Gestão dos Serviços de TI Uma Visão do Futuro. Rui Natal

Transcrição

1 SUCESU-BA

2 Gestão dos Serviços de TI Uma Visão do Futuro Rui Natal

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4 DE VOLTA AOS ANOS 70 E 80

5 CENÁRIO ATUAL DE TI Tolerância à variações no Serviço Orçamento e Staff de TI Complexidade de TI TEMPO

6 QUAL A SAÍDA? Tolerância à variações no Serviço NEGÓCIO? Orçamento e Staff de TI NEGÓCIO? Complexidade de TI TEMPO

7 Melhores Práticas em Service Support & Service Delivery Publicações do ITIL - UK Michael Hammer BPR SUCESU-BA

8 Paradas POR QUE ITIL? Impacto Degradações Interrupções Custos Imagem desnecessários Perdas Insatisfação

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10 A situação atual da TI INCIDENT SERVICE LEVEL DATA SERVICE REQUEST ASSET RELEASE CONFIGURATION GOVERNANCE AND COMPLIANCE EVENT AND IMPACT ENTERPRISE SCHEDULING CLOUD CAPACITY PERFORMANCE & AVAILABILITY CHANGE

11 Negócios com o ERP HR QUALITY SUPPLY CHAIN COLLECTIONS MARKETING LOGISTICS TREASURY WAREHOUSE MANAGEMEN T ERP ACCOUNTS PAYABLE PROCUREMENT PAYROLL PRODUCTION PLANNING GENERAL LEDGER SALES

12 TI com o Gerenciamento de Serviços de Negócio CAPACITY INCIDENT SERVICE REQUEST DATA SERVICE LEVEL EVENT AND IMPACT RELEASE BSM CONTROLS AND COMPLIANCE ASSET CONFIGURATION AUTOMATION CLOUD LIFECYCLE ENTERPRISE SCHEDULING PERFORMANCE & AVAILABILITY CHANGE

13 Problema Interrupção Degradação

14 INÍCIO DA AUTOMAÇÃO LACUNAS E SOBREPOSIÇÕES Problema Interrupção Degradação

15 DORES PROCESSOS CONFLITANTES POUCA / NENHUMA INTEGRAÇÃO SOBRECARGA DO SERVICE DESK INCIDENTES X CAUSA RAIZ PROBLEMA MUDANÇA COMO RASTREAR ATIVOS DE TI? IMPACTO DAS MUDANÇAS MUDANÇAS X CALENDÁRIO ATIVOS X IC S X SERVIÇOS ATIVOS X SERVIÇOS OU... IC S X SERVIÇOS

16 DESAFIOS OPÇÃO DE AUTO-SERVIÇO PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS VISÃO RELACIONAL DA CAUSA RAIZ RASTREAMENTO DE ATIVOS ADMINISTRAÇÃO DE LICENÇAS PERFORMANCE DOS FORNECEDORES AGILIDADE DAS AÇÕES REDUÇÃO DE CUSTOS REDUÇÃO DE MTTR MELHORIA NA DISPONIBILIDADE AUMENTO NA QUALIDADE

17 RESPOSTA BMC - ITSM - ARQUITETURA

18 BSM BLUEPRINT ITIL V.3 & NEGÓCIO TI Demand & Resource Service Request Incident Knowledge Problem Change & Release Supplier Financial Planning & Budgeting Service Cost Controls & Compliance Service Level Dashboards & Analytics Asset Service Catalog Policies Event & Impact CMDB / CMS Cloud Lifecycle Service Model Blueprints Mainframe Automation Orchestration Discovery & Dependency Application Automation Database Automation Server Automation Network Automation Client Automation Capacity Optimization Storage Data Availability & Performance Middleware Enterprise Scheduling & Workload Automation Application Performance

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20 TENDÊNCIAS: MOBILIDADE

21 EVOLUÇÃO DA MOBILIDADE Crescimento de Vendas de Smartphones x PCs até % 27% 24% 22% 19% 17% 14% 12% 9% Smartphones PCs Aplicações de negócio começam a se mobilizar em massa Clientes contam com todas as aplicações de negócio móveis Smatphones são 50% de todos os telefones nos USA

22 MOBILIDADE NO BMC REMEDY ITSM FORÇA DE TRABALHO MÓVEL Aeroprise Mobility for BMC Remedy Servidor BlackBerry Corporativo / VPN Móvel INFRA- ESTRUTURA MÓVEL IT SERVICE

