PCs, um crescimento bastante significativo, levando-se em consideração o crescimento de apenas 4,3% do mercado de varejo brasileiro como um todo no mesmo período, afetado pelos efeitos da crise financeira mundial, segundo a IDC. A massiva distribuição dos computadores Positivo no varejo brasileiro, somada aos esforços da companhia na execução de sua estratégia de vendas para este segmento e à sua solidez financeira, permitiram à empresa capturar as oportunidades da retomada do consumo no mercado interno, a partir do terceiro trimestre, o que resultou em um significativo ganho de 4,2 p.p. de market share, atingindo 29,9%. Os computadores Positivo estão presentes em mais de pontos de venda, cobrindo todas as regiões do país. Investimos em atividades de trade marketing nesses pontos de venda, com aproximadamente 270 promotores capacitados para explorar ao máximo a exposição dos produtos, instruir e motivar os vendedores das lojas para cativar o consumidor. Ainda, esses promotores monitoram diariamente o mercado local e trazem à empresa importantes informações para tomada de decisão. In 2009, the company consolidated its outright leadership of the retail segment, a position it has held for more than five consecutive years. Sales volume moved up by 21.4% over 2008 and accounted for 80.5% of total PC sales, a substantial increase given that Brazil s overall retail market recorded growth of only 4.3% in the same period according to IDC, jeopardized by the global financial crisis. The massive retail distribution of Positivo s computers, together with its financial solidity and efforts to execute its retail sales strategy, allowed it to capture the opportunities triggered by the recovery in domestic consumption as of the third quarter. As a result, the company s market share grew 4.2 p.p. to 29.9%. Positivo s computers are present in more than 7,900 points of sale nationwide and the company invests heavily in point-of-sale trade marketing activities, with around 270 promoters who are trained to take the maximum possible advantage of product exposure, as well as to instruct and motivate store sales staff to capture the interest of consumers. They also monitor the local market on a daily basis, supplying the company with important decision-taking information Corporativo Corporate O segmento corporativo representa cerca de 30% do mercado brasileiro de computadores, configurando-se em uma excelente oportunidade de expansão para a Positivo Informática, uma vez que este é o mais recente canal de atuação da companhia, a qual já alcançou a 5ª posição neste segmento no ranking brasileiro em 2009, segundo a IDC. Apesar dos importantes avanços, o segmento ainda representa o menor volume de vendas da companhia, que continuará investindo para aumentar sensivelmente sua participação neste importante mercado. A Positivo Informática desenvolve linhas de produtos específicas e soluções completas em hardware e serviços para grandes empresas, com qualidade, atualização tecnológica, configurações robustas, condições especiais de garantia e suporte técnico. Em sua crescente carteira de clientes figuram alguns dos grupos empresariais de maior relevância do país. Um mercado que apresenta grande oportunidade de crescimento para a companhia é o de pequenas e médias empresas (PME), segmento bastante pulverizado e dominado pelo mercado cinza. As PMEs representam cerca The corporate segment, the company s most recent sales channel, accounts for around 30% of Brazil s PC market and therefore represents an excellent expansion opportunity for Positivo Informática, which closed 2009 in fifth place, according to IDC. Despite notable advances, however, it still accounts for the lowest share of sales volume and the company will invest to significantly increase its share of this important market. Positivo develops specific product lines and complete hardware and service solutions for large companies, backed by high-quality, state-ofthe-art technology, robust configurations, special warranty conditions and technical support. The company s growing client portfolio includes some of the country s most important corporate players. The small and medium business (SMB) segment also has enormous growth potential, given its highly fragmented nature and its domination by the grey market. SMBs account for around 80% of the total corporate market, according to IDC, and more than half of their computers are acquired on 16

