FBITS ECOMMERCE ONE STOP SHOP

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3 APRESENTAÇÃO A FBITS ECOMMERCE ONE STOP SHOP realizou a pesquisa Cenário do ecommerce no Brasil O principal objetivo é disponibilizar dados que possam ser utilizados pelos seus clientes e demais empresas do segmento como referencial comparativo de alguns indicadores essenciais. Esses dados visam embasar as tomadas de decisões das empresas participantes, aumentando a produtividade e fortalecendo ainda mais o mercado de ecommerce no Brasil.

4 NÚMEROS DA PESQUISA E METODOLOGIA Data da realização da pesquisa: Entre 9 e 31 de julho de 2013 Número de formulários de pesquisa respondidos: 209 Número de formulários de pesquisa válidos: 201 Software utilizado para coleta das pesquisas: SurveyMonkey Formato de pesquisa: questionário on-line contendo questões de múltiplas escolha, indicando faixas de valores, as quais eram sugeridas por cada participante de acordo com sua operação atual

5 Segmentos de atuação das empresas participantes 25,0% 20,0% 20,0% 21,9% 18,1% 15,0% 10,0% 5,0% 8,6% 10,5% 4,8% 4,8% 7,6% 0,0%

6 TICKET MÉDIO 14% das empresas pesquisadas possuem Ticket médio inferior a R$ 100,00. 37% possuem Ticket médio entre R$ 100,00 e R$ 175,00. 22% possuem Ticket médio entre R$ 175,00 e R$ 300,00 e 22% possuem Ticket médio superior a R$ 300,00. É possível verificar uma grande variação de valores de Ticket médio entre as empresas pesquisadas, contudo destaca-se de fato que 51% trabalham com valores até R$ 175,00. Faixas de Ticket médio em R$ 27% 22% 14% 37% Até R$ 100,00 Entre R$ 100,00 e R$ 175,00 Entre R$ 175,00 e R$ 300,00 Acima de R$ 300,00

7 INVESTIMENTOS EM MARKETING DIGITAL 29% das empresas pesquisadas investem entre 5% e 10% do faturamento da operação de ecommerce em marketing digital. 22% investem acima de 10 % do seu faturamento. Dentre as empresas pesquisadas, destaca-se um percentual significativo: 22%, ou seja, 44 organizações afirmam investir acima de 10% de seu faturamento mensal em ações de marketing digital. 22% 9% 29% Marketing digital Investimentos em relação ao faturamento mensal 25% 15% Até 2% Entre 2 e 5% Entre 5 e 10% Acima de 10% N/A

8 CUSTOS DE SAC É possível identificar uma grande variação em relação ao custo do processo SAC nas empresas participantes. Enquanto 46% das empresas dispendem até 2% do seu faturamento, 15%, ou seja, mais de 30 empresas entre as pesquisadas afirmam que utilizam acima de 5% do seu faturamento com o processo de SAC. 7% 8% 20% 19% SAC Custo em % do faturamento 46% Até 2% Entre 2 e 5% Entre 5 e 10% Acima de 10%

9 CUSTO COM ANÁLISE DE RISCO O custo com análise de risco de 55% das empresas pesquisadas representa até 2% do seu faturamento. 18% possuem custo entre 2% e 5%. Do universo pesquisado, apenas 12 respondentes afirmam que o custo com o processo de análise de risco ultrapassa 5% do valor do seu faturamento. 3% 3% 21% 18% Análise de risco Custo em % do faturamento 55% Até 2% Entre 2 e 5% Entre 5 e 10% Acima de 10% N/A

10 CUSTO COM LOGÍSTICA (exceto frete) 36% das empresas pesquisadas apresentam custos de até 2% do seu faturamento, referente à sua operação logística, desconsiderando o valor do frete. 45% das empresas respondentes possuem custo acima de 2%, mesmo excluindo o frete, o que evidencia o impacto significativo desse item na operação de ecommerce. 9% 8% Logística (Exceto Frete) Custo em % do faturamento 19% 28% 36% Até 2% Entre 2 e 5% Entre 5 e 10% Acima de 10% N/A

