AS TI NO NEGÓCIO BANCÁRIO A PERSPECTIVA DO BPI

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1 AS TI NO NEGÓCIO BANCÁRIO A PERSPECTIVA DO BPI FRANCISCO M. BARBEIRA DIRECTOR GERAL DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DO BANCO BPI IST 5 Nov 2014 Direcção de Sistemas de Informação Classificação de Informação: Pública

2 AS TI NO NEGÓCIO BANCÁRIO ÍNDICE I. SOBRE O BPI II. TI NO CONTEXTO DE UM BANCO III.PRINCIPAIS DESAFIOS IV.EVOLUÇÃO DO PAPEL DAS TI NAS ORGANIZAÇÕES V. EVOLUÇÃO DO PAPEL DO PROFISSIONAL DAS TI DSI Pública 2

3 BANCO UNIVERSAL CLIENTES EMPRESARIAIS, INSTITUCIONAIS E PARTICULARES SOBRE O BPI ACTIVO 46 Bi. CLIENTES Portugal: 1.7 milhões PRESENÇA MULTI-CANAL COLABORADORES ÓRGÃOS COMERCIAIS REDES ATMs, QUIOSQUES BPI NET APPS BANCA COMERCIAL BANCA COMERCIAL INTERNACIONAL GESTÃO ACTIVOS PRIVATE EQUITY CONTACT CENTER BANCA INVESTIMENTO SEGUROS 3

4 DIRECÇÃO SISTEMAS INFORMAÇÃO ESTRATÉGIA, GESTÃO, QUALIDADE E SEGURANÇA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO APLICACIONAL GESTÃO DE INFRA-ESTRUTURAS E SUPORTE AO UTILIZADOR # COLABORADORES POR ÁREA (INCLUI PARCEIROS)

5 DADOS LÓGICA INTEGRAÇÃO INTERFACES ARQUITECTURA TI BPI ARQUITECTURA REFERÊNCIA APLICACIONAL SIMPLIFICADA CANAIS DE INTERACÇÃO POSTO TRAB EXTERNOS SEGURANÇA Portal BPI Internet Contact Center APPs Produtividade Aplicações, Parceiros Gestão Identidades APLICAÇÕES Portais Aplicações multicanal Gateways /API Autenticação Autorização SERVICE BUS Serviços Negócio Serviços Integração Gestão Acessos Global Gestão Acessos Granular Core Bancário BI&DW Gestão Conteúdos Multicanal Processos Aplicações DW Datamarts Fileserver e conteúdos n estruturados 5

6 6 TI NO CONTEXTO DE UM BANCO

7 REDUÇÃO DE CUSTOS GESTÃO DE RISCOS GESTÃO DE RH MELHORIA SUPORTE AO NEGÓCIO DIVERSIDADE AGILIDADE MODERNIZAÇÃO APLICAÇÕES REGULAÇÃO EVOLUÇÃO DO PAPEL DO IT PRINCIPAIS DESAFIOS DIGITALIZAÇÃO ARTICULAÇÃO DE PARCEIROS LICENCIAMENTO SEGURANÇA INOVAÇÃO NOVAS TECNOLOGIAS AUDITORIAS GESTÃO FORNECEDORES OBSOLESCÊNCIA 7

8 REQUISITOS NEGÓCIO APLICAÇÕES CLOUD DIVERSIDADE SISTEMAS LEGADOS INTEGRAÇÃO COLABORADOR/CONSUMIDOR PARCEIROS SHADOW IT NOVOS SERVIÇOS 8

9 APLICAÇÕES SOFTWARE POSTOS FORNECEDORES PCs PORTÁTEIS 100+ APLICAÇÕES PRODUTOS SOFTWARE HÍBRIDOS MÓVEL FORNECEDORES HW, SW, SERVIÇOS INFRA-ESTRUTURAS INFORMAÇÃO REDES ZOS AIX 900+ SERVIDORES WIN E LINUX 950+ ~1 PB INTERNET LINKS INTERNACIONAIS VPNs MAINFRAME MIDRANGE SISTEMAS DISTRIBUIDOS VIRTUALIZADOS SERVIDORES DISCRETOS STORAGE NETWORKING SEGURO 9

10 O DESAFIO DA AGILIDADE DIVERSIDADE COMPLEXIDADE AGILIDADE 1 COMPLEXIDADE ASSUMIR A DIVERSIDADE, REDUZIR A COMPLEXIDADE LEAN IT PLATAFORMAS ARQUITECTURA 10

