Seguros em um mundo conectado. As novas gerações e as novas formas de negócio

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1 Seguros em um mundo conectado As novas gerações e as novas formas de negócio

2 A IBM realiza investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento para trazer pensamento inovador IBM Industry Models for Financial Services The Information FrameWork (IFW) Overview Por dentro da estratégia A segunda maior prática de consultoria de estratégia do mundo, com mais de profissionais; Institute for Business Value, instituto voltado ao negócio com 50 profissionais em tempo integral; Mais de 100 estudos detalhados de estratégia e publicações correlatas por ano; Programas de associações de usuários, incluindo por volta de 20 eventos de clientes por ano. Inovação tecnológica Maior equipe de pesquisas do mundo; Nove laboratórios e mais de profissionais; Orçamento de $6 bilhões anuais e cinco ganhadores de prêmios Nobel; Maior número de patentes de 2001 a 2010 (mais de 100% acima da companhia mais próxima); Pontos de vista por indústria Abrangentes pontos de vista orientados para o futuro; Recomendações de ações específicas para gerar sucesso. Parcerias Acadêmicas Pesquisa colaborativa com instituições líderes em todo o mundo; Possuímos profissionais com posição de professor em instituições de ponta; Publicações conjuntas e fóruns de indústria.

3 Os consumidores atuais estão mais conectados, educados, com poder, e estão mais estressados e demandantes Consumidores estão cada vez mais informados e com conhecimento Consumidores querem flexibilidade Consumidores querem que o foco esteja neles Consumidores querem saber todas as suas opções e encontrar a melhor opção disponível Consumidores querem serviços, a qualquer momento, em qualquer lugar e de qualquer forma A pessoas esperam que os provedores de serviço respondam de maneiras relevantes Ganhar os clientes requer um conhecimento profundo do cliente e execução da venda coerente em todos os pontos de interação

4 Manter a base de clientes está ficando mais difícil para as seguradoras Lealdade do cliente - quantidade de seguradoras (Percentagem de Entrevistados pela Pesquisa) Consumidores com confiança baixa trocam de fornecedores com frequência 19,5% maior (Percentagem de entrevistados que trocaram de fornecedor 3 vezes ou mais nos últimos 5 anos) +19,5% 3 ou mais 24% 29% 4,9% % de confiança 4,1% 2 seguradoras 34% 41% 1 seguradora 42% 31% confiança alta confiança baixa Fonte: Instituto IBM de Valor de Negócios dados da pesquisa 2008;2010

5 O modo único de interação ficou para trás: Consumidores se tornaram efetivamente multi-modais Quantidade de pontos de interação usados pelos consumidores para procurar (Percentagem de Entrevistados pela Pesquisa) Pontos de interação usados para pesquisar (Percentagem de Entrevistados pela Pesquisa) Contato pessoal de corretor dedicado 52,1 47,9 12,3 18,1 Site da seguradora Pessoas que conheço pessoalmente Contato pessoal de assessor de banco 22,4 51,5 49,4 43,8 46,4 39,8 31,7 Contato pessoal de corretor independente 38,4 39,3 Agregador 18,2 35,5 21,2 16,8 Publicidade (TV, imprensa) 17,6 14,4 Foruns, grupos de discussão ou mídia social 15,8 13, ou mais Periódicos Correio convencional Outros sites 12,2 10,4 5,2 7,7 4,6 12,6 Brasil Global Aplicativos de smartphone 0,7 1,0 Fonte: Instituto IBM de Valor de Negócios, dados da pesquisa de 2010, n=21,740

6 Na compra, os consumidores são igualmente multi-modais com contato pessoal sendo central para a decisão de compra hoje e no futuro Pontos de interação atuais para compra Pontos de interação futuros para compra % de entrevistados pela pesquisa % de entrevistados pela pesquisa Contato pessoal de corretor dedicado Contato pessoal de assessor de banco Contato pessoal de corretor independente Site da seguradora Telefone da seguradora Varejista Agregador Outros sites Correio convencional Aplicativos de smartphone 2,4 2,4 2,0 2,5 0,9 1,6 0,2 0,5 9,9 7,7 7,1 6,7 7,6 25,0 23,5 16,1 20,0 15,6 16,8 31,5 Site da seguradora Contato pessoal de corretor dedicado Contato pessoal de assessor de banco Contato pessoal de corretor independente Telefone da seguradora Varejista Agregador Outros sites Correio convencional Aplicativos de smartphone 49,9 45,9 44,2 42,2 37,4 21,7 30,9 34,7 29,4 26,2 25,0 10,6 16,2 29,2 10,2 14,7 4,2 6,7 1,9 2,8 Brasil Global Fonte: IBM Institute for Business Value, dados da pesquisa de 2010, Global: n=21.740, Brasil: n=1.601 Fonte: Instituto IBM de Valor de Negócios, dados da pesquisa de 2010, n=21,740

