MICROSOFT INSIDERS BRASIL. e a digitalização do relacionamento com a mídia

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2 Índice Introdução 3 Cenário Conceito Desafios da comunicação Público alvo Estratégia de comunicação Exemplo de ação 7 Anexos

3 Introdução A Microsoft Brasil é uma subsidiária da Microsoft Corporation (localizada em Redmond, nos Estados Unidos). Há 20 anos no Brasil, a empresa lida com questões locais, desde o desenvolvimento de projetos sociais ligados ao governo brasileiro até o acompanhamento de lançamentos mundiais. No âmbito da internet, a Microsoft Brasil atuava de maneira pontual com influenciadores. A empresa não acompanhava os perfis desses canais e de seus leitores, não tinha conhecimento de como sua marca era percebida nos novos canais, dificultando a criação de novas estratégias para lançamento de produtos ou em momentos de crise, por exemplo. A empresa também não possuía canais oficiais nas mídias sociais e não havia uma política estabelecida seja para a criação de perfis, seja para o uso das redes sociais em nome da companhia, por funcionários ou terceiros. A descentralização de informações era comum e os internautas raramente tinham conhecimento dos poucos canais espalhados pela web que eram, em sua maioria, perfis não oficiais. Esse isolamento impedia a disseminação de informações nas redes, fechando esta porta de contato mais espontâneo com a mídia oficial. A FSB Comunicações desenvolveu um amplo projeto através da FSB PR Digital, com a criação da Central de Relacionamento com as Mídias: Microsoft Insiders Brasil, baseada em ambiente totalmente online. O Insiders foi lançado no dia 17/01/2011, durante o principal evento de tecnologia do País, a Campus Party. 3

4 Cenário Líder no setor de tecnologia, com diversos produtos para consumidores finais e clientes corporativos, a Microsoft passa por um momento de transformação no País, com tendências relacionadas a questões como cloud computing, ascensão da classe C, o uso do celular como mídia, crescimento exponencial de empresas do setor e agregar serviços aos softwares. Além disso, o embate com seus principais concorrentes, Apple e Google, está cada vez mais acirrado, na medida em que essas empresas penetram em novos mercados. Todas estas questões impactaram profundamente o setor. A Microsoft, tradicional empresa no setor de tecnologia e com tantas frentes de atuação, tinha necessidade de comunicar em novos canais as diversas iniciativas inovadoras e mostrar agilidade de resposta aos novos desafios do setor. A criação do News Center, pela Microsoft Corp., mostrou caminhos que suas subsidiárias deveriam adotar como foco de engajamento das mídias em curto/ médio prazo. No Brasil, até aquele momento, o canal de informações para a mídia era o Press Pass, ultrapassado visualmente e sem interação com o público-alvo. 4

5 Conceito Ao ser contratada, a FSB Comunicações, por meio da FSB PR Digital, sugeriu e implementou o Microsoft Insiders Brasil, em uma ação casada com foco em atividades de Public Relations monitoramento e interação com os principais influenciadores da web. A empresa, com essas mudanças, conquistou mais capilaridade em suas ações, passando de simples emissor para emissor e receptor. O novo posicionamento interferiu inclusive na definição de políticas de comunicação da subsidiária brasileira. O trabalho de produção, implementação e publicação do Insiders teve duração de 08 (oito) meses. Desafios da Comunicação Amplificar a percepção de inovação da Microsoft, com a criação de um novo canal de informações oficiais da empresa, no Brasil. Expandir a base de relacionamento com outras editorias, além de tecnologia. Centralizar informações de todos os setores da Microsoft, ampliando o relacionamento da empresa com seu público e oferecendo em um único canal todas as informações da companhia. Manter um repositório de material oficial como releases, vídeos e imagens, criando uma base de dados integrada. Criar uma cultura de relacionamento digital com a mídia. 5

6 Público-alvo Influenciadores Formadores de opinião Usuário final com características de heavy user Mídia oficial a médio prazo Estratégia de comunicação 1 Desenvolvimento do Microsoft Insiders Brasil 2 Aproximação com influenciadores em ações de relacionamento, convite para evento e envio de conteúdo relevante e exclusivo 3 Aproximação da marca com os influenciadores, gerando engajamento com a empresa e seus produtos 4 Entrega de informação para a imprensa e para influenciadores ao mesmo tempo 5 Monitoramento do que os influenciadores estão falando sobre a Microsoft e seus produtos nas mídias sociais 6

7 Exemplo de ação realizada via Microsoft Insiders Brasil Lançamento do Windows Phone Mango (24/05) Cenário: Em tempos de iphone e Android, a Microsoft era constantemente cobrada pelos usuários e especialistas da sua entrada definitiva no mercado de smartphones touchscreen, integrados com as possibilidades oferecidas pela internet. O lançamento do Windows Phone Mango nos EUA aumentou ainda mais a cobrança no mercado nacional. Em um movimento ousado, a Microsoft lançou mundialmente a nova versão de seu smartphone, codinome Mango, em maio de 2011, com a presença do Chief Operating Officer (COO), Kevin Turner, no Brasil. No mundo, apenas Nova York, Londres e São Paulo tiveram eventos oficiais de lançamento (dentre os 35 países envolvidos). Diferentemente do lançamento do sistema operacional Windows Mobile 6.5, trabalhado com as mídias tradicionais de imprensa por meio de disparo de releases, buddy-mail, s etc., o Insiders foi o ponto principal de notícias e informações oficiais sobre o lançamento da nova versão do smartphone, para o público interessado e influenciadores de mídias, que receberam alertas, informações privilegiadas, material exclusivo, banco de imagens e vídeos, com a facilidade de acesso em um local único, o Microsoft Insiders Brasil. 7

8 Post Tecnoblog Desafios: Melhorar a visão do mercado, mostrando a evolução do sistema Windows Mobile 6.5; Gerar buzz em torno do lançamento em uma realidade competitiva cada vez maior; Gerar mensagens positivas entre os influenciadores tanto sobre o Windows Phone, como sobre o novo posicionamento da Microsoft em relação aos influenciadores também digitais. 8

9 O que foi feito: Engajamento de influenciadores Convite de coletiva de imprensa Material oficial em primeira mão Vídeos do produto Imagens oficiais Base de informações para material postado no Twitter Resultados: As ações resultaram em uma sequência de posts, vídeos e álbuns de fotos, publicados nos blogs mais influentes de tecnologia do Brasil. No Twitter, foi possível acompanhar relevantes conversas elogiosas sobre o tema, envolvendo influenciadores digitais e sua rede de contato. O tom das mensagens foi ameno em relação às comparações com o antigo sistema operacional. Facilitador na distribuição de conteúdo para jornalistas e blogueiros presentes no evento de lançamento, além de servir como base de leitura para futura consulta. Resultados em números O Microsoft Insiders Brasil recebeu visitantes únicos durante o dia de lançamento do Windows Phone Mango. Todos os materiais divulgados pelo perfil no Twitter da Microsoft Brasil possuíam links para materiais postados no Insiders. A hashtag #wpmango, utilizada na divulgação do produto, foi Trending Topics* no Brasil e mundo, alcançando pessoas apenas no Brasil. O perfil oficial da Microsoft Brasil no Twitter, foi mencionado em 592 tweets, alcançando pessoas. *temas mais comentados no Twitter 9

10 ANEXOS Área de releases Área exclusiva 10

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