Convergência TIC e Projetos TIC

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1 TLCne P1 Convergência TIC e Projetos TIC 1

2 Introdução Você responde essas perguntas com facilidade? Quais os Projetos TIC mais frequentes? Qual a importância de BI para a venda de soluções TIC (TI e Telecom)? O que é Big Data? Quais os benefícios dos projetos de Cloud Computing? Quais as características e Benefícios da Virtualização? Como funciona e quais os benefícios de BPM? Como são os projetos de Gerência de Risco? Qual a Importância e utilidade das Redes Sociais para as empresas? Qual o panorama de serviços e aplicações móveis no Brasil em 2013/2014? TLCne P2 Qual a função dos Portais de Atendimento? Caso você tenha dificuldades em responder essas perguntas faça esse módulo de aprendizado. 2

3 Objetivos e Decisões TIC Como os objetivos e decisões TIC estão conectadas nas empresas? TLCne P3 Negócios Governança Mandatos Projetos Soluções Infra Aplicar metodologia para facilitar mapear as camadas empresariais e desenvolver estratégias para CONECTAR as nossas Soluções aos Projetos, Mandatos, Governança de TI e Governança Corporativa. O caminho é o seguinte: A minha solução está conectada a que Projeto? Qual a importância desse projetos para o Mandato do CIO? E para os Objetivos TIC do cliente?... Soluções se conectam a projetos, conectados à mandatos e objetivos TIC 3

4 Frameworks de Governança Para que serve? Direcionadores Estratégicos DESEMPENHO CONFORMIDADE TLCne P4 Governança Corporativa BSC Balanced ScoreCard Cliente Financeira Processos Aprendizado Governança de TI CobIT SOX COMPULSÓRIA COSO Responsabilidade Fiscal ESPONTÂNEA Níveis Governança Corporativa Requerimentos de Controle de TI Níveis Transparência e Gestão PROJETOS PMBOK / CMMI OUTSOURCING escm INVESTIMENTOS VAL_IT SEGURANÇA ISO 17799/27001 SERVIÇOS DE TI ITIL / ISO É o modelo mais utilizado para implementar Governança de TI, com o conceito de que os recursos de TI devem estar alinhados com os requisitos de negócio. Conecta o estratégico ao tático. 4

5 Mandatos dos CIOs Quais são os tipos de mandatos dos CIOs? TLCne P5 5

6 Principais Projetos TIC Quais os projetos TIC mais frequentes nas empresas? TLCne P6 Projeto Business Intelligence Soluções de Mobilidade Virtualização Cloud Computing Business Process Management Gerenciamento de Risco Portais de Autoatendimento Colaboração e Redes Sociais Conceituação Conjunto de recursos para explorar informações e percepções para tomada de decisão. Acesso em tempo real, disponibilidade always-on, baixo delay e rápida execução. Versão virtual de hardware, desktops, sistemas operacionais, aplicações, storage ou recursos de rede. Modelo de acesso a um pool de recursos de computação via Internet (nuvem). Gestão de negócios e TI com melhoria de resultados os processos de negócio. Monitora eventos e possíveis impactos nos objetivos. Determina uma resposta estratégica e monitora seu progresso. Acesso e integração de informações, com a condução de processos de negócio de um modo conveniente, via web. Identificam impactos dos produtos no mercado, preferências e feedback para marketing digital... São projetos que se inter-relacionam, em função do tipo do mandato e objetivos TIC das empresas. 6

7 BI Business Intelligence Qual a importância de BI para a venda de soluções TIC (TI e Telecom)? TLCne P7 Adicionar uma linha de produto Mudança no preço de produto Produto Quantos produtos foram vendidos acima de R$ X, no último mês, associado à propaganda de TV? Mudança na Programação Mudança no Orçamento Propaganda Data Warehouse Se o nível de estoque baixar 10% qual o efeito nas vendas? Aumento de limite de crédito Mudanças no nível salarial dos clientes Informações em Tempo Real CRM Mudanças no perfil de clientes suportam produtos com preços mais altos? Processamento e em Tempo Real BI é coleta, armazenamento, análise, distribuição de grandes volumes de informação em toda a cadeia de valor. Converge, depende e impacta todas as redes, sistemas de informação e comunicação. 7

8 Big Data O que é Big Data? Ex: Monitorar 100 vídeos ao vivo, de câmeras de vigilância TLCne P8 Ex: analisar em 2 minutos, eventos comerciais criados para identificar possíveis fraudes. Ex: converter 350 bilhões de leituras de registros para prever o consumo de energia. Big Data é um termo aplicado a conjuntos de dados cujo tamanho está além da capacidade de ferramentas de software comumente usadas para capturar, gerenciar e processar os dados dentro de um tempo decorrido tolerável. 8

9 Cloud Computing Quais os benefícios dos projetos de Cloud Computing? Ganho de escala no fornecimento de serviços Redução do custo de energia Redução dos custos de pessoas Um administrador de CC gerencia uma maior quantidade de servidores Segurança provedores de CC têm maior expertise. Custos menores preços de serviços e redução dos custos operacionais.... Permite ganhos de escala no fornecimento e demanda de serviços Ganho de escala na Demanda A virtualização atenua a variabilidade de cargas de trabalho. O servidor fica mais tempo ocupado. Sazonalidade diária - perfis de tráfego são diferentes entre países e segmentos econômicos. A combinação desses fatores aumenta a capacidade de utilização desses recursos. A oferta elástica simplifica o planejamento e elimina o desperdício ou escassez de recursos. TLCne P9 9

