Foglight A solução ideal para o gerenciamento de aplicações e serviços SAP

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1 Parceria: Foglight A solução ideal para o gerenciamento de aplicações e serviços SAP Uma nova visão no Gerenciamento da Aplicação

2 INDICE 1. Parceria Union e Quest Software Foglight Gerenciando seu ambiente SAP Por que utilizar o Foglight Vantagens da monitoração integrada Benefícios da solução... 5 Para os negócios da corporação... 5 Para um gestor SAP... 5 Para redução de custos... 6 Para aumentar a segurança e disponibilidade do ambiente SAP Funções da solução Estrutura da solução Cenário Final... 9

3 1. Parceria Union e Quest Software Quest Software - Produtos inovadores que garantem aos clientes mais performance e produtividade de seus aplicativos, bancos de dados e Infraestrutura Windows. A Union IT é uma provedora de soluções de TI e, está há 10 anos neste mercado atuando com os mais reconhecidos fabricantes de tecnologia em busca das combinações perfeitas para solucionar todos os problemas e necessidades nos ambientes de negócios de seus clientes. Através da atuação em seus clientes e de estudos de mercado, a Union IT pode perceber as necessidades das empresas em ter suas Aplicações e Banco de Dados gerenciadas corretamente, evitando riscos e perdas desnecessárias. Com a Quest Software, a Union IT encontrou a parceria ideal para solucionar os problemas de seus clientes e oferecer assim, soluções de alta qualidade e performance. 2. Foglight Gerenciando seu ambiente SAP Suas aplicações são a alma do seu negócio. O caminho padrão para gerenciá-las tem sido uma combinação de eventuais consoles e ferramentas de monitoração. Mas estas ferramentas, freqüentemente, alertam somente contra eventuais diferenças de infra-estrutura e componentes de rede. Isto faz com que você não saiba como isto impacta nas aplicações criticas e os níveis de serviço que são suportados. Usuários finais podem ser impactados, mas a área de TI, provavelmente, não receberá um aviso de alerta até realizar um telefonema para o service desk. E muitas vezes, encontrar e priorizar a causa deste problema rapidamente é difícil, por mais critico e complexo que ele seja. Em tese, muitos destes problemas existem mesmo com estas ferramentas. Por mais de 20 anos, a Quest Software tem analisado a profundidade do gerenciamento destas ferramentas e o conhecimento destas pessoas. O Foglight veio para continuar esta tradição no gerenciando das aplicações. Desde 1999, a Solução foca no gerenciamento de todas as camadas de tecnologia que suportam uma aplicação SAP. Isto permite coletar, correlacionar e apresentar informações precisas e inteligentes, baseadas nas visões que capacitam seus especialistas a manter seu negócio funcionando. Figura 1 Gráficos Account Balance

4 Figura 2 SAP Application Server Summary 3. Por que utilizar o Foglight Foglight permite ter uma visão precisa das aplicações dos clientes e das experiências dos usuários finais, diagnosticando e resolvendo os erros antecipadamente. Crescendo nos negócios sem crescer nos custos. - A Solução é utilizada para simplificar o gerenciamento de plataformas de aplicações SAP, através do monitoramento em tempo real de toda visão de aplicação crítica da corporação, desde o usuário final até o banco de dados conectado ao seu negócio, e da disponibilidade de suporte 24x7 das aplicações para controle da performance do ambiente. - Contém um design completo de ferramentas de performance e gerencia componentes de aplicações (banco de dados, servidores de aplicações, e servidores Web), para detectar e alertar sobre problemas em aplicações que podem estar afetando o desempenho das transações de negócios. - Providencia uma visualização crítica do SAP, com métrica de performance para otimização do sistema. - Monitoramento de performance e capacidade do ambiente SAP, gerando visão do máximo de utilização em transações com aplicações críticas. - Análise do uso da aplicação e status dos processos de trabalho, providenciando o breakdown do trabalho que está sendo executado, mostra a utilização dos processos por tipo e gera relatórios e dashboards em tempo real. - Providencia um drill-down de análise de transações em wait time que geram impactos significativos ao ambiente de negócio.

