Mobile Payments: projeto piloto

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Lara Corte-Real Guterres
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1 Mobile Payments: projeto piloto Sustentabilidade Maio, 2013

2 AGENDA ENQUADRAMENTO PILOTO MOBILE PAYMENTS RESULTADOS

3 ENQUADRAMENTO Já assumida como uma tendência, o sistema de pagamento pelo telemóvel começa a agora a dar os primeiros dos seus grandes passos. Esta nova era é marcada não só pelo forte investimento verificado na área da investigação e no desenvolvimento de tecnologia que permite o pagamento de produtos e serviços através do telemóvel de uma forma rápida, segura e comoda, como também pelo novo conceito associado ao telemóvel enquanto porte moedas móvel, substituto da tradicional carteira. Com o intuito de aferir a viabilidade desta nova tendência, a Portugal Telecom lançou o serviço mobile payments no âmbito de um piloto interno que esteve disponível para os colaboradores da PT, durante um ano. A decisão de criação deste porta-moedas móvel acompanhou a alteração do mindset relativamente à forma de olhar para o cliente e para o telemóvel, uma vez que o cliente está cada vez mais ligado ao mundo através do telemóvel e o telemóvel tem cada vez mais potencialidades tecnológicas com impacto real e direto na vida do cliente. Objetivo: aferir junto de um universo diversificado de utilizadores, o tipo de usabilidade do serviço, qual a tecnologia mais fiável, quais os tipos de alterações nos hábitos de consumo e nas dinâmicas de negócio dos comerciantes.

forma rápida, segura e comoda, como também pelo novo conceito associado ao telemóvel enquanto porte moedas móvel, substituto da tradicional carteira.

4 ENQUADRAMENTO O aumento das funcionalidades nos smartphones Serviço Chamadas de voz Utilização universal? tem resultado na sua crescente importância nas vidas dos utilizadores 34% utilizam mais o smartphone para trabalho do que o computador Mensagens SMS Máquina fotográfica Leitor MP3 Mapas Redes sociais Pagamentos 48% 52% 7% 30% afirmam que a maior parte da comunicação escrita ( , redes sociais, etc.) é feita no smartphone dos utilizadores de iphone preferiam perder a carteira vs. o telefone dos homens de negócio deixam o computador em casa quando viajam e utilizam apenas o smartphone dos utilizadores de smartphone fazem compras online pelo menos 1x por semana FONTE: Derx; Harris Interactive; ProtectYourBubble

MP3 Mapas Redes sociais Pagamentos 48% 52% 7% 30% afirmam que a maior parte da comunicação escrita (e-mail, redes sociais, etc.

5 AGENDA ENQUADRAMENTO PILOTO MOBILE PAYMENTS RESULTADOS

6 CONCEITO MOBILE PAYMENTS O que é? Como carregar? Como pagar? O mobile payments é uma solução inovadora que permite fazer pagamentos comodamente através do telemóvel, de uma forma mais rápida e eficaz, sem serem necessárias moedas ou notas. O saldo pré-pago pode ser carregado através de MB, MB Phone, Cartão Crédito e Paypal. Vários métodos de pagamento desde os mais universais (p.ex., SMS) até à última tecnologia (p.ex., NFC). Este piloto permitiu retirar learnings essenciais para o desenvolvimento da solução comercial. Também permitiu posicionar a PT na liderança deste mercado gerando grande interesse nos media / parceiros nacionais. Universo do piloto: O piloto do mobile payments esteve disponível para todos os colaboradores PT dos edifícios de Picoas, Marconi, Andrade Corvo e Entrecampos em Lisboa e PT Inovação em Aveiro. Período de análise: O piloto decorreu durante um ano, com inicio em Março de 2012.

O saldo pré-pago pode ser carregado através de MB, MB Phone, Cartão Crédito e Paypal. Vários métodos de pagamento desde os mais universais (p.ex., SMS) até à última tecnologia (p.ex., NFC).

