O Banco do Futuro. Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft rchaves@microsoft.com

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Antônio Gama Borba
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2 Para falar de Futuro

3 Objetivos desta sessão Apresentar a visão da Microsoft para o Banco do Futuro Discutir tendências tecnológicas que farão parte do Banco do Futuro

4 Agenda Experiência do Cliente Excelência em Execução

5 Experiência do Cliente O Banco do Futuro

6 O Cliente no controle Clientes ditando como eles querem ser servidos Canais de contato com o cliente precisam se ampliar Novas formas de interação e oportunidade para criação de valor (co-criação)

7 O que é User Experience (UX)? Velocidade Segurança Conforto Satisfação Compartilhar Experiências é inerente ao ser humano!

8 Multicanal

9 Presença Física Transações sofisticadas e de alto valor Impacto na aquisição e fidelização Informação de qualidade acessível

10 Internet Tecnologia para melhor experiências Usabilidade Vídeo Comunicação Unificada Comunidades e Redes Sociais Personalização

11 Banco do Brasil Espaço Tecnologias do Futuro

12 Dispositivos Móveis Oferta de conexão crescente Contato a qualquer momento TAG Mobile Payment Potencial de bancarização

13 Excelência em Execução O Banco do Futuro

14 Tendências Tecnológicas

15 Negócios a partir da Informação Profundo conhecimento sobre o cliente Ofertas personalizadas e assertivas Domínio sobre os dados Personalização em massa

16 Negócios a partir da Informação

17 Excelência em Execução Complexidade aumenta chance (e impacto) de falhas Gestão Inteligente de Custos Agilidade Competitiva

18 Software local ou na Internet? Segurança e privacidade Personalização Visibilidade e controle Alcance global Facilidade de provisionamento Agilidade para o negócio

19 Software O melhor dos dois mundos O usuário no controle Opções de implantação para TI + Serviços Extensão da plataforma para a nuvem Melhor SLA e governança de TI Experiência abrangendo vários dispositivos

Extensão da plataforma para a nuvem Melhor SLA e

TI Dinâmica Benefícios da Evolução do Nível de Maturidade Tecnológica Segundo o IDC, é possível reduzir em 50% o custo de suporte de cada uma das máquinas ao migrar de nível dentro do Modelo de

21 TI Dinâmica Benefícios da Evolução do Nível de Maturidade Tecnológica Segundo o IDC, é possível reduzir em 50% o custo de suporte de cada uma das máquinas ao migrar de nível dentro do Modelo de Otimização. TI como ativo estratégico. Maior agilidade, gestão Melhor da TI, integração acesso controlado entre pessoas, e seguro. processos e informações por meio Gestão de portais e integração inteligentes. das aplicações = soluções Simplificação de trabalhos interoperáveis em equipe e orientadas e a gestão do conteúdo corporativo. serviços.

22 Itaú video

24 Fechamento O Banco do Futuro

25 Soluções para problemas de Negócio 5 Business Imperatives Customer Experience Product and Service Innovation Corporate Performance Management Governance, Risk Management and Compliance Operational Excellence Advisor Platform Institutional Client Platform Internet Banking Product Design and Development Portfolio/Investment Management Customer and Performance Insight Document and records Management Regulatory Compliance and Controls Order Management and Trade Execution Payments Services Factory Branch Underwriting Core Banking Customer Knowledge Agent/Broker Services Risk Analytics and Reporting Claims Servicing These are the focus Execute SA EAF aligned Investment Proactive Customer Service Payments Channels Insurance Data Warehousing Insurance Licensing and Compensation Loan Origination Quoting and Illustrations ATMs Mobility in Banking Market Research and Credit Ratings Core Banking Services Treasury and Cash Reinsurance These are the solutions in the remaining catalog Optional Best efforts Recruit and Build Policy Administration Clearing and Settlement Exchanges, ECNs and Market Data

26 Fechamento Foco do Banco do Futuro Experiência do Cliente Excelência em Execução A Microsoft tem experiência em acelerar a chegada do futuro para organizações financeiras Poder de escolha

27 Referências Microsoft in Banking Banking on the Future Microsoft Financial Developers Web 2.0 and Retail Banking: Less Hype Equals Opportunity Top Tech Trends in Banking: How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies Learn more about Social Computing

28 Referências Adicionais User Experience Exemplos de Web 2.0 e Redes Sociais Mobile

29 Para saber mais... Software + Serviços (Banking Industry Achiteture Network - BIAN) User Experience (Seleção de Exemplos OnLine) S+S e sua importância para os negócios Windows Azure Getting Started with Microsoft Cloud Computing Tools

30 Qual será o telégrafo do seu banco?

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