Itaú Unibanco Centro Tecnológico Mogi Mirim. Março 2015

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1 Itaú Unibanco Centro Tecnológico Mogi Mirim Março 2015

2 Motivadores Suportar o crescimento de negócio Elevar a disponibilidade dos serviços Tempo de recuperação de dados igual a zero CTSP Data Centers atuais CAS CAR

3 Objetivos Construir um novo Data Center e capacitá-lo para operar com alta disponibilidade e eficiência energética Racionalizar a ocupação dos Data Centers para aumento da eficiência e uso racionalizado do espaço físico, ampliando a margem para crescimento vegetativo e estratégico Definir e operacionalizar os novos modelos de arquitetura de TI, processamento, telecomunicações e sistemas, visando aumentar os níveis atuais de disponibilidade e continuidade Planejar e realizar a migração dos ambientes de TI instalados nos Data Centers atuais para o novo Data Center, adequando os sistemas e a infraestrutura para operar no novo cenário

4 Command center Projeto Portaria principal Portaria de serviço Portaria de contingência DC1 DC3 DC5 DC2 DC6 DC4 Fase: Construção e Comissionamento: Área Construída(m²): Subestação O Centro Tecnológico Mogi Mirim é um dos maiores Data Centers do mundo e um dos maiores empreendimentos da história do Itaú, com capacidade para suportar a expansão das operações do banco até 2050

5 m² de área construída na primeira fase do projeto m² de área de TI Infraestrutura km de cabos (eletricidade e conectividade) 2 linhas de transmissão de 138 mil Volts Subestação capacitada para 90 MW, o suficiente para abastecer uma cidade com 140 mil habitantes 44 no-breaks de 750 KW e baterias

6 12 geradores de 4 MW Infraestrutura 6 tanques de litros de óleo diesel, fornecendo 36 horas de autonomia pontos de monitoração e controle de facilities 12 chillers 2 tanques de água gelada com capacidade de 462 m³ cada 12 torres de resfriamento

7 Tecnologia 2,0 PB Links de Comunicação e replicação de dados 26 PB* Armazenamento Mainframes e servidores 9,7 Mil Quantidade de servidores físicos e virtuais 204 Mil Portas Conectividade LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento) 235 Mil MIPS* Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery 448 Mil Rotinas de processamento Malha diária MIPS: milhões de instruções por segundo. *PB: peta byte

8 O que isso significa? 2,0 PB 9,7 Mil 235 Mil MIPS* 26 PB* 448 Mil Links de Comunicação e replicação de dados Quantidade de servidores físicos e virtuais Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery Armazenamento Mainframes e servidores Rotinas de processamento Malha diária 204 Mil Portas Conectividade LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento) *MIPS: milhões de instruções por segundo. *PB: peta byte

9 Tecnologias Modelo de processamento online ativo/ativo entre os data centers do CTMM Replicação síncrona dos dados entre os data centers do CTMM e assíncrona para o data center de Disaster Recovery (contingência) na Capital (CTSP) Abordagem redundante de telecomunicações no CTMM, com acessos distintos e múltiplas rotas sem convergência para garantir plena disponibilidade dos acessos aos serviços 90% do parque de servidores virtualizado Modernização do parque tecnológico, com todos os equipamentos com tecnologia de ponta e o que há de mais inovador e recente no mercado de TI mundial

10 Tecnologias Nosso complexo Mainframe possui tecnologias diferenciadas de automação, gerenciamento e replicação dos dados, que permite rápida recuperação em caso de falhas, permitindo ainda mais disponibilidade para nossos clientes Big Data Processamento de dados sem precedentes para entender o comportamento dos produtos e serviços Cloud Flexibilidade e velocidade necessárias para atender os novos hábitos de consumo Resiliência de mainframes, servidores, storages e telecomunicações Certificação de continuidade e disponibilidade TIER III Banco digital

11 Perenidade A distância dos dois data centers leva em consideração as possíveis vulnerabilidades Os sites Ativo-Ativo no modelo Campus irão prover uma infraestrutura de alta disponibilidade Nosso site de Disaster Recovery (contingência) garante proteção extra contra desastres de grande proporção ~ m 2 Sites de Produção Ativos em um mesmo Campus CTMM 1 CTMM 2 CTSP 140 km Planejado segundo conceitos de previsibilidade até 2050 Sistema disponível de forma ininterrupta Todas as operações estarão processando no CTMM até julho de 2016

