As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras

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1 As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras Novembro

2 Introdução Objetivos: - Identificar o perfil do uso de TIC no universo dos Pequenos Negócios no Brasil. Amostra: empresas Metodologia: Entrevistas por telefone Período: junho a setembro de 2014 Perfil das empresas entrevistadas: MEI, ME e EPP Empresas de todas as 27 UF Indústria, Comércio, Serviços e Construção Abertura dos dados apenas no nível nacional Margem de erro (estimada): 2,1 pontos percentuais 2

3 Empresários Principais Resultados 10 92% 75% 8 74% 5 33% 25% 14% Acessam a internet Têm celular Têm microcomputador na empresa Têm perfil da empresa nas Redes Sociais Têm tablet Recursos de TICs 92% dos empresários acessam a internet, 8 têm celular, 74% têm microcomputador (notebook/desktop), 33% têm perfil da empresa nas Redes Sociais e 14% têm tablet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 3

4 Uso de microcomputadores (notebook/desktop) no negócio 4

5 Proporção de empresários que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio Empresas 26% sim não 74% Quase ¾ dos empresários usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 5

6 Empresas com microcomputador Distribuição das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), por número de microcomputadores 5 39% 25% 21% 22% 12% 6% 1 computador 2 computadores 3 a 5 computadores 6 a 10 computadores 11 ou mais Número de microcomputadores Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 6 usam, no máximo, 2 microcomputadores. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio. 6

7 Empresas com microcomputador Distribuição das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), por faixa de tempo em que usam estes equipamentos 4 32% 26% 2 14% 12% 12% 3% menos de 3 de 3 a 5 de 6 a 10 de 11 a 15 mais de 15 não responderam Anos que usam microcomputador Das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop), 46% usam há no máximo 5. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador no negócio. 7

8 Empresas com microcomputador Distribuição das empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), por tipo de sistema operacional 10 95% 75% 5 25% 4% 3% 6% Windows Linux Mac (IOS) Outros/não sabem Sistema operacional 95% das empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) usam o Windows como sistema operacional. Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputador (notebook/desktop) no negócio. Nota: Respostas Múltiplas. Uma empresa pode usar mais de um sistema operacional, razão pela qual a soma dá 108%. 8

9 Empresas com microcomputadores (notebook/desktop) que usam software integrado que ajuda a administrar todas ou quase todas as atividades do negócio Empresas com microcomputador 52% 48% Usam software integrado Não usam Entre as empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop), 48% usam algum software que integra o controle de várias atividades do negócio (ex. compras, vendas, contas a pagar e receber e estoques). Fonte: Sebrae (1.447 respondentes). Nota: apenas empresas que usam microcomputadores (notebook/desktop) no negócio. 9

10 Uso de celular 10

11 Proporção de empresários que usam celular Empresários 2 sim não 8 8 dos empresários usam celular. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 11

12 Empresários com celular Distribuição dos empresários que usam celular, por faixa de tempo em que usam estes equipamentos 4 36% 2 11% 22% 16% 1 5% menos de 3 de 3 a 5 de 6 a 10 de 11 a 15 mais de 15 não respondeu Anos que usam celular Dos empresários que usam celular, 69% usam há no máximo 10. Fonte: Sebrae (1.731 respondentes). Nota: apenas empresários que usam celular. 12

13 Proporção de empresários que usam celular cujo celular tem acesso à internet Empresários 5 5 sim não Dos empresários que usam celular, 5 tem acesso à internet no celular. Fonte: Sebrae (1.731 respondentes). Nota: apenas empresários que usam celular. 13

14 Empresários com internet no celular Distribuição dos empresários que usam internet no celular, por faixa de tempo () em que usam internet no celular 6 53% 4 34% 2 menos de 3 11% de 3 a 5 de 6 a 10 0,5% 0,1% de 11 a 15 mais de 15 3% não responderam Anos que usam internet no celular Dos empresários que usam internet no celular, 53% fazem uso há menos de 3. Fonte: Sebrae (907 respondentes). Nota: apenas empresários que usam internet no celular. Nota: a soma supera 10 devido às regras de arredondamento. 14

15 Uso de internet 15

16 Proporção de empresários que acessam internet Empresários 8% 92% Acessam Não acessam 92% dos empresários acessam a internet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 16

17 Empresários Onde costuma usar a internet 10 75% 69% 69% 5 25% 21% 14% 1 8% Na residência Na empresa Em posto / WIFI aberta Outro local (amigo/...) Em cyber café/lan house Não acessam a internet Local 69% dos empresários acessam a internet em casa e/ou na empresa. As demais opções apresentam proporções bem inferiores. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). Nota: uma empresa pode usar mais de um local. 17

18 Empresários com internet na empresa Empresários com internet na residência Tipo de acesso à internet 10 75% 76% Internet na empresa 10 75% 75% Internet na residência % Banda Larga 12% 3G/4G 5% 2% 6% Discado Dedicado Não sabe informar Tipo de acesso 25% Banda Larga 13% 6% 6% 3G/4G Discado Não sabe informar Tipo de acesso O acesso à internet é feito, principalmente, por meio de banda larga. Dos empresários com acesso à internet, 76% têm banda larga na empresa e 75% têm banda larga na residência. Fonte: Sebrae (1.938 respondentes) Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou respondentes) empresários têm acesso a internet, sendo que respondentes têm acesso à internet na empresa e na residência. 18