5 4. Vantagens da monitoração integrada Ao contrário da realidade atual, onde cada parte da infra é monitorada por um produto, a Solução Foglight contém um design completo de ferramentas com total foco aos negócios, gerencia componentes de aplicações, detecta e alerta sobre problemas em aplicações que podem estar afetando a performance das transações de negócios, gerando assim, produtividade na centralização de informações e históricos de impactos, resumindo em um ambiente com monitoração totalmente integrada. Por sua vez, as ferramentas que trabalham separadamente estão desconectadas dos silos de negócios, tem visão dispersa e não consegue analisar o end-to-end de problemas, sua resolução de problemas está focada em detalhes de uma única transação, que pode causar lentidão na resolução de problemas complexos. 5. Benefícios da solução Para os negócios da corporação O Foglight aplica-se no gerenciamento de aplicações e nos serviços distribuídos no ambiente de negócios, traduzindo ganhos para o ambiente de TI. Através desta solução, é possível ter uma correlação de 360 visões da aplicação com foco em: usuários finais, banco de dados, serviços e níveis de serviços da infra-estrutura. A Solução pode ajudar a área de negócios, nos seguintes pontos estratégicos: Baixo custo de operação no gerenciamento de aplicações: através da correlação de dados, da geração de diagnóstico, dos Dashboards adaptáveis, do discovery sobre dependências de serviços e do gerenciamento da infra-estrutura e dos investimentos. Mitigar riscos de downtime : através do mapeamento de Serviços críticos, do Time-To-Value, da flexibilidade na arquitetura, dos Dashboards baseados em regras, do gerenciamento pró-ativo e da descoberta de issues. Prover nível de serviços para aplicações: através da priorização dos serviços, do controle de alertas de problemas e da redução em Resolution Time. Reduzir vários incidentes em menor tempo de resolução, dentro do meantime-to-resolution (MTTR): através de diagnósticos em Real-Time e de históricos analíticos. Providenciar visibilidade na operação, produção, administradores de aplicativos e banco de dados com um único Portal Web: atráves de visões de eventos, de Dashboards On Line, de diversas Views, de consistentes alertas e da priorização de trabalho. Para um gestor SAP Para administrar, monitorar e gerenciar uma aplicação SAP, o Foglight irá auxiliar o seu gestor a: Realizar o gerenciamento completo do SAP com foco em end-to-end, analisando problemas, impacto de incidentes, performance focados em base de

6 recursos da aplicação como banco de dados, Web, Sistema operacional, serviços, processos e assim, cobrir todo o escopo de identificação, diagnóstico e resolução complexa de problemas através de análise de root cause, dentro de ambientes críticos de SAP. Quais são as principais visões do Foglight para um CEO, gestor de aplicação e gestor de infra de TI? - Coletar dados e providenciar uma correlação de informações de todas as aplicações da corporação. - Habilitar o correlacionamento de banco de dados, usando drill-down para analisar a capacidade dentro do contexto de utilização. - Monitorar recursos e seus componentes para determinar a causa e efeito de response time na degradação do ambiente de transações. - Otimizar a performance de sistemas SAP, dentro do aspecto de distribuição para cargas de processamento de recursos de CPU de todos os servidores disponíveis. - Analisar a utilização de recursos e mostrar através de gráficos a causa do workload para transações de negócios críticos. Controlar e minimizar rotinas e tarefas de administração de SAP, alertando pontos críticos dos negócios e assim, gerando uma tomada de ações com baixo tempo de resolução, trazendo níveis de prioridade e uma visão principal dos serviços estratégicos da corporação, através de múltiplas visões da aplicação. Gerar dados de performance de aplicações, armazenamento de dados e relatórios analíticos, que pode trazer informações como trending, forecasting e capacity planning, tudo isso apoiado em um out-of-the-box de relatórios de negócios e técnicos que podem ser usados no compartilhamento de informações sobre diferentes visões do ambiente da aplicação SAP. Para redução de custos O Foglight ao realizar uma visão completa de seu aplicativo SAP e antecipar o gerenciamento de problemas críticos, impede que custos desnecessários sejam feitos e reduz os investimentos futuros. Seus principais benefícios para esta redução de custos são: Conter problemas de performance para ambientes críticos de SAP através de métricas. Providenciar o compartilhamento no monitoramento de dados importantes e estratégicos de todas as aplicações para conter impactos significativos que possam gerar paradas ou workload de aplicações para áreas estratégicas da corporação. Ajuda a priorizar investimentos dentro do gerenciamento de serviços, mostrando qual o problema específico que contribui para gerar brechas de incidentes dentro de processos estratégicos da corporação. Oferece histórico de informações de ontem, hoje e amanhã, estimando planejamento de crescimento para a infra-estrutura e assim, reduzindo riscos de outages não planejados que geram impactos de valores aos negócios. Reduzir o TCO (Total Cost of Ownership) para sistemas SAP com ações de monitoramento pró-ativos e diagnósticos em tempo real, através de regras específicas, gerando confiabilidade nas transações de dados. Minimizar os riscos em serviços providenciando controle de nível de serviço para evitar compliance e gerar relatórios de violações para alinhar negócios a TI.

