Métricas. Edney

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1 Métricas Edney

2 Monitorar Redes Sociais? Todos estão lá

3 Internet 2ª maior mídia de massa BR 45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões) 67% participam de redes sociais (55,4 milhões) (setembro / novembro 2009)

4 Fortune 100 Canais sociais Twitter 77% (5.8 contas de twitter / empresa) Facebook 61% (4.2 páginas/ empresa) Youtube 57% (2.7 canais/ empresa) Blogs 36% (6.8 blogs / empresa) 84% usam pelo menos um desses canais 25% usam todos

5 1 Crie cultura social na sua empresa Começar uma monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sério é desperdício de dinheiro. Libere o acesso às redes sociais Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que não pode ser feito Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs, youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a empresa Treine os funcionários

6 Não Monitore apenas sua marca Aproveite para dar uma espiadinha

7 PESQUISA Como você está posicionado nas mídias sociais? E sua concorrência? Empresas e Marcas Produtos e Serviços Executivos e Personalidades Publicações e Pesquisas Cultura e Tendências

8 2 Estabeleça uma hierarquia da informação Monitorar um bando de palavras não funciona Mercado OEmpresa1 Marca1 Produto1 Produto2 Marca2 Produto3 OEmpresa2 Marca3...

9 Tabule os resultados

10 DIAGNÓSTICO Canais (twitter, blogs, youtube, ) Pessoas (quem está falando) Assuntos (o que está falando)

11 3 Pratique o kama sutra da tabulação Classificar como positivo, negativo e neutro é basicamente o papai-e-mamãe da monitoria. Vantagens do seu produto Pontos fracos dos concorrentes Necessidades dos consumidores Tendências de comportamento Rejeição cultural Usos inovadores de velhas tecnologias Cases práticos com tecnologias novas

12 Busque Canais Novos

13 4 Sites Sociais com mais de 1M brasileiros Orkut / Youtube / Blogs / Facebook / Twitter / 4shared / Badoo / Scribd / Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns / Listas de Discussão / Yahoo Respostas / Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr / Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah / Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie / Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket / Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe / Flogão / Meadd / Netlog

14 Identifique influenciadores

15 https://siteexplorer.search.yahoo.com

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19

20 Contingência Prepare um Plano de

21 6 Plano de contingência Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Planos de contingência servem para identificar os problemas, antecipar soluções e dirimir burocracias Lide primeiro com os influenciadores Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

22 Faça pesquisas

23 7Faça pesquisas Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria em redes sociais Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados da monitoria Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa monitoria para validar as hipóteses Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais honestas do que Focus Group

24 Controle as conversões

25 #TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

26 # TEMPO DE VISITAÇÃO Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

27 #ANALYTICS

28 # MEDIDAS TRADICIONAIS New visitors Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

29 #ANALYTICS

30 # MEDIDAS TRADICIONAIS Traffic Sources Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)

31 #ANALYTICS

32 # MEDIDAS TRADICIONAIS Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

33 #ANALYTICS

34 #ANALYTICS Analytics URL Builder /answer.py?answer=55578 utm_source - origem (twitter, blog, orkut,...) utm_medium - meio (text link, banner, imagem) utm_term - palavra chave utm_content variações de anúncios utm_campaign - nome da campanha

35 # CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender

36 # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) Idioma O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

37

38 #prontofalei

39 Obrigado! Edney Souza

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