Atendimento para portadores de Necessidades especias

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1 Fls PRM/SMO Atendimento para portadores de Necessidades especias O Atendimento para Deficientes Auditivos possibilita a comunicação por texto com os nossos atendentes através de um telefone especial que possui teclado compatível com o serviço. Através deste telefone especial, o deficiente auditivo deve ligar para o número e digitar a solicitação. A resposta será também por texto. É importante lembrar que o esse serviço não funciona para quem não tem o telefone especial. Para saber como adquirir o seu telefone especial, solicite por informações na opção Atendimento por ou ligue 1052 para falar com um dos nossos atendentes. Plano Pré Pago Especial O Plano Pré-Pago Especial é um plano exclusivo para portadores de deficiência auditiva e da fala. Com ele você pode enviar Torpedos com uma tarifa diferenciada de R$0,25 por Torpedo enviado, para celular Claro ou para celulares de outras operadoras nacionais (sujeito a acordos comerciais da Claro). Você também pode fazer ligações locais e interurbanas além de usar todos os serviços especiais da Claro. A aquisição do Plano Pré-Pago Especial pode ser feita nas lojas Claro e nos agentes autorizados, mediante apresentação da carteira da associação de deficiência auditiva. A utilização de Torpedo não se aplica às seguintes situações: envio para outras operadoras internacionais, envio quando em Roaming Internacional, envio para s, envio para números especiais e serviços com ou sem a marca Claro, tais como Cupido, Quiz, Noticias, Previsão do Tempo, entre outros. Plano Controle O Plano Controle para portadores de necessidades especiais oferece 35 em credito para ser utilizado em torpedo Para qualquer operadora. O custo mensal do plano é de R$ 29,99. Cada torpedo custaria R$O,20. Rita Werlang Celthec Celulares Rua Almirante Tamandaré, 455 São Miguel do Oeste/ SC Fone: (49)

2 PRM-S.MIGUEL- 2 3 S T, /2010 Fls. j PRMISMO J., DM EQUIPAMENTO LTDA São Miguel do Oeste, 19 de setembro de 2010 Conforme solicitado segue plano abaixo; DESCRIÇÃO: O P' o TIM Inclusão Mensagens é o plano Pós-Pago da TIM para Clientes com Deficiência Auditiva e de Fala. Nele o Cliente que comprovar deficiência auditiva ou de fala, terá um Pacote de 150 TIM Torpedos pagando apenas uma taxa de adesão e sua assinatura mensal. O plano, apesar de permitir tráfego de voz, não possui pacotes de minutos de voz e sim de mensagem (TIM Torpedo). O Cliente paga uma taxa de adesão ao plano e assinatura mensal que inclui um pacote de TIM Torpedos com preço reduzido. Agradecemos-lhes a atenção. Cordialmente; MENEGASS! TRECPMPICAOES DM EQUIPAMENTO LTDA

3 Conheça os Produtos e Serviços Inclusão que a TIM oferece: PARA CLIENTES PORTADORES DE DEFICIÊNCIA VISUAL: Planos de Serviço Todos os Planos de Serviços, tanto Pré-Pagos como Pós-Pagos, disponíveis no folheto de Planos e Serviços. Central de Relacionamento com o Cliente (disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana) Ligue para *144 de um celular TIM. Ligue para de um telefone fixo. Clique no link FALE COM A TIM, localizado no rodapé do site Acesse a área de Suporte no topo do site Serviços Específicos Consulta gratuita ao saldo Pré-Pago através do *222 - para mais informações, consulte nossos atendentes em qualquer setor de relacionamento (Lojas Própriasr. A TIM disponibiliza a conta em braile *. A TIM também disponibiliza o Plano Inclusão, específico para este segmento. Procure um de nossos atendentes, em qualquer setor de relacionamento (Lojas Próprias), para obter mais informações sobre o Plano*. Centro de Relacionamento com o Cliente (disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana) Envie um torpedo para 2580 de um celular TIM. Ligue para de um telefone fixo com TDD (Telephone Device for Deaf). Clique no link FALE COM A TIM, localizado no rodapé do site Acesse a área de Suporte no topo do site Serviços Específicos Os nossos atendentes dos setores de relacionamento (Lojas Próprias) estão treinados para realizar atendimento em LIBRAS. Enviando uma mensagem de texto do celular TIM para o número 2580, você poderá fazer uma solicitação de serviço, reclamações e elogios, cancelamento e esclarecer dúvidas. A resposta será enviada pelo Centro de Relacionamento com o Cliente através de mensagem de texto. Para adesão a este serviço, é necessário apresentar atestado médico original. *Para adesão a este serviço, é necessário apresentar atestado médico original. PARA CLIENTES PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA E DE FALA Planos de Serviço Todos os Planos de Serviços, tanto Pré-Pagos como Pós-Pagos, disponíveis no folheto de Planos e Serviços. MED Viver sem fronteiras

4 1 6DEZ PRM-SMO- SC /2011 (=Is A vivo possui um plano chamado vivo mais mensagem, onde possuí 200 torpedos inclusos para qualquer celular do Brasil., é um plano pós-pago com franquia de 200 torpedos inclusos, válidos para qualquer celular do Brasil, voltado especificamente às pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Como adquirir? O cliente precisa se dirigir até uma loja (própria ou revenda autorizada) e apresentar, além dos documentos padrão para alta ou troca de plano, os seguintes documentos: PRM1SMO * Carteirinha de alguma associação de surdos, ou; * Exame Áudio-métrico. O serviço não está disponível para ativação no call center e URA (Unidade de resposta audível), devido a obrigatoriedade de apresentação de documentos específicos. Quanto custa? Plano torpedos Mensalidade - R$ 28,00 Desconto - 60% SMS incluso - R$ 0,14 SMS excedente - R$ 0,14 Qualquer dúvida estamos a disposição Loja Autorizada Vivo Wayar Mallmann - Gerente PIPIOLO CELULARES & Nicloti Ltda - Me Rua Santos Durnont, 536 Sala A São Miguel do Oeste - SC

5 PLANO PARA DEFICIENTE p-ajditivo MINISTERIO PUBLICO FEDER 31/03/ PROTOCOLO PRM-SMO-SC / Objetivo Exigência da ANATEL Descrição Do plano Plano somente de SMS 1000 SMS R$ 31,53 Arquitetura do plano Plano Oi para Mim (R$15,90) + pacote de 1000 SMS (R$15,63) Nome da campanha: PLANO DEFICIENTE AUDITIVO Vigência/ Praças / R1, R2 e R3: inicio: 18/02/2009 Fluxo de venda Cliente deve assinar somente o contrato SMP apresentar, além dos documentos padrão para venda de plano, os seguintes documentos (sem esses documentos não iremos realizar a venda): carteiras de associações de deficientes auditivos e da fala, ou; o atestado médico autenticando ser a pessoa portadora deste tipo de deficiência Cf) O

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