TI do Banese foca em negócios com as soluções EITM da CA

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1 Case de sucesso TI do Banese foca em negócios com as soluções EITM da CA Perfil do CLIENTE Indústria: Financeira Companhia: BANESE Banco do Quadro de pessoal: funcionários NEGÓCIOS O Banese é uma empresa focada na promoção do desenvolvimento econômico e social, sustentável, do Estado do Sergipe. Como banco múltiplo, opera nas áreas comercial e social, atendendo a todos os segmentos da sociedade sergipana. DESAFiOS A área de tecnologia tem um papel estratégico no Banese, já que é vista como vital para a evolução do banco. Por isso, historicamente, tem recebido grandes investimentos. Solução O Banese possui diversos produtos da CA, que gerenciam desde equipamentos (hardware) até o sistema de informação em si, englobando atividades de atendimento e suporte técnico ao cliente e aos funcionários da empresa. RESULTADOS Após a implementação das soluções da CA, o Banese é capaz de gerenciar todas as áreas de tecnologia de forma automatizada e integrada, permitindo à TI voltar-se aos negócios da empresa. we can

2 Negócio A O Banco do Estado de Sergipe - BANESE é uma instituição que busca ativamente o pleno crescimento de toda a sociedade sergipana. Para isso, estimula as potencialidades coletivas e individuais, sempre engajado em promover o desenvolvimento econômico, social e cultural do povo sergipano. O Banese possui 61 agências, das quais 16 são pioneiras, ou seja, são as únicas opções de serviço bancário em seus respectivos municípios. Ainda dispõe de 25 postos de atendimento e de três caixas avançados que atendem municípios desassistidos. Em 2008, a área de tecnologia recebeu investimentos voltados para a modernização de seus processos e a adoção de uma metodologia de trabalho centrada e convergente aos negócios da organização. O conceito de atividade meio independente transcende para o de atividade participante, interagindo e se antecipando ao atendimento das demandas oriundas das áreas de negócio, e adotando uma postura estratégica orientada pela Gestão de Projetos. Para tanto, foram investidos R$11,1 milhões em processamento de dados, adaptações de dependências, sistemas de informática e atualização do parque tecnológico, além da realização de 7,5 mil horas de treinamentos diversos e capacitação de pessoal para a implantação de novas ferramentas e sistemas. Entre as principais ações na área de TI, destaca-se o programa intitulado QualiTI, constituído por um conjunto de projetos estruturados que objetivam a otimização dos recursos tecnológicos e a implantação de ferramentas e tecnologias de última geração, resultando na aplicação eficiente das soluções de Tecnologia da Informação. Os principais projetos de gestão iniciados foram: Processos de Negócios (BPM); Gestão de Projetos e Portfólio (PPM); Gestão de Desenvolvimento de Software (SDP); Gestão de Infra-estrutura (ITIL); Gestão Integrada Corporativa (ERP); e o Projeto Portal. Destes, vale ressaltar a fase de validação dos processos ITIL e PPM, bem como a conclusão do Portal Internet e da primeira etapa do ERP. Desafios A área de tecnologia tem um papel estratégico no Banese, já que é vista como vital para a evolução do banco. Por isso, historicamente, tem recebido grandes investimentos. A importância da tecnologia é enorme: ela viabiliza a realização de novos negócios e a competitividade da empresa. Além disso, assegura a manutenção dos custos sob controle item cada vez mais necessário para as instituições financeiras no Brasil, principalmente no contexto atual, em que a competitividade e a concorrência são cada vez mais acirradas. 02

3 Solução O Banese tem uma parceria com a CA de quase dez anos, por meio da qual a fornecedora entrega tecnologia para gestão da infrestrutura e do serviço de tecnologia do banco. Essa infraestrutura suporta todas as áreas de tecnologia do Banese todos os canais de atendimento aos clientes (agências, correspondentes não-bancários, internet banking, call center, mobile banking). E todos os serviços são gerenciados por algum produto da CA. O banco possui produtos da CA gerenciando desde equipamentos (hardware) até o sistema de informação em si, englobando atividades de atendimento e suporte técnico ao cliente e aos funcionários da empresa. A CA nos permite ter uma gestão integrada de nossa infraestrutura, orientando toda a gestão à ótica que o negócio requer a ótica de serviços de negócios. Neuza Ferreira da Rocha Diretora de tecnologia da Amil Service Desk Manager O Banese possui a solução da CA para gerenciamento do atendimento ao cliente Service Desk Manager com a qual atende mais de 2 mil chamados por mês, de clientes internos e externos. O fluxo de trabalho é gerenciado, integrando diversas equipes de suporte de primeiro, segundo e terceiro níveis, para mais de 150 sistemas de informação e diversos componentes de infraestrutura. 03

4 ehealth e SPECTRUM As soluções SPECTRUM e ehealth cuidam da rede do banco, gerenciando performance e disponibilidade de todos os elementos ativos da rede e de todos os servidores que a contemplam. Network & System Management A solução de NSM (Network & Systems Management) cuida do gerenciamento e da agregação de todas as consoles dos vários componentes de tecnologia que suportam o negócio do banco: monitoramento do banco de dados, hardware, sistema operacional e elementos ativos de rede e aplicações, compondo uma console única de gerenciamento no NSM, o que permite a visualização da movimentação de todo o ambiente de TI do banco por meio de uma única interface. CA Wily Nesta mesma infraestrutura, o CA Wily - ferramenta de gerenciamento de aplicações Java e.net monitora o desempenho e a disponibilidade de cerca de 150 sistemas de informação que rodam nestas duas tecnologias. CA CMDB Além disso, o Banese possui em seu portfólio o CA CMBD - que mapeia e integra toda a infraestrutura de TI em um único repositório - e o Desktop Manager, que permite fazer inventário, suporte remoto e o software delivery na ponta, para quase dois mil e trezentos desktops que compõem a rede do banco desde ATMs com desktops embutidos, aos terminais de caixa e também aos desktops convencionais e notebooks. Todas estas soluções se integram de forma a compor uma maneira única de enxergar a tecnologia orientada a serviços de negócios - conceito facilmente compreensível pelo cliente final e pelos usuários. 04

5 Resultados Após a implementação das soluções da CA, o Banese é capaz de gerenciar todas as áreas de tecnologia todos os canais de atendimento aos clientes (agências, correspondentes não-bancários, internet banking, call center, mobile banking) de forma automatizada e integrada, permitindo à TI voltar-se aos negócios da empresa. Copyright CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas de serviço e logos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é só a título informativo. A CA não assume a responsabilidade pela exatidão ou minuciosidade da informação. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA fornece este documento como está sem garantia de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, qualquer garantia implícita de comerciabilidade, adequação a um propósito particular ou não contravenção. A CA não será responsável, em nenhum caso, por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, derivado do uso deste documento, incluindo, sem limitação, lucro cessante, interrupção de negócios, renome da marca ou perda de dados, inclusive se a CA tem sido expressamente notificada da possibilidade de tais danos. A informação e os resultados aqui apresentados são baseados nas experiências do fornecedor de serviços com o produto de software de referência em diversos ambientes, que podem incluir ambientes de produção e não-produção. O tempo de aprovisionamento pode variar dependendo do tamanho do software. O desempenho passado dos produtos de software em tais ambientes não é necessariamente indicativo do desempenho futuro de tais produtos de software, em ambientes idênticos, semelhantes ou diferentes. 05

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