11 CUSTOS COM FRETE 22% das empresas pesquisadas apresentam custos superiores a 10%, e 24% das empresas entre 5% e 10% do seu faturamento exclusivamente com frete. Excluindo desse valor os demais custos de logística, fica evidenciado o alto impacto do frete, muitas vezes um diferencial, nas operações de ecommerce. 22% Frete Custos Custo em % do faturamento 11% 24% 21% 22% Até 2% Entre 2 e 5% Entre 5 e 10% Acima de 10% N/A

12 Representatividade dos canais de marketing no faturamento geral 43% das empresas pesquisadas possuem entre 20 e 50% do seu faturamento gerado a partir do canal Google (links patrocinados e AdWords) 22% tem o Google como responsável por mais de 50% do seu faturamento, o que evidencia uma dependência desse canal que, caso não seja bem gerenciada, pode não ser sustentável a médio e longo prazo. 12% 10% 10% 43% Google 25% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70% Acima de 70% N/A

13 Representatividade no faturamento geral por canal de marketing 40% das empresas pesquisadas possuem entre 20 e 50% do seu faturamento gerado a partir do canal Orgânico (SEO) Orgânico (SEO) Para 29% das empresas o canal orgânico 13% representa menos que 20% do seu faturamento, evidenciando a necessidade de fortalecer ações nesse sentido, a fim de garantir a sustentabilidade da operação. 5% 13% 40% 29% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70% Acima de 70% N/A

14 Representatividade no faturamento geral por canal de marketing 61% das empresas pesquisadas possuem até 20% do seu faturamento Newsletter ( marketing) gerado a partir do canal Newsletter ( marketing). 19% apresentam representatividade entre 20% e 50% do faturamento, através deste mesmo canal Destaca-se que 50 empresas entre as 5% 1% 14% 19% 61% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70% Acima de 70% N/A pesquisadas obtêm mais que 20% do seu faturamento a partir desse canal.

15 Representatividade no faturamento geral por canal de marketing Comparadores de preço 47% das empresas pesquisadas obtêm no máximo 20% do seu faturamento gerado a partir do canal Comparadores de preço. 10% entre 20% e 50%. 2% entre 50 e 70% e apenas 2% acima de 70%. 39% 47% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70% Acima de 70% Destaca-se o percentual significativo N/A de 39%, isto é, 78 empresas, que declararam não utilizar este canal. 2% 2% 10%

16 Representatividade no faturamento geral por canal de marketing 14% das empresas pesquisadas atingem entre 20% e 50% do faturamento gerado Social mídia a partir do canal Social media. 4% obtêm entre 50 e 70% e apenas 1% das empresas atingem acima de 70% do faturamento através deste mesmo canal. O destaque desta questão está no alto número de empresas, 138, ou seja, 69% das 201 organizações entrevistadas, que afirmam que obtêm menos de 20% do seu faturamento com social mídia. 4% 1% 12% 14% 69% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70%

17 Representatividade no faturamento geral por canal de marketing Programas de Afiliados/Blogs/Parceiros 56% das empresas pesquisadas possuem até 20% do seu faturamento gerado a partir do canal Afiliados/Blogs/Parceiros e 10% atingem entre 20% e 50%. Destaca-se nesse item o percentual de 32%, ou seja, 64 empresas, que indicaram não utilizar este canal. 1% 1% 32% 10% 56% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70% Acima de 70% N/A

18 Representatividade no faturamento geral por canal de marketing 39% das empresas pesquisadas possuem até 20% do seu faturamento gerado a partir do canal Marketplace / Mercado livre. 8% obtêm entre 20% e 50%. 2% alcançam entre 50% e 70% e 4% obtém acima de 70% a partir desse canal de marketing. O principal destaque nesse aspecto é que 47% das respondentes, ou seja, 94 empresas, 94 empresas indicaram não utilizar este canal. 47% Marketplace / Mercado livre 4% 2% 8% 39% Abaixo de 20% Entre 20 e 50% Entre 50 e 70% Acima de 70% N/A

19 Conclusões gerais O objetivo principal da pesquisa consistiu em identificar e disponibilizar dados mais concretos sobre operações de e-commerce no Brasil; Muitos números e indicadores poderão servir como referencial comparativo; Nesta primeira divulgação a pesquisa apresentou números gerais, sem estratificações por segmento de atuação; Destacamos as acentuadas diferenças entre percentuais destinados a custos, tais como SAC, logística e frete; Especial atenção deve ser dada a alguns canais de marketing, alguns ainda muito pouco explorados, como Redes sociais, Newsletter e Marketplace.

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