Itaú Unibanco Holding S.A. APIMEC 2012 APIMEC 2012

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2 Itaú Unibanco / Desafios novo perfil do cliente Ambiente Regulatório Controle de Riscos Alto Volume de Informações Agilidade Desafios Qualidade Disponibilidade Internacionalização 2

3 Infraestrutura e Operações de Tecnologia Volumes Processados Itaú Unibanco Holding S.A. Evolução Itaú Unibanco / Volume Processado Total 20,9 bilhões de transações no ano (*) CAGR: 11,2% CAGR: 18,8% CAGR: 19,5% Ago/2012 Média Mensal MM Operações Agências Auto Atendimento Processamento Interno (*) Dado projetado para

4 Evolução Itaú Unibanco / Volume Médio Mensal em Canais * Em milhões 259 crescimento em 4 anos % Internet Banking 93% Agência 40% ATMs Internet Banking Agência ATMs 4

5 Evolução Itaú Unibanco / Volume Total Anual em Mobile * Em milhões 106,6 788% crescimento nos últimos 2 anos 39,5 Mobile banking surge como um canal emergente para transações bancárias. 1,9 4,3 12, Deve se tornar um canal tão relevante quanto Internet Banking em 5 a 7 anos Fonte: BACEN, Febraban 5

6 Evolução Itaú Unibanco / Rede de Relacionamento Foco em atendimento Com o o banco cria um novo canal de atendimento e suporte aos clientes + 2,7 milhões de likes + 57 milhões de views + 31,7 mil seguidores 6

7 Evolução Itaú Unibanco / Mobile Banking Itaú Personnalité Itaú Itautrade ItaúEmpresas Itaútrade ItaúPersonnalité Comunicaçã o Digital Cartões Novo ItaúPersonnalité Itaú Novo Itaú ItaúUniclass Token SMS Token Iphone ItaúEmpresas Clientes institucionais Leitor código de Barras (Android Tablet e ipad 3) Comunicação Digital Conta corrente Realidade Aumentada Itaú ItaúPersonnalité ItaúUniclass Itaú Personnalité Itaucard Payments Via SMS Itautrade Payments SimCard Itaú Personnalité ItaúUniclass Leitor de Código de Barras ItaúPrivate Token Android App Tomada de tempo na Agência Posição de Investimentos Private Carteira virtual (Mobile Payment) 7

8 Evolução Itaú Realidade Aumentada itoken no celular Busca na internet 5 plataformas Itaú Corretora 8

9 Tendências Ofertas Contextualizadas (geolocalização e big data) Vídeo chat Saque com celular Gestão financeira Mobile Payments Pagamento por Proximidade 9

10 Itaú Unibanco / Investimento em Tecnologia até 2015 R$ 2,3 bilhões Novo Data Center direcionadores grandes ações Visão do cliente Multicanal R$10,4 R$ 2,7 bilhões Processamento Melhor time to market Maior controle Evolução da Arquitetura bilhões R$ 800 milhões Aquisição Software R$ 4,6 bilhões Desenvolvimento de Sistemas Maior eficiência Inovação Melhor qualidade de serviço Data Management Transformation Novo Data Center 10

11 Itaú Unibanco / Multicanal Modernizar e unificar a plataforma de clientes para todos os canais Terminal Caixa Caixa Eletrônico Call Center Agência Arquitetura multicanal Celular/ Tablet Internet Experiência integrada e personalizada Maior eficiência e disponibilidade dos canais Melhor time to market Menor custo operacional e de desenvolvimento cliente 11

12 Itaú Unibanco / Evolução da Arquitetura Fluxos de Processos Arquitetura Funcional e da Solução Plataforma Técnica e de Infraestrutura Melhoria na experiência do cliente Aumento da disponibilidade Agilidade no time to market Escalabilidade Cloud Computing Reutilização de serviços Racionalização e simplificação 12

13 Itaú Unibanco / Data Management Transformation Melhorar a qualidade dos dados Visão integrada de Cliente Analytics e Modelagem Controle de Riscos e Fraudes Possibilitar a adoção de novas capacitações no negócio Promover inovações alavancadas por dados BIG data Otimização Operacional CRM 13

14 Itaú Unibanco / Vídeo Novo Data Center 14

15 Itaú Unibanco / Vídeo Novo Data Center 15

16 Itaú Unibanco / Novo Data Center Terreno com 815 mil m2 o maior data center verde maior que 120 campos de futebol R$ 2,3 bilhões de investimento estimado para obras e aquisição de hardware / software 2015 É a previsão para operação da primeira fase do projeto da américa latina com certificação LEED Expansão modular nos próximos 30 anos (+2 fases) o maior data center em construção no Brasil 16

17 Itaú Unibanco / Novo Data Center Nova Arquitetura de TI Suportando o modelo 43% de redução no consumo de energia ativo-ativo, maximizando a DISPONIBILIDADE Área construída m² (1ª fase) Eficiência Energética Reduzindo os custos de operação do Data Center Virtualização de 90% dos servidores Capacidade energética Processamento Armazenamento 2 vezes maior que a atual Capacidade 16 vezes maior que a atual 25 vezes maior para alocação de dados Classificação de Data Center TIER III com parada zero em facilities Transacional Online Escalabilidade Disponibilidade Capacidade de até transações por segundo Plano de expansão até 2050 (fases: 2 e 3) Infra de Processamento e Telecom 100% redundante 17

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