Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais. Setembro de 2009

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1 Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais Setembro de 2009

2 A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais foi direcionada para base de internautas mais ativos. Buscou-se descobrir em quais ambientes eles mais participam, como os usam e a sua influência como fonte de informações.

3 Quem entrevistamos?

4 Quem entrevistamos? METODOLOGIA A In Press Porter Novelli em parceria com a E.Life elaborou um questionário sobre o uso e o comportamento do usuário em mídias sociais. O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela E.Life no segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de A pesquisa foi aplicada durante o mês de julho de Foram respondidos questionários.

5 Quem entrevistamos?

6 Quem entrevistamos? Idade: Média de 28 anos Renda familiar*: *Critério usado no TIC domicílios Base: questionários

7 Quem entrevistamos? Estado dos entrevistados: 30,9% são da cidade de São Paulo 9,6% são da cidade do Rio de Janeiro 4,9% são de Belo Horizonte Base: questionários

8 Quem entrevistamos? Escolaridade: Base: questionários

9 Quem entrevistamos? Trabalho e estudo: Dos que trabalham: 16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação 7,3% trabalham com Serviços de Internet/Desenvolvimento de software Base: questionários

10 Quem entrevistamos? Uso das mídias sociais: Entre os ambientes em que está cadastrado, qual deles você mais utiliza? O ambiente de mídias sociais utilizado pelos internautas reflete um padrão de comportamento. Aqueles que usam o Orkut procuram e comportam-se de forma diferente de quem usa o Twitter, por exemplo. Twitter 38,5% Orkut 26,9% Blogs 14,2% Grupos de 3,6% Facebook 3,1% YouTube 2,7% Windows Live Spaces 2,7% LinkedIn 2,1% Flickr/ Fotolog 1,6% Fóruns 0,9% Outros 3,6% Base: questionários

11 Quem entrevistamos? Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana? 85,6% assistem TV Aberta ao menos uma vez por semana 77,3% leem revistas ao menos uma vez por semana 74,2% leem jornais ao menos uma vez por semana 72,2% ouvem rádio ao menos uma vez por semana 70,2% assistem TV a cabo ao menos uma vez por semana Base: questionários

12 Hábitos de uso de internet

13 Hábitos de uso de internet Quantas horas por semana você utiliza a internet? Os entrevistados são heavy users de internet. Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou os microblogs fica mais tempo online. 63,2% dos twitteiros e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41h por semana online. 28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por semana. Base: questionários

14 Hábitos de uso de internet De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM) Além do acesso em casa e no trabalho, chama a atenção o percentual de acessos através de 3G, WAP ou Wi-Fi através de celular. O celular, que inclui smartphones e iphones, é utilizado para acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados. 28,9% dos twitteiros** acessam a internet pelo celular. *Três equipamentos mais utilizados. **Respondentes cujo serviço de mídia social mais utilizado é o Twitter. Base: questionários

15 Hábitos de uso de mídias sociais

16 Hábitos de uso de mídias sociais Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM) O Orkut é o serviço que possui mais cadastros entre os entrevistados. O Twitter é o segundo colocado, com 80,1% de participantes. O Facebook é o quarto serviço com maior número de cadastros. Base: questionários

17 Hábitos de uso de mídias sociais Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?* Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o Twitter passa a frente. O Facebook é o 5º serviço mais utilizado pelos entrevistados. *Três serviços mais utilizados. Base: questionários

18 Hábitos de uso de mídias sociais Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa? Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários Base Blogspot: 331 questionários.

19 Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Base Twitter: 868 questionários. Informação é o grande atrativo do Twitter. Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse. 27,8% relatam que o utilizam para reclamar de produtos.

20 Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Base Twitter: 806 questionários Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas. 20,0% pesquisam sobre produtos e serviços nesta rede social.

21 Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Base YouTube: 367 questionários. O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento. 26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.

22 Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o blogspot é fonte de informações e de notícias para os entrevistados. 20,5% dos entrevistados pesquisam sobre produtos e serviços nos blogs. Base Blogspot: 331 questionários.

23 Hábitos de uso de mídias sociais Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia social? Qual? (TOP 12 RM) Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período. O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados. Base: questionários

24 O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas entrevistados. A motivação de uso é diferente. O Twitter mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.

25 Percebemos que a formação de opinião sobre produtos e serviços pode acontecer fortemente nos serviços mais utilizados.

26 Hábitos de uso de mídias sociais Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM) Base: questionários

27 Hábitos de uso de mídias sociais 65,5% dos pesquisados possuem blog. 34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)* 2 anos é a média do tempo de existência do blog principal* Dos que possuem blog*: blog 30,3% possuem até100 visitantes diários. blog 20,7% possuem de 100 a visitantes diários. Blog 6,8% possuem mais de visitantes diários. 66,1% dos blogueiros possuem algum tipo de anúncio em seu blog (banner, Google AdSense etc). Base: questionários *Base dos que possuem blogs: 836 questionários

28 Hábitos de uso de mídias sociais Na hora das compras, você utiliza a internet para: 90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços disponíveis para compra antes de adquiri-los/contratá-los 88,3% buscam informações sobre modelos de produtos/serviços específicos antes de adquiri-los/contratá-los 79,3% compram produtos/serviços online 34,0% fazem sugestões a outros internautas sobre um produto/serviço, ainda que não o tenham adquirido 42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço adquirido Base: questionários

29 É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase 90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.

30 Credibilidade e mídia

31 Credibilidade Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 pouco confiável e 5 muito confiável, dê uma nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços: Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7 Cobertura de notícias na TV 3,5 Cobertura de notícias em portais 3,4 Resultados em sites de busca 3,4 Artigos em enciclopédias livres 3,4 Site corporativo de uma empresa 3,3 Cobertura de notícias nos blogs 3,0 Posts em blogs corporativos 3,0 Posts pagos em blogs pessoais 2,5 Conteúdos em redes sociais 2,4 Base: questionários

32 Mídia Dos que possuem blog*: 17,1% já foram procurados por alguma empresa ou agência para divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou campanhas. Dos que já foram procurados, 68,0% aceitaram veicular mídia (banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog. Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitariam veicular mídia (banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog. *Base dos que possuem blogs: 836 questionários Base dos que foram procurados: 219 questionários Base dos que nunca foram procurados: 617 questionários

33 Conclusões do estudo

34 Conclusões do estudo Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais. Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet por celular pelos entrevistados.

35 Conclusões do estudo O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são as mídias sociais mais populares entre os entrevistados, sendo utilizadas quase todos os dias. As motivações de uso das mídias são diferenciadas. Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente. Os entrevistados relatam utilizar os serviços para pesquisar e para reclamar de produtos e serviços. É expressivo o percentual de entrevistados que utiliza as mídias sociais para pesquisar sobre empresas.

36 Conclusões do estudo É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5% dos pesquisados. No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados que fazem sugestões a outros internautas (34,0%) e dos que recomendam produtos e serviços que adquiriram (42,9%).

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