10 Virtualização de Datacenters Quais as características e Benefícios da Virtualização? TLCne P10 3. Cada máquina virtual é isolada das demais máquinas virtuais. 2. Um Monitor de Máquina Virtual supervisiona o compartilhamento de recursos 4. Um único servidor físico pode criar várias máquinas virtuais. Máquina Virtual MV 5. Uma MV pode ser dimensionada na medida de uma única aplicação. Máquina Virtual MV SO2 Benefícios Acesso sob demanda aos recursos Economia de energia. Redução de Espaço 1. Muitos MVs (Sistemas Operacionais e aplicações) podem ser instaladas em um único hardware físico Economia de RH Redução de CAPEX e OPEX. 10

11 Mobilidade Corporativa Qual o panorama de serviços e aplicações móveis no Brasil em 2013/2014? TLCne P11 Muito espaço para crescer. Muitas aplicações em crescimento. Destaque para Banda Larga, M2M, Videoconferência, Cloud, e Comunicações Unificadas. 11

12 BPM Business Process Management Como funciona e quais seus benefícios? Reestruturar os Processos. Monitorar e melhorar o modelo de simulação Etapas da Gerência de Processos Reprojetar Controlar Processos e suas melhorias Definir Melhorar Selecionar e implantar a melhoria Modelar Analisar Simular as mudanças no processos Comparar simulações para determinar o caminho ótimo Resultados Esperados 1) Aumentar a visibilidade 2) Tomar decisões pró ativas, mais inteligentes e mais rápidas 3) Monitorar os processos de negócios e ver como as decisões afetam a cadeia de valor 4) Alterar processos para descobrir novas oportunidades e evitar as ameaças. TLCne P12 12

13 Gerência de Risco Quais são os componentes do ERM Enterprise Risk Management e Projetos? Componentes ERM Projetos ERM TLCne P13 Existem vários padrões industriais, incluindo o framework ERM do COSO e o padrão ISO Criar um ambiente comum e colaborativo para compartilhar conhecimento, reutilização, transparência organizacional e mitigação de riscos 13

14 Redes Sociais Qual a Importância e utilidade das Redes Sociais para as empresas? TLCne P14 Importância Redes Sociais 72% de todos os usuários da Internet estão ativos em mídias sociais 89% das pessoas entre 18 e 29 anos são usuários 72% dos indivíduos com idades entre 30 a 49 são usuários 60% das pessoas entre 50 a 60 anos são usuários de redes sociais 43% das pessoas acima de 65 anos e acima estão engajados nas redes sociais 71% dos usuários acessam as mídias sociais a partir de um dispositivos móveis (smartphones ou tablets) Impactos na Mídia Social Estamos fazendo os investimentos adequados em produtos, campanhas de marketing, empregados e parceiros? Quais as descobertas e segmentações?... Redes Sociais é um fenômeno Social e de Marketing. Descobertas na Mídia Social Análise de Redes Sociais Segmentação na Mídia Social Estamos atingindo a audiência pretendida? Estamos ouvindo os feedbacks? Quais são as atividades, comportamentos, sentimentos, afinidades, associações e causas? Relacionamento na Mídia Social 14

15 Portais de Atendimento Qual a função dos Portais de Atendimento? TLCne P15 Portal de Clientes Portal para Executivos Portal para Empregados Componentes do Portal Serviços e Ferramentas Conteúdos Colaboração Integração Aplicações Transações Atendimento Cliente Recursos Humanos Gerência de Cadeia de Valor E-Commerce CRM Desenvolvimento de Empregados... Portais sincronizam e personalizam informações de forma a suportar uma variedade de operações de negócios 15

16 Conclusão Os Projetos TIC mais frequentes nas empresas de médio e grande porte são: BI, Big Data, Cloud Computing, Mobilidade, Virtualização de Datacenter, BPM, Gerência de Risco, Portais de Atendimento. BI coleta, armazena, analisa, distribui grandes volumes de informação em toda a cadeia de valor. Converge, depende e impacta todas as redes, sistemas de informação e comunicação. Big Data é um termo aplicado a conjuntos de dados cujo tamanho está além da capacidade de ferramentas de software comumente usadas para capturar, gerenciar e processar os dados dentro de um tempo decorrido tolerável. Projetos de Mobilidade. Com muito espaço para crescer. Destaque para Banda Larga, M2M, Videoconferência, Cloud, e Comunicações Unificadas. Cloud Computing permite processamento, rede, armazenamento e aplicações com ganhos de escala no fornecimento e demanda de serviços, via uma interface padrão web, de forma elástica. Projetos de Virtualização estão na base do Cloud Computing. Permitem o compartilhamento de recursos via Máquinas Virtuais. Já o BPM são frameworks para aumentar a visibilidade e eficiência dos processos de negócios. Projetos de Gerência de Risco têm alta associação com projetos de BI e BPM. Permitem criar um ambiente comum e colaborativo para a mitigação de riscos. Projetos de Redes Sociais estão associados à avaliar o impacto dos negócios, a segmentação de mercado adequada, o relacionamento da empresa com o mercado e descobertas. Portais de Autoatendimento sincronizam e personalizam informações de forma a suportar uma variedade de operações de negócios. TLCne P16 16

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