17 de 80% do mercado corporativo, segundo a IDC, sendo que mais da metade dos computadores são provenientes do mercado cinza. A Positivo Informática possui uma estrutura para atuar especificamente com PMEs, com profissionais destacados e preparados para desenvolver parcerias com revendas, habilitando uma entrada rápida e abrangente neste mercado. the grey market. Positivo has a specific structure for these companies, with highly skilled professionals prepared to develop partnerships with resellers, ensuring a rapid and extensive entry into this market Pós-Vendas After Sales A Positivo Informática atua totalmente voltada para o consumidor, contando com uma eficiente estrutura no pós-vendas, que se constitui em um grande diferencial competitivo. A empresa atende e dá suporte a milhares de consumidores finais pessoas físicas, órgãos do governo, pequenas, médias e grandes empresas por meio de sua ampla rede de assistências técnicas, composta por mais de 450 empresas licenciadas cobrindo todo o território nacional, formada ao longo de mais de 20 anos, originalmente para atender às grandes empresas públicas com operações pulverizadas pelo país. Adicionalmente, a companhia mantém a Central de Relacionamento Positivo (CRP), preparada para sanar dúvidas dos consumidores de uma forma objetiva e ao alcance de usuários iniciantes, por telefone e . Being entirely client-focused, Positivo Informática has a highly efficient after-sales infrastructure, giving it a substantial competitive edge. The company is capable of providing service and support for thousands of its end customers whether individuals, government bodies or small, medium or large companies through its extensive after-sales network, which has a nationwide reach and comprises more than 450 accredited firms. This network was built up over more than 20 years and was originally conceived to serve large public companies with operations throughout the country. The company also maintains the CRP (Positivo Relationship Center), a technical support network to provide assistance to consumers and support for first-time users by telephone or . 17

18 Produtos Products A Positivo Informática renova constantemente seu portfólio de produtos, com o acompanhamento de novas tecnologias e pesquisas de campo com consumidores atuais e potenciais, de diferentes regiões e classes sociais. A empresa possui um Centro de Inovação, cujo objetivo é estudar o futuro da tecnologia da computação, desenvolver uma estratégia de inovação e contribuir para a evolução dos produtos da empresa. No ano de 2009, a Positivo Informática realizou o maior lançamento de computadores da história do mercado brasileiro, com a renovação do portfólio de desktops, notebooks e netbooks e a introdução das linhas Positivo Union - um novo form factor com o conceito tudo em um - e Positivo Corp, direcionada para micro e pequenas empresas e vendida através do varejo. A linha Positivo Union, cujo diferencial é reunir tudo em um, que comporta o computador e o monitor em uma só peça, possibilita um excelente aproveitamento de espaço. Foram lançados três formatos, com telas de 15,6, 18,4 e 21,5 polegadas, oferecidos desde modelos básicos, com preços a partir de R$ 1.099, até uma versão de alta configuração e com tecnologia dual touch. A linha de desktops também foi reforçada com o Positivo PCTV Digital, que permite assistir e gravar programas de TV no computador, contendo placa de TV híbrida (analógica e digital). Pensando nas dificuldades de muitos brasileiros que estão dando os primeiros passos no mundo da informática, foi lançado o Positivo Fácil, contendo o Software Ajudante, que facilita a interface entre o computador e o usuário, sendo fruto de mais de um ano de pesquisas com pessoas iniciantes na utilização do PC. De forma a revitalizar o portfólio de notebooks, foi lançada a linha Positivo Premium, disponível em uma ampla gama de configurações e com importantes avanços em acabamento, que inclui a edição especial Art Fashion, com tecnologia inovadora de grafismos exclusivos. A linha também recebeu os sofisticados notebooks ultrafinos Positivo Aureum e Positivo Platinum, com design superior e voltado para consumidores com alto nível de experimentação e cultura tecnológica. Tendo em vista a crescente busca do consumidor pela mobilidade, o portfólio de netbooks foi renovado com o lançamento do Positivo Mobo Black, com várias opções de configurações e modelos que proporcionam autonomia de até 8 horas e modem 3G e o modelo ultrafino Positivo Mobo Red, com grafismo diferenciado, pesando apenas 1 kg. The company s product