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1 Consumidor brasileiro E SMS marketing: uma relação de respeito!

2 DE BRASILEIROS IMPACTADOS POR NOSSOS SERVIÇOS DAS 100 MAIORES EMPRESAS DO BRASIL SÃO NOSSOS CLIENTES DAS INTEGRAÇÕES DE INTERATIVIDADE MÓVEL NO BRASIL SÃO NOSSAS MARCAS MAIS VALIOSAS SÃO NOSSOS CLIENTES LÍDER ABSOLUTA NO MERCADO DE SMS NO BRASIL 3 BILHÕES DE SMS TRAFEGADOS EM UM ANO

3 ELES COMPROVAM A QUALIDADE ZENVIA

4 2.100 BRASILEIROS NOS AJUDARAM A ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO A CAMPANHAS DE SMS MARKETING. 52 MULHERES 48 HOMENS A 24 ANOS 25 A 29 ANOS 30 A 34 ANOS 35 A 44 ANOS + DE 45 ANOS 14 CLASSE A 24 CLASSE B1 29 CLASSE B2 32 CLASSE C Estudo encomendado pela zenvia e conduzido pela quanti Pesquisa de mercado.

5 SMARTPHONES SISTEMA OPERACIONAL ANDROID 73 WINDOWS MOBILE 8 TOTAL 2100 APPLE IOS 7 BLACkBERRY 2 OUTRO SISTEMA 5 ANDROID É O SISTEMA DOMINANTE NÃO SEI 6 SMARTPHONE -1605

6 já recebi, só não sei como!

7 70 já receberam pelo menos um SMS marketing. 30 havia autorizado o envio de sms. 52 gostaram de receber um SMS marketing. 48 não foi positiva.

8 mas o que eles 26 EU NÃO CONHEçO A TUA EMPRESA 24 ISSO SÃO HORAS? pensaram quando receberam essas mensagens? 18 TUDO NA VIDA TEM LIMITE! PARA DE ME PERSEgUIR! 17 VOCê PEDIU PERMISSÃO? EU TE DEI MEU NÚMERO? 14 VOCê NÃO ME CONHECE! SE CONHECESSE, NÃO ME ENVIARIA ESSE CONTEÚDO.

9 Mas será que eles se interessam pelo o que estão recebendo?

10 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICO *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

11 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICO 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

12 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICO 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

13 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

14 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 42 PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

15 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 42 PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS 10 PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

16 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 42 PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 37 CONVITES PARA EVENTOS 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS 10 PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

17 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 42 PROMOçÕES NO ESTILO 17 LEVE 3 PAgUE 1 CONVITES PARA EVENTOS 37 CONVITES PARA EVENTOS 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS 10 PROMOçÕES NO ESTILO LEVE 3 PAgUE 1 *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

18 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES COM DESCONTOS 42 PROMOçÕES NO ESTILO 17 LEVE 3 PAgUE 1 CONVITES PARA EVENTOS 37 CONVITES PARA EVENTOS 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS 37 INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES 10 PROMOçÕES NO ESTILO E PRODUTOS EXCLUSIVOS LEVE 3 PAgUE 1 *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

19 E O que gostariam DE RECEBER?* O que ELES já RECEBERAM?** 65 CUPONS DE 58 ALERTAS DE PROMOçÕES DESCONTO ESPECÍfICO COM DESCONTOS 62 ALERTAS DE PROMOçÕES 22 COM DESCONTOS INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES E PRODUTOS EXCLUSIVOS 42 PROMOçÕES NO ESTILO 17 LEVE 3 PAgUE 1 CONVITES PARA EVENTOS 37 CONVITES PARA EVENTOS 15 CUPONS DE DESCONTO ESPECÍfICOS 37 INfORMAçÕES COMO LANçAMENTO DE NOVAS COLEçÕES 10 PROMOçÕES NO ESTILO E PRODUTOS EXCLUSIVOS LEVE 3 PAgUE 1 *Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas) **Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

20 EI, ME MANDA UM SMS! ESSE É MEU NÚMERO!

21 O fato DE A EMPRESA PEDIR PERMISSÃO PARA 91 ENVIAR SMS é IMPORTANTE. 74 das pessoas, quando fornecem o número de Celular para uma empresa, presumem que elas enviarão sms a eles.

22 ME DEIXE ESCOLHER SE QUERO OU NÃO CONTINUAR RECEBENDO SUAS MENSAGENS!

23 67 NÃO TIVERAM A OPçÃO DE PARAR DE RECEBER SMS DA EMPRESA. 33 PUDERAM OPTAR PELO CANCELAMENTO. 86 SE SENTIRAM SATISFEITOS EM PODER ESCOLHER SE querem OU NÃO CONTINUAR RECEBENDO SMS DA EMPRESA.