7 Para aumentar a segurança e disponibilidade do ambiente SAP O Foglight Service Level Policy facilita o mecanismo de SLA tracking para aplicações SAP. A solução facilita a definição de usos com SLA Policy para monitorar, correlacionar e gerar relatórios de violações de aplicações estratégicas de negócios, aumentando a segurança da aplicação. O Service Policy gera relatórios de disponibilidade de aplicações, alertas sobre SLA s violados, pré-definição de outages e habilita a organização para todos os processos relacionados à aplicação no aspecto de performance e disponibilidade. 6. Funções da solução O Foglight conecta: serviços de negócios à infra-estrutura; usuário final ao banco de dados; e produção ao desenvolvimento, para unificar TI e os negócios da sua empresa através do gerenciamento completo da sua aplicação. Os gerenciamentos que a Solução realiza se resumem a: Gerenciamento de nível de serviços: envolve integração dentro de componentes de tecnologia, monitorando o nível de serviços de negócios. Gerenciamento usuários finais: monitoramento da qualidade dos serviços online dentro da organização, controlando aplicações e serviços estratégicos, suportando corporações com usuários finais online, que recebem e transmitem informações de negócios em real time. Gerenciamento performance de aplicações: analisa o nível de serviços de usuários finais dentro de aplicações de negócios críticos. Gerenciamento Banco de Dados: monitoramento de múltiplas plataformas de banco de dados, incluindo Oracle, SQL Server, DB2 LUW e Sybase, para providenciar a análise de performance e disponibilidades destes ambientes de transação de dados. Gerenciamento da infra-estrutura: gerenciamento da infra-estrutura que envolve o monitoramento, controle, configuração, mudança e gerenciamento de componentes de rede, servidores, sistemas operacionais e outros itens de TI. Gerenciamento de Virtualização: monitora a infra-estrutura de virtualização, gerando várias visões do ambiente virtual, incluindo Data Center, cluster, recursos de pool, ESX servers e máquinas virtuais, correlacionando todas as atividades de virtualização com foco no ambiente de aplicações.

8 Figura 3 Todos os níveis de gerenciamento realizados pelo Foglight em aplicações SAP. 7. Estrutura da solução End User Thin clientrich client Web Server Any web server Application Server Java.NET SAP Oracle E-Business Peoplesoft Siebel Database Server Oracle SQL Server DB2 LUW Sybase Operating System Windows LinuxUnix Virtual Server VMWare Figura 4 Foglight foi desenhado sob o conceito de adaptabilidade, buscando a necessidade de cada aplicação e regra de negócio. Escalável: do servidor ao ERP, do banco de dados a compliance. A solução Foglight se resume nos seguintes itens: End User: o Foglight traz um entendimento de suas transações, onde abrange usuário final como primeiro serviço da sua aplicação, resolvendo problemas, impactos dentro do ambiente de negócios. Web Server: a visão de monitoramento de web servers dentro dos componentes da sua infraestrutura, gerenciar a criticidade de elementos de transações de usuários finais. O Foglight tem capacidade de analisar as suas transações. Application Server: o Foglight faz o gerenciamento de plataforma de aplicações, tem capacidade para distribuir qualidade aos serviços internos, externos, clientes e da sua organização como um único silo de negócios. Database Server: controlar, analisar e gerenciar suas bases de dados. O Foglight usa toda a expertise para ajudar a detectar, diagnosticar e resolver problemas de performance. Operating System: o monitoramento de sistema operacional é importante, pois trata-se do recurso base de suas aplicações. O Foglight correlaciona atividades do sistema operacional com a infraestrutura de suas aplicações, através de decisões baseadas sobre monitoramento de dados. Virtual Server: a virtualização já se tornou estratégica para consolidação de servidores, mudanças dinâmicas podem gerar impactos significativos. O Foglight gerencia as mudanças em seu ambiente virtual evitando, parada de aplicações,

9 problemas de performance, impactos com usuários finais e analisando os riscos do ambiente de negócios. 8. Cenário Final O cenário atual de silos de negócios tem que ser visto com prioridade pela corporação. Aplicações como SAP, importantes dentro do contexto dos negócios, tem que ser gerenciadas. Vários problemas em aplicativos das corporações, estão trazendo significativos impactos para as estratégias de negócios e, quando se tem TI integrado definitivamente aos negócios, uma série de falhas que ocorrem dentro das transações da corporação envolvendo dados, não causam impactos significativos na produtividade. Um gerenciamento efetivo das aplicações baseada em End-to-End vai traduzir ao ambiente de negócio a disponibilidade necessária para conter impactos dentro de aspectos estratégicos da corporação, além disso, conter custos e perda de renda, e ainda, trará retorno sobre os investimentos de TI. Figura 5 Cenário Final do ambiente do cliente com a utilização do Foglight. Silos de Negócios Melhores Práticas para SAP Gerenciamento de End-to-End Disponibilidade Níveis de Serviços Monitoramento processos Violações Performance Capacidade, Alertas e Métricas Otimizando o Ambiente Gerenciamento de performance Visão de problemas que impactam usuários Correlaciona informações da performance de aplicações Gera um entendimento para o suporte dos componentes chaves da aplicação Cria um histórico de aplicações e serviços, para análise de performance Gerenciamento de capacidade Retenção de históricos de performance, impactos, alertas críticos para planejamento de capacidade Criação de gráficos, relatórios e Trend Analysis, com estimativa de capacidade futura Monitoramento de recursos Visão gráfica de capacidade que são base das aplicações como servidores, SO, banco de dados e alertas críticos de processos Otimização de recursos Controle de recursos, otimizando componentes da aplicação e infraestrutura que são suporte a serviços críticos Response Time Customização de threshold para response time de transações de aplicações. Gráficos de response time, relatórios e customização de métricas de monitoramento Mais informações: Union IT União de Tecnologia e Informação do Brasil Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 828 8º andar Brooklin Novo SP CEP.: Tel.: (+55 11)

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