7 Aproveitando as Interações Multi-Canais: Várias fonte de dados, na Hora Certa, gerando Oportunidades Análise de dados diversos em grandes volumes Insights em dados streaming Método estruturado para análise destes dados IBM Big Data Platform Variedade Velocidade Volume

8 Dispositivos Móveis Ferramentas & Estilo de vida

9 Mobilidade e Soluções Inovadoras para Seguradoras Mobile Self Service Auto Claim Smart Claims Portal Open Insurance Wall (Facebook) Customer Self Service Auto Quote Portal Framework for Insurance Media Social na Indústria de Seguros 78% dos consumidores confiam na recomendação de amigos 770 Milhões de pessoas mundialmente visita a rede social

10 Os clientes ativos e informados, provenientes de vários grupos demográficos, recompensarão os inovadores e os operadores não tradicionais Idades em 2020 Valor em 2020 Como eles buscarão proteção? Como as seguradoras agradarão os futuros segurados? Clientes de Seguros em 2020: Mudanças Comportamentais Geração Z Geração Y Geração X Boomers Seniores (8-25) 20% da população 5% dos ativos Demanda que a lealdade seja obtida cedo Encaixa produtos em um estilo de vida com trabalho pesado, consumo alto e mínimas economias Espera sofisticação da tecnologia Mudança Radical Comportamental em 2020 Oferece serviços online, produtos básicos Cresce com os clientes que estão dispostos a compartilhar informações Oferece atenção individual, com customização do serviço e do produto (26-43) 20% da população 10% dos ativos Espera controle pessoal e serviço de alto nível Deseja produtos que suportem eventos importantes da vida (mudança, casamento) que provocam decisões financeiras Oferecendo abordagem consultiva e colaborativa para as vendas e para o serviço Atende às expectativas de conveniência Decide por 1 a 2 canais Evita a comercialização que se apóia em suposições comportamentais (44-54) 15% da população 15% dos ativos Aceitar abordagem de longo prazo Demanda suporte para construção de riquezas através de investimentos, poupança educacional, recursos de aposentadoria Oferece produtos não tradicionais para satisfazer as necessidades de cada etapa da vida Fornece acesso fácil no lugar e remoto aos especialistas Fornece um alto uso de canais múltiplos, conforme eles passam para os estágios posteriores da vida (55-74) 30% da população 35% dos ativos Demanda opções de serviço de multicanais Busca suporte para a transição para preservação dos bens, como transferência e aposentadoria Fornece produtos baseados na preservação, serviços para segmentos maiores e mais ricos Aprimora a experiência de entrega de multicanais e atenção customizada (75+) 15% da população 35% dos ativos Busca produtos que casem com sua abordagem conservadora, consciente do custo Deseja serviço e conselhos de alta qualidade Gradual Aprimora a transparência no atendimento ao cliente Oferece uma abordagem consultiva para as vendas Aprimora a marca em segurança e consultoria Observação: A porcentagem da população e a porcentagem de recursos totais controlados são representadas apenas para as pessoas de 18 anos ou mais Fonte: Forrester Research; IBM Institute for Business Value

11 Self Service Auto Quote Geração Z Geracão Y Geracão X Boomers Seniors Auto Quote Self Service Rich Internet Application Flexible BPM User Experience Centered Design 12

12 Smart Claims Geração Z Geracão Y Geracão X Boomers Seniors Claims Self Service Portal Based UI Rich Internet Application Flexible BPM Multichannel Customer Interaction 13

13 Facebook App Geração Z Geracão Y Geracão X Boomers Seniors Social networking for insurance Others-like-me App Simple style for Facebook Earn social capital 14

14 Mobile Claims Geração Z Geracão Y Geracão X Boomers Seniors Android App for FNOL Augmented Reality Location 15

15 Obrigado! Joao L Pereira Roberto Ciccone Leia mais em

16 IBM Global Tecnology Services Soluções elaboradas para auxiliar as empresas a diminuirem custos operacionais, aumentarem a produtividade, otimizarem a gestão de riscos, melhorando a performance das operações. A IBM oferece um portfólio completo, adequado à necessidade de sua empresa: Soluções para Estratégia e Arquitetura de TI; Soluções para Data Center; Soluções para Segurança, Comunicação Integrada, Continuidade e Resiliência de negócios; Soluções para Usuário Final; Soluções para Manutenção & Suporte Técnico; Soluções para Terceirização de TI. Conheça o portfólio de serviços da IBM e saiba como a tecnologia pode ajudar a transformar a sua empresa dentro de seu segmento de mercado.

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