12 Sustentabilidade Construído com as diretrizes para a certificação LEED GOLD 12% 43% De economia de energia com uso de free cooling de redução no consumo de energia elétrica 72 toneladas é a quantidade de CO2 que deixamos de emitir com a nossa economia m² de plantio de grama, com árvores plantadas no empreendimento e entorno m 3 de terraplenagem, com compensação de corte e aterro Implantação de 3 tanques de retardo de águas pluviais para eliminar impacto ambiental no entorno

13 Desenvolvimento Econômico Mogi Mirim: Um dos maiores investimentos feitos no Brasil e no mundo nos últimos 4 anos: R$ 11,1 bilhões investidos em TI Marco para o desenvolvimento econômico e social da região de Mogi Mirim Incremento de R$ 524 mil mensais na receita do município Parceria com ETEC e FATEC Reestruturação de grade Contratação de profissionais recém formados em universidades da região 400 empregos gerados 2 mil operários atuando nas obras Apoio aos projetos: Incentivo à Criança e ao Adolescente (ICA) Lyra Mojimiriana Conselho do Idoso Mobilidade urbana

14 Foco no Cliente O data center vai tornar ainda mais ágeis e disponíveis as operações realizadas pelos clientes do banco As migrações dos nossos negócios que atendem 60 milhões de clientes estão sendo realizadas sem nenhum impacto para o cliente A expectativa é de 35 bilhões de transações em 2015 Processamento e Telecomunicações são 100% redundantes garantindo mais resiliência no processamento dos dados dos clientes Tudo isso se concretiza para o cliente em um melhor atendimento, com mais disponibilidade dos nossos serviços, agilidade e eficiência das operações, seguindo o nosso objetivo de ser de fato um banco digital

15 Foco no Cliente Processos Digitais + Operação 24x7 Viabilizar as operações à distância O banco na palma da mão

16 Foco no Cliente Itaú para smartphones Itaú tablet Co-criação com clientes Domínio das variáveis no ambiente mobile Atuação rápida sobre os feedbacks Clientes únicos no trimestre (em milhões) 0,65 1,5 3 5,1 Multi cliente Aplicação permite login à múltiplos clientes e contas Visão Consolidada Principais elementos do relacionamento numa única tela 4T11 4T12 4T13 4T %

17 Foco no Cliente SMS Bidirecional Itaú tokpag Conta Corrente Cartão de Crédito Venda de Produtos +650% Saldo Extrato Recarga de celular Saldo Limite Últimos Lançamentos Boleto Programa de Pontos Confirmação de Pagamento Data de Vencimento Crédito Poupança SMS Bidirecional Clientes únicos (em milhões) 0,2 1,5 5,2 MM clientes usando mobile 22 MM downloads apps Itaú 4T13 4T14

18 Novo perfil do cliente Alto volume de informações Agilidade Disponibilidade Qualidade Controle de riscos Sustentabilidade Desafios

19 Volume de transações (em MM) Previsão de 35 bilhões de transações em Call Center Caixas Eletrônicos Agências Cartões de crédito Internet/ Mobile Dados internos

20 Relacionamento Digital Volume de transações de clientes Itaú Unibanco 80% 70% 60% 74% 70% 62% 58% 57% 53% 60% 65% 69% 50% 40% 30% 26% 30% 38% 42% 43% 47% 40% 35% 31% 20% 10% 0% Canais tradicionais Canais eletrônicos Dados internos

21 Relacionamento Digital Share das transações por canal Itaú Unibanco 60% 50% 40% 43% 38% 37% 41% 41% 46% 49% 49% 50% 30% 20% 10% 0% 33% 32% 31% 26% 30% 26% 25% 22% 26% 20% 5% 5% 5% 4% 5% 0% 1% 1% 2% 3% 27% 23% 21% 16% 19% 13% 7% 12% 15% 19% 11% 10% 4% 3% 3% 3% Dados internos Terminal Caixa Telefone Celular Caixa Eletrônico Internet

22 Mobilidade Quantidade de transações no mobile por ano % % transações de banking SMS Milhões Dados internos

23 Atendimento digital 549% Em 2 anos Volume de atendimento em mídias sociais Canais de Atendimento no Itaú Redes Sociais Chat e vídeo Feedback no app Reviews nas lojas Agência digital Dados internos

24 Visão de Futuro Ser o banco líder em Performance sustentável Índice de Eficiência Resultado por cliente 10 pp +8% 144% 156% 100% 104% 3T14 Agência Tradicional 1T14 Agência Digital 3T14 Satisfação de clientes Clientes atendidos na agência digital 9,18 9,15

25 Itaú Unibanco Centro Tecnológico Mogi Mirim Março 2015

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