O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de Feminino.

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2 A TERCEIRA EDIÇÃO DA CAMPUS PARTY BRASIL, REALIZADA EM SÃO PAULO ENTRE OS DIAS 25 E 31 DE JANEIRO DE 2010, REUNIU QUASE 100 MIL PARTICIPANTES PARA DISCUTIR AS TENDÊNCIAS DA INTERNET E DAS MÍDIAS DIGITAIS. AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO DO EVENTO, THE JEFFREY GROUP APROVEITOU ESSA GRANDE REUNIÃO DE USUÁRIOS DA INTERNET PARA DESENVOLVER UMA PESQUISA EXCLUSIVA SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS EMPRESAS E OS CONSUMIDORES NAS MÍDIAS SOCIAIS, CUJOS RESULTADOS SÃO APRESENTADOS A SEGUIR. O / 2

3 O / 3

4 6.1% 1.5% 0.2% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de % até 18 Feminino 13.5% 19 a 25 Masculino 25.8% 52.6% 26 a a a 55 27% FAIXA ETÁRIA 56 ou mais Não respondeu SEXO 73% Base: 407 entrevistas 79% tem entre 19 e 35 anos Jovens de 19 a 25 anos são maioria Mais de dois terços dos entrevistados são do sexo masculino O / 4

5 83% dos entrevistados têm nível superior completo ou incompleto (universitários) 11% são pós-graduados ESCOLARIDADE Pós-graduação 46 Ensino Médio 67 Sup. completo 121 Base: 407 entrevistas Sup. Incompleto O / 5

6 1. Que equipamento você usa para acessar a internet? Em quantidade de pessoas, múltiplas respostas por entrevistado Outros Consoles Celular Smartphone Iphone 295 Desktop Notebook/Netbook Base: 407 entrevistas 87% utilizam notebooks ou netbooks Portáteis superam computadores de mesa no acesso à rede Mais de 45% acessam à internet via telefones celulares O / 6

7 2. De quais desses canais você é usuário? Em quantidade de pessoas, múltiplas respostas por entrevistado Outros Linkedin Blog Comentários em fóruns e blogs Facebook Twitter Orkut Youtube Msg. Instântanea Messenger, Youtube e Orkut são os canais mais acessados Entre as redes sociais, Orkut tem mais usuários, mas Twitter e Facebook vêm logo atrás 42% dos entrevistados têm blog próprio 55% participam de fóruns ou colaboram em blogs de outras pessoas Base: 407 entrevistas O / 7

8 3. Qual o canal das mídias sociais que você mais utiliza? Em percentagem 2% 5% Blog Facebook 7% 8% 3% Fóruns Mensagens Instantâneas 32% 23% 20% Orkut Twitter Youtube Outros Twitter lidera como o canal mais usado: 32% Messenger (23%) e Orkut (20%) também se destacam Base: 407 entrevistas O / 8

9 ENTREVISTADOS SÃO PREDOMINANTEMENTE JOVENS E TÊM ALTO NÍVEL DE ESCOLARIDADE MAIORIA TEM MOBILIDADE PARA SE CONECTAR À REDE (NOTEBOOKS, CELULARES) SÃO USUÁRIOS INTENSIVOS DAS MÍDIAS SOCIAIS, COM ATUAÇÃO EM VÁRIOS CANAIS PODEM SER CONSIDERADOS INFLUENCIADORES DE OUTROS USUÁRIOS NA WEB O / 9

10 O / 10

11 4. Quando você busca informações aprofundadas sobre uma empresa ou sobre seus produtos e serviços na internet, que canais você considera mais confiáveis? Cite os 3 principais Outros 22 Sites das empresas são a fonte considerada mais confiável Comentários de outros consumidores na rede também têm alta relevância Somados, canais das mídias sociais (Twitter, blogs e comentários) reúnem maior número de citações quanto à credibilidade Twitter Site Comércio Eletrônico Blogs Site de Noticias Site de Busca Comentários na Internet Site da Empresa Base: 407 entrevistas O / 11

12 5. Que tipo de informação ou funcionalidade você considera mais importante no site de uma empresa? Cite os 3 mais importantes Blog da Empresa 56 Vídeos e Recursos Multimídia 69 Informações Corporativas 120 Notícias e dicas 130 Espaço para consultas, comentarios e reclamações 246 Contato online Informações sobre produtos e serviços Base: 407 entrevistas Além de informações sobre produtos e serviços, entrevistados valorizam a interatividade: querem contato online e espaço para consultas, comentários e reclamações nos sites O / 12

13 6. Você acha que as empresas devem utilizar canais das mídias sociais na comunicação com o consumidor? (Exemplos: blogs, Twitter, redes sociais) 5% 2% Sim Não Não sei Base: 407 entrevistas 93% 93% dos entrevistados defendem a presença das empresas nas mídias sociais da internet O / 13