OBJECTIVO MOBILE PAYMENTS: DESMATERIALIZAR A CARTEIRA E MELHORAR A QUALIDADE DE VIDA Parking / car parks TRANSPORTS MICRO-PAGAMENTOS Compras em lojas de conveniência, cantinas, bares, vending

online CARTÕES DE FIDELIZAÇÃO Cartões de membro e pontos de lojas Social media apps IDENTIFICAÇÃO / CHAVES Cartão de colaborador / estudante Chaves de casa eletrónicas M TRANSFERS Telemóvel torna-se

7 OBJECTIVO MOBILE PAYMENTS: DESMATERIALIZAR A CARTEIRA E MELHORAR A QUALIDADE DE VIDA Parking / car parks TRANSPORTS MICRO-PAGAMENTOS Compras em lojas de conveniência, cantinas, bares, vending machines, etc Public transport tickets Plain tickets BILHÉTICA Bilhetes para cinemas, concertos, espectáculos, etc MACRO-PAGAMENTOS Telemóvel torna-se cartão de crédito COMPRAS ONLINE Pagamentos online CARTÕES DE FIDELIZAÇÃO Cartões de membro e pontos de lojas Social media apps IDENTIFICAÇÃO / CHAVES Cartão de colaborador / estudante Chaves de casa eletrónicas M TRANSFERS Telemóvel torna-se num meio de efetuar transferências de dinheiro tanto numa ótica P2P como numa ótica P2P internacional P2P transfers Aposta na melhoria da qualidade de vida dos consumidores com a desmaterialização das barreiras físicas e processos que dificultam as tantas ações diárias. Os consumidores poderão fazer o mesmo ou mais, por menos tempo, de uma forma mais rápida e segura.

Aponta a câmara do telemóvel para o QR Code no terminal de pagamento e confirma a transacção no telemóvel 1.

8 COMO UTILIZAR O MOBILE PAYMENTS Os métodos de pagamento são diversos e abrangem todos os tipos de telemóveis sms qr code ussd nfc 1.Envia sms com pagar para 5665 e recebe sms com código 2.Introduz código no terminal de pagamento 1.Abre a aplicação tmn wallet no telemóvel 2.Aponta a câmara do telemóvel para o QR Code no terminal de pagamento e confirma a transacção no telemóvel 1.Marcar, no telemóvel, o número indicado no terminal de pagamento (*#566*código*pin de segurança#) 1.Abrir a aplicação tmn wallet no seu telemóvel 2.Encostar o telemóvel ao terminal de pagamento e introduzir o PIN no telemóvel

9 VANTAGENS TMN WALLET O tmn wallet incorpora várias vantagens para os seus utilizadores: Utilidade: dispensa as moedas, notas e carteira; Abrangência: disponível para qualquer cliente independentemente do seu telemóvel; Rapidez: o pagamento é imediato; Qualidade de vida: fazer mais em menos tempo Tecnologia avançada: inclui o pagamento por proximidade (NFC) entre outras tecnologias; Facilidade de carregamento: através de website e com vários métodos disponíveis; Controlo de custos: disponibilização do histórico de consumos e saldo remanescente no website ou telemóvel. Do lado de quem de quem faz a venda, existem igualmente inúmeras vantagens: Redução de custos: através da dispensa da gestão de notas e moedas; Aumento de receitas: via novas vendas que não se realizavam por falta de trocos; Controlo: consulta em real time das vendas através de um backoffice acessível via web; Escalabilidade: aplicável a novos pontos de venda.

tecnologias; Facilidade de carregamento: através de website e com vários métodos disponíveis; Controlo de custos: disponibilização do histórico de consumos e saldo remanescente no website ou

10 AGENDA ENQUADRAMENTO PILOTO MOBILE PAYMENTS RESULTADOS

11 RESULTADOS* Os colaboradores participaram dando sugestões de novas funcionalidades a integrar no TMN Wallet, com o objetivo de adaptar a solução de Mobile Payments às necessidades dos potenciais utilizadores : 39% sugeriu o desenvolvimento do conceito Cartões de fidelização, ou seja, integrar os cartões de fidelização no processo de pagamento. 33% sugeriu a Transferências P2P, que permite realizar transferências de dinheiro entre utilizadores. 25% sugeriu o desenvolvimento de uma Bilhética, que permite a compra, armazenamento e validação de bilhetes através do telemóvel. Os 3 setores identificados como sendo os principais para pagamento através de TMN Wallet, foram a restauração (29%), as Vending Machines (22%) e os transportes (18%).... Relativamente ao método de pagamento, 61% prefere associá-lo à conta bancária (pagamento transacional através da associação da conta bancária), 28% deu preferência ao Débito Direto (carregamento da Wallet através de débito direto) e por fim 19% escolheu o sistema atual do Wallet. *Resultados apurados num focus group composto por 50 colaboradores da PT

33% sugeriu a Transferências P2P, que permite realizar transferências de dinheiro entre utilizadores.

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