Faculdade de Tecnologia Senac Goiás. Alunos: Erik de Oliveira Douglas Ferreira, Raphael Beghelli, João Victor Alves. Professor : Diogo Ananias

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1 Faculdade de Tecnologia Senac Goiás. Alunos: Erik de Oliveira Douglas Ferreira, Raphael Beghelli, João Victor Alves. Professor : Diogo Ananias CONSULTORIA COMÉRCIO ELETRÔNICO

2 CONSULTORIA PARA IMPLANTAÇÃO DE E-COMMERCE JUSTIFICATIVA: Entende-se por Comércio eletrônico (E-commerce) a atividade comercial explorada através de contrato de compra e venda com a particularidade de ser este contrato celebrado em ambiente virtual, tendo por objeto a transmissão de bens físicos ou virtuais e também serviços de qualquer natureza. Dentre vários pontos positivos e vantajosos para implementação e investimento em um site do tipo B2C BUSSINES-TO-CONSUMERS, modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet, é a negociação eletrônica estabelecida entre a organização (business) e o cliente (cunsumer) ofertando online sejam serviços e/ou produtos para o cliente final. Para o consumidor o e-commerce proporciona compras mais eficientes oferecendo um maior leque de escolha, facilidade de se comparar preços, um alto nível de personalização, a comodidade de comprar sem sair de casa e ainda a capacidade de compartilhar informações com outros consumidores. Para as empresas a capacidade de expor seus produtos 24 horas por dia, contato direto com o cliente permitindo oferecer um produto ou serviço com preço mais baixo, a capacidade de um pequeno grupo de funcionários de atender a um altíssimo nível de demanda. E um dos mais interessantes é que suas atividades não são mais delimitadas pelos limites geográficos. Em pesquisa realizada no ano de 2013, a Cisco grande empresa multinacional sediada em São Francisco USA, revela dados mais atuais sobre a internet mundial. No ano passado, 2,3 bilhões de pessoas ao redor do mundo possuíam acesso à rede, o que representa cerca de 32% da população mundial que é de cerca de 7,2 bilhões de pessoas. A empresa também informa no relatório que a média de velocidade (que atualmente é de 11,3 Mbps) deve chegar aos 39 Mbps até As categorias de produtos com maior percentual de preferência de compra na rede foram livros, vídeos e música, 58% (63% no Brasil) hardware e software, 41% (59% no Brasil) e eletrônicos de consumo, 38% (66% no Brasil). A categoria de vestuário foi a menos popular dentre as opções, com apenas 11% dos brasileiros afirmando preferir comprar produtos do gênero em sites de e-commerce. Diante deste cenário o investimento em um site de e-commerce se torna uma excelente opção, para ser considerado, com retorno estimado a médio/longo prazo.

3 PERFIL DO CONSUMIDOR Uma pesquisa realizada pela Hi-Mídia, empresa especializada em venda de mídia online com foco em segmentação e desempenho, e pela M.Sense, especializada no estudo do mercado digital, traçou o perfil do e-consumidor brasileiro. O levantamento também apontou que 93% dos entrevistados das classes C/D/E já são e-consumidores, contra 90% dos pertencentes às classes A/B. Além disso, 96% dos participantes entre 25 a 29 anos consomem online, contra 94% dos que têm até 24 anos e 93% dos que possuem entre 40 e 49 anos. A região campeã é o Nordeste, com 96% dos entrevistados realizando compras online, contra 92% dos habitantes das regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste/Norte. Entre os homens, 94% fazem compras online, contra 91% das mulheres. Já no que diz respeito à idade, a maioria dos consumidores online está na faixa dos 25 aos 44 anos, sendo 48% do total, com 20 e 24 anos são 17%, seguido pela faixa dos 15 aos 19, com 15% e, por fim, a faixa dos 55 aos 64 anos com apenas 6%. A pesquisa também revelou que um em cada cinco entrevistados sente-se irritado quando encontra publicidade em suas caixas de e 47% consideram-se invadidos quando recebem s para os quais não deram autorização. Entretanto, 49% querem ter acesso a mais ofertas relevantes por e 54% afirmam que lojas e sites de compras coletivas deveriam enviar apenas ofertas personalizadas, indicando que o marketing pode ser uma das melhores formas de contato com o consumidor, desde que trabalhado corretamente. ROTEIRO TÉCNICO PARA IMPLANTAÇÃO Após realizar um estudo de mercado, para detectar o nicho de mercado ainda pouco ou não explorado, e a elaboração de um nome para a URL. O domínio (URL uniform resource locator) onde o nome da loja virtual tenha um level de domínio alto para que saia nas buscas, para o registro pode se fazer uso dos seguintes endereços: - Fapesp O registro é bem simples e fácil de ser realizado como podemos perceber;