19 Empresários com internet na empresa Empresários com internet na residência Qualidade da internet que usa 10 Internet na empresa 10 Internet na residência 75% 5 56% 75% 5 55% 25% 17% 26% 25% 21% 23% 1% Baixa Média Alta Não sabe avaliar 0,3% Baixa Média Alta Não sabe avaliar Qualidade do acesso Qualidade do acesso É muito parecida a avaliação do empresário sobre a qualidade da internet na residência e na empresa. Fonte: Sebrae (1.938 respondentes) Nota: apenas empresários que acessam a internet (que são 92% do total ou respondentes) empresários têm acesso a internet, sendo que respondentes têm acesso à internet na empresa e na residência. 19

20 Empresários com internet Distribuição dos empresários que usam internet, por faixa de tempo em que usam internet % menos de 3 25% de 3 a 5 37% de 6 a 10 2 mais de 10 4% não respondeu Anos que usam internet Dos empresários que acessam internet, 76% fazem uso há no máximo 10. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 20

21 Finalidades Finalidades que motivam o uso da internet na empresa Empresários com internet 25% 5 75% 10 Uso do Pesquisa preço/fornecedor Serviços finaceiros Compra de insumos Serviços do governo Divulgação da empresa Exposição de produtos Fórum/comunidade virtual Outras finalidades 13% 68% 6 55% 54% 46% 34% 29% 88% Entre os empresários que usam internet, as finalidade mais citadas que motivam o uso da internet na empresa são o uso do (88%) e a pesquisa de preços/fornecedores (68%). Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 21

22 Empresários com acesso à internet Empresários com acesso à internet Horas por semana que usa a internet 8 Uso da internet para o negócio (média de de horas por semana: 20hs) 8 Uso da internet para outra finalidade (média de horas por semana: 12 horas) % 22% menos de 5 horas de 5 a 10 horas 6% de 11 a 15 horas 5% de 16 a 20 horas 34% mais de 20 horas 12% não respondeu % menos de 5 horas 24% de 5 a 10 horas 7% de 11 a 15 horas 6% de 16 a 20 horas 11% mais de 20 horas 19% não respondeu Horas semanais Horas semanais Entre os empresários que usam internet, em média, eles usam 20 horas semanais para assuntos ligados ao negócio e 12 horas para outras finalidades. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 22

23 Empresários com internet Importância da internet para o negócio 10 75% 65% 5 25% 1 25% Baixa Média Alta Importância da internet Para 65% dos empresários que usam internet é ALTA a importância da internet para o negócio. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que usam a internet. 23

24 Já fez algum curso por meio da internet? Empresários com internet 75% 25% sim não Entre os empresários que acessam a internet, ¾ nunca fez curso por meio da internet. Dentro do grupo que já fez curso (1/4), a maioria (93%) considerou que o curso foi útil para sua formação profissional. Fonte: Sebrae (1.921 respondentes). Nota: apenas empresários que acessam a internet. 24

25 Tem interesse em fazer cursos pela internet? Empresários 4% 47% 48% Sim Não Não sabe Do total dos empresários entrevistados, 48% têm interesse em fazer cursos pela internet. Em média, estes dispõem de 5 horas por semana para fazer o curso. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 25

26 Empresas Participação das empresas nas redes sociais/web? % 4 32% 25% 2 perfil no Facebook homepage ou website 5% 3% 3% perfil no Twitter perfil no Instagram Redes sociais/web perfil em outras redes não está em nenhuma das redes citadas A atividade nas redes sociais ainda é relativamente baixa. Apenas 32% das empresas têm perfil no Facebook, 25% têm página na internet, 5% têm perfil no Twitter, 3% têm perfil no Instagram e 3% têm perfil em outras redes (67% não estão em nenhuma rede social). Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 26

27 Serviços oferecidos Serviços que estão disponíveis na página ou perfil da empresa nas redes sociais Empresas que estão nas redes sociais 5 10 catálogo de produtos/serviços 77% 23% espaço para reclamações/sugestões personalização produtos/serviços 48% 39% 52% 61% sim não preços dos produtos/serviços 32% 68% reservas/vendas on line 26% 74% anúncio de vagas trabalho 22% 78% Dentro do grupo de empresas que estão nas redes sociais, 77% disponibilizam na rede seu catálogo de produtos/serviços, 48% têm espaço para reclamações/sugestões, 39% personalizam produtos/serviços, 32% apresentam seus preços, 26% oferecem reservas/vendas on line e 22% fazem anúncio de vagas de trabalho. Fonte: Sebrae (666 respondentes). Nota: apenas empresas que estão nas redes sociais citadas. 27

28 Comércio eletrônico 27% das empresas venderam produtos/serviços por meio da internet nos últimos 12 meses 5 das empresas compraram produtos/serviços por meio da internet nos últimos 12 meses Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 28

29 Serviço que usa na internet Com que frequência o Sr.(a) usa os seguintes serviços na internet? Empresários uso do 59% 18% 23% serviços bancários 29% 18% 53% pesquisa preço/fornecedores 29% 3 41% serviços do governo 2 18% 62% divulgação empresa/produtos 17% 2 64% compra de insumos 14% 25% 6 ALTA frequência MÉDIA frequência BAIXA frequência O serviço com maior uso na internet é o uso de . Para 77% dos empresários, é alta ou média a frequência de uso de . Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 29

30 Uso de tablet 30

31 Proporção de empresários que usam tablet Empresários 14% sim não 86% 14% dos empresários usam tablet. Fonte: Sebrae (2.108 respondentes). 31

32 Empresários com tablet Distribuição dos empresários que usam tablet, por faixa de tempo em que usam o tablet % 4 2 menos de 3 28% de 3 a 5 de 6 a 10 4% 0, mais de 10 Anos que usam tablet Dos empresários que usam tablet, 68% fazem uso há menos de 3. Fonte: Sebrae (284 respondentes). Nota: apenas empresários que usam tablet. 32

33 As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nas MPE brasileiras Informações sobre o Sebrae: Informações sobre este relatório: (61) UGE Sebrae/NA 33

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