Seminário GVcev E-COMMERCE, MOBILE E MÍDIAS SOCIAIS NO VAREJO. Está na Hora de Criar um App para sua loja? Wilson Cunha

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Iasmin Antas Lisboa
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1 Seminário GVcev E-COMMERCE, MOBILE E MÍDIAS SOCIAIS NO VAREJO Está na Hora de Criar um App para sua loja? Wilson Cunha

2 Mobile Commerce Quem deve ter; Website mobile; Aplicativos mobile; Diferenças Tecnologia; Marketing mobile; Uso.

3 Mobile Commerce O que é M-Commerce? A loja sempre na mão do cliente. Canal de vendas que interagi com o cliente. Smartphones é principal entrada novos usuários de internet.

4 M-commerce não é sobre dispositivos, é sobre o consumidor em movimento é sobre uma audiência móvel. Mobile Commerce

5 Mobile Commerce Praticidade, Funcionalidade, faz do celular um dos itens mais importantes. É muito difícil imaginar a rotina de uma pessoa sem celular, seja para realizar ligações, enviar mensagens, tirar fotos, ler s, ou acessar Internet ou fazer compras.

6 Mobile Commerce Móvel quer dizer mais vendas 44% das buscas feitas usando um mobile; 88% dos usuários compram alguma coisa dentro de 24 horas após uma busca; Até 10% compram usando o aparelho móvel. Móvel quer dizer se diferenciar da concorrência 33% dos usuários procurarão o site de seu concorrente, se seu site não for otimizado.

7 Quantos são? 84% dos brasileiros têm um celular para chamar de seu. Deste total, 36% dizem respeito a usuários de smartphones, o equivalente a três em cada dez brasileiros. Os números foram revelados Pela pesquisa O Consumidor Móvel, revelada pela consultoria Nielsen.

8 Mobile Commerce

9 Quem deve ter: Site mobile todas empresas devem ter, hoje menos de 3%. O canal mobile é abrangente, serve para buscar o endereço, numero do telefone ou o SAC. E o Aplicativo móvel?

10 Site mobile Website mobile. Site Mobile: é a otimização do site para smartphone, e-commerce ou corporativo, site adaptado para mobile e responsive desing.

11 Site mobile Responsive desing, técnica de ajuste, adaptandoo da melhor maneira para qualquer dispositivo, seja ele um desktop, com monitor de 28 ou smartphone.

12 Site mobile Website Mobile: Vantagens: É democrático, atende todos smartphone; Menor custo de aquisição; Rapidez na ativação; Atende a todas as plataformas. Navega pelo browser.

13 Aplicativos: IOS, Android, Windows phone, BlackBerry, HTML5 e Firefox. Vantagens: Sua loja na mão do cliente; Disponibilidade a toda hora; Fidelização do cliente. Uso da tecnologia do device.

14 Aplicativos: Push notification; Geofence; Qr code; Codigo de barras Monte seu look. Realidade aumentada; Uso da câmera em capturas; Crie seu espaço;

15 Aplicativos: Push notifications: Quando o cliente baixa o aplicativo e autoriza o recebimento de push notification é possível rastreá-lo na sua navegação pelo site e enviar notificações, sendo para agradecer a visita ou promover o produto de desejo.

16 Aplicativos: Geofence: ou cercas virtuais, esta tecnologia permite a empresa enviar notificação, sms ou para uma pessoa assim que ela entrar em uma determinada área.

17 QR Code: Produtos são fabricados com o QR Codes. Integre com mídias impressas, viral, compartilhe nas redes sociais. Aplicativos:

18 Código de barras: Aumenta o poder de decisão de compra, o cliente pode estar no banheiro ou dentro do concorrente, com o smartphone lê o código de barras do produto e toma a decisão de compra. Aplicativos:

19 Aplicativos: Realidade aumentada, Apoderar o cliente dando uma experiência de uso de forma virtual.

20 Aplicativos:

21 Aplicativos versus websites móveis A preferencia é por aplicativos (85%) à frente de sites móveis; A razão mais comum é que as aplicações são vistos como sendo mais conveniente (55%), mais rápida (48%) e mais fácil de ver (40%). Fonte: Compuware

22 Tecnologia NFC, o que e? Usando a NFC, você pode transferir informações entre seu telefone e outros dispositivos NFC, como telefones, tags, ou dispositivos para pagamento. As tags NFC são pequenas áreas de informações programadas que podem ser incorporadas em pôsters, anúncios em outdoors.

23 Onde usam os Smartphones?

24 Explorando o ócio das pessoas. No congestionamento No ponto de ônibus Na Solidão Na Praia

25 Mobile Marketing Os consumidores brasileiros estão receptivos ao Mobile Marketing. É o que aponta a 7ª edição do Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM). Cerca de 79,1% dos entrevistados afirmam estarem dispostos a receber mensagens em seus celulares, desde que sua privacidade seja respeitada.

26 . Mobile Marketing Os pilares da estratégia de marketing digital: Encontrabilidade Melhor maneira de ser encontrado pelo seu cliente. Usabilidade Interação Humano- Computador Credibilidade Qualidade de algo ou alguém em que se pode confiar Vendabilidade As caracteristicas do Produto estimilam a compra Qualidade Velocidade Flexibilidade Cliente Experiência de Compra

27 . Mobile Marketing Fonte: Estudo Especial Mobile: entrevistas (25 de abril a 2 de maio de 2012).

28 Mobile Marketing

29 Mobile Marketing SMS Promoções e Campanhas via SMS -SMS Marketing Viral, peça que aos clientes que indiquem e repliquem a mensagem. SMS Marketing vs. Cupons e brindes Ofereça cupom de desconto e brindes por apresentações a novos clientes.

30 Mobile Marketing O marketing deve ter uma abordagem integrada. Oferecer experiência consistente em todos os canais, smartphones, tablets, pcs, mídias impressas, televisivas, etc.

31 Cupons movéis: Usando o SMS para a entrega, os cupons móveis tem alta taxa de conversão; pois esta sempre a mão do consumidor.

32 SEO Mobile Mop app: Analises para maximizar penetração por smartphone Mobile Dev HQ: SEO, posicionamento Orgânico Search Man SEO, Melhorar rankings de busca. Elogia.net :marketing e SEO mobile.

33 Omnichannel O mobile é canal de venda que acompanha o consumidor em todos canais. O cliente define em qual canal começa e em qual termina o processo de compra, e quanto mais opções você prover, mais vendas.

34 Mercado Black Friday, 28,5% aparelho mobile o iphone, com 11,4% o ipad 8,9% e o Android com 7,9%.

35 Satisfação de uso Satisfação de uso na compra pelo smartphone usando sites otimizados para mobile.

36 Quanto rápido deverá iniciar um aplicativo móvel?

37 Onde esta seu cliente agora?

38 Depoimento Roney e-commerce TVZ Quais as expectativas com o app mobile? O objetivo era melhorar a experiência de compra do clientes através do smartphone e aumentar o share. logo nos primeiros dias nossas expectativas foram alcançadas.. Na primeira semana tivemos um aumento de 100% na conversão

39 Obrigado! Invest in good stories and smart tasks. INVEST (Independente, Negociável, Valioso, Estimável, Pequenas e Testáveis ) SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Tempos). wilson.cunha@viewit.com.br Celular

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