Porque as mulheres seguem empresas no Twitter?

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1 Porque as mulheres seguem empresas no Twitter?

2 Metodologia Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. A pesquisa foi realizada com 737 mulheres com idade entre 18 e 60 anos. Data entrevistas: Julho de 2010

3 Contextualização Nas pesquisas Consumo de Mídia e Uso de Redes Sociais, realizada em outubro e novembro de 2009 pela Sophia Mind, analisou-se o comportamento das mulheres brasileiras com acesso à internet em relação ao consumo de mídias: - Elas gastam, em média, 77 horas por semana usufruindo de diversos tipos de mídias. Destas, 39 horas são dedicadas a atividades online e 21 horas à TV; - Mulheres são multimídias, 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mídias e 26% utilizam mais de 7 mídias na mesma semana; - 93% das mulheres com acesso à internet costumam utilizar algum tipo de mídia social.

4 Contextualização As mensagens instantâneas e os sites de relacionamento são as mídias sociais mais utilizadas (73% das usuárias de internet). Em seguida estão os sites e compartilhamento de fotos, blogs e fóruns. O Orkut é o site de relacionamento com mais cadastros entre as usuárias de mídias sociais. O Sonico e o Facebook se igualam na segunda posição. Entre as redes com conteúdo específico, destaca-se o MySpace (música) com 14% das entrevistadas, o Flickr (foto) com 5% e o LinkedIn (profissional) com 2%. Orkut 75% Sonico 22% Twitter 21% Facebook 21% MySpace 14% Hi5 13% Flickr 5% LinkedIn 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% O microblog Twitter é utilizado por 21% das usuárias de mídias sociais. Este número cresce a cada mensuração de audiência.

5 Twitter A elevada penetração do Twitter e o alto nível de utilização das usuárias transformou o microblog em uma importante ferramenta de marketing para as empresas. Mas o que as usuárias acham da utilização da ferramenta por empresas? Esta pesquisa tem o objetivo de verificar se as mulheres usuárias do Twitter seguem empresas e as principais razões.

6 Twitter Antes de analisar diretamente a relação mulheres e empresas no Twitter, analisa-se características de acesso da ferramenta. Com que frequência você acessa o Twitter atualmente? Mais de uma vez por dia 26% Um vez por dia 13% Aproximadamente 5 vezes por semana Aproximadamente 3 ou 4 vezes por semana 5% 5% Aproximadamente 1 ou 2 vezes por semana 13% Menos de 1 vez por semana 37% 39% das usuárias acessam o twitter, pelo menos, 1 vez por dia. 86% De onde acessa o Twitter normalmente? 7% 5% 2% Diretamente do site do Twitter Outras ferramentas no computador Aplicativo do celular Outras formas de acesso 86% das usuárias de twitter o fazem diretamente pelo website do Twitter, sendo a utilização de outras ferramentas (como o Hootsuite ou TweetDeck) e do acesso via mobile pequenos.

7 Twitter Que tipo de contatos você segue no Twitter? Amigos Artistas / apresentadores / humoristas / cantores Empresas / marcas Familiares Sites ou blogs com conteúdo interessante Personalidades Sites de notícias Programas de TV ou rádio Contatos profissionais Políticos ONGs Entidades públicas (prefeitura, ministérios, etc.) Outros 3% 15% 12% 12% 26% 35% 34% 47% 45% 42% 41% 55% 77% 77% das usuárias do Twitter seguem amigos e conhecidos. Este é o principal grupo de contato na ferramenta. Pessoas públicas como artistas, apresentadores, humoristas e cantores são seguidos por 55% das usuárias. As empresas / marcas também formam grupo de extrema relevância para as mulheres. 47% delas seguem, pelo menos, uma empresa ou marca de produto.

8 Twitter A principal razão para as usuárias do Twitter no Brasil seguirem as empresas são as promoções no próprio Twitter. O mesmo percentual de mulheres seguem as empresas pelas promoções de produtos ou serviços ou pelo conteúdo que as empresas enviam. Os números mostram a importância do conteúdo interessante e relevante para as usuárias. Outro motivo que as mulheres se importam é o relacionamento com a empresa / marca. Por que motivos você segue empresas ou marcas no twitter? Promoções no Twitter Enviam conteúdo e notícias interessantes Promoções de preços de produtos e serviços 36% 35% 40% Relacionamento com empresas que já sou cliente Busca de informações sobre produtos e serviços da empresa / marca Dicas de como usar os produtos e serviços 27% 26% 24% Mostrar que uso ou sou cliente da empresa / marca 15%

9 Twitter A via de mão dupla que o Twitter permite, aproximando empresas e clientes / prospects, é valorizada pelas mulheres que usam a ferramenta. Para 83% delas, as empresas devem se comunicar, respondendo tweets e seguindo seus followers, além de postarem promoções, conteúdos e dicas de uso de seus produtos e serviços. O uso do Twitter apenas para divulgação de produtos (sem relacionamento) ou apenas para monitorar o que estão falando da empresa não é atrativo para as mulheres. Quando você segue uma empresa no Twitter, espera que... a marca se relacione com os clientes, os seguindo e respondendo seus comentários. 83% a marca só tw eet e não se comunique com outros usuários. a marca só responde as dúvidas e questionamentos dos clientes. Outras formas de participação no Tw itter. a marca só divulgue seus produtos e não se relacione com clientes. 8% 6% 2% 1% a marca não tw eet nada e só monitore o que falam dela.

10 Twitter Empresas mencionadas na pesquisa como empresas / marcas que as mulheres gostam de seguir: Submarino Saraiva Natura Nestle GNT

11 Conclusões O Twitter tem sido, cada vez mais, usado pelas empresas como canal de divulgação, venda e relacionamento com clientes e prospects. Porém, ao disponibilizar este canal ao público, as empresas precisam estar preparadas. As mulheres valorizam a interação entre elas e as marcas e não se contentam em serem passivas ao conteúdo disponibilizado pelas marcas. As mulheres gostam de ouvir e serem ouvidas. Elas levam esse desejo para o seu mundo digital e para o Twitter. Uma pesquisa da Lucid Marketing* revelou que as mães americanas valorizam mais o conteúdo enviado pelas empresas e marcas no Twitter do que qualquer outra coisa. No Brasil, esta pesquisa mostra que as promoções são o principal chamariz para uma mulher seguir determinada empresa ou marca. O conteúdo também é relevante. Especialista divugaram algumas dicas importantes no portal do Proxxima **, que devem ser observadas pelas empresas que pretendem se aventurar no contato com seus clientes no Twitter: - Comece a seguir seus clientes e, assim, ser seguidos por eles; - Atualize seu perfil com novidades sobre os produtos e crie campanhas de divulgação por meio dessa ferramenta; - Monitore o que as pessoas falam sobre sua empresa no Twitter; - Muitas empresas já utilizam o Twitter como Serviço de Atendimento ao Cliente. Considere isso como forma de oferecer uma rápida resposta ao seu cliente; * **

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