11 LEAN IT EQUIPAS ESTÁVEIS PARTIÇÃO DE PEDIDOS EM ENTREGÁVEIS MAIS CURTOS PROMOÇÃO DA MULTIDISCIPLINARI- DADE DENTRO DA EQUIPA FOCO DA EQUIPA EM MENOS TEMAS DE CADA VEZ 116 SCRUM MASTERS E PRODUCT OWNERS 5 ANOS EXPERIÊNCIA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO EM CICLOS CURTOS FEEDBACK REGULAR AOS UTILIZADORES 57 EQUIPAS SPRINTS COREOGRAFIA DE TRABALHO BEM DEFINIDA INDICADORES DE FIABILIDADE, PRODUTIVIDADE E QUALIDADE + PRODUTIVIDADE = + VELOCIDADE MANUTENÇÃO + FIABILIDADE = + CUMPRIMENTO PRAZOS + QUALIDADE = + SATISFAÇÃO - ERROS 11

12 PLATAFORMAS 1. ELEVAR NÍVEL DESENVOLVIMENTO 2. RECONHECER ARQUITECTURAS PACE LAYER 3. DEVOPS PLATAFORMA APLICACIONAL PLATAFORMA PROCESSOS PLATAFORMA COLABORAÇÃO PLATAFORMA INFORMAÇÃO PLATAFORMA INTEGRAÇÃO CORE 12

13 ARQUITECTURA SOLUÇÕES MAPAS DE ARQUITECTURA O QUE TEMOS? (TIVEMOS, VAMOS TER) PLATAFORMAS INFORMAÇÃO x GOVERNO E PROCESSOS ORIENTAÇÕES PARA O CAMINHO INDICADORES COMO ESTAMOS? EXPERIÊNCIA DE UTILIZAÇÃO ARQUITECTURA DE REFERÊNCIA PARA ONDE VAMOS? TECNOLOGIA 13

14 DIGITALIZAÇÃO & INOVAÇÃO ALTERAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS SERVIÇOS FINANCEIROS ALTERAÇÃO DO PERFIL CONSUMIDOR DISRUPÇÃO MERCADO NOVOS PLAYERS ALTERAÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO BANCÁRIO ALTERAÇÃO DA CADEIA DE VALOR DE ENTREGA DE SERVIÇOS IT 14

15 DIGITALIZAÇÃO E PAGAMENTOS BIG DATA CLOUD SOCIAL INTERACÇÃO CLIENTES INTERACÇÃO COLABORADORES 15

16 INTERACÇÃO CLIENTES COLABORADORES DIGITALIZAÇÃO E BPI NET DESMATERIALIZAÇÃO PROCESSOS APPS COMUNICAÇÕES UNIFICADAS BALCÃO NO TABLET VÍDEO + VÍDEO- CONFERÊNCIA CONTACT CENTER E-LEARNING SITES PÚBLICOS COLABORAÇÃO 16

17 SEGURANÇA PILARES SEGURANÇA CONTROLO DE ACESSOS CONTROLO DE ADMISSÃO REDE RASTREABI- LIDADE MASCARA- MENTO SEGURANÇA FAZ PARTE DE TODOS OS CONTEXTOS DE IMPLEMENTAÇÃO DAS TI 17 DESENVOLVIMENTO APLICAÇÕES DE ACORDO COM PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA

18 EVOLUÇÃO DO PAPEL DAS TI TODOS OS COLABORADORES SÃO (TAMBÉM) COLABORADORES DE TI TODOS OS ORÇAMENTOS SÃO (TAMBÉM) ORÇAMENTOS DE TI AS TI SÃO (TAMBÉM) O NEGÓCIO DE FORNECEDOR A PARCEIRO C D O C Inovation O 18

19 EVOLUÇÃO DO PAPEL DO PROFISSIONAL DAS TI PROFISSIONAL NEGÓCIO PROFISSIONAL TI FORTES CONHECIMENTOS NEGÓCIO FORTES CONHECIMENTOS TIs 19

20 EVOLUÇÃO DO PAPEL DO PROFISSIONAL DAS TI PROFISSIONAL NEGÓCIO PROFISSIONAL TI 20 FORTES CONHECIMENTOS NEGÓCIO CONHECIMENTOS TI EXPERIÊNCIA UTILIZAÇÃO UTILIZAÇÃO PLATAFORMAS ALTO NÍVEL SERVIÇOS CLOUD FORTES CONHECIMENTOS TIs CONHECE O NEGÓCIO?

21 CONCLUSÕES OS DESAFIOS DE UM BANCO PASSAM CADA VEZ MAIS PELAS TI GESTÃO PARTILHADA DE DESAFIOS, ESTRATÉGIA E IMPLEMENTAÇÃO OS DESAFIOS NESTE CONTEXTO OBRIGAM A NOVAS SOLUÇÕES DE TI GESTÃO DA DIVERSIDADE, COMPLEXIDADE, INCERTEZA PARA OS PROFISSIONAIS, AS FRONTEIRAS ENTRE TI E NEGÓCIO ESTÃO A MUDAR FRONTEIRAS A RECUAR, OU A AVANÇAR? 21

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