14 Indique se você concorda ou não com as afirmações a seguir: 7. O futuro da comunicação entre empresas e consumidores passa pelas mídias sociais 2% Concordo 3% 20% 75% Discordo Concordo em Parte Não sei responder 75% acreditam que o futuro da comunicação das empresas com seus consumidores está nas mídias sociais 20% concordam em parte só 3% discordam Base: 407 entrevistas O / 14

15 8. Na maioria dos casos, as empresas têm receio de abrir canais de diálogo com o consumidor nas mídias sociais 4% Concordo Discordo Concordo em Parte 34 49% Não sei responder Base: 407 entrevistas 13 49% acham que as empresas em geral não estão preparadas para o diálogo com o consumidor na rede 34% preferem não generalizar, mas concordam parcialmente com a afirmação O / 15

16 9. As empresas usam as mídias sociais só para falar delas mesmas, não para interagir de verdade com o consumidor 2% 45% 37% Concordo Discordo 45% dos entrevistados concordam parcialmente com a afirmação 16% Concordo em Parte Não sei responder Para 37%, mídias sociais são utilizadas pelas empresas apenas para falar delas mesmas Base: 407 entrevistas O / 16

17 10. Tenho mais confiança em uma empresa que oferece canais de comunicação com o consumidor nas mídias sociais 3% Concordo Discordo Concordo em Parte 25% Não sei responder Base: 407 entrevistas 11% 61% 86% confiam mais em empresas que interagem com os consumidores nas mídias sociais Apenas 11% discordam da afirmação O / 17

18 11. Você costuma fazer comentários sobre empresas e produtos nas mídias sociais? Sim 27% Não 73% 73% dos entrevistados utilizam as mídias sociais da web para se manifestar sobre empresas e produtos Base: 407 entrevistas O / 18

19 O / 19

20 Empresas nas mídias sociais 93% dos entrevistados acham que as empresas devem utilizar os canais das mídias sociais para se comunicar com os consumidores Só 3% discordam da afirmação de que que o futuro da comunicação entre empresas e consumidores está nas mídias sociais 83% acham que as empresas têm receio de abrir canais de diálogo com os consumidores nas mídias sociais 86% afirmam ter mais confiança numa empresa se ela interage com seus consumidores nas mídias sociais 73% utilizam os canais das mídias sociais para se manifestar sobre empresas, produtos e serviços O / 20

21 Novos influenciadores na web Predominantemente jovens de alta escolaridade, entrevistados são usuários intensivos da Internet. Estão sempre conectados à rede e mantêm presença ativa nos canais das mídias socias; Utilizam com frequência as mídias sociais para obter informações e se manifestar sobre o comportamento das empresas e a qualidade de seus produtos e serviços; Como consumidores, caracterizam-se por ser influenciadores da percepção dos demais usuários da rede em relação à imagem de empresas, produtos e serviços. O / 21

22 O que eles esperam das empresas? Entrevistados querem abertura das empresas para o diálogo com o consumidor na rede: esperam espaços para a interatividade no site da empresa e contato online; Esperam também que as empresas participem dos mesmos canais das mídias sociais onde eles, consumidores, se manifestam. Em geral, consideram que as empresas que atuam nesses canais interativos são mais confiáveis; Boa parte dos entrevistados acredita que muitas empresas ainda utilizam esses canais de forma inadequada, isto é, apenas para fazer propaganda. Acham que as empresas devem perder o medo de conversar abertamente. Esperam mais transparência na comunicação e mais oportunidades de relacionamento online. O / 22

23 Maior agência de comunicação independente com foco na América Latina e mercado hispânico dos Estados Unidos 17 anos de atuação Escritórios em Miami, Nova York, Buenos Aires, Cidade do México e S. Paulo Rede de parceiros (Local Service Partners) em 23 países Visão local e regional Comunicação integrada: Relações Públicas, Comunicação Digital, Marketing Experencial, Criação e Design O / 23

24 Na semana de 25 a 31 de janeiro, a cidade de São Paulo reuniu mais de 6 mil internautas (campuseiros) do Brasil e do exterior para a terceira edição brasileira da Campus Party, principal evento sobre Internet no país. Realizado no Centro de Exposições Imigrantes, o evento atraiu cerca de 90 mil visitantes para uma programação composta por 553 workshops e palestras, totalizando mais de 700 horas de discussões. The Jeffrey Group foi a agência de comunicação responsável pelo trabalho de relacionamento com a imprensa. Mais de jornalistas e blogueiros atuaram na cobertura do evento. Durante a Campus Party, foram organizadas sete entrevistas coletivas e distribuídos 30 press releases. O trabalho resultou na publicação de reportagens e artigos na mídia impressa, rádio, TV e internet O / 24

25 O / 25 Pesquisa: Empresas e consumidores nas mídias sociais Planejamento e análise: The Jeffrey Group Aplicação e tabulação: ACall Entrevistas: 407 entrevistas individuais Data: 27 e 28 de janeiro de 2010 Local: Campus Party Brasil, Centro de Exposições Imigrantes, São Paulo - SP Agradecimento: Campus Party Brasil

26 OBRIGADO! GRACIAS! THANK YOU!

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