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- Olívia Conceição Arruda
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1 Este documento foi classificado pelo Bradesco Dia & Noite e o acesso está autorizado, exclusivamente, a colaboradores da Organização Bradesco.
2 Fatores que contribuem para conectar os Clientes na Era Digital Capilaridade nacional de conectividade Cada vez mais disponibilidade de redes Wi-Fi Redução de custos de conexão e dispositivos Pessoas de várias idades utilizam os dispositivos para estarem conectadas - Usabilidade simplificada Estar conectado está cada vez mais acessível
3 Geração C Conectado Conectado Conteúdo Curioso Colaborativo Compartilhador Criativo Controlador Coletivo Fonte: Dan Pankraz Youth Planning Specialist - DDB Sydney
4 AGÊNCIA FONE FÁCIL INTERNET AUTOATENDIMENTO MOBILIDADE O Banco
5 74,3 milhões de Clientes CPF/CNPJ 25,7 milhões de Clientes correntistas Investimentos em TI 2012: R$ 4,4 Bilhões
6 Canais Digitais Inovação é a fantástica intersecção entre a imaginação de alguém e a realidade Ron Johnson - Apple,
7 De onde vem a Inovação?
8 Canais Digitais Fontes de Inovação Ambiente Interno Ambiente Externo Colaboradores - Programas Internos de Sugestões) - Rede de Agências Empresas do Grupo Scopus Pesquisas Internas Clientes Mercado - Benchmarking - Visitas Internacionais Fornecedores Congressos Pesquisas Institutos de Pesquisa
9 Agência Presença abrangente em todo o território nacional Tecnologia para melhor servir ao Cliente Atendimento ao Cliente de acordo com o perfil Linha completa dos produtos e serviços do Banco Gerentes dedicados aos diferentes segmentos de Clientes Em atividade desde novembro/2009. Trafega no Rio Solimões entre Tabatinga e São Paulo de Olivença. Atinge 50 comunidades e 11 municípios. 53 mil Pontos de Atendimento Base de Conexão com os Canais Digitais
10 Canais Digitais Canal Fone Fácil Call Center Atendimento Personalizado Crédito Investimentos Produtos e Serviços Seguros Capitalização Atendimento Eletrônico - URA Capacitação para Especialistas Financeiros com foco em negócios URA Com Reconhecimento de Voz
11 Canais Digitais Canal Autoatendimento Máquinas próprias Máquinas compartilhadas Mais de 48 Mil Máquinas
12 Canal Internet Internet Banking Internet Banking Mais de 50 inovações e funcionalidades implementadas Tecla de Acesso Rápido Pagamento Inteligente Acessível para clientes com Deficiência Visual e Daltônicos Focado na Visão Cliente Mais de 550 Serviços Net Empresa Completo portfólio de produtos Acesso via mobilidade Mais de 450 Serviços
13 Canal Internet Comércio Eletrônico/ShopFácil ا Meios de Pagamento Bradesco: lançado em Mar/98 e com certificação digital. ا 35% de Market Share (B2C)
14 Canal Internet Redes Sociais facebook.com/ Bradesco Interagir nas Redes Sociais para estar presente onde o Cliente estiver, 24 Horas 7 dias por Semana Desde 2009 twitter.com /AloBradesco e /Bradesco youtube.com/user/ Bradesco google.com/ +Bradesco linkedin Bradesco instagram.com/ Bradesco Interação em até 5 minutos
15 Canal Internet Redes Sociais F.Banking Desde 03/ Consulta de Saldo; - Pagamento de boleto de cobrança; - Transferência entre contas Bradesco; - Recarga de Celular Pré-pago; - Limite de crédito pessoal.
16 Canal Mobilidade Cenário Internacional Fonte: TELECO - Março/2013
17 Milhões de linhas ativas Fonte: TELECO março/2013 Canal Mobilidade Cenário Internacional 80% Pré-Pago China Índia EUA Brasil Rússia Densidade: 133% Japão 134
18 Canal Mobilidade Cenário Internacional 10,0 Mobile 8,0 População 6,0 4,0 2, Rádio FM TV Internet PC Telefone Fixo Fonte: Teoria das Curvas Fundamentais, de Tomi T. Ahonen, de seu livro M-Profits (2002), atualizado e revisado em 2011
19 Canal Mobilidade
20 Canal Mobilidade Convergência Redes Sociais Games Localização Relógio Alertas Calendário Banking/ Pagamentos Video Atendimento Código 2D Fotos Música Leitor Código De Barras Vídeos Internet
21 Canal Mobilidade Serviços de Mobilidade M Banking PJ M Banking PF InfoCelular SMS Pague Bradesco Recarga Direta M-Payment Leitor de Código de Barras DDA Autorização via SMS Token no Celular Aplicativos Bradesco Celular Vis SMS Depósito em Cheque Conta Bônus Celular Bradesco Celular para pessoas com deficiência visual
22 Canal Mobilidade Mobile Banking WAP wap.bradesco.com.br Smartphones Browser iphone / Android / Java BlackBerry / Windows Phone Aplicativo Bradesco