4 Figura 01 O segundo passo importante é a escolha de uma plataforma de e-commerce e a mesma deve ser levada a sério. No varejo eletrônico chamamos de plataforma de e-commerce o sistema responsável pelo gerenciamento e visualização da loja na Web. É o sistema que nos possibilita criar a loja virtual e também gerenciá-la, incluindo produtos, gerenciando estoques, preços e estoques, além de outras funções que fazem parte do dia-a-dia de um comércio eletrônico. A escolha da plataforma depende da complexidade do negócio e do orçamento. Figura 02

5 Uma plataforma de e-commerce completa, além das ferramentas básicas para a gestão da loja virtual, deve também incluir ferramentas que possibilitem a integração de outras tarefas também importantes para o sucesso de uma loja virtual como, por exemplo, a área de marketing. Para escolha correta de uma plataforma de e-commerce neste caso optamos por a utilização da plataforma MAGENTO, e podemos numerar uma série de características que nos dão vantagens como: Integração com a versão para e-commerce do Google Analytics; Ferramentas que possibilitem um bom trabalho de SEO; Integração com as principais redes sociais. A solução de e-commerce é muito mais do que simplesmente um sistema de loja virtual, ela deve funcionar como um verdadeiro Hub da atividade do comércio eletrônico e para isso, é essencial que o fornecedor do sistema, seja ele SAAS, Open Source ou uma plataforma exclusiva, agregue todas essas funcionalidades. Figura 03

6 Plataforma SaaS (Pronta) Prós: Implementação rápida; Investimento inicial baixo; Recursos variados; Atualizações automáticas. Contras: Pouca personalização; Servidor compartilhado; Dependência do fabricante; Preço aumenta de acordo com volume Plataforma Build (Personalizada) Prós: Atende a todas as necessidades; Personalização total; Atualização de acordo com a demanda. Contras: Implementação demorada; Investimento inicial alto; Atualizações demoradas; Dependência do Programador ou do fornecedor. Plataforma Open Source (Grátis) Prós: Plataforma sem custo (Relativo); Alta personalização; Vários recursos desenvolvidos pela comunidade; Controle sobre a plataforma; Liberdade de integração; Plataforma robusta.

7 Contras: Implementação demorada; Exige equipe de programadores; Desenvolvimento demorado de recusos personalizados; Falta de suporte especializado. As plataformas devem ser contratadas considerando os seguintes itens PAGEVIEWS, VOLUME DE VISITA, NÚMERO DE PEDIDOS PAGOS, possuir recursos de BACK-END diferenciados (Ex: Integração com Google Analytics e Google Adwords) e de FRONT-END (Vários meios de pagamento, Layaout, Sistema de cupons de desconto), recursos de busca, ordenar por data, preços, popularidade, nuvem de tags, menu vertical e menu horizontal, não devendo contratar apenas pelos valores, atualmente os valores podem variar conforme exemplos abaixo;

8 FORMAS DE PAGAMENTO Devemos nos atentar, para este item em especifico pois quanto mais modalidades de pagamento meu e-commerce contar maior será o número de visitas e consequentemente o de compras. A plataforma escolhida, Magento tem a integração com o Paypal, e que hoje é um dos maiores gerenciadores de pagamento do mundo.

9 MARKETING DIVULGAÇÃO Com o crescimento de tablets e o aumento expressivo de smartphones, os mesmos são uma realidade com enorme potencial a ser explorado, os links patrocinados são uma ferramenta capaz de transformar pesquisa em negócios. O bom posicionamento nas ferramentas de busca é uma tática sólida e duradoura de obter clientes. O uso das redes sociais participar do dia-a-dia do cliente é muito importante para garantir que será sempre lembrado, um canal fortíssimo de relacionamento entre cliente e público alvo. SEGURANÇA Um site de e-commerce, tem vários mecanismos para evitar fraudes, e quando o site o possui um número maior de certificados, mais confiante fica o cliente.

10 Bibliografia

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