23 TENDÊNCIAS: CONSUMERIZAÇÃO DA TI > Tecnologia do consumidor migrando para o ambiente corporativo > Tecnologia de casa tão capaz e efetiva em termos de custos do que as equivalentes das empresas > Smartphones, tablets, plataformas, mídias sociais > BYOC BYOD BYOT > Segurança (container seguro aplicações e dados) > Aprovisionamento > Controle de Ativos > Agilidade > Any time / Any where

24 CONSUMERIZAÇÃO DADOS FALAM POR SI > Início de min / mês > 500M usuários (FB) > USA 29% horas de lazer (Bureau of labor Statistics) > Mundo 110 bilhões de minutos em mídias sociais ou 22% do tempo online, ou 1 / 4,5 minutos > 66% mais tempo do que em 2009 > Smartphones & Internet (Ericsson) 200M em M em ,8B em 2015 > 35% - prover acordos flexíveis > 73% - planejam horários flexíveis > 41% - planejam flexibilidade de horário e de local

25 TENDÊNCIAS: CLOUD COMPUTING

26 CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS > Serviço on-demand > Amplo acesso a rede > Pool de recursos > Rápida elasticidade > Serviços medidos

27 POR QUE ITSM NA NUVEM? > Adoção de melhores práticas > Provisão do serviço e satisfação com o negócio > Foco no serviço e não na TI > Negócio com foco no negócio > Gestão efetiva da TI de forma holística > Serviços providos de forma mais transparente > Qualidade, eficiência de custos, experiência do cliente > SLA s de TI para o negócio podem ser mantidos > Alternativa para melhorar serviço ou implementar novo > Questões críticas de governança são endereçadas > CSI, agilidade, adaptabilidade - mudanças do negócio

28 Rutura Quebra The CHASM > Tecnologia e performance Inovadores & entusiastas 2,5% Ciclo de Vida de Adoção de Tecnologia Visionários & primeiros usuários 13,5% > Soluções e conveniência Pragmáticos (metade da maioria) 34% Conservadores (outra metade) 34% Céticos 16%

29 BSM SIMPLIFICA E AUTOMATIZA O GERENCIAMENTO DE UMA TI HÍBRIDA Clientes, Fornecedores, Parceiros, e Funcionários Serviços e aplicações entregues on demand, baseado nas camadas de serviços Alocação dinâmica de recursos compartilhados internos e externos baseado em políticas Suporte a múltiplas fontes para infraestrutura, software, e serviços de TI Monitoração contínua e otimização da utilização de recursos baseada nos requisitos de negócio Física Virtual Nuvem Privada IaaS PaaS SaaS Interna Externa

30 COMO A BMC PODE AJUDAR: BSM FOR CLOUD COMPUTING Planejar, construir, executar e governar sua nuvem Planejamento & Projeto de Nuvem Projetar o ambiente de nuvem para atender as necessidades do negócio Entrega de Nuvem Híbrida Construir um ambiente operacional de nuvem Operações de Nuvem Executar e otimizar a nuvem para entregar um serviço superior Governança & Conformidade em Nuvem Governar o ambiente de nuvem para a excelência do negócio Demand & Resource Supplier Financial Planning & Budgeting Service Cost Controls & Compliance Capacity Optimization Service Request Service Level Dashboards & Analytics Asset Service Catalog Policies CMDB / CMS Cloud Lifecycle Service Model Blueprints Orchestration Discovery & Dependency Change & Release Application Automation Database Automation Server Automation Network Automation Availability & Performance

31 BMC Software Perfil Fundada em ª maior empresa independente de Software US$ 1,4 bilhões de faturamento (FY2008) Sólido balanço financeiro clientes em 116 países Membro do S&P 500 Index; listada na NYSE: BMC Inovação & Visão Estabeleceu e aprimorou o conceito de BSM Investiu mais de US$1B em aquisições estratégicas no ano fiscal de 2008 Suporte para ambientes com mainframe, distribuídos, físicos e virtuais Implementações efetivas e comprovadas das soluções Tecnologia BSM patenteada

32 CSC BRASIL SOLUÇÕES DE TI QUE AGREGAM VALOR AO SEU NEGÓCIO Setores da Indústria Finanças Telecomunicações Outsourcing Oil and Gas Soluções Gerenciamento de Serviços de Negócio (BSM) Gestão Corporativa de Relatórios Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) Gerenciamento de Desempenho de Vendas e Serviços Gerenciamento de Incentivos e Remuneração Variável 32

33 NOSSOS CLIENTES FINANÇAS GOVERNO TELECOM

34 NOSSOS CLIENTES OIL AND GAS UTILITIES OUTSOURCING INDÚSTRIA 34

35 Obrigado! Rui Natal