canais eletrónicos SOLUÇÕES sms banking

Transcrição

1 canais eletrónicos SOLUÇÕES sms banking

2 RESUMO DA SOLUÇÃO interação campanhas acesso ao Banco monitorização O canal SMS Banking disponibiliza a interação entre Cliente e banco via telemóvel, por Short Message Service (SMS) e o envio pelo banco de alertas e campanhas de marketing pelo mesmo meio. No primeiro caso, o canal permite operar serviços bancários selecionados pelos Clientes nos seus telemóveis, usando mensagens SMS. Estas mensagens são iniciadas pelo Cliente, usando um telemóvel, para obter informações ou realizar uma operação na conta bancária. O tipo de informações que pode ser obtido inclui, por exemplo, uma consulta de saldo de conta ou pedidos de informações atualizadas, como as taxas de câmbio e taxas de juros de depósito. Quanto ao tipo de operações bancárias, estas incluem, por exemplo, pagamento de serviços, transferências ou carregamento de telemóveis. 1

3 No segundo caso, são mensagens que o banco escolhe para enviar para o telemóvel de um Cliente sem que o cliente inicie um pedido de informações. A sua utilização pode ser feita automaticamente no âmbito de campanhas, emissão de alertas ou manualmente por iniciativa do agente de Contact Center. O canal suporta toda a lógica de negócio, interligando com o sistema externo de suporte ao envio e receção física das mensagens nas respetivas redes (GSM, UMTS, 3G). Apesar do canal SMS estar integrado com a plataforma externa de envio físico, o canal tem uma base de dados própria onde os SMS s a enviar são registados, tendo o sistema a capacidade de efetuar tentativas automáticas de reenvio, monitorização de envios, tentativas e erros, possibilitando a gestão manual, nomeadamente o reenvio. 2

4 funcionalidades Consultar saldos, NIB e movimentos Pagamento de serviços Transferências Listar, adicionar e remover contas Atribuição de nome a conta Listar, consultar, adicionar e apagar Consulta moradas Cartões - consultar saldos e movimentos Carregamento de telemóveis Pedido de cheques Desativação canal SMS Consulta cotações Bolsa Consulta carteira Cash advance Reply2Me (Pedido de contacto telefónico) Ajuda 3

5 módulos Transacional (operações bancárias) Informativo (informações bancárias e de bolsa) Administração de contas e informações personalizadas Envio massivo para listas de contactos (campanhas e alertas) Gestão de campanhas Gestão de alertas Gestão de contactos 4

6 vantagens Canal integrado para o uso de Short Message Service (SMS) Integração de todas as comunicações no canal, na visão multi-canal de interações Execução de Contactos (Inbound ou Outbound); Lógica Execução de negócio de Guião totalmente de campanha suportada e scripts na plataforma de contacto; de canais Disponibilidade de Argumentário, templates e formulários; Suporte Disponibilidade nos serviços de e Informação aplicações transversais Aplicacional; da plataforma de canais Disponibilidade de Informação Relacional de Cliente; Segurança Acesso comum a Canais; à plataforma de canais Operação supervisionada (gestão de espera e overflow, Lógica skills, de nível comunicação de serviço); do canal suportada pelo gestor de conteúdos Gestão automatizada do canal pelas aplicações transversais de gestão de campanhas e gestão de alertas Gestão de tentativas de reenvio automático Monitorização de envios, tentativas e erros, com possibilidade de gestão manual (reenvio) 5

7 arquitetura da solução CORE BANKING APPLICATIONS SMS MOBILE BANKING APPLICATIONS BULK SMS SERVICE PROVIDER WIRELESS CARRIER SMS MOBILE BANKING CUSTOMER 6

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