MOBILE MARKETING. Prof. Fabiano Lobo

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Rosa Lemos Abreu
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1 MOBILE MARKETING Prof. Fabiano Lobo - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação autoral, legislação da propriedade industrial, legislação do software e outras leis vigentes no Brasil, sendo certo que é expressamente vedado ao ALUNO postar, disponibilizar, armazenar, copiar, publicar, editar, distribuir, comercializar, reproduzir sem autorização, fazer upload, divulgar, reproduzir ou fazer qualquer outro uso do conteúdo não autorizado pela IAB Brasil.

parceiros e é protegido pela legislação autoral, legislação da propriedade industrial, legislação do software e outras leis vigentes no Brasil,

2 #Apresentação Olá! Esta é a apostila da videoaula do curso de Mobile Marketing. Nela você encontrará o conteúdo, na íntegra, das aulas gravadas pelo professor. Esta apostila servirá para que você reveja e estude as aulas, mesmo após assisti-las por meio do vídeo, e, ainda, imprima o material, se desejar. Para maior aprofundamento do conteúdo, você deverá acessar o material de apoio que tem mais informações sobre o tema Mobile Marketing. Lembre-se de que, por meio deste treinamento, você terá a oportunidade de adquirir novos conhecimentos e, com isso, aprimorar-se profissionalmente. É recomendável que você estude os materiais disponíveis sobre o curso. Bom estudo! 2

Para maior aprofundamento do conteúdo, você deverá acessar o material de apoio que tem mais informações sobre o tema Mobile Marketing.

3 #Sumário Contexto dos mercados global e nacional Consumo via mobile O ecossistema mobile parte 1 O ecossistema mobile parte 2 Mobile marketing Planejamento mobile Objetivos estratégicos Quem é o seu consumidor? Quais são os mobile touch points? Short Message Service SMS 3

marketing 06 07 08 09 10 Planejamento mobile Objetivos estratégicos Quem é

4 #Sumário Site móvel Apps Integração com outras mídias O canal social inserido no mobile Publicidade e search parte 1 parte 2 Ativação e mensuração parte 1 Ativação e mensuração parte 2 Planejando sua campanha mobile parte 1 4

18 19 20 E-mail parte 1 E-mail parte 2 Ativação e mensuração parte

5 #Sumário Planejando sua campanha mobile parte 2 Branding e performance parte 1 Branding e performance parte 2 Entendendo os resultados O passo a passo do processo Consumo via mobile Perfil do consumo de mobile Mobile commerce: tablet e smartphones Evolução do consumo de dispositivos móveis Revisão do curso 5

a passo do processo 26 27 28 29 30 Consumo via mobile Perfil do consumo de mobile

6 #Aula 01 Contexto dos mercados global e nacional Em nossa primeira aula, apresentarei o contexto e as oportunidades da indústria mobile, além de seus impactos no mundo dos negócios. Quando falamos de mobile, estamos nos referindo à indústria móvel e usamos este termo para simplificar as referências. Seus números sempre impressionam, pois esta é uma indústria em constante crescimento. O mobile no mundo possui dados impressionantes: Aproximadamente 7 bilhões de conexões móveis em Nos próximos cinco anos, a tendência é crescer ainda mais, podendo chegar a 3 bilhões de novas conexões. Estima-se para 2017, 9.7 bilhões de conexões móveis. Em 2012 foram trafegados 9.6 trilhões de SMS, e esse número tende a crescer para 28.2 trilhões nos próximos cinco anos. Foram consumidos 0.9 exabytes por mês em Uma das razões para esse crescimento astronômico foi a explosão das vendas de smartphones, somada ao crescimento das redes de dados 3G e 4G no mundo. Em média, 77% das conexões são pré-pagas e 23% delas são pós-pagas. Na América Latina, inclusive no Brasil, essa proporção é diferente, sendo 80% das conexões pré-pagas e 20% das conexões pós-pagas. 6

Seus números sempre impressionam, pois esta é uma indústria em constante crescimento. O mobile no mundo possui dados impressionantes: Aproximadamente 7 bilhões de conexões móveis em 2012.

7 O mercado brasileiro é formado essencialmente por três categorias de dispositivos móveis: 1. Feature phones: são telefones mais básicos, que permitem efetuar chamadas, receber e enviar SMS, tirar fotos e ouvir música. 2. Smartphones e webphones: são telefones que permitem o acesso à internet. A diferença entre eles é que o smartphone permite a instalação de aplicativos diversos, e o webphone vem com aplicativos instalados e não permite adicioná-los através de lojas. 3. Tablets: são dispositivos móveis em formato de prancheta, que podem ser usados para acesso à internet, organização pessoal, visualização de fotos, vídeos, leitura de livros, jornais, revistas e para entretenimento com jogos. O mobile no Brasil: Representa 8.2% do universo global com uma base de aproximadamente 262,3 milhões de dispositivos. Possui 36% da penetração de smartphones. Existem ainda 21% de webphones e 44% de telefones mais simples. Mas, afinal, o que é mobile marketing? Mobile marketing tem muitas definições engessadas, mas podemos adotar a definição de mobile como um canal de relacionamento de longo prazo entre uma marca (ou empresa) e os seus consumidores. Ele permite uma comunicação mais próxima com os clientes, de forma pessoal e sempre direcionada. O canal mobile permite atingir e chamar para a ação o público-alvo (por exemplo, o convite a uma loja física ou ao acesso a um site), tendo em vista os benefícios de receber informações mais precisas, pois apenas esse consumidor é o usuário do dispositivo. Lembre-se de que quando você envia um SMS, desenvolve seu site móvel, sua campanha ou mesmo seu aplicativo, você está com uma ferramenta de engajamento de grandes proporções, literalmente em suas mãos. 7

A diferença entre eles é que o smartphone permite a instalação de aplicativos diversos, e o webphone vem com aplicativos instalados e não permite adicioná-los através de lojas. 3.