23 Canal Mobilidade Mobile Payment Projetos Piloto Compra Remota Compra Presencial
24 Canal Mobilidade Conta Bônus Celular Em negociação
25 Canal Mobilidade Aplicativo Bradesco Integrador Vídeo
26 Canal Mobilidade Aplicativo Bradesco Integrador - Android
27 Canal Mobilidade Leitor de Código de Barras (em breve)
28 Canal Mobilidade Token no Celular Chave de Segurança
29 Canal Mobilidade Vídeo Token no Celular
30 Canal Mobilidade SMS 100% de cobertura dos aparelhos Maioria da população já familiarizada SMS! SMS! SMS!
31 Canal Mobilidade SMS 100% - Facilidade de Uso InfoCelular SMS Banking Boleto de cobrança DDA Gás Água Pagamento de conta de consumo Luz Telefone Responsabilidade Socioambiental
32 Canal Mobilidade DDA Autorização via SMS
33 Canal Mobilidade Vídeo DDA Autorização via SMS
34 Canal Mobilidade Bradesco Celular via SMS
35 Canal Mobilidade Vídeo Bradesco Celular via SMS Bradesco Celular Via SMS
36 Canais Digitais Integração de Canais Autoatendimento Internet Banking Fone Fácil Bradesco Celular
37 Canal Internet Internet TV
38 Canal Internet Aplicativo Bradesco para Google TV Compromisso com o pioneirismo 1º Aplicativo bancário para Google TV no Brasil
39 Canais Digitais Acessibilidade Deficiência Visual Deficiência Auditiva Deficiência Física Bradesco Celular Máquinas de Autoatendimento Internet Banking Central de Atendimento Atendimento em Libras Internet e Máquinas de Autoatendimento Mouse Visual Internet Máquinas de Autoatendimento Atendimento em Libras nas Agências Extratos em Braille ou com Impressão Ampliada Chave de Segurança (Token) Cursos gratuitos de informática Mais de 26 mil funcionários treinados Facebook Libras CDC Acessibilidade CDC Acessibilidade Solução Digital Para Surdos Cartão de Débito em alto Relevo Gabarito de Cheque em Braile ou com Impressão Ampliada CDC Acessibilidade
40 Canais Digitais Participação dos Canais Digitais nas Transações 6% Fone Fácil 52% Internet 93% das transações do Bradesco ocorrem nos Canais Digitais 9% Mobile 26% ATM Base Mar/13
41 Canais Digitais Evolução do Canal Bradesco Celular INOVAÇÃO + BOA USABILIDADE = RESULTADO POSITIVO Quantidade de Transações - Milhões 201% 289% 60Mi Em março de transações ا No 1º Trimestre de 2011, a média mensal de transações foi de 5 milhões ا No 1º Trimestre de 2012, a média mensal de transações foi de 15 milhões ا No mês de Dezembro/2012, a quantidade de transações foi de 52 milhões
42 Transformação na maneira de servir o Cliente Evolução ao longo do tempo
43 Canais Digitais Linha do Tempo 10 MARÇO DE 1943
44 Canais Digitais Linha do Tempo
45 Canais Digitais Linha do Tempo
46 Canais Digitais Linha do Tempo
47 Canais Digitais Linha do Tempo
48 Canais Digitais Linha do Tempo
49 Canais Digitais Linha do Tempo
50 Canais Digitais Linha do Tempo
51 Canais Digitais Linha do Tempo
52 Canais Digitais Linha do Tempo
53 Canais Digitais Linha do Tempo
54 Canais Digitais Linha do Tempo
55 Canais Digitais Espaço Conceito
56 Canais Digitais Espaço Conceito
57 Canais Digitais Bradesco Next Tour Virtual
58 Canais Digitais Depósito em Cheque por Smartphone Digitalização e envio dos dados dos cheques por meio do Aplicativo Bradesco Disponível no Espaço Next (em breve Agências Digitais)
59 AGÊNCIA FONE FÁCIL INTERNET AUTOATENDIMENTO MOBILIDADE Proporcionar experiências positivas Inovação Fazer sentido para a vida dos Clientes Qualidade no atendimento e fidelização
60 AGÊNCIA FONE FÁCIL INTERNET AUTOATENDIMENTO MOBILIDADE Proporcionar experiências positivas Fazer sentido para a vida dos Clientes Qualidade no atendimento e fidelização
61 Canais Digitais E a inovação continua...
62 Antranik Haroutiounian
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