portfolio is constantly being renewed, in line with the development of new technologies and based on field research with existing and potential consumers from different regions and income groups. It also maintains an Innovation Center whose objective is to study the future of computer technology, develop innovation strategies and help improve the company s products. In 2009, Positivo Informática undertook the biggest ever product launch by a computer manufacturer in Brazil, which included the complete renovation of the desktop, notebook and netbook portfolios and the launch of Positivo Union, a new form factor encompassing the all-in-one concept, and Positivo Corp, designed for micro and small companies and sold in the retail market. The Positivo Union line, a single-piece combined computer and monitor, is an excellent space-saving option and comes with 15.6, 18.4 and 21.5 screens, starting at R$1,099. There is a wide range of models, the most sophisticated of which has an advanced configuration and is equipped with dual-touch technology. The desktop line also includes the Positivo PCTV Digital, which is equipped with a hybrid (analog/digital) TV card that allows users to watch and record TV programs on their computers. Aware of the difficulties faced by many first-time users in Brazil, the company launched Positivo Fácil, including the Ajudante software which facilitates the interface between user and computer. This product line was the result of more than a year of research with novice PC users. Seeking to revitalize the notebook portfolio, the company launched the Positivo Premium line, which is available in a wide variety of configurations and advanced finishing, including the Art Fashion special edition with exclusive design technology. The portfolio also includes the sophisticated, ultrathin Positivo Platinum and Positivo Aureum notebook lines; with their superior design, they are geared towards highly technologically-aware consumers who are always prepared to experiment. In response to the growing demand for mobility, the netbook portfolio was upgraded to include the Positivo Mobo Black, which comes in a variety of configurations and models, all of which equipped with a 3G modem and a battery allowing up to eight hours of continuous use, and the ultrathin Positivo Mobo Red, with a unique design and weighing a mere 1.0 kg. Nova Linha 2010: Principais Lançamentos New 2010 line: main launches Positivo Mobo 3G Positivo Mobo Red Positivo Mobo Black 18

19 Positivo Premium Positivo Aureum Positivo Platinum Positivo Premium Art Fashion Gabinete Faces Positivo Union 15,6 Positivo Union 18,4 Positivo Union Touch 21,5 Positivo PCTV Digital Positivo Fácil 19

20 Tecnologia Educacional Educational Technology A Positivo Informática é reconhecida no mercado de tecnologia educacional pelo pioneirismo no desenvolvimento de soluções tecnológicas para os três segmentos em que atua: Ensino Particular, Ensino Público e Varejo. Os produtos e as soluções educacionais estão presentes em escolas públicas, escolas privadas e em cerca de 900 pontos de venda no varejo. Com cerca de 280 profissionais, contamos com uma das maiores e mais experientes equipes de tecnologia aplicada à educação do país. São professores, autores, web designers, editores, programadores e especialistas em tecnologia atuando no desenvolvimento e atualização de produtos, softwares e soluções inovadoras. Canadá A seguir, a lista de países para onde os produtos e serviços de tecnologia educacional da Positivo Informática são exportados: Estados Unidos USA Mexico República Dominicana Dominican Republic Porto Rico Puerto Rico In the educational area, Positivo Informática is recognized for the pioneering nature and exemplary quality of its technological solutions in its three operational segments: Private Education, Public Education and Retail. The company s educational solutions are present in 7,952 public schools, 2,430 private schools and around 900 retail outlets. Guatemala Panamá Equador Ecuador Colombia We have one of the largest and most experienced applied educational technology teams in the country, comprising around 280 professionals, including teachers, authors, web designers, editors, programmers and technical specialists engaged in developing and upgrading innovative products, software and solutions. The following table shows the destinations to which the company s educational technology products and services are exported: Peru Chile Uruguai Uruguay Argentina Paraguai Paraguay 20