8 Além disso, a conversa é de ida e volta. O canal mobile está evoluindo, tornando-se um motor propulsor de mobilidade em nossa era. E com a evolução deste canal......teremos novidades. Portanto, estejam sempre abertos à mudança. Chegamos ao final da nossa aula! Vamos relembrar três pontos importantes: O crescimento do consumo de dados em smartphones, webphones e tablets é irreversível. Mobile é um canal de relacionamento de longo prazo entre uma marca ou empresa e os seus consumidores. A indústria móvel gera um impacto econômico mundial impressionante. 8

Vamos relembrar três pontos importantes: O crescimento do consumo de dados em smartphones, webphones e tablets é irreversível.

9 #Aula 02 Consumo via mobile Marketing digital é a prática de promover produtos ou serviços usando canais digitais de distribuição e/ou relacionamento. Na aula passada foi apresentado o contexto de mercado mobile no Brasil e no mundo. Nesta aula, falaremos sobre o perfil e as tendências de consumo dos dispositivos móveis e sobre como trabalhá-los no mobile marketing. A maior parte dos usuários é jovem, somando 55%. Ou seja, mais da metade dos donos de smartphones têm entre 18 e 34 anos e trabalham em tempo integral. A marca de aparelhos Samsung é a mais utilizada entre os usuários mobile e, por consequência, o sistema operacional Android também, colocando o ios da Apple em segundo lugar. Lembrando que, de acordo com a região (continente e país), a liderança da plataforma Android pode variar. Conhecer o cenário mobile tornou-se essencial para alcançar uma visão completa do consumo nas diferentes telas e plataformas existentes. Mas afinal, quem são os usuários de smartphones? Segundo pesquisa recente feita pela Mobile Marketing Association, a classe C já representa 35% dos usuários de smartphone no Brasil, o que significa mais de um terço deles, perdendo somente para a classe B, que soma 49% e ficando à frente da classe A, com 12%, e das classes D e E, com 4%. Você pode se perguntar, mas como esses consumidores utilizam o smartphone? Um em cada quatro donos de smartphones usa o aparelho como principal forma de acesso à internet. Atualmente, ele é mais usado entre os jovens de classe A, do gênero feminino, de 10 a 24 anos. 9

Nesta aula, falaremos sobre o perfil e as tendências de consumo dos dispositivos móveis e sobre como trabalhá-los no mobile marketing. A maior parte dos usuários é jovem, somando 55%.

10 Quanto aos acessos, podemos dizer que os s e as redes sociais são as funcionalidades mais utilizadas nos aparelhos, sendo que as principais ferramentas de comunicação e relacionamento são o WhatsApp e o Facebook. Sobre o comportamento on-line destes consumidores, pode-se observar que: Uma informação importante, que torna a indústria mobile o principal foco de relacionamento com o cliente, é que este aparelho é utilizado pelo consumidor em momentos importantes do seu dia, por exemplo: Logo quando o usuário acorda. Quando o usuário vai dormir. 13% utilizam os comparadores de preço no celular, por exemplo, o Buscapé. Em momentos de espera, por exemplo, antes de uma consulta, no trânsito, no cinema, entre outros. 24% usam a internet no smartphone enquanto veem TV. 37% deixaram de comprar em loja física e compraram on-line. 54% leem notícias em seus aparelhos. Características como essas fazem do consumidor mobile um grande alvo para as empresas que o utilizam como ferramenta de divulgação da sua marca para futuros clientes e de interação com aqueles que já são usuários. 10

Sobre o comportamento on-line destes consumidores, pode-se observar que: Uma informação importante, que torna a indústria mobile o principal foco de relacionamento com o cliente, é que este aparelho

11 Compras pelo smartphone são um hábito dos usuários de internet móvel. Esses números só aumentam devido ao crescimento do poder de compra da classe média brasileira que, no período de 2003 a 2012, cresceu 131%. Outro fato importante para o crescimento e a oportunidade do mobile marketing é que o uso da internet móvel vai ultrapassar o da banda larga fixa. Isso se dá pelo número de celulares que cresce a cada dia e pela relação custo-benefício que torna os planos móveis mais acessíveis para muitos brasileiros. Chegamos ao final da nossa aula! Para fixar o conteúdo, vamos revisar três pontos de que falamos: Atualmente os smartphones são a principal forma de acesso à internet para jovens de 10 a 24 anos. 37% dos usuários de smartphones deixaram de comprar na loja física para comprar pelo celular. A internet móvel vai ultrapassar a banda larga fixa, e isso aumenta a oportunidade de crescimento do mobile marketing. Tenha acesso ao conteúdo completo! Clique aqui e faça sua inscrição. 11

Outro fato importante para o crescimento e a oportunidade do mobile marketing é que o uso da internet móvel vai ultrapassar o da banda larga fixa.

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