24 86 TER A OPçÃO DE DIzER À EMPRESA que NÃO DESEjAM MAIS RECEBER SMS DELA é IMPORTANTE. 88 DO PÚBLICO JOVEM DE 18 A 29 ANOS DIz que PODER OPTAR POR PARAR DE RECEBER SMS DE UMA EMPRESA é IMPORTANTE. ESTARIAM DISPOSTOS A ACEITAR 90 RECEBER SMS MARkETINg, SE junto COM ELE fosse DADA A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS MENSAgENS DA EMPRESA.

25 O SIMPLES fato DE A MENSAgEM OfERECER AO USUáRIO A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS SMS DA EMPRESA faz COM que A PERCEPçÃO DELE SOBRE A EMPRESA MUDE RADICALMENTE (E POSITIVAMENTE). 75 MUDARIAM DE OPINIÃO SOBRE A EMPRESA CASO junto COM O SMS RECEBIDO HOUVESSE A OPçÃO DE NÃO RECEBER MAIS SMS DELA.

26 PERgUNTAMOS AOS RESPONDENTES SE O fato DE TEREM A OPçÃO DE RECEBER OU NÃO UM SMS TEM INfLUêNCIA NA IMAgEM que TêM DA MARCA ACREDITAM que INfLUENCIARIA BASTANTE NA PERCEPçÃO SOBRE A EMPRESA.

27 Fizemos com que eles se imaginassem em duas situações diferentes, para saber como se sentiriam em cada uma delas.

28 Você recebe um SMS de uma empresa para a qual você não deu autorização prévia para enviar um SMS promocional, mesmo que o próprio SMS recebido dê a você a opção de Acho ótimo, pois eles só me enviaram uma mensagem e estão me dando o direito de não receber mais. 42 Acho bom, pois se eles não tivessem me enviado a primeira, eu poderia perder boas promoções. 20 Para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base de dados e, se gostei, posso continuar. 24 Ruim, pois teria que ficar recebendo SMS até chegar um que me interessasse de verdade. 7 Péssimo, pois não adianta me dar o direito de sair da base. Já me incomodaram. 9

29 você recebe um SMS de uma empresa para a qual você DEU AUTORIZAÇÃO prévia para te enviar um SMS promocional, mas agora você NÃO TEM a opção de pedir para não Péssimo, pois não adianta me dar o direito de entrar se não me dão o direito de sair. 29 Ruim, pois teria que procurar outra forma de contato para cancelar meu cadastro. 26 Para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base de dados por outros meios e, se gostei, posso continuar. 10 Acho bom, pois mesmo recebendo mensagens que não me interessam, posso cancelar meu cadastro por outros meios. 17 Ótimo, pois eles me pediram antes autorização e, se eu quiser sair, posso ligar para eles e pedir para me excluírem da base. 18

30 DAR A OPÇÃO DE SAIR DA BASE DE CONTATOS É A CHAVE DO SUCESSO PARA O SMS MARKETING

31 O consumidor precisa se sentir respeitado e com sua privacidade preservada.

32 O que ELES ESPERAM DE UMA BOA CAMPANHA DE SMS MARkETINg? 24 PRECISO SABER quem ESTá ME ENVIANDO ESSE SMS! 21 POR favor, SÓ ME ENVIA O que EU PEDI PARA RECEBER! 20 ANTES DE ME ENVIAR UM SMS, PROCURE SABER O que ME INTERESSA! 18 ME RESPEITE! SE EU NÃO quiser MAIS RECEBER SUAS MENSAgENS, ME DEIXE SAIR DE SEUS CONTATOS! 17 ME ENTENDE! NÃO quero RECEBER NENHUM SMS MARkETINg DE NENHUMA EMPRESA!

33 SIM, O CONSUMIDOR ESTá DISPOSTO A RECEBER SMS MARkETINg! é SÓ fazer DO jeito CERTO!

34 e então? o que fazer para acertar a mão na próxima CampanHa de sms marketing?

35 RESPEITO + LIBERDADE DE ESCOLHA + RELEVÂNCIA

36 Deixe o consumidor livre para escolher se quer continuar ou não a receber SMS da sua empresa. Desperte o interesse do consumidor: entregue conteúdo relevante. Procure conhecer o público de suas campanhas: este pode ser o fator determinante para o sucesso delas. O usuário precisa saber de quem está recebendo um SMS, então identifique-se sempre! Respeite o consumidor: se ele se sentir respeitado, a imagem de sua empresa ficará intacta!

37 Você quer saber mais informações desta pesquisa? Ficou com alguma curiosidade? Mande um para e tire suas dúvidas.